社區(qū)生鮮超市服務(wù)方案

社區(qū)生鮮超市服務(wù)方案一、方案背景近些年來，隨著生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人開始注重健康和營(yíng)養(yǎng)，追求更加健康、自然、新鮮的食品。同時(shí)，也有越來越多的人因?yàn)槊β岛徒煌ǖ仍?，沒有時(shí)間、沒有方便的購(gòu)買到這些食品。社區(qū)生鮮超市應(yīng)運(yùn)而生，為社區(qū)居民提供方便快捷的購(gòu)買生鮮食品的渠道。這種服務(wù)的快捷簡(jiǎn)單、高效便利性能夠滿足市民的日常需求，大大方便了消費(fèi)者購(gòu)買商品。因此，建立一個(gè)社區(qū)生鮮超市，提供優(yōu)質(zhì)、新鮮、安全的食品，成為了一個(gè)越來越重要的課題。二、方案描述1.目標(biāo)市場(chǎng)本服務(wù)主要針對(duì)市區(qū)各社區(qū)居民。目標(biāo)人群以沉溺于工作和沒有購(gòu)買食品的時(shí)間和能力的居民為主，年齡以20歲-50歲居多，具有一定的購(gòu)物能力和消費(fèi)能力。2.服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)生鮮食品，包括新鮮蔬菜、水果、肉類和海鮮等；提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的購(gòu)買服務(wù)，支持自取或快遞配送；上門安裝并維護(hù)家庭智能化監(jiān)測(cè)設(shè)備，幫助居民在家中輕松監(jiān)測(cè)食品新鮮度和安全性。3.服務(wù)流程居民通過微信公眾號(hào)、APP或者電話訂購(gòu)生鮮食品；通過電子導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]適合居民的食品；建立送貨和安裝智能化監(jiān)測(cè)設(shè)備等配套服務(wù)；送貨員按照訂單信息及時(shí)送貨到指定地址；自取或配送完成后，通過電子記錄更新用戶消費(fèi)和購(gòu)買喜好等信息；定期推薦相應(yīng)的生鮮食品，并為用戶提供更新及時(shí)、精準(zhǔn)便利的服務(wù)。4.創(chuàng)新點(diǎn)采用電子導(dǎo)購(gòu)方式，為用戶提供最適合自己的生鮮食品選擇及購(gòu)買服務(wù)；配置智能化監(jiān)測(cè)設(shè)備，為用戶提供新鮮度、安全性檢測(cè)，保證用戶食品購(gòu)買的品質(zhì)及安全性；通過電子記錄，快速響應(yīng)用戶購(gòu)買反饋，定期推送相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)及相應(yīng)的新品試用等。三、方案效果通過社區(qū)生鮮超市服務(wù)，可以大大提升居民的生活水平和健康程度。服務(wù)內(nèi)容豐富、便捷、優(yōu)質(zhì)，使得居民可以在較短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)生鮮食品，并且經(jīng)過智能化監(jiān)測(cè)設(shè)備保證食品品質(zhì)；同時(shí)，居民的消費(fèi)信息可以快速、精準(zhǔn)的記錄下來，為未來的消費(fèi)和推薦提供依據(jù)，對(duì)各方面有著極大的提升價(jià)值。四、方案實(shí)施社區(qū)生鮮超市服務(wù)方案的實(shí)施，需要涉及多方面的因素，包括生產(chǎn)與配套服務(wù)能力的認(rèn)證、傳輸設(shè)備準(zhǔn)備、維護(hù)設(shè)備、組建售后團(tuán)隊(duì)等。具體而言，需要在以下方面進(jìn)行認(rèn)證和準(zhǔn)備：所有（或大部分）配套生產(chǎn)商（如餐飲、生鮮等）需要經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)證等；建立社區(qū)生鮮超市配套服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括購(gòu)物、配送、維護(hù)等崗位；建立生鮮超市客戶服務(wù)中心，提供客戶服務(wù)及售后服務(wù)；購(gòu)物、配送等流程的電子化，包括訂單記錄、設(shè)備數(shù)據(jù)、問題反饋等；智能化監(jiān)測(cè)設(shè)備的制作、配置及維護(hù)等。五、方案風(fēng)險(xiǎn)配套制作商、維護(hù)設(shè)備服務(wù)商的不穩(wěn)定，如在生產(chǎn)和配套服務(wù)中出現(xiàn)問題，會(huì)影響食品的品質(zhì)；需要面對(duì)消費(fèi)群體雖然廣泛，但居民購(gòu)買生鮮食品的消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)值變化很快的問題；食品配送的最后一英里的問題，如配送能力等；預(yù)算問題，包括配套團(tuán)隊(duì)、設(shè)備、品牌推廣、商家折扣等。六、方案市場(chǎng)價(jià)值社區(qū)生鮮超市服務(wù)是一項(xiàng)具有巨大市場(chǎng)潛力的服務(wù)，因?yàn)樗昧艘延械默F(xiàn)代化生產(chǎn)基礎(chǔ)和新型分銷模式，充分發(fā)揮了數(shù)字化特點(diǎn)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)能力，便于消費(fèi)者良好的體驗(yàn)?？梢杂行У拇龠M(jìn)食品生產(chǎn)與消費(fèi)之間的信息壁壘破壞、流通降低、質(zhì)量監(jiān)控加強(qiáng)，從而可全面鼓勵(lì)居民對(duì)生鮮食品采購(gòu)的積極性及質(zhì)量監(jiān)控能力的提升。七、方案總結(jié)社區(qū)生鮮超市服務(wù)方案的實(shí)施，對(duì)于推廣、擴(kuò)大服務(wù)的需求、提高整體服務(wù)能力、使得消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)、