2022年優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況總結(jié)

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市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作緊緊圍繞廣闊人民群眾關(guān)懷和社會(huì)反映突出的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)行為。[.文章-###########來(lái).-幫您找文章]一、實(shí)行多種措施，強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)理念。一是舉行價(jià)格公示。藥品、手術(shù)費(fèi)、設(shè)備檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等服務(wù)價(jià)格所有上墻明示，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。二是藏匿允諾。向社會(huì)藏匿允諾服務(wù)內(nèi)容和時(shí)限、用藥知情同意、貴重藥品使用審批等，防止濫用貴重藥品、開(kāi)大處方等現(xiàn)象發(fā)生。三是簽定醫(yī)患協(xié)議書(shū)，醫(yī)患雙方允諾不送和不收紅包；門(mén)診和住院采取病人自主擇醫(yī)。二、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)作風(fēng)。規(guī)范了病房工作程序，嚴(yán)格了三查七對(duì)、三基三嚴(yán)、三級(jí)醫(yī)師查房等操作規(guī)程和制度，遏制推諉病人、漠視病人合理要求的現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)、藥局、收款處等窗口科室的形象教導(dǎo)，并為患者提供導(dǎo)診、熱水、候診座位、輪椅、化驗(yàn)結(jié)果投放等便利服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。現(xiàn)在，市中心醫(yī)院住院患者藥品所有由護(hù)士負(fù)責(zé)取送，對(duì)住院患者免費(fèi)送開(kāi)水。三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。圍繞醫(yī)療技術(shù)人員的學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)、醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)療收費(fèi)、單病種平均收費(fèi)狀況、常用藥品價(jià)格等狀況，在全市二級(jí)以上綜合醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過(guò)醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)，能夠橫向比較相同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)狀況，供就醫(yī)者挑選。誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)有效地解決了群眾看病難、看病貴等問(wèn)題，樹(shù)立了醫(yī)療服務(wù)的新形象。市二院重點(diǎn)解決群眾關(guān)懷的熱點(diǎn)問(wèn)題。一是對(duì)收受紅包、藥品臨床促銷(xiāo)、開(kāi)單提成等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)治理，每季度舉行一次醫(yī)德查房，準(zhǔn)時(shí)查處藥品臨床促銷(xiāo)等問(wèn)題；對(duì)處方舉行不定期檢查，發(fā)覺(jué)不合格處方，按規(guī)定鄭重處罰；將常用藥品價(jià)格、常規(guī)檢查價(jià)格公示上墻，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二是結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，調(diào)節(jié)和充實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、技術(shù)管理委員會(huì)、護(hù)理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)、病案質(zhì)量管理委員會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的制度化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理查房和會(huì)診制度；堅(jiān)持每月抽查病案，組織病案會(huì)審和評(píng)選最佳病志活動(dòng)，每月評(píng)比出最佳病志10份，賦予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；制定《門(mén)診質(zhì)量管理檢查細(xì)則》，建立《門(mén)急診醫(yī)師準(zhǔn)入制度》，采取了科主任出門(mén)診制度，加強(qiáng)門(mén)診質(zhì)量管理；每季度舉行一次患者愜意度問(wèn)卷調(diào)查，促使醫(yī)護(hù)人員提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。

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