2022年度物業(yè)客服主管工作總結(jié)

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自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、試探、查閱資料和實踐

熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學(xué)問把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不認(rèn)識到認(rèn)識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求舉行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到準(zhǔn)時有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了修理巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4.建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由小學(xué)集中處理，一方面報小學(xué)修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣揚文化工作方面

團結(jié)合作，共同長進，開展批判與自我批判，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主提供平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)告，溫馨提醒等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、歌唱等消遣活動，目前正在樂觀籌備新春歌舞會活動。

九、主要閱歷和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲

(1)惟獨擺正自己的位置，下功夫認(rèn)識基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)惟獨主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)惟獨堅持原則落實制度，仔細(xì)管理，才干履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)惟獨樹立服務(wù)意識，加強交流協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

因為工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準(zhǔn)時。

十一、下步的決定

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)樂觀搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入更多的時光，更大的熱烈，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希翼我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，加油!!!。

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2022年物業(yè)客服主管工作總結(jié)

陪同著神話中年的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的20XX年，迎來了滿懷希翼的20XX年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的相信，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作舉行回顧、思量，希望于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：收拾好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準(zhǔn)時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細(xì)落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項規(guī)矩政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)則制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和藹一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)全都，為我們前臺各項接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主愜意作出自己應(yīng)有的核心作用。

第二，準(zhǔn)時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員向來人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來一定影響。在準(zhǔn)時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心具體的講解，讓她們在盡可能短的時光內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項服務(wù)工作。

另外，準(zhǔn)時組織相關(guān)費用的催收。按照任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面舉行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外，準(zhǔn)時對相關(guān)數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計收拾。嚴(yán)格采取痕跡管理，即徹底掙脫過去事情異樣又無記錄的狀況，全部存在異樣的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等舉行收拾歸檔。

再有，準(zhǔn)時完美物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主愜意度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成果，但我知道自身也存在無數(shù)不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，謙虛請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;第二要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口越發(fā)規(guī)范高效。

另外，我在@@@公司工作的五年多時光里，堆積了許多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)惟獨擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才干又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的愜意;

(二)惟獨牢固樹立服務(wù)意識，加強交流協(xié)調(diào)，才干消退業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的相信。

最后，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)的相信。同時信任我們@@@物業(yè)公司在20XX年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住狀況：到20XX年12月31日止，@@@小區(qū)總計交房數(shù)：++++戶(其中);未交房數(shù)：++戶(其中)。

2.相關(guān)費用：收取停車費總計+++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長久欠交房屋物管費(一年以上)戶數(shù)：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++(附錄詳單)

3.水電異樣：20XX年共處理售水電異樣報告+++次，其中與業(yè)主商議補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回?fù)p失++++元。

4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。

2022物業(yè)客服主管工作總結(jié)

陪同著神話中年的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的20XX年，迎來了滿懷希翼的20XX年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的相信，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作舉行回顧、思量，希望于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：收拾好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準(zhǔn)時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細(xì)落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項規(guī)矩政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)則制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和藹一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)全都，為我們前臺各項接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主愜意作出自己應(yīng)有的核心作用。

第二，準(zhǔn)時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員向來人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來一定影響。在準(zhǔn)時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心具體的講解，讓她們在盡可能短的時光內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項服務(wù)工作。

另外，準(zhǔn)時組織相關(guān)費用的催收。按照任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面舉行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外，準(zhǔn)時對相關(guān)數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計收拾。嚴(yán)格采取痕跡管理，即徹底掙脫過去事情異樣又無記錄的狀況，全部存在異樣的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等舉行收拾歸檔。

再有，準(zhǔn)時完美物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主愜意度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成果，但我知道自身也存在無數(shù)不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，謙虛請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;第二要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口越發(fā)規(guī)范高效。

另外，我在@@@公司工作的五年多時光里，堆積了許多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)惟獨擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才干又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的愜意;

(二)惟獨牢固樹立服務(wù)意識，加強交流協(xié)調(diào)，才干消退業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的相信。

最后，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)的相信。同時信任我們@@@物業(yè)公司在20XX年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住狀況：到20XX年12月31日止，@@@小區(qū)總計交房數(shù)：++++戶(其中);未交房數(shù)：++戶(其中)。

2.相關(guān)費用：收取停車費總計+++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長久欠交房屋物管費(一年以上)戶數(shù)：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++(附錄詳單)

3.水電異樣：20XX年共處理售水電異樣報告+++次，其中與業(yè)主商議補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回?fù)p失++++元。

4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)范文

我從2022年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從試探到認(rèn)識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱烈、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項工作日志