項(xiàng)目管理概論(項(xiàng)目干系人管理)

主講：陳莉博士副教授時(shí)間：2011.9～2011.11Email：工程干系人管理

工程管理PMP是什么？工程管理的制約因素傳統(tǒng)的工程管理觀點(diǎn)：多、快、好、省=范圍、時(shí)間、質(zhì)量、本錢現(xiàn)代的工程管理觀點(diǎn)：范圍、時(shí)間、質(zhì)量、本錢、資源、風(fēng)險(xiǎn)、干系人問題一：做好一個(gè)工程到底有哪些制約因素？中國(guó)工程經(jīng)理的觀點(diǎn)問題二：1、只要把干系人搞定，前面六個(gè)都沒有做好，也沒有關(guān)系，對(duì)不對(duì)？為什么？2、我們中國(guó)有很多工程就是這么做的，把關(guān)鍵干系人搞定了，那這個(gè)工程就成功了，怎么理解？什么是干系人管理？問題三：我們的干系人管理到底是某幾個(gè)重要的干系人管理，還是指對(duì)所有跟這個(gè)工程有關(guān)系的干系人進(jìn)行管理？工程管理過程描述識(shí)別需求：識(shí)別誰的需求？確定目標(biāo)：確定什么樣的目標(biāo)？權(quán)衡關(guān)系：權(quán)衡哪些關(guān)系？滿足期望：滿足誰的期望？工程管理過程與干系人的關(guān)系“識(shí)別需求〞，要識(shí)別干系人的需求?！按_定目標(biāo)〞，要把干系人主觀的需求變成清晰的可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)肯定是要和干系人確認(rèn)過的。“權(quán)衡關(guān)系〞，權(quán)衡關(guān)系當(dāng)中你要權(quán)衡不同干系人之間不同地關(guān)系?！皾M足期望〞，通過合理管理干系人的期望你能讓所有的干系人都能夠或多或少的滿意。如何選擇工程經(jīng)理？有幾個(gè)人笑了，有幾個(gè)人卻哭了，大多數(shù)人驚呆了，一聲不響。我心中浮上了古印度圣詩(shī)勃哈加瓦墓達(dá)中克里希那試圖說服王子執(zhí)行他使命的一句話：“我成了死神，世界的消滅者。〞——《奧本海默傳》西游記的工程經(jīng)理？1、誰是取經(jīng)工程的工程經(jīng)理？2、為什么？唐經(jīng)理的水平在哪里？1、唐僧沒有什么本領(lǐng)，只會(huì)念經(jīng)。2、他們團(tuán)隊(duì)當(dāng)中水平最高的就是孫悟空，唐僧完全把孫悟空搞定了，靠什么？情感+愿景+緊箍咒對(duì)孫悟空的分析為什么一個(gè)能力強(qiáng)的人會(huì)落到這個(gè)下場(chǎng)？對(duì)豬八戒的分析豬八戒不管是主動(dòng)的誘惑還是被動(dòng)的誘惑，他都經(jīng)不起誘惑，做工程的人會(huì)碰到很多誘惑，這個(gè)時(shí)候，雖然能力強(qiáng)，但是不管是主動(dòng)誘惑還是被動(dòng)誘惑，經(jīng)不起考驗(yàn)的話，這個(gè)工程就容易犯錯(cuò)誤。所以豬八戒不能做工程經(jīng)理，只能給被管理。對(duì)沙和尚的分析沙和尚太老實(shí)，他以前犯過錯(cuò)誤背上了沉重的心理包袱，所以讓他干活還行，但是他沒有氣勢(shì)和氣場(chǎng)，干活可以，人是很老實(shí)很踏實(shí)的?？偨Y(jié)1、唐僧沒有什么本領(lǐng)，只會(huì)念經(jīng)。2、唐僧將團(tuán)隊(duì)中水平最高的人——孫悟空搞定了；3、唐僧極具有親和力，能把不同的人凝結(jié)在一起，創(chuàng)造一個(gè)讓他們都能為這個(gè)工程作出奉獻(xiàn)的環(huán)境；4、唐僧在任何艱難困苦的情況下，對(duì)目標(biāo)都非常堅(jiān)持，對(duì)取經(jīng)這件事目標(biāo)非常堅(jiān)決，而且很有信心。工程干系人的定義Stakeholder一種是直接去賭，買了籌碼就賭，這種很好識(shí)別，這種就是屬于直接參與到工程過程當(dāng)中去的那種人，工程發(fā)起人，工程經(jīng)理，工程成員，客戶，就是屬于直接參與到工程當(dāng)中去的人。可是有一類人，他手上有籌碼，他沒有直接去賭，他把籌碼悄悄押在一個(gè)他很看好的人身上。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)被押人賭的結(jié)果，就會(huì)影響到這個(gè)籌碼持有人的利益。這種人很難識(shí)別，因?yàn)檎б豢茨憧床坏剿麉⑴c工程，但是這個(gè)人潛在的利益是跟這個(gè)工程有關(guān)系的，這些也是干系人。企業(yè)中工程干系人的類型第一種人給企業(yè)錢，又從企業(yè)拿走錢。當(dāng)企業(yè)賺了錢時(shí)他們就快樂，企業(yè)不賺錢時(shí)他們就不快樂。這個(gè)是投資人、股東。第二種人也給企業(yè)錢，又從企業(yè)拿走錢，但企業(yè)賺錢與否并沒有使他們有明顯的快樂與不快樂。這是銀行債權(quán)人，債權(quán)人反而關(guān)心的是把錢給你把利息給我。第三種人在企業(yè)勞動(dòng)，從企業(yè)拿走錢。這個(gè)是員工。第四種人給企業(yè)效勞，從企業(yè)拿走錢，這個(gè)是供給商。第五中人給企業(yè)錢，從企業(yè)拿走貨物和效勞，這是我們的客戶。第六種人從企業(yè)拿走錢，但似乎什么也沒留下。這個(gè)是稅務(wù)局，從企業(yè)把錢拿走后，只留下一塊牌子，叫“納稅大戶〞。工程的干系人有哪些？客戶方經(jīng)理客戶方工程師客戶方其它部門經(jīng)理客戶方老總客戶方秘書我方工程經(jīng)理我方老總我方財(cái)務(wù)我方采購(gòu)人員我方工程師我方的技術(shù)支持我方的供給商第三方供給商我方市場(chǎng)人員終端用戶干系人花名冊(cè)干系人管理的方法識(shí)別干系人：識(shí)別干系人的真正需求？干系人優(yōu)先級(jí)排序：排序的目的是什么？干系人溝通策略：不同類型的干系人應(yīng)該如何管理？動(dòng)態(tài)管理和維系干系人的變化：面對(duì)變化，怎么辦？洞察客戶的真正需求某富翁想要娶老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個(gè)女孩買了很多氣球，裝滿房間的3/4。第三個(gè)女孩買了很多蠟燭，讓光線充滿房間。問：富翁會(huì)選誰呢？識(shí)別干系人根本原那么第一個(gè)原那么要全面識(shí)別，不能遺漏。360度法、訪談法。第二個(gè)原那么識(shí)別的時(shí)候，不要光識(shí)別需求和企望，關(guān)鍵還要識(shí)別這個(gè)工程當(dāng)中他們的奉獻(xiàn)和作用。干系人優(yōu)先級(jí)排序支持反對(duì)影響力大影響力小干系人溝通策略思考題：既然領(lǐng)導(dǎo)這么信任我，把這個(gè)工程交給我管，我就一定不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我只有在我碰到了解決不了的困難的時(shí)候我再去煩領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)的話，我就不要去打攪他。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)？干系人溝通策略思考題：焦點(diǎn)訪談喜歡揭露各種黑暗的社會(huì)現(xiàn)象，那這個(gè)時(shí)候假設(shè)你是一個(gè)政府官員，焦點(diǎn)訪談的記者有一天找到了你，說他們拍到了一個(gè)在你管轄下的一個(gè)非常不好的社會(huì)現(xiàn)象，比較糟糕的