旅游唯秋秋秋七章導(dǎo)游

第七章導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員法律制度上節(jié)課重點(diǎn)內(nèi)容回顧1、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度2、旅行社質(zhì)量保證金制度3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度4、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則5、旅行社對(duì)委托旅游業(yè)務(wù)的管理中國(guó)公民出國(guó)旅游管理法律制度引入問(wèn)題：如何理解中國(guó)公民出國(guó)旅游的相關(guān)法律制度？1、出國(guó)旅游目的地的批準(zhǔn)管理制度2、出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的審批管理制度3、實(shí)行《中國(guó)公民旅游團(tuán)隊(duì)名單表》管理制度4、旅游團(tuán)隊(duì)的出入境管理制度5、出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量的管理制度6、對(duì)特種旅游的管理制度出國(guó)旅游組團(tuán)社的職責(zé)義務(wù)及法律責(zé)任1、組團(tuán)社的職責(zé)2、法律責(zé)任的確定：暫停經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的情形本次課程教學(xué)主要內(nèi)容導(dǎo)游人員從業(yè)資格核準(zhǔn)制度導(dǎo)游證制度導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度（難點(diǎn)）導(dǎo)游人員年審管理制度導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度導(dǎo)游人員的權(quán)利（難點(diǎn)）導(dǎo)游人員的義務(wù)（重點(diǎn)）領(lǐng)隊(duì)人員管理法律制度第一節(jié)概述導(dǎo)游人員的概念1、取得導(dǎo)游證；2、接受旅行社委派；3、為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。2、導(dǎo)游人員的類(lèi)別使用語(yǔ)言職業(yè)性質(zhì)持有證書(shū)技術(shù)等級(jí)3、導(dǎo)游人員的管理思考問(wèn)題：

1、導(dǎo)游人員與旅行社之間應(yīng)當(dāng)是一種什么關(guān)系？

2、導(dǎo)游人員接受旅行社的委派，其行為的法律后果應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)？結(jié)合P178案例7-1導(dǎo)游人員從業(yè)資格核準(zhǔn)制度引入問(wèn)題：1、什么是導(dǎo)游人員的從業(yè)資格核準(zhǔn)制度？2、如何理解該項(xiàng)制度？導(dǎo)游人員資格是指從事導(dǎo)游職業(yè)，在導(dǎo)游活動(dòng)中為旅游者提供服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備的條件和身份。[案例導(dǎo)入]武漢某旅行社在“五一”黃金周期間組織團(tuán)隊(duì)到湖南旅游，因?qū)в稳耸植粔?，聘?qǐng)僅有導(dǎo)游資格證的非本旅行社青年魯某為該團(tuán)導(dǎo)游。因時(shí)間匆忙，在沒(méi)有與魯某簽訂書(shū)面聘用合同的情況下，就發(fā)團(tuán)了。當(dāng)游客看到魯某沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證提出疑問(wèn)時(shí)，魯某說(shuō)自己有導(dǎo)游員資格證，戴不戴導(dǎo)游證都可以。第三天，旅游團(tuán)在游洞庭湖時(shí)，因游船上游客太多，相互擁擠，一位姓吳的游客掉入湖中。后被救起并被送往醫(yī)院急救，花去醫(yī)藥費(fèi)1020元。返回武漢后，姓吳的游客找到該旅行社，要求該旅行社賠償醫(yī)藥費(fèi)并退還旅游費(fèi)。旅行社辯稱(chēng)吳先生是由于自己不小心掉進(jìn)湖里的，旅行社沒(méi)有責(zé)任，即使有責(zé)任，也是導(dǎo)游員有責(zé)任，與旅行社無(wú)關(guān)。魯某則稱(chēng)，自己不是旅行社職工，況且旅行社沒(méi)有與自己訂立合同，出了事故與自己無(wú)關(guān)。最后，游客吳先生向武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所遞交了投訴狀，要求獲得賠償。思考：1、考取導(dǎo)游資格證書(shū)后是否就是導(dǎo)游員？2、如何獲得導(dǎo)游證？3、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有什么區(qū)別與聯(lián)系？從業(yè)資格資格考試從業(yè)資格核準(zhǔn)導(dǎo)游證制度引入問(wèn)題：1、什么是導(dǎo)游證制度？2、如何理解該項(xiàng)制度？導(dǎo)游資格證書(shū)的編號(hào)和版式導(dǎo)游資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一編號(hào)。導(dǎo)游人員資格證書(shū)的編號(hào)規(guī)則一般由五部分組成：DZG參考年份（4位）地區(qū)識(shí)別碼（2-3大寫(xiě)）語(yǔ)種（1-9）序號(hào)（4位）1中文2英3日4俄5法6德7西8朝鮮9小語(yǔ)種湖南HUN山西SX陜西SHX海南HN河南HEN張三張三導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別申請(qǐng)導(dǎo)游證的條件不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度引入問(wèn)題：什么是導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度？如何理解該項(xiàng)制度？1、計(jì)分管理部門(mén)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)省級(jí)旅游行政管理部門(mén)所在地旅游行政管理部門(mén)2、計(jì)分管理的后果導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。導(dǎo)游人員的10分被扣完后，由最后扣分的旅游執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。3、計(jì)分管理的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)扣除10分的行為扣除8分的行為扣除6分的行為扣除4分的行為扣除2分的行為扣除10分的行為：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的；扣除8分的行為：拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的；擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。扣除6分的行為：向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的?？鄢?分的行為：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的?？鄢?分的行為：未按規(guī)定時(shí)間到崗的；10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。導(dǎo)游人員的年審管理制度引入問(wèn)題：什么是導(dǎo)游人員的年審制度？如何理解該項(xiàng)制度？國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年審管理制度。導(dǎo)游人員必須參加。（一）年審的管理部門(mén)及職責(zé)依據(jù)《辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。但是，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。此外，旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況進(jìn)行檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。（二）年審的實(shí)施依據(jù)《辦法》規(guī)定，年審以考評(píng)為主，考評(píng)等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。思考的問(wèn)題：

導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)之我見(jiàn)？導(dǎo)游人員的等級(jí)考核制度原則條件等級(jí)程序原則

自愿申報(bào)逐級(jí)晉升動(dòng)態(tài)管理?xiàng)l件程序等級(jí)通過(guò)導(dǎo)游資格考試取得導(dǎo)游證初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)申請(qǐng)受理考核評(píng)定告知發(fā)證導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利（四方面）義務(wù)（九方面）權(quán)利人身權(quán)履行職務(wù)權(quán)其他權(quán)利訴權(quán)1、導(dǎo)游人員的人身權(quán)導(dǎo)游人員的人身權(quán)，是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人身自由不受非法限制和剝奪、人格尊嚴(yán)不受侵犯、名譽(yù)不受侵害的權(quán)利。

導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。思考的問(wèn)題：保護(hù)導(dǎo)游人員人身權(quán)的意義。2、履行職務(wù)權(quán)履行職務(wù)權(quán)，是導(dǎo)游人員履行職務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利，包括進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不受地域限制的權(quán)利；調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。該權(quán)利的限制條件：

在旅行、游覽過(guò)程中可能危及人身安全的緊急情形征得多數(shù)旅游者同意立即報(bào)告旅行社履行職務(wù)權(quán)案例課本P189案例7-2（1）訴權(quán)

訴權(quán)，是指導(dǎo)游人員的起訴和訴愿的權(quán)利，具體包括投訴權(quán)、申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起訴訟的權(quán)利。

3.訴權(quán)和其他權(quán)利

根據(jù)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，結(jié)合旅游行政管理實(shí)際，導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的下列行政行為不服時(shí)，可以申請(qǐng)復(fù)議：（1）對(duì)罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的；（2）認(rèn)為符合法定條件向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門(mén)拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的；（3）認(rèn)為旅游行政管理部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；（4）認(rèn)為旅游行政管理部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的。（5）法律、法規(guī)規(guī)定可以提起訴訟或者可以申請(qǐng)復(fù)議的其他具體行政行為。行政訴訟權(quán)導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的下列具體行政行為不服時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟:（1）對(duì)行政處罰決定不服的，可以提起訴訟。（2）對(duì)符合法定條件向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)和導(dǎo)游證，旅游行政管理部門(mén)拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的，可以提起訴訟。（3）對(duì)旅游行政管理部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟。（4）對(duì)旅游行政管理部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。導(dǎo)游人員義務(wù)引入問(wèn)題：導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)？導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何履行其義務(wù)？義務(wù)1、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能義務(wù)2、佩戴導(dǎo)游證3、導(dǎo)游須經(jīng)旅行社委派4、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)5、遵守職業(yè)道德、尊者宗教信仰習(xí)俗6、遵守旅行社接待計(jì)劃7、履行告知和警示義務(wù)8、不違規(guī)買(mǎi)賣(mài)物品及索要小費(fèi)的義務(wù)9、城市守信，不欺騙、不強(qiáng)迫消費(fèi)的義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

1、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

我國(guó)對(duì)導(dǎo)游證實(shí)行證卡合一。（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)2.佩帶《導(dǎo)游證》義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。思考的問(wèn)題：

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)為什么要經(jīng)過(guò)旅行社委派？（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)3.需經(jīng)委派的義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。思考的問(wèn)題：

導(dǎo)游人員未履行本項(xiàng)義務(wù)，為什么既處罰導(dǎo)游人員本人又處罰導(dǎo)游人員所在旅行社？（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)4.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的義務(wù)

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)。

擅自增、減旅游項(xiàng)目

違規(guī)表現(xiàn)

擅自變更接待計(jì)劃

擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)5.遵守接待計(jì)劃的義務(wù)新條例規(guī)定有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處１０萬(wàn)元以上５０萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處１萬(wàn)元以上５萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證：

（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；

（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；

（三）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。告知要求：

真實(shí)準(zhǔn)確通俗易懂（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)6.告知義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品。思考的問(wèn)題

導(dǎo)游人員未履行本項(xiàng)義務(wù)，為什么既處罰導(dǎo)游人員本人又處罰導(dǎo)游人員所在旅行社？（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)7.不得售、買(mǎi)物品的義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

小費(fèi)的性質(zhì)小費(fèi)的禁收方式小費(fèi)的合理性（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)8.不得索要小費(fèi)的義務(wù)

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

導(dǎo)游人員欺騙、脅迫串通欺騙、脅迫（二）導(dǎo)游人員的義務(wù)9.不得欺騙消費(fèi)的義務(wù)旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)旅行社處２萬(wàn)元以上１０萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處４０００元以上２萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓１個(gè)月至３個(gè)月，或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證：

（一）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的；

（二）旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的；

（三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。[案例分析]案情：2008年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游團(tuán)在北京游覽4天，其中2月11日是游覽長(zhǎng)城。該旅行社委派導(dǎo)游關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購(gòu)物。觀光團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱(chēng)此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該觀光團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí)，“雪擁居庸車(chē)不前”，積雪封路，只得返回。翌日，該觀光團(tuán)離京返港后書(shū)面向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱(chēng)該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者同意，擅自改變旅游行程，違反了合同約定，造成旅游觀光未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，該旅行社則辯稱(chēng)，改變旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某辯稱(chēng)，造成長(zhǎng)城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。評(píng)析：旅行社擅自改變旅游行程，造成該觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，屬違約行為。我國(guó)《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同?！痹诒景钢校鳛楹贤囊环疆?dāng)事人旅行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定，為旅游團(tuán)組織安排旅游游覽活動(dòng)。由于導(dǎo)游關(guān)某擅自改變旅游行程，造成該觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，違反了合同約定，當(dāng)屬違約行為。導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社行為。在本案中，導(dǎo)游關(guān)某是根據(jù)旅行社的委派，擔(dān)任該觀光團(tuán)的向?qū)В虼?，旅行社必須?duì)其委派的導(dǎo)游承擔(dān)法律后果。我國(guó)《民法通則》對(duì)此作了明確規(guī)定，即“企業(yè)法人對(duì)他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)民事責(zé)任。”因此，在本案中，旅行社不得以導(dǎo)游個(gè)人行為未經(jīng)旅行社同意為由而不承擔(dān)責(zé)任。在本案中，造成該觀光團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城的原因，并非不可抗力，而是導(dǎo)游人員擅改旅游行程，也就是說(shuō)，如果不改變約定的旅游行程，游覽長(zhǎng)城這一項(xiàng)目是能夠?qū)崿F(xiàn)的。旅行社違約在先。此外，也必須明確。并非只要是不可抗力發(fā)生，就可以不承擔(dān)責(zé)任。我國(guó)《合同法》規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。”“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明?！庇纱艘?guī)定可見(jiàn)，在本案中，旅行社不得以不可抗力為理由，推卸賠償責(zé)任。領(lǐng)隊(duì)人員管理的法律制度引入問(wèn)題：如何理解領(lǐng)隊(duì)人員的概念和特征？領(lǐng)隊(duì)人員有哪些職責(zé)？應(yīng)當(dāng)如何履行？

領(lǐng)隊(duì)，是指取得領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)旅行社委派，從事出境旅游業(yè)務(wù)的