退貨流程制度小學教育

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退貨流程

《商品退貨管理制度》

一、退貨操作方法

商品退貨分為查詢商品退貨、淘汰商品退貨、調劑商品退貨三類。買斷商品特別退貨需遵循有關的規(guī)定。

（一）查詢商品退貨

1、查詢商品是指接近保質期、包裝破損而商品主體完好、因其他緣由無法進行其次次銷售（如質檢不合格）的商品，包括門店庫存過大要求退貨的而配送中心不存放庫存的中轉商品，以及商管部下發(fā)的落令換季商品。這類商品在符合退貨要求的前提下門店和配送中心可以按要求退貨。

2、門店對符合查詢條件的退貨，應要求理貨員按組集中存放，一次性手工填單（不分供應商），由理貨課長審核簽字后交由綜合員，綜合員錄入系統(tǒng)向總部區(qū)總系統(tǒng)申請退貨，由區(qū)總審核后按供應商自動生成“退貨申請單”，并由綜合員打印相應的貼箱聯(lián)（第一聯(lián)），打單后交理貨組主管，理貨主管將貼箱聯(lián)加蓋相應的圖章后，交理貨員貼箱，理貨員按退貨貼箱聯(lián)對退貨實物進行裝箱，理貨主管對查詢退貨商品進行核對、封箱、編箱號，查詢退貨申請單上雙人復核簽字，加蓋“查詢”分類標志圖章。一聯(lián)理貨主管留存，一聯(lián)隨貨同行送配送中心，一聯(lián)交綜合組留存。注：易碎商品必需加貼“易碎品”標志。

3、配送中心收到查詢商品后進行件數(shù)交接簽收、明細驗收、分供應商上架存放，5天內(nèi)分理完畢(年后及節(jié)假日除外)處理完門店的退貨賬務，七天內(nèi)通過VSS平臺發(fā)送“退貨通知單”給供應商，省內(nèi)供應商10天，省外20天內(nèi)調換或退貨，如供應商未準時處理，由配送中心打印“進貨退貨單”，并在退單上蓋上“按合同執(zhí)行扣貨款”章，伴同棄貨單明細表，交財務部對賬員扣款。

4、換季商品退貨，依據(jù)商品管理部發(fā)布的當令商品上季和落季商品撤架的時間支配，門店進行有序的調整和退貨。

5、由于內(nèi)在質量問題，發(fā)生消費者退回的商品要退回配送中心的必需附有顧客小票或門店退貨投訴單。（二）淘汰商品退貨

1、淘汰商品由商品管理部、營運部、門店三方依據(jù)最新的淘汰商品制度確定淘汰商品名目。淘汰清單確定后，主檔維護組在信息系統(tǒng)中將商品從正常變?yōu)轭A淘

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汰，由信息部打包下發(fā)商品信息，并將信息傳送給各門店。

2、配送中心查詢員收貨后七天內(nèi)按供應商進行分理，并通過VSS平臺發(fā)送“退貨通知單”給供應商，市內(nèi)供應商10天內(nèi)退貨完畢，市外供應商20天內(nèi)退貨完畢。為了加速商品及資金的流轉，準時清理雙方的帳務，供需雙方商定：供方將在接到需方相關退貨通知單或其傳真件后十日內(nèi)取回退貨商品（生鮮類商品在三日內(nèi)，省外商品在二十日內(nèi)），逾期沒有退場的需方再次告知，逾期20天以上需方有權按以下經(jīng)供方選擇的方式處理：供方承諾放棄該批商品全部權，需方有權自行處置：第一次通知后，逾期供方不退貨，供方支付需方倉儲費每天每箱2元。

3、對最終確定的淘汰商品名目清單，門店發(fā)覺淘汰商品在本地是銷售列入80—20商品范圍的，需保留經(jīng)營的，必需在收到淘汰通知清單的三天內(nèi)向商品部說明緣由，經(jīng)公司商品總監(jiān)（4天內(nèi)）審核同意后不加注淘汰標志。

（三）調劑商品退貨

1、調劑商品是指冷銷滯銷、門店銷小存大、不適銷當?shù)厥袌龅纳唐贰Ｍ瑫r包括新品首配、新店首配和門店不合理要貨。

2、調劑商品退貨，商品應銷售包裝完好無損傷，配件及贈品無短缺，商品保質期符合進銷存要求，不影響其次次銷售。調劑商品配往其他門店時，只要商品不影響其次次銷售門店不得以任何緣由拒收或再次退回配送中心。

3、拆零調劑商品中單品單筆累計調劑金額小于100元的，該單品不得申請調劑，原包裝商品不限制金額。

4、新品試銷期和新店試銷期為2個月。新開門店及新品的調劑必需在試銷期后的兩個月內(nèi)調整完畢，其后將按正常調劑商品操作。

5、買斷滯銷商品和非買斷滯銷商品分開處理。非買斷滯銷商品按查詢商品退貨處理；滯銷商品不包括：新品、結構性商品、季節(jié)性商品、進口商品等。

6、調出、調入商品經(jīng)營模式必需全都（均為經(jīng)銷）；均有商品銷售信息；以聯(lián)華碼實施調劑。

7、調劑日內(nèi)無特別狀況不準退查詢商品，門店不能私自將調劑商品與查詢商品兩種類型同時退回。

8、公司將對門店進行退貨率指標的考核，門店應加強科學合理要貨工作，合理掌握庫存，削減調劑商品的退貨，降低營運成本。

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（四）買斷滯銷商品的處理規(guī)定：

買斷滯銷商品（除自有品牌、市場化選購及進口商品外）按規(guī)定不能退貨，特別狀況需遵循審批原則。詳細規(guī)定如下：

1、門店將買斷滯銷商品的調劑懇求發(fā)郵件至商管部，要求在郵件中注明退貨品項、數(shù)量及退貨緣由（內(nèi)在質量、超大庫存等）、生產(chǎn)日期、保質期。

2、商管部進行確認，發(fā)郵件至配送中心和門店，抄送營運部，配送中心接收后轉倉到統(tǒng)配倉，對于明確可以退給供應商的，配送中心通知供應商來退貨。

3、門店買斷滯銷商品中自有品牌商品、市場化選購商品，每月3日前發(fā)郵件至商管部自有品牌組，三個工作日內(nèi)賜予門店答復后作退貨處理。

4、買斷滯銷商品（除自有品牌、市場化選購及進口商品外），門店在商品含稅進價以上，經(jīng)門店店長審批同意后，可自行打折處理；門店打折處理價格如低于商品含稅進價，須門店于每月5日前上報營運部，三個工作日內(nèi)由營運部經(jīng)理審批同意后方可操作，次月3日前處理完畢并上報處理結果至營運部備案。

5、對于個別的確無法按調劑退貨方法操作的買斷滯銷商品，即符合查詢商品規(guī)定的買斷商品由門店自行消耗不得退貨。

6、進口商品按杭華商（2023）進口1號文執(zhí)行。

7、本規(guī)定仍無法操作的由商品管理部和營運部等部門協(xié)商確定。二、商品退貨的要求

1、凡退貨商品外包裝必需有明顯標志，查詢商品加蓋“□”標志，淘汰商品加蓋“△”標志，調劑商品加蓋“○”標志。

2、區(qū)總系統(tǒng)根據(jù)供應商分類自動生成退貨申請單下發(fā)門店與配送中心，門店按供應商分類憑單裝箱，一個退貨箱內(nèi)只允許有一個供應商的商品，箱外封箱單與箱內(nèi)實物相符，一個退貨單號可以有多個退貨箱，箱外必需有封箱單,要求每一箱都要張貼；對于單品原包裝量特殊大的（20箱以上）要先以郵件說明。

3、門店退貨時需將一份與全部退貨裝箱單相符的隨車同行清單帶回配送中心，清單需根據(jù)單號排好序，在交接單上注明退貨件數(shù)及交接雙方經(jīng)辦人的姓名。

4、門店退貨需確保當天退貨商品實物與信息相符，對于配送中心返回是無信息資料商品，則門店將這部分商品名目發(fā)郵件與商管部聯(lián)系，確認是由于物流模式、默認倉位、默認供應商錯誤或其它緣由引起，以便準時加以維護。

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5、退貨單中打印的商品數(shù)量為正數(shù)，單據(jù)中不允許消失負數(shù)的退貨數(shù)量。6、不允很多個退貨箱捆在一起使用一張封箱單，不允很多個料箱捆在一起算做一件，以防止交接中的件數(shù)差錯。

7、易碎商品在退貨箱正面粘貼易碎標示，以防止搬運中損壞。

8、刀等簡單傷人的商品退回時，要選用堅固的退貨箱，并用膠袋紙封嚴實，以防止消失意外。

9、散裝商品需用賣場專用的塑料袋封裝好，并貼上電子秤打出的相應標簽。10、門店打退單時，若誤將退單審核，則門店自行沖賬后再用新的單號以未審核狀態(tài)的單據(jù)與實物一起發(fā)送。

11、門店若將無實貨退回的信息發(fā)送配送中心，則下次門店退回這些信息系統(tǒng)中已不存在，門店需重新申請生成新的單據(jù)。

12、同一退貨箱內(nèi)原則上不超過5個單品，若超過5個必需用塑料帶或者橡皮筋按單品加以分開并貼上商品標價簽。

13、商品所對應的供應商更換抬頭后（包括商品在門店由總部統(tǒng)配改為地采供應商直送）涉及退貨的處理：在更換以前由商管部確定是否由后一供應商擔當庫存，如否，則前供應商的商品清場后進行信息的更換處理。門店必需在規(guī)定期間進行清場處理，否則造成的損失將由門店自行擔當。

14、各門店自行選購商品、直調商品的退貨均由各門店自行向供應商協(xié)商解決，不得退入配送中心。

15、統(tǒng)配與中轉商品退回相應配送中心（生鮮配送中心與常溫配送中心）。聯(lián)銷商品不允許退到配送中心。

16、單一供應商單筆金額在10元以下的（含10元），門店應就地削價處理，以削減損失。

17、按規(guī)定為不能退貨但門店與供應商聯(lián)系后同意退貨的，要求門店以郵件形式告知配送中心，同時附上供應商聯(lián)系方式、姓名，配送中心依據(jù)郵件進行退貨處理。

18、服飾商品、進口商品：服飾商品、進口商品因其商品的特別性，不列入此流程，由進口商品管理部對應品類組單獨管理，門店有調劑退貨需求，向進口商管部申請。

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19、非整箱原包裝的退貨商品，在裝箱時必需按《退貨封條操作標準》操作，防止中途運輸環(huán)節(jié)的意外損耗。

三、退貨時間規(guī)定

1、由于商品結轉、盤點工作需要，為確保數(shù)據(jù)的正確，規(guī)定每月25日為結轉帳日，結轉前五天（每月21號—25號）門店不得退貨。每次盤點提前10天以上由主管部門發(fā)出盤點通知，各門店統(tǒng)一盤點日前十天不能退貨；店長交接盤點日前五天不能退貨。配送中心在符合前述條件狀況下，應在結轉盤點前一天將退貨單據(jù)傳給門店，便于門店準時處理單據(jù)，保證結轉和盤點數(shù)據(jù)正確。配送中心對于門店已退貨的有關信息要準時傳送給門店。

2、調劑商品的退貨時間為每月6日至10日。

3、淘汰商品退貨，每月23日商品管理部對淘汰商品加注淘汰信息（此時商品狀態(tài)為預淘汰），門店在當月26日——下月10日期間將淘汰商品按規(guī)定退回配送中心，直送商品退回到供應商處，若到期供應商不來退則先將退單打掉，20天之內(nèi)供應商不來退則做棄貨處理。500元以下店長簽字予以棄貨；500元以上填好棄貨單后門店店長簽字同意，上報商管部審批，商管部審批同意后，經(jīng)總經(jīng)理簽字后予以棄貨處理。配送中心將門店退回的淘汰商品統(tǒng)一退回到供應商處。下月23日信息進行屏蔽（此時商品狀態(tài)為淘汰，系統(tǒng)限制門店不能退貨）。

4、查詢商品退貨要求符合保質期規(guī)定（天）：

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5、保質期商品進、銷、退期限規(guī)定

6、純生鮮商品一律不能退貨；7、國定假日停止退貨（雙休可退）。四、門店退貨交接規(guī)定1、門店退貨的交接單：

退貨商品交接單：進行每車商品總件數(shù)交接的單據(jù)。退貨商品交接單=門店每天退貨總件數(shù)+贈品+帶貨公式如下：

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N張退貨商品驗貨單明細件數(shù)和=門店退貨每品項實際商品件數(shù)總和

2、門店與配送中心駕駛員交接時一般只點總件數(shù)，內(nèi)包裝的商品短少或不符的狀況配送中心查詢倉一般在收到貨后三個工作日內(nèi)提出（串碼商品不在此列）。

3、駕駛員必需和門店交接人員仔細清點件數(shù)（珍貴商品非破損查詢需當場檢驗），商品清點完畢，由裝卸工進行裝車，裝車過程中發(fā)覺商品外包裝箱明顯破損嚴峻的需當場驗收或由門店封好箱（否則因此產(chǎn)生的商品短少由駕駛員和裝卸工擔當），方可在商品交接單上確認總件數(shù)并簽名及標注車牌號。（交接單二聯(lián)駕駛員帶回，一聯(lián)留門店。）配送中心查詢倉若發(fā)覺短少需在商品交接單上注明少幾件，等卸貨完畢后由駕駛員理賠，并通知配送運輸組。

4．配送中心查詢倉員工與駕駛員在商品清點過程中，發(fā)覺商品因裝卸不當?shù)钠茡p，壓壞商品（酒、油、飲料等，除本身由于破損查詢的商品），由駕駛員督促裝卸工當場理賠。發(fā)覺退倉商品外包裝箱破損嚴峻的必需當場驗收，發(fā)覺短少由駕駛員與裝卸工理賠。

5．商品未辦理清點手續(xù)，駕駛員就擅自離開，因此造成的商品短少由駕駛員自負。

6、配送中心查詢倉員工在驗貨環(huán)節(jié)發(fā)覺退貨箱封條破損嚴峻，有人為損壞痕跡，如有商品短少現(xiàn)象，聯(lián)系運輸部解決。

五、差錯及未盡事項處理方法

1、由于人為緣由造成退貨錯誤的扣罰當事人每人每次20元。

2、當月累計要、收、退貨差錯超過3次（含），扣除當事人當月獎金50元。3、門店和配送中心雙方對錯誤的單貨不符單填寫人和證明人扣罰每人每次20元；對自身緣由造成商品短少又有意想冒領而填寫的單貨不符單，經(jīng)查實后，個人減獎50元，情節(jié)嚴峻者報請總部，按員工的過失行為規(guī)定進行懲罰。因此嚴禁弄虛作假，破壞整個供應鏈運作。

4、門店和配送中心對于未能妥當、準時解決的問題可分別找門店、配送中心的負責人協(xié)商解決。

六、退貨流程圖1、淘汰退貨：

商品狀態(tài)為“預淘汰”，可銷售、不行配、不行訂、可以退貨。（當月17日先下發(fā)預備淘汰的名目，門店有疑問三天內(nèi)聯(lián)系商品管理部。）

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注：年度購銷合同中關于棄貨的規(guī)定：

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