地鐵車站站務(wù)員考核大綱

PAGEPAGE5地鐵車站站務(wù)員考核大綱1.職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱地鐵車站站務(wù)員。1.2職業(yè)定義利用地鐵車站設(shè)備設(shè)施，從事車站行車、客運、票務(wù)工作的生產(chǎn)人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)暫設(shè)一個等級，即初級。1.4基本文化程度高中（中技）學(xué)歷。1.5培訓(xùn)期限要求理論學(xué)習(xí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，實操培訓(xùn)不少于360標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.6申報條件1.6.1身體健康，無色盲、色弱、口吃。1.6.2具備下列條件的，可申請報考本職業(yè)初級：滿足培訓(xùn)期限要求，并經(jīng)過本職業(yè)初級培訓(xùn)結(jié)業(yè)。1.7鑒定方式本職業(yè)鑒定包括理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，考試題目從題庫中提取，按標(biāo)準(zhǔn)答案評分；技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式，如因場地或設(shè)備的限制可用筆試方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，理論知識考試60分及以上者為合格；操作技能考核60分及以上且每項關(guān)鍵技能均合格（換算為百分制60分及以上）者為合格。1.8鑒定時間理論知識考試時間為120分鐘；操作技能考核時間為90分鐘，如部分筆試以所需時間為準(zhǔn)。1.9考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為1:20，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1:10，且不少于3名考評員。2.基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識2.1.2職業(yè)守則（1）愛崗敬業(yè)，竭誠服務(wù)；（2）團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠實守信；（3）開拓創(chuàng)新，務(wù)實高效；（4）遵章守紀(jì)，克己奉公。2.2基礎(chǔ)知識（1）地鐵運營基礎(chǔ)理論：行車基礎(chǔ)知識、票務(wù)基礎(chǔ)知識、客運基礎(chǔ)知識；（2）安全消防基礎(chǔ)知識。2.3專業(yè)知識（1）行車組織；（2）票務(wù)組織；（3）客運服務(wù)；（4）突發(fā)公共事件應(yīng)急處理。專業(yè)知識應(yīng)急處理二、車站突發(fā)事件處理（1）乘客受傷（2）列車壓（撞）人（3）車站停電（4）電梯困人（5）乘客拉下緊急解鎖手柄（6）乘客按下PECU裝置（7）水浸出入口（8）車站全部TVM故障（9）車站全部出站閘機(jī)故障（10）車站全部進(jìn)站閘機(jī)故障（11）車站全部BOM故障（12）車站AFC設(shè)備全部故障相關(guān)知識職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識2.職業(yè)守則5法律法規(guī)地鐵運營管理辦法（條例）及其實施細(xì)則3.2實操部分內(nèi)容項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注行車設(shè)備道岔手搖道岔六部曲10800兆電臺1.800兆無線便攜臺使用2.800兆固定臺使用5屏蔽門1.就地控制盤操作2.就地手動操作3.屏蔽門故障處理15垂直電梯1.就地啟、停操作2.應(yīng)急處理10自動扶梯1.就地啟、停、改變運行方向操作2.應(yīng)急處理票務(wù)設(shè)備閘機(jī)1.閘機(jī)狀態(tài)判斷2.票箱更換3.簡單故障處理50關(guān)鍵技能自動售票機(jī)1.自動售票機(jī)狀態(tài)判斷2.更換錢/票箱3.補(bǔ)幣/票4.簡單故障處理自動增值機(jī)1.自動增值機(jī)狀態(tài)判斷2.更換錢箱3.更換或安裝打印紙4.簡單故障處理半自動售票機(jī)1.售票、卡基本操作2.異常票務(wù)處理3.更換或安裝打印小票消防設(shè)備消防栓及消防卷盤基本操作10滅火器基本操作參考書目1.《消防基礎(chǔ)知識》深圳市