職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程

如何在公司贏得好印象？整理ppt禮貌禮儀篇禮貌直接貫穿一個(gè)人的修養(yǎng)，良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的根底，高超的技能是塑造形象的后盾。

禮儀的定義是人們與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的標(biāo)準(zhǔn)；禮儀是人類文明的結(jié)晶，它覆蓋禮貌、禮節(jié)、禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)，高雅大方的站姿，溫馨而真誠(chéng)的微笑以及和諧的人際溝通等，無(wú)不透露出高尚的職業(yè)道德情操和良好的禮儀風(fēng)范。禮節(jié)-是關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在行為規(guī)那么，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。它是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。整理ppt

形象篇

禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的上下往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的上下。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺(jué)中已經(jīng)傳給了對(duì)方，這些信息無(wú)疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全過(guò)程。整理ppt微笑篇

笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族人民都普遍認(rèn)同微笑是根本笑容或常規(guī)表情。整理ppt在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用：1、表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。2、表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，說(shuō)明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。4、表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作中保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于恪盡職守。在工作崗位上，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓效勞對(duì)象倍感愉快和溫暖．整理ppt職場(chǎng)中常用的幾種禮儀第一、介紹禮第二、問(wèn)候禮第三、握手禮第四、交談禮第五、宴會(huì)禮儀第六、接聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)程序整理ppt第一、介紹禮介紹是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中相互結(jié)識(shí)的一種常見(jiàn)形式，它是指把同行者或自己的簡(jiǎn)要自然情況和思想性格通過(guò)明示或暗示的方式告訴對(duì)方。正確地掌握介紹的要領(lǐng)，往往可為今后進(jìn)一步交往奠定根底。一、介紹他人整理ppt掌握介紹他人的原那么：1、為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先〞的規(guī)那么。把年輕者介紹者年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，那么把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。2、清楚地介紹每個(gè)人的姓名，并多提供一些相關(guān)個(gè)人資料，如職務(wù)、頭銜等。介紹時(shí)應(yīng)注意稱呼，在社交場(chǎng)合，“先生〞是對(duì)成年男性的尊稱，“女士〞是對(duì)已婚婦女的尊稱，“小姐〞是對(duì)未婚女子的尊稱。不能既稱先生又加上頭銜，如“朱總經(jīng)理先生〞或“張主任女士〞，這是不尊重人的表現(xiàn)。3、介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。整理ppt4、被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，那么應(yīng)說(shuō)明理由。5、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。6、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手點(diǎn)頭微笑致意。7、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照符合禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候語(yǔ)有“你好、很快樂(lè)認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)〞，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。整理ppt二、自我介紹在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式有：

1、應(yīng)酬式2、工作式3、交流式4、禮儀式5、問(wèn)答式整理ppt第二、問(wèn)候禮見(jiàn)面問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。問(wèn)候他人的時(shí)候我們應(yīng)該注意以下幾方面：一、問(wèn)候的內(nèi)容：直接式、間接式二、問(wèn)候的態(tài)度：?jiǎn)柡蚴蔷匆獾囊环N表現(xiàn)，態(tài)度上要注意主動(dòng)、熱情、大方三、問(wèn)候的次序整理ppt四、問(wèn)候1、不同時(shí)間可以用不同的問(wèn)候語(yǔ)2、問(wèn)候要遵從職業(yè)特色3、問(wèn)候可以因?qū)ο蟛煌煌?、問(wèn)候要先通報(bào)自己的姓名5、問(wèn)候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)整理ppt第三、握手禮握手，它是人與人交際的一個(gè)局部。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同的印象，通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。恰當(dāng)?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠(chéng)與自信，也是接受別人和贏得信任的契機(jī)。整理ppt握手應(yīng)注意以下幾方面：1、應(yīng)注意握手時(shí)間要適可，握力輕重適度，握手部位要適宜，握手時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，同時(shí)要注意握手的先后順序。2、應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉，待別人握完再伸手。握手時(shí)雙目注視著對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。整理ppt3、遇見(jiàn)朋友要先行招呼，然后相互握手，寒喧致意。關(guān)系親近的那么邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間地握在一起，在一般情況下，握一下即可，不必用力，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者那么應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的，以示敬意。先生與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指局部。整理ppt第四、交談禮語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達(dá)方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。了解交談禮儀的各項(xiàng)原那么和重點(diǎn)，對(duì)我們順利進(jìn)行下一步工作有莫大的幫助。整理ppt第五、宴會(huì)禮儀隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、生活質(zhì)量的提高和工作聯(lián)系、交往的需要，我們參加聚會(huì)的時(shí)機(jī)是越來(lái)越多了，會(huì)議接待、宴請(qǐng)吃飯是常事，有些場(chǎng)合往往是不好應(yīng)付的。須注意很多方面的細(xì)節(jié)：如座次安排、席間根本禮節(jié)等等。座次安排整理ppt會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)座次排序整理ppt宴席座次排序中餐宴會(huì)西餐宴席整理ppt乘車座位安排整理ppt會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席整理ppt會(huì)客室座次安排與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

整理ppt第六、接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)程序是現(xiàn)代人越來(lái)越常用的一種交流工具。在日常工作中，使用的語(yǔ)言很關(guān)鍵，一個(gè)信息，它有可能會(huì)直接影響到公司的聲譽(yù)。因而，掌握正確的、禮貌待人的接、打方法是十分必要的。整理ppt接聽(tīng)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打還是接，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。1、及時(shí)接一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，鈴響三遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，三遍后就應(yīng)抱歉：“對(duì)不起，讓您久等了。〞如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。2、確認(rèn)對(duì)方打來(lái)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？〞但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？〞這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首整理ppt先自我介紹：“您好！我是***。〞如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。〞然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！〞3、講究藝術(shù)接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束，然后輕輕把話筒放好。不可“啪〞的一下扔回原處，這是極不禮貌。4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生量好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。整理ppt打的禮儀，打時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：1、預(yù)先將內(nèi)容整理好〔以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏〕。2、向?qū)Ψ綋艹龊螅乱院?jiǎn)單問(wèn)候。3、作自我介紹。4、使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。5、確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。6、按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述內(nèi)容。7、確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。8、致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。9、等對(duì)方放下后，自己再輕輕放下。記?。旱谝痪湓捄妥詈笠痪湓捰肋h(yuǎn)都是我們說(shuō)的

整理ppt接、打常用禮貌用語(yǔ)1、您好!這里是聯(lián)達(dá)南方集團(tuán)前臺(tái)接待室，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)4、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。6、×××先生不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)好嗎?)整理ppt7、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向***部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(***同志不是這個(gè)號(hào)碼，他(她)的號(hào)碼是……)8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是***公司***部(室)，……沒(méi)關(guān)系。9、再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)10、您