岳陽(yáng)圣安寺解說(shuō)服務(wù)調(diào)查

景區(qū)課實(shí)踐調(diào)查圣安寺景區(qū)解說(shuō)調(diào)查目錄一、調(diào)查的背景與動(dòng)機(jī)二、調(diào)查時(shí)間三、調(diào)查地點(diǎn)四、調(diào)查方式五、調(diào)查內(nèi)容六、總體狀況及分析七、景區(qū)其他問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及建議八、圣安寺的優(yōu)點(diǎn)特色之處十、小組成員心得附注：調(diào)查問(wèn)卷樣板因此我們?cè)趩?wèn)卷上有一項(xiàng)是關(guān)于“對(duì)于圣安寺該不該設(shè)立導(dǎo)游員”的調(diào)查。A問(wèn)題：認(rèn)為寺里需要導(dǎo)游員講解嗎？(共發(fā)放30份問(wèn)卷，其中，不需要19，需要5，無(wú)效問(wèn)卷6.)調(diào)查分析圖如下：“需不需要導(dǎo)游員解說(shuō)”柱形圖從問(wèn)卷上，我們可以看出，大部分的游客認(rèn)為是不需要導(dǎo)游員的。這就是景區(qū)的特色不同引起的，要具體分析。分析有以下因素：景區(qū)太小，而且整個(gè)寺廟是建筑是由主軸結(jié)構(gòu)布局，路線清晰明了，沒(méi)必要需要導(dǎo)游講解。大多游客是為了燒香拜佛而來(lái)，不愿意被打擾。游客心里想自己參觀，害怕導(dǎo)游的負(fù)面形象。3自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)調(diào)查及分析自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音等無(wú)生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。旅游者獲取自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的信息沒(méi)有時(shí)間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛(ài)好、興趣和體力自由決定獲取信息的時(shí)間長(zhǎng)短和進(jìn)入深度。因此，此系統(tǒng)對(duì)散客旅游者來(lái)說(shuō)尤為重要。4解說(shuō)牌解說(shuō)圣安寺在市內(nèi)做11公交車可到，可是在下車處的方向沒(méi)有路牌提示，給新的游客帶來(lái)了一定誤區(qū)，找不到方向。到了圣安寺的大門，大門門口種的櫻花樹是日本友好使者的贈(zèng)送物，可是標(biāo)志卻放置于停車場(chǎng)的角落，不顯眼，讓游客留下缺憾。特別是進(jìn)去大門時(shí)，門口有懸掛的3A景區(qū)牌，有初一及初十五的免門票提示，有升3A景區(qū)的告示牌，有捐贈(zèng)香火錢修大門的功德牌，有寺院給游客的告示牌等等，一時(shí)目不暇接，給進(jìn)入寺院的游客帶來(lái)閱讀困擾。寺院建筑分為圣安牌坊、天王殿、大雄寶殿、觀音殿、岳陽(yáng)塔及如來(lái)佛殿幾個(gè)主要地標(biāo)。寺院的進(jìn)入主要有左右兩條路，一般來(lái)說(shuō)有人會(huì)走右向前進(jìn)參觀，可是也有少部分的游客喜歡由左向前進(jìn)。每個(gè)殿宇的路標(biāo)提示，主要集中于右邊的位置，而且路標(biāo)的高度在花叢里，高度大概八十公分左右，材料是花崗石，黑底金字。整個(gè)路標(biāo)的設(shè)計(jì)與寺院相符，但是高度不足，字體面積小，不仔細(xì)看不易發(fā)現(xiàn)。寺里有池塘，池塘里有龜有魚，可是水渾濁并遺留游客扔的垃圾，在池塘周圍卻沒(méi)有看到相關(guān)醒目警示牌。到了天王殿，殿身后左有旅游商品購(gòu)買處，右向是寺院財(cái)務(wù)處。對(duì)于“財(cái)務(wù)處”我們的平常理解是一個(gè)部門管理經(jīng)濟(jì)支出收入的部門，可是我們不解為什么在一個(gè)景區(qū)要設(shè)立這樣的部門呢？于是看了財(cái)務(wù)處門口放置說(shuō)明后只是一知半解，因?yàn)檎f(shuō)明里面有部分佛家官方語(yǔ)言或者說(shuō)是古文，所以我們還是不太清楚“財(cái)務(wù)處”究竟何用。這就是解釋不清楚，讓游客費(fèi)解。財(cái)務(wù)處的工作人員穿的是便服，且沒(méi)有正式的工作咨詢處，讓人誤會(huì)沒(méi)有工作人員。當(dāng)日我們小組成員與一名寺院的沙彌共同游覽，并得知寺院里的齋飯游客也可以一起公用。可是在齋堂的門前沒(méi)有任何標(biāo)志也沒(méi)有任何提示。廁所的不合理。在入寺前可以看到在圣安牌坊左側(cè)有廁所指示，但是在后向的幾個(gè)大建筑附近是沒(méi)有廁所的，或者是廁所沒(méi)有指示牌指示，游客在后面的幾個(gè)景點(diǎn)若是需要廁所，只能沿路返回到第一個(gè)廁所處。而且?guī)男l(wèi)生環(huán)境不好，隨處可見(jiàn)灰塵，破舊。5物品解說(shuō)圣安寺景區(qū)內(nèi)現(xiàn)存唐代著名書法家柳宗元的《圣安寺無(wú)性大師碑》。據(jù)說(shuō)是柳宗元的真跡，在我們參觀過(guò)程中，只看到了石碑的全詩(shī)展示，并沒(méi)有看到對(duì)這篇記載的來(lái)歷及中文簡(jiǎn)體字翻譯。而且一篇如此得意的千古明文，更應(yīng)該注重保養(yǎng)及開(kāi)發(fā)。寺內(nèi)有多處佛像，但是佛像大部分沒(méi)有名稱的解說(shuō)，有的佛像解說(shuō)名稱是用紙貼在墻上，字體小，不易分清。還有景點(diǎn)的介紹也沒(méi)有設(shè)專門的石碑或木牌說(shuō)明，讓游客不知景點(diǎn)功能和歷史，理解有誤。6門票解說(shuō)圣安寺的門票印有主要景點(diǎn)、公共設(shè)施的位置、圣安寺簡(jiǎn)介、聯(lián)系電話網(wǎng)址以及門票價(jià)格。正規(guī)門票上應(yīng)該還要有旅游景點(diǎn)的中英文譯照，以及游客須知。而且聯(lián)系電話的文字過(guò)小，不起眼。門票有宣傳的作用，潛在游客若是想來(lái)參觀游覽，沒(méi)有路線的提示，電話號(hào)碼的不易區(qū)分，有可能就會(huì)損失了這部分潛在的游客.我們?cè)趩?wèn)卷上有一項(xiàng)是關(guān)于“會(huì)不會(huì)看門票的地圖逛圣安寺”的調(diào)查。B問(wèn)題：會(huì)不會(huì)看門票的地圖逛圣安寺？(共發(fā)放30份問(wèn)卷，其中，會(huì)看17，不會(huì)7，無(wú)效問(wèn)卷6.)調(diào)查分析圖如下：“會(huì)不會(huì)看門票的地圖逛圣安寺”柱形圖7書面解說(shuō)材料書面解說(shuō)材料一般是宣傳冊(cè)。對(duì)散客而言，宣傳冊(cè)是十分重要的。它能介紹景區(qū)的概況、歷史沿革、特征、主要構(gòu)成等。有攜帶方便、價(jià)格低的優(yōu)點(diǎn)。圣安寺的宣傳冊(cè)領(lǐng)取不方便。它是放在天王殿后門的雜物中，沒(méi)有明顯的指示說(shuō)明，我們是自己無(wú)意發(fā)現(xiàn)的。一般景點(diǎn)的宣傳冊(cè)會(huì)放在游客中心或是景區(qū)入門處領(lǐng)取。更失望的是宣傳冊(cè)圖片太多文字太少，比例不均。8導(dǎo)游圖解說(shuō)圣安寺的導(dǎo)游圖與門票上一致。全景點(diǎn)共設(shè)兩個(gè)導(dǎo)游圖，一個(gè)在大門的停車場(chǎng)旁，一個(gè)在進(jìn)入大門的門口左側(cè)，放置比較合理。圖形的設(shè)計(jì)符號(hào)是真實(shí)建筑的縮小版，顏色搭配也比較醒目可看。在整個(gè)景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)，我們觀察到，基本不需要導(dǎo)游解說(shuō)員，靠游客自己參觀拜訪。游客自己的自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)的硬件卻沒(méi)有完善齊全，存在諸多問(wèn)題需要改善。七、景區(qū)其他問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及建議1、一般的寺院都會(huì)有功德箱，希望游客添香油錢。我們觀察到寺院的功德箱有很多個(gè)，一個(gè)殿宇有兩到三個(gè)，位置均在佛像前。但是功德箱的材料、樣式不統(tǒng)一，口子太小。建議可以統(tǒng)一用木質(zhì)材料的箱子并開(kāi)口稍大一些。2、景區(qū)大門處有副對(duì)聯(lián)，是圣安寺的第一處景區(qū)亮點(diǎn)。但是這幅對(duì)聯(lián)的顏色與大門顏色相似，不仔細(xì)看不知道有對(duì)聯(lián)。應(yīng)該給對(duì)聯(lián)換個(gè)醒目的顏色。3、景區(qū)氛圍受影響。當(dāng)天我們?cè)谒聫R里的時(shí)候周圍的居民處有很大聲的民俗音樂(lè)，與景區(qū)的氛圍十分不宜，應(yīng)該協(xié)調(diào)規(guī)劃當(dāng)?shù)氐木用駞^(qū)與景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃。4、圣安寺的衛(wèi)生環(huán)境較令人擔(dān)憂，主要的建筑物前和道路基本上沒(méi)有垃圾，但是一些角落會(huì)有亂扔的垃圾。殿宇里面有厚厚的塵土，缺少打掃衛(wèi)生的專職人員，整個(gè)景區(qū)給人破敗的感覺(jué)。建議設(shè)立專門的清潔人員每日打掃。5、垃圾箱放置地方較遠(yuǎn)且多是角落，不易察覺(jué)，造型不醒目。應(yīng)換個(gè)隨手可扔的合理位置，添加一些指示牌，并統(tǒng)一造型設(shè)計(jì)。6、門票上應(yīng)該注明哪些是自費(fèi)項(xiàng)目。圣安寺的岳陽(yáng)塔是重要的景點(diǎn)，但是實(shí)際進(jìn)入?yún)⒂^并登塔是需要另購(gòu)門票的。門票上沒(méi)有說(shuō)明這點(diǎn)，會(huì)釀成游客抱怨的心理。在進(jìn)入景點(diǎn)的門票上票價(jià)是15元，但是實(shí)收10元，第一點(diǎn)就給游客帶來(lái)不解，直到來(lái)到岳陽(yáng)塔才知道要多買一次門票。這給景區(qū)也帶來(lái)了不必要的浪費(fèi)，可以把兩張門票合并為一張門票減少景區(qū)管理部門的開(kāi)支，也減少游客的抱怨因素。7、解說(shuō)牌英文翻譯有誤。這個(gè)現(xiàn)象在中國(guó)的多處公共場(chǎng)合都會(huì)發(fā)生，一個(gè)合適的翻譯，會(huì)對(duì)游客有信服力，相信景區(qū)有保證，并減少誤解及不必要的惡性事件發(fā)生。八、圣安寺的優(yōu)點(diǎn)特色之處圣安寺的選址地理位置很好，環(huán)境優(yōu)美，建筑與景色的搭配協(xié)調(diào)。特別是每座殿宇的位置，有一層登一層遠(yuǎn)眺的驚喜，可以逐漸看到遠(yuǎn)景。建筑群的分布是以主干線出發(fā)，圍繞主干線開(kāi)發(fā)其他小景點(diǎn)，讓游客一目了然。圣安寺的資金來(lái)源是把當(dāng)?shù)胤鸾涛幕c商業(yè)經(jīng)濟(jì)投資相掛鉤，既開(kāi)發(fā)完善了景點(diǎn)，又籌集到了部分資金。在宣傳佛教文化的方面做的很好。無(wú)論是門票設(shè)計(jì)，宣傳單設(shè)計(jì)，景區(qū)解說(shuō)設(shè)計(jì)都很好地宣傳了當(dāng)?shù)胤鸾涛幕臍v史及淵由。九、圣安寺解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)向?qū)降慕庹f(shuō)服務(wù)系統(tǒng)不完整。也許對(duì)大部分游客而言是不需要景區(qū)講解員的參與的，但是對(duì)于少部分的游客，有時(shí)候可能是一些考查專家，他們帶有求知心理，而自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)往往有單向，易損，要經(jīng)常更換的缺點(diǎn)。講解員的靈活及了解的全面，總是一個(gè)景區(qū)最好的宣傳方式。圣安寺應(yīng)該配備一些解說(shuō)人員，以備不同游客不同心理需求提供幫助。自導(dǎo)式的解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)是整個(gè)景區(qū)的重中之重，在沒(méi)有解說(shuō)人員的情況下，更應(yīng)該完善這些硬件設(shè)施，將宣傳、文化展示、教育的功能進(jìn)一步凸顯。在我們發(fā)放30份的調(diào)查問(wèn)卷中，15人是聽(tīng)別人介紹而來(lái)的，其他的調(diào)查者還有的是當(dāng)?shù)馗浇木用?。按照景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)主體有“社區(qū)居民、到訪游客、潛在游客”等三種類型主體，由調(diào)查問(wèn)卷的回答情況來(lái)看，圣安寺的宣傳并沒(méi)有做到位，主要是靠到訪過(guò)的游客口頭傳述，應(yīng)該重視這方面的宣傳，讓潛在游客變成到訪游客，提高知名度。在30份問(wèn)卷中有20名游客表示愿意下次再次參觀游覽，也許是游客還愿的心理，但這對(duì)管理者而言是忠實(shí)游客的好現(xiàn)象，應(yīng)該在注重忠實(shí)游客的市場(chǎng)的前提下也注重開(kāi)發(fā)潛在游客。圣安寺自導(dǎo)式的服務(wù)系統(tǒng)太多凌亂，不統(tǒng)一。圣安寺的主題定位不是十分明確，可以在自導(dǎo)式的系統(tǒng)上突出主題，統(tǒng)一管理。并可以多做游客方面的調(diào)查，了解游客需求，清楚自己的市場(chǎng)定位，并與其他相似的景區(qū)管理比較，取別人的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合自己的特色發(fā)展，做到知己知彼。十、小組成員心得實(shí)踐心得一大清早從床上爬起來(lái)，開(kāi)始了一天的圣安寺之行。這次主要目的是考察圣安寺內(nèi)的導(dǎo)游解說(shuō)。怎么說(shuō)，都有一點(diǎn)興奮，至少自己也好像一個(gè)真正學(xué)旅游管理的人了，其實(shí)我不知道如何開(kāi)始，跟著小組的成員一起跑。圣安寺最近在修建，準(zhǔn)備弄一個(gè)廣場(chǎng)還有一個(gè)大門。我們過(guò)去的時(shí)候，施工人員在進(jìn)行施工，隱隱約約可以看見(jiàn)大門成形之后的樣子，廣場(chǎng)好像已經(jīng)已經(jīng)建好，應(yīng)該結(jié)尾的工作是還沒(méi)弄好的。過(guò)了施工的地方就進(jìn)入了圣安寺售票門口，說(shuō)起佛，寺廟這種地方，我多多少少還是有點(diǎn)信，里面的環(huán)境很好，岳陽(yáng)塔上的視野很好，整個(gè)布局也很合理。只是基礎(chǔ)建設(shè)貌似還是沒(méi)有到位，很多導(dǎo)游解說(shuō)牌得擺放位置不對(duì)，還有的地方垃圾成堆，還有廢棄的建筑材料也沒(méi)有清理干凈。希望我們能做好這次實(shí)踐，即使我們現(xiàn)在的力量還不能改變什么，但是至少能夠發(fā)現(xiàn)它的問(wèn)題。以前出游都是純游玩，只有這次是以一個(gè)旅游管理的學(xué)生去的，感覺(jué)很好。希望自己能夠?qū)W到更多東西。實(shí)踐心得二第一次聽(tīng)說(shuō)圣安寺，以為是個(gè)純旅游景點(diǎn)，這次因?yàn)樽鳂I(yè)關(guān)系，和同學(xué)幾個(gè)進(jìn)軍了圣安寺，開(kāi)始了我們的調(diào)查之路。在了解圣安寺之后，才發(fā)現(xiàn)并不是自己想象的那樣，圣安寺是有歷史的，有故事的，特別是與里面的居士和游客交流之后，發(fā)現(xiàn)圣安寺有它自己獨(dú)有的特色，在圣安寺呆了一上午，里面祥和的氣氛能讓人瞬時(shí)寧?kù)o下來(lái)。在我們的調(diào)查過(guò)程中，不時(shí)見(jiàn)有游客在虔誠(chéng)拜佛，求財(cái)求平安···年齡都在30歲以上。我想，對(duì)于年輕人，類似我們的同齡人，去這種景點(diǎn)一般抱著游玩的心態(tài)，并沒(méi)有特別的需求。所以，在游客這一塊，主要是有家室之人，為了家庭為了事業(yè)去圣安寺燒香拜佛。當(dāng)然，圣安寺也存在一些問(wèn)題，這是我們此去的主要原因。里面的問(wèn)題有寫在調(diào)查報(bào)告內(nèi)，就不多寫了?？傊?，此次圣安寺之行收獲頗多，謝謝同路的Friends！實(shí)踐心得三對(duì)于圣安寺我是第二次去了，第一次去的時(shí)候以旅客的身份進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，很掃興致。第二次是以調(diào)查者的身份去的，發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題而使景區(qū)本身限制住了。對(duì)于圣安寺，以其目前的發(fā)展水品來(lái)看，光是景區(qū)本身的游客容量是非常有限的。而且多處硬件設(shè)施都還是二流水品，可以看出，圣安寺還需要投入更多的資金來(lái)開(kāi)發(fā)。我以前到過(guò)三亞的南山寺5A景區(qū)參觀過(guò)，覺(jué)得南山寺不論是人氣，資金的投入和產(chǎn)出的金額都是大規(guī)模的并在國(guó)內(nèi)是個(gè)可以學(xué)習(xí)的例子。圣安寺也有自己的特色優(yōu)點(diǎn)，可以借鑒他人并開(kāi)發(fā)自己，爭(zhēng)取在省內(nèi)省外都有一定的知名度。實(shí)踐調(diào)查的問(wèn)卷是我設(shè)計(jì)的，之前沒(méi)注意學(xué)習(xí)其他調(diào)查問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)，以至于在調(diào)查游客過(guò)程中得到的答案往往很模糊，不準(zhǔn)確。我得到的經(jīng)驗(yàn)是以后的調(diào)查問(wèn)卷最好是以A、B、C、D的選擇方式來(lái)引導(dǎo)游客，以便我們得出想要的答案。實(shí)踐心得四11.24,我們一行六人來(lái)到圣安寺。在這個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，大家?guī)е斡[加審視的心態(tài)花費(fèi)約一個(gè)半小時(shí)來(lái)到了傳說(shuō)中的寺廟。說(shuō)實(shí)話，在整個(gè)游覽過(guò)程中，我還好多次說(shuō)錯(cuò)了該寺廟的名字。這肯定是由于我對(duì)這個(gè)景點(diǎn)的不了解。說(shuō)實(shí)話，我個(gè)人認(rèn)為像是寺廟在一類的景點(diǎn)，可能更多的市場(chǎng)還是在于本地人。不管怎么說(shuō)，整個(gè)游覽過(guò)程還是比較開(kāi)心的，前半段的時(shí)間我們從不同角度審視指出了圣安寺的不足之處，后半段由廣圣師傅帶著觀賞佛殿，就變成了純游玩的旅游者了。最后，這份報(bào)告提出了我們這組對(duì)于圣安寺景點(diǎn)的賞析。我想要指出的幾點(diǎn)是：1，功德箱。①一進(jìn)門，看到腳踏蓮花寶座的菩薩佛像前的是鋁做的功德箱，進(jìn)去后面德佛殿幾乎都是紅漆木的材質(zhì)了，功德箱的材質(zhì)形狀需要統(tǒng)一。②每個(gè)箱子都有貼紅紙“功德箱”，讓我覺(jué)得很盈利性，即使不貼這個(gè)紙游客還是知道的。③還有就是功德箱上方的口子大小不合理，主要是太短了。我知道這里的市民習(xí)慣和喜歡用紙幣的，而我們部分地區(qū)更多的是硬幣，但口子也要比這里的大一到兩倍，我覺(jué)得功德箱的口子有必要加長(zhǎng)。2，佛像的名稱。其實(shí)像一些不是很了解佛的人時(shí)不知道每座殿里供奉的是什么佛的，還是建議有相關(guān)的介紹，至少有佛的名稱。3，物品的擺放。包括垃圾箱，滅火器以及一些雜物。說(shuō)到垃圾箱，在這所寺廟里貌似看到了3種不同樣子的垃圾箱，擺放的位置也不是很合理。滅火器的位置太明顯了，有點(diǎn)影響寺廟環(huán)境。在走廊上還有很多不知道是否是要用的東西擺放在那里，特別是有一個(gè)鼓，它有輕微受損。上面有貼紙說(shuō)，請(qǐng)游客不要敲擊。但是它又被放在一個(gè)很顯眼的位置并且無(wú)人看管的地方。另外還有一點(diǎn)