支行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設方案

支行作為總行銀發(fā)場景項目組社區(qū)養(yǎng)老子場景標桿示范網(wǎng)點，前期省分行與支行上下聯(lián)動、橫向協(xié)同落實相關建設工作，目前形成了“支行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設方案”。方案整體上通過規(guī)范層級建設職能，指導物理建設、線上線下活動體系規(guī)劃、配套我行專屬產(chǎn)品及行司聯(lián)動產(chǎn)品，保障政策支持，總結制定可執(zhí)行、可復制、可推廣的建設方案。在硬件上，在網(wǎng)點形象5.0版本基礎上，根據(jù)銀發(fā)客群特點規(guī)劃動線、調整功能區(qū)域，拓展專屬活動體驗區(qū)域，增與區(qū)政府、民政、衛(wèi)健等職能部門共融、共建、共享；二是區(qū)域社會資源共享，與社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建“中銀銀發(fā)幸福鄰里”為轄區(qū)群眾、企商提供多樣金融與非金融服務；三是嵌入養(yǎng)老醫(yī)療合作，與區(qū)域內錦欣醫(yī)療集團建立全面合作，下屬醫(yī)院在網(wǎng)點提供非金融服務體驗，包括中醫(yī)義診、健康講堂、能手環(huán)設備，探索聯(lián)合政府、商戶嵌入數(shù)字貨幣、政府積分等建設，打造專屬生活支付閉環(huán)場景；五是加強行與中銀保、中銀三星人壽等集團公司基于客群特色與場景建設開展合作，將特制產(chǎn)品、專項優(yōu)惠融入網(wǎng)點。一、建設目標在促進網(wǎng)點整體效能提升的同時，以形成示范效應為目標，建成全國銀發(fā)場景社區(qū)養(yǎng)老子場景標桿，為四川省分行銀發(fā)客群特色網(wǎng)點建設經(jīng)營提供示范模板。二、建設管理職能(一)財務管理部負責在合規(guī)前提下，為特色網(wǎng)點建設提供資源支持。牽頭行司聯(lián)動綜合經(jīng)營工作。(二)金融機構部負責協(xié)調各個部門在支行建設中的推進工作，推進時間銀行在支行的試點工作。(三)公司金融部、普惠金融事業(yè)部負責養(yǎng)老行業(yè)授信項目儲備，加大信貸支持力度，為養(yǎng)老行業(yè)機構提供適配的融資方案和服務，積極為養(yǎng)老機構提供賬戶、結算、理財、保險等“一攬子”金融服務制定授信政策，推動養(yǎng)老機構授信落地。(四)行政事業(yè)機構部、成管部行政事業(yè)機構部負責支行建設中，與G端營銷、溝通協(xié)調工作；獲取、梳理當?shù)仞B(yǎng)老機構清單，拓展公司開戶、授信，個人客戶開戶、繳費等業(yè)務，實現(xiàn)政府代發(fā)。(五)個人數(shù)字金融部、消費金融部、銀行卡部負責對私客戶的營銷以及專屬理財、保險、基金產(chǎn)品、個人貸款、消費分期的推廣；積極推廣手機銀行銀發(fā)專區(qū)，引流新增銀發(fā)客戶使用獲客；根據(jù)總行銀發(fā)場景打造進度安排，協(xié)助支行加強與老年大學的合作，接洽課程開發(fā)方案，推進線上老年大學建設；負責專屬理財產(chǎn)品定制與政策、額度資源支持。(六)渠道與運營管理部牽頭客群特色體系建設，牽頭制定政策及配套措施、服務流程與勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點物理硬件、軟裝建設改造，協(xié)(七)總務部、安全保衛(wèi)部負責網(wǎng)點裝修過程中裝修施工單位及其配套施工單位的現(xiàn)場管理工作，在規(guī)定工期內完成網(wǎng)點物理建設任務，并交付管轄行使用。指導支行制定安防建設方案，匹配安防固定資產(chǎn)指標，協(xié)調公安機關開展網(wǎng)點安防建設方案的審核與(八)支行落實各項建設工作，積極拓展客戶，完成養(yǎng)老特色網(wǎng)點(九)中銀保、中銀三星人壽負責制定特色產(chǎn)品組合及支持政策，配合網(wǎng)點與政府營三、硬件建設在網(wǎng)點形象5.0版本基礎上，以弧形設計聯(lián)動各區(qū)域，整體風格偏重暖色調；調整辦公區(qū)域、拓展專屬活動區(qū)域功能；交易區(qū)域與辦公區(qū)域集中，減少員工與客戶操作及交易路線。交易操作客戶與活動洽談客戶動線分離，隱藏員工后臺辦公及生活區(qū)域，避免客戶誤入。重點打造三大區(qū)域：(一)規(guī)范禮品展示區(qū)，增強權益宣傳。針對銀達客戶對禮品比較敏感的特點，將禮品展示區(qū)與展示柜整合前移，所有到店客戶可第一時間看到相關權益。(二)擴展專屬活動區(qū)，引爆網(wǎng)點人氣。打造網(wǎng)點中最大面積的專屬活動區(qū)，配備影音設備，為講座、沙龍、活動等場景活動提供場地。閑時作為客戶休閑交流場地。(三)設立銀發(fā)體驗區(qū)，提升客戶黏性。體驗區(qū)主要由設包括血壓儀、血糖儀、體脂體重儀、老年康復理療器械等設施；三是兒童專區(qū)：布設兒童玩具、游戲桌，增加以老年客戶為中心的家庭接觸面。建立專屬特色品牌，拓展4項廳堂特色服務，從便民利民、社區(qū)共建、主題區(qū)域、信息共享等維度，強化線下場景拓客、獲客、粘客功能?！爸秀y銀發(fā)幸福鄰里”作為支行銀發(fā)客群特色網(wǎng)點建設品牌，網(wǎng)點重點聚焦中老年客群的特色服務，將網(wǎng)點作為社區(qū)黨群活動陣地，為轄區(qū)內黨員、群眾、企商提供形式多樣的便民服務、舉辦豐富多彩的特色主題活動、不斷提升和豐富轄內黨員群眾，特別是老年客群生活品質與精神文化生活，同時助力周邊企商經(jīng)營發(fā)展。(二)廳堂特色服務1.幸福鄰里-共享便民服務。為突出服務銀發(fā)客群的特點，除固有硬件設施外，另新增配置便于老年客群業(yè)務辦理的設備物件，如移動填單臺、老花鏡、放大鏡、助聽器等為老年客群提供生活服務的物件，如拐杖、自動血壓測量儀、針線盒等，為老年客群提供便利。2.幸福鄰里-社區(qū)黨員服務。支行與一心橋社區(qū)以“支部共建”活動為平臺，加強黨建聯(lián)結。網(wǎng)點規(guī)劃社區(qū)黨員服務區(qū)，提供黨支部共享會議室和黨員主題活動場地。目前與社區(qū)敲定每年社區(qū)老黨員政治生日活動將在支行舉行，首次舉行為10月重陽節(jié)前后。同時，將黨建文化及黨建活動記錄上墻展示，展現(xiàn)社區(qū)黨員風采，提升社區(qū)黨員歸屬感。3.幸福鄰里-主題特色服務(1)耆老融融主題館耆老融融主題館主要用于常態(tài)化開展針對社區(qū)老年客群的養(yǎng)生講堂和中醫(yī)微體檢。已與錦欣中醫(yī)醫(yī)院敲定每月開展養(yǎng)生講堂，每周固定日中醫(yī)微體檢(義診)。(2)莘莘學堂莘莘學堂主要用于針對社區(qū)兒童玩耍區(qū)域和青少年客群開展留學咨詢、教育分享主題沙龍等打造區(qū)域。通過墻面打造區(qū)域名稱、投放教育相關書籍等形式，打造區(qū)域亮點。4.幸福鄰里—信息共享服務升級后網(wǎng)點利用網(wǎng)點電子設備，常態(tài)化進行社區(qū)和網(wǎng)點信息動態(tài)發(fā)布，將網(wǎng)點打造成為一個信息中心，宣傳活動的同時增強老年客群粘性，增加社區(qū)居民到店頻率。同時，與市老年大學達成合作意向，老年大學線上精品課程將采取直播和回放方式在此區(qū)域展示。>幸福鄰里公眾號宣傳>社區(qū)政策、活動發(fā)布>網(wǎng)點月月有禮活動發(fā)布>老年大學課程排表采取公眾號+視頻+直播平臺方式，利用文字、視頻、直播方式，建立與客群線上溝通多角度平臺，深化線上場景建設，豐富線上非金融服務，增強線上金融服務營銷推廣觸角。(一)線上公眾號打造線上公眾號主要用于“中銀銀發(fā)幸福鄰里”品牌宣傳、金融知識普及、社區(qū)網(wǎng)點活動發(fā)布、網(wǎng)點設施設備展示、社區(qū)工作發(fā)布、網(wǎng)點簡介等，提高品牌知名度，為社區(qū)居民提供線上觸達渠道。1.公眾號申請：通過網(wǎng)點員工申請個人賬號。2.公眾號名稱：幸福鄰里3.公眾號欄目規(guī)劃【鄰里課堂】:家風講堂、智融課堂、消費者權益保護【商家助業(yè)】:資訊信息、創(chuàng)業(yè)知識庫、金融信貸【幸福生活】:社區(qū)工作、網(wǎng)點活動發(fā)布、活動風采、關于我們4.公眾號可投放形式：圖片、文章、視頻文章類更新頻率為1周一次(后期可轉載部分省分行公眾號內容),視頻類1月一次(開展活動后，進行文字及視頻的(二)抖音賬號打造1.賬號申請：通過網(wǎng)點員工申請個人賬號。2.賬號名稱：幸福鄰里3.內容展示規(guī)劃(1)支行涅槃視頻(2)新支行展示(3)10月重陽節(jié)活動老年人作品展示(4)后期活動視頻展示原則上視頻更新頻率為每月1-2則。每月健康講座活動、社區(qū)活動都需剪輯制作上傳；同時，每兩月制作一則關于老年客戶金融知識或公益宣傳小視頻。(三)直播平臺體系建設主要以支行轄內所有網(wǎng)點客戶為對象，打造專屬直播隊伍，結合重要節(jié)日、熱點主題開展營銷服務展示活動。1.直播渠道：客戶通過掃描微信二維碼小程序進入直播2.直播隊伍：轄內員工。拍攝技巧、粉絲養(yǎng)成等方面進行專業(yè)指導。維護運營：網(wǎng)點負責維護運營，個數(shù)部和渠運部輔助。文章類更新頻率為1周一次(后期可轉載部分省分行公眾號內容),視頻類1月一次(開展活動后，進行文字及視頻的六、共建銀、保、政權益平臺銀政系統(tǒng)共建。與區(qū)民政局在其社會救助綜合服務平臺建立銀、政深度合作。積分權益共享。布設政府積分查詢終端，便于社區(qū)居民查閱個人積分，探索將行司保險產(chǎn)品、個人權益兌換等接入系統(tǒng)，建立共享權益平臺。三方資源共融。集團保險公司爭取三方資源，將相關醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源整合進網(wǎng)點，體檢服務進社區(qū)、健康知識進網(wǎng)點。七、營銷活動方案以常態(tài)化與節(jié)點式規(guī)劃活動，創(chuàng)建各類主題活動，規(guī)范化制定活動主題、內容、頻次，同步打造社區(qū)客群專屬權益(一)主題活動1.“會”健康活動(1)中醫(yī)義診微體檢活動頻次：每兩周一次異業(yè)商家：錦欣中醫(yī)醫(yī)院(2)中醫(yī)健康養(yǎng)生知識講堂活動頻次：每月一次異業(yè)商家：錦欣中醫(yī)醫(yī)院健康養(yǎng)生中醫(yī)大講堂主題課題時間：2020年10月-12月2頸椎病的中醫(yī)防治3帶您認識高血壓的危害4中醫(yī)話減肥皮膚美容科醫(yī)生5行動起來，捉住心腦血管疾病的真兇6腰椎病的中醫(yī)防治2.“慧”金融活動(1)防詐騙金融學堂活動頻次：每月一次活動實施：與社區(qū)一起開展，主要地點在社區(qū)或養(yǎng)老中(2)金融知識微講堂活動頻次：每月一次活動實施：在網(wǎng)點廳堂打造金融知識普及小課堂，了解基礎金融知識等(3)老年大學直播課程活動頻次：每月一次活動實施：根據(jù)市老年大學課程安排，組織客戶收看。作為增值服務和引流新客戶。老年大學預計10月推出第一期課程，今年推出5個精品直播課程。3.“匯”服務活動客戶權益體系打造實施內容資源匹配有禮活動品(禮品具有紀念意義，正在設計中)專屬禮品專屬月月有禮活動1、針對老年客戶特點，對符合金融資產(chǎn)達標的客領取相應禮品。禮品食品、生活用品、商家優(yōu)惠券等)自建權益聯(lián)盟1、與周邊商戶藥店、超市、理發(fā)店、蛋糕店形成權益聯(lián)盟，對達到金融資產(chǎn)標準客戶贈送積分；贈送金融資產(chǎn)達標客戶；商家優(yōu)惠由社區(qū)牽頭，打造商家聯(lián)盟，對參加社區(qū)活動和我(二)10月活動1.10月幸福鄰里重陽敬老月活動(1)金秋重陽，點亮幸福生活——社區(qū)書畫及攝影作活動目的：弘揚“尊老敬老愛老”傳統(tǒng)美德，豐富社區(qū)老年人精神文化生活，充分展示社區(qū)老年人“老有所學、老有所為，老有所樂”的精神風貌和書畫技藝，促進幸福社區(qū)、參與對象：社區(qū)老年群體作品收集時間：九月中旬和下旬作品呈現(xiàn)時間：10月上旬(廳堂展示+線上展示)宣傳渠道：海報、社區(qū)邀約①通過海報宣傳及社區(qū)邀約，參展人員在10月1日前提交個人書畫或攝影作品至網(wǎng)點；②由網(wǎng)點對作品進行統(tǒng)一布展；③10月中旬，集中組織參展人員家屬及社區(qū)群眾對參展作品進行參觀，通過線上投票及線下投票的方式，評選出社區(qū)優(yōu)秀作品一二三等獎，通過海報進行公布，并頒發(fā)相應獎(2)平凡生活中的不平凡之美——社區(qū)抖音/短視頻大賽活動目的：弘揚社區(qū)正能量，傳達老年群體對生活的熱愛之情，豐富老年群體個人生活，孵化網(wǎng)點線上賬號。參與對象：社區(qū)老年群體作品收集時間：九月中旬和下旬作品呈現(xiàn)時間：10月上旬(廳堂展示+線上展示)宣傳渠道：海報、社區(qū)邀約宣傳渠道：線下宣傳海報、線上鏈接、社區(qū)邀約①通過宣傳渠道，參賽人員在10月1日之前向網(wǎng)點提②網(wǎng)點將參賽視頻進行線上展示；③對作品進行集贊，10月20日依據(jù)點贊數(shù)進行排名，評選出主題優(yōu)秀短視頻一二三等獎，通過線上渠道對結果進行公布，并頒發(fā)相應獎品。②作品時長在1分鐘以內②作品主題要能體現(xiàn)熱愛生活的元素，體現(xiàn)老有所學老有所愛，可涵蓋生活各方面，建議主題有美食類：《舌尖上2.與社區(qū)開展的活動(1)一心橋社區(qū)老年黨員政治生日主題活動(已確定)場地：支行時間：10月重陽節(jié)前(2)關愛老人-重陽活動(輔助開業(yè)活動)①贈送保險活動開展關愛老人送保險活動。對周邊社區(qū)老人和符合條件客戶贈送意外身故/傷殘等一年期保險?,體現(xiàn)社會擔當、網(wǎng)點特色主題和聯(lián)系社區(qū)政府關系。每年重陽節(jié)前后集中贈送一批，其中確保每年向社區(qū)內失獨老人贈送保險。②贈送智慧養(yǎng)老設備開展關愛老人送智慧養(yǎng)老設備一鍵呼叫服務設備(長者通和長者移動通設備)或智能手環(huán)。對周邊社區(qū)老人和符合條件客戶贈送相關設備，體現(xiàn)社會擔當、網(wǎng)點特色主題和聯(lián)系社區(qū)政府關系。探索數(shù)字貨幣及積分加載智能設備，整合社區(qū)內銀發(fā)客戶金融、非金融(生活、文娛)等支付場景。③組建志愿者隊伍共同組建老年服務志愿者隊伍，節(jié)日前夕走訪孤寡、傷殘、貧困老人，慰問聊天、贈送生活用品等。金融志愿者服務隊伍。網(wǎng)點人員作為金融服務志愿者走進社區(qū)、小區(qū)等，為居民提供金融知識服務。社區(qū)銀發(fā)客戶作為志愿者，不定期隨同網(wǎng)點人員進社區(qū)，協(xié)同組織，現(xiàn)身說法，向同客群客戶分享業(yè)務辦理、線上線下3.開業(yè)揭牌活動(專題籌劃)①領導揭牌②參觀支行④線上平臺展示④領導走進社區(qū)送溫暖八、產(chǎn)品組合通過B、C、G端特色產(chǎn)品定制與營銷政策同二級行及網(wǎng)點在經(jīng)營中體現(xiàn)特色化、差異化，提升客群競(一)B端(企業(yè)客戶)產(chǎn)品：網(wǎng)點在做好轄區(qū)內養(yǎng)老機構綜合金融服務工作的基礎上，若客戶有授信需求及時向二級分行本部推薦，公司條線對普惠型養(yǎng)老機構，采用總行“普惠養(yǎng)老貸”服務方案養(yǎng)結合貸”服務方案，為省內優(yōu)質醫(yī)養(yǎng)結合項目提供授信支持；對運營良好的養(yǎng)老企業(yè)的流動性需求，利用流動資金貸款予以滿足；對股東背景強、持續(xù)經(jīng)營并形成品牌連鎖的大型養(yǎng)老企業(yè)的項目建設需求，為其提供固定資產(chǎn)貸款；對獲得民政局批準或備案許可、已投入運營的優(yōu)質養(yǎng)老服務機構，提供的“中銀享養(yǎng)貸”貸款業(yè)務；對總行白名單內有結對從事醫(yī)藥流通類行業(yè)、衛(wèi)生行業(yè)的定點醫(yī)療機構及醫(yī)藥零售小微企業(yè)，提供“中銀醫(yī)保貸”的貸款業(yè)務；對省、市、縣級政府采購提供貨物和服務的供應商，提供“中銀集采通”的貸款業(yè)務；對在中行有結算的中小企業(yè)無貸戶，提供“中銀結算通”的貸款業(yè)務；對暫時經(jīng)營困難的小微企業(yè)，提供“中銀接力通寶”的貸款業(yè)務解決其臨時性資金周轉問題。(二)C端(個人客戶)產(chǎn)品1.常青樹卡為老年客戶提供免收年費、小額賬戶管理費和工本費，ATM跨行取款每月前3筆免費的專屬借記卡產(chǎn)品。2.外幣現(xiàn)鈔預約為老年客戶提供方便、快捷、多渠道的外幣現(xiàn)鈔預約服3.中銀慧投為老年客戶準備的專屬智能投資顧問，將根據(jù)客戶需求，運用一系列智能算法、投資組合優(yōu)化模型等，推薦個性4.積存金定投為老年客戶配置長期的定投形式的黃金產(chǎn)品，對沖市場波動風險和通貨膨脹。5.保險對老年人需消費醫(yī)療的，提供太平超e保2018(孝心版)醫(yī)療保險；對老年人需對接養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃的，提供泰康頤養(yǎng)有約B款保險產(chǎn)品計劃；對老年人需兼顧健康護理保障、實現(xiàn)財富增值的，提供和諧康福護理保險(萬能型);對老年人需投保年齡覆蓋至70周歲、鎖定保額的，提供中銀三星摯愛家傳終身壽險；對老年人需投保年齡可至75周歲、保額3.5%遞增至終身、兼顧全殘責任的，提供中銀三星中銀家開發(fā)中銀保特色保險產(chǎn)品，以更多保障內容、更低保費競爭“惠蓉寶”產(chǎn)品。定制中銀?！跋﹃柤t”保險產(chǎn)品，以靈活保費、保額，保障銀發(fā)客群人身意外、身故、醫(yī)療、家庭財產(chǎn)、個人賬戶6.個人貸款針對因年齡限制的中老年