蘇寧市場(chǎng)調(diào)查方案

蘇寧市場(chǎng)調(diào)查方案背景蘇寧作為中國(guó)最大的家電及消費(fèi)電子零售企業(yè)之一，在線上及線下都有廣泛的覆蓋面。然而，隨著快遞物流、社交電商等新興模式的興起，蘇寧面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，制定更準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略，蘇寧決定進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查目的本次市場(chǎng)調(diào)查的主要目的有以下幾點(diǎn)：了解當(dāng)前家電及消費(fèi)電子市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性；確定蘇寧在市場(chǎng)中的定位，分析蘇寧在不同用戶群體中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、需求和意見(jiàn)，并分析蘇寧在這些方面的優(yōu)劣勢(shì)；分析蘇寧的營(yíng)銷策略對(duì)消費(fèi)者的吸引力和影響力，并給出改進(jìn)意見(jiàn)。調(diào)查對(duì)象本次市場(chǎng)調(diào)查的主要對(duì)象是蘇寧的潛在消費(fèi)者和現(xiàn)有消費(fèi)者。調(diào)查方法本次市場(chǎng)調(diào)查將采用以下方法和流程：1.問(wèn)卷調(diào)查在不同的城市、商場(chǎng)、社區(qū)和線上渠道，向蘇寧的潛在消費(fèi)者和現(xiàn)有消費(fèi)者發(fā)放問(wèn)卷，并通過(guò)電子郵件、短信等方式進(jìn)行在線調(diào)查。問(wèn)卷將包括以下方面：消費(fèi)者的基本信息，如性別、年齡、職業(yè)、教育程度等；消費(fèi)者的家庭結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好；消費(fèi)者對(duì)蘇寧的品牌認(rèn)知和好感度；消費(fèi)者對(duì)蘇寧的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格感受；消費(fèi)者對(duì)蘇寧的品牌形象、營(yíng)銷策略和未來(lái)發(fā)展的看法和建議。2.深度訪談在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，選取一部分具有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，以加深對(duì)消費(fèi)者需求和意見(jiàn)的了解。訪談內(nèi)容包括：消費(fèi)者對(duì)蘇寧的認(rèn)知和評(píng)價(jià)；消費(fèi)者對(duì)蘇寧的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和改善意見(jiàn)；消費(fèi)者對(duì)蘇寧的營(yíng)銷策略和品牌形象的看法和建議；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和趨勢(shì)的看法和建議。3.競(jìng)品分析對(duì)蘇寧的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析比較，包括產(chǎn)品種類、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、品牌形象、銷售渠道、市場(chǎng)占有率等方面，并對(duì)蘇寧的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析。調(diào)查流程調(diào)查方式調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容時(shí)間計(jì)劃問(wèn)卷調(diào)查潛在消費(fèi)者、現(xiàn)有消費(fèi)者基本信息、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、品牌形象等2周深度訪談具有代表性的消費(fèi)者評(píng)價(jià)意見(jiàn)、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等1周競(jìng)品分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、品牌形象、市場(chǎng)占有率等1周分析總結(jié)調(diào)查組總結(jié)分析調(diào)查結(jié)果，給出改進(jìn)意見(jiàn)2周調(diào)查分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和競(jìng)品分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面分析。對(duì)于詢問(wèn)調(diào)查和深度訪談結(jié)果，切分析調(diào)查結(jié)果，找出行業(yè)和市場(chǎng)和蘇寧的差異性，提出合理性的建議。在對(duì)競(jìng)品數(shù)據(jù)深度分析后，切實(shí)了解最新市場(chǎng)趨勢(shì)與蘇寧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱關(guān)系，并提出具有合理性的策劃意見(jiàn)。結(jié)論基于調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié)，我們可以得出以下結(jié)論：蘇寧的品牌形象良好，但仍有部分用戶對(duì)其購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量不理想；蘇寧在大型家電市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)明顯，但在小型電器和消費(fèi)電子市場(chǎng)仍存在差距；消費(fèi)者對(duì)蘇寧的服務(wù)態(tài)度、價(jià)格優(yōu)惠、售后服務(wù)和品牌形象等方面存在一定滿意度，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還有較大改進(jìn)空間；蘇寧應(yīng)注重電商和移動(dòng)端的布局，向社交電商、智能家居和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域延伸。改進(jìn)措施為了進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度和市場(chǎng)占有率，我們建議蘇寧采取以下改進(jìn)措施：優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和售后服務(wù)，提高前端和后臺(tái)的協(xié)作效率；加強(qiáng)對(duì)小型電器和消費(fèi)電子的布局和投入，提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象；建立一套完整和靈活的營(yíng)銷策略，在價(jià)格、促銷、渠道等方面切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道增強(qiáng)品牌影響力；加強(qiáng)移動(dòng)端和互聯(lián)網(wǎng)金融的布局，向社交電商、智能家居等新興領(lǐng)域延伸和升級(jí)?？偨Y(jié)蘇寧的市場(chǎng)調(diào)查方案，充分考慮到了市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的多樣性和變化性，選取了問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和競(jìng)品分析等多種方式，全面深入地了解