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文檔簡介

公安機關(guān)接待管理制度一、總則為規(guī)范公安機關(guān)接待工作，加強接待服務管理，提高接待服務質(zhì)量，制定本接待管理制度。二、接待服務的范圍公安機關(guān)接待服務是指公安機關(guān)在履行職責中，接待各類人員、團體、組織等到公安機關(guān)單位進行工作、學習、考察等活動，并提供一定服務的工作。三、接待服務的原則依法、公正、服務；注重形象、注重細節(jié)、注重效益；以服務為宗旨、以規(guī)范為綱領(lǐng)，以共贏為目標。四、接待服務的目標增強接待服務的歸屬感和自豪感；提高接待服務的效率和水平；提高接待服務的綜合素質(zhì)和技術(shù)能力。五、接待服務的程序1.接待準備階段接到接待申請后，由接待工作負責人和所屬部門進行評估，并與來訪人員溝通確定接待時間、地點、人員和服務要求，簽訂接待協(xié)議；接待工作負責人以及所屬部門要做好接待的各項準備工作，如會場布置、貴賓接待、材料準備等。2.接待實施階段客人到達后，首先要充分聽取來訪人員的介紹并主動介紹公安機關(guān)的情況；嚴格按照接待協(xié)議進行接待工作，仔細組織、周到細致地為來訪人員提供服務；時刻為來訪人員著想，積極為他們解決在接待中的各種問題。3.接待總結(jié)階段客人離開后，接待工作負責人要組織各成員進行反思和總結(jié)，及時評估接待工作的優(yōu)缺點；按照接待協(xié)議，對接待服務結(jié)果進行跟蹤回訪和評估，及時向來訪人員傳遞信息，處理好各種反饋意見。六、接待服務的責任1.接待管理人員權(quán)責明確，制度嚴格，做好事前預案，事中調(diào)度，事后評估等工作；智能化、規(guī)范化對接待服務進行監(jiān)管，確保接待服務工作規(guī)范有序。2.接待服務人員認真履行接待服務職責，為來賓提供優(yōu)質(zhì)高效的服務；保持良好的精神狀態(tài)，嚴守保密規(guī)定，不泄露涉密信息。七、接待服務的監(jiān)督公安機關(guān)內(nèi)設“接待督導組”，由接待管理人員、公安機關(guān)領(lǐng)導、聽取意見的代表、監(jiān)察人員、來訪群眾等組成，對接待服務進行監(jiān)督，定期對接待工作質(zhì)量進行考核評估。八、附則本制

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