在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告

在中國(guó)移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告

第一，在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)積極。

我自己本身是個(gè)相比照較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人溝通，在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開(kāi)頭我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，假如不去主動(dòng)溝通自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，積極地與老員工溝通能盡快的熟識(shí)工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀效勞外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推舉適合他們的產(chǎn)品，使他們滿足而歸，更需要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)介紹。我信任許多人說(shuō)公司的效勞態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

其次，工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。

營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比擬簡(jiǎn)單，養(yǎng)成一個(gè)出色的工作態(tài)度是及其重要的，特殊是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的”工作態(tài)度，對(duì)提高我以后工作的精確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開(kāi)頭幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的狀況，手忙腳亂，狀況百出。我時(shí)刻囑咐自己要仔細(xì)認(rèn)真。工作中的輸號(hào)，問(wèn)名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)展著，一些簡(jiǎn)潔的講解也能應(yīng)付自如，在我每每懇切地看著客戶的眼睛，急躁地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿意感。

期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。

跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、效勞、操作系統(tǒng)有了大致的熟悉。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)潔業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明白地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)待勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遇到一些簡(jiǎn)單的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào)，同時(shí)也鋪張了客戶的時(shí)間。

因此，專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?！澳茫g送觀臨！“、您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)實(shí)習(xí)