2022年超市營業(yè)員第一季度工作總結(jié)

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我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感驕傲的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：由于，我雖是一名一般的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來，做一名營業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟本來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的認(rèn)識業(yè)務(wù)，我謙虛的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的歇息時光去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時光內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)交流從心開頭的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿足服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時光短，雖然我努力了，但還有無數(shù)不足。如果這次我竟聘勝利了，在今后的工作中，我會越發(fā)努力，由于我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關(guān)懷事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的幻想。

我的述職報告結(jié)束了，希翼領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機會。感謝。

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營業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文

第一個季度是我難忘的一個季度，在上個季度中，我通過自己的不斷地努力我做到了無數(shù)的事，我們要很大的程度上做到工作上帶有一股勁，學(xué)習(xí)了無數(shù)學(xué)問。

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平常的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的仆人翁意識，并能始終保持較高的工作樂觀性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切協(xié)作，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，樂觀為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順當(dāng)開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己蘇醒地熟悉到，自己是綜柜的助手的同時越發(fā)是一名一般營業(yè)員，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面向繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口。營業(yè)窗口天天面向眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱烈、和氣、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平庸的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情交流客戶，熱烈服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希翼與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動與被動的服務(wù)方式，真正體味到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的堆積，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來容易，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的交流是很微妙的，專心感觸一下便會了解。就是這誠摯的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的愜意，對我們工作的絕對，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，愜意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了無數(shù)，明了了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時無數(shù)熱心的客戶反饋給我無數(shù)對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的交流。在郵政事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的稱贊，取得了一定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平庸而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中去，爭取以更大的成果回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面向每一位客戶?？蛻舻膼芤?，我們的追求，客戶的笑容，我們的心意。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把全部的光和熱凝結(jié)在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

總而言之：我要為我工作努力拼搏，我也深信我自己會成為一名優(yōu)秀的員工。

商場營業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于商場營業(yè)員第一季度工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛?！

時光一晃而過，彈指之間，三個月已過去，這段時光在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步認(rèn)識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并采取每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當(dāng)完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二.工作中存在的不足固然我還有無數(shù)不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊配合能力也需要進(jìn)一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作精心度不夠，常常在小問題上浮現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完美服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去尋覓問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到準(zhǔn)時向上級部門舉行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增強的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,對員工強化舉行服務(wù)規(guī)范教導(dǎo)，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增強而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒服的購物環(huán)境

營業(yè)部第一季度工作總結(jié)

進(jìn)入新的一年，又是一個新的開頭。在新的一年里我們摒棄之前全部的壞毛病，彌補之前一切的不足，發(fā)揚之前的一些優(yōu)勢之處重新起航。XX年是一個關(guān)鍵的一年，全部的人都在看今年的表現(xiàn)狀況。所以XX年只許勝利不許失敗。不給自己一切借口和理由，完成一切任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)在把XX年第一季度的工作方案如下：

一：港股和商品共同抓

1、第一季度以商品為主，在商品市場上我們之前已經(jīng)有一些開戶勝利的客戶，現(xiàn)在這些客戶一些不參加交易，一些仍在交易但是交易不頻繁。所以首先要激活這些賬戶當(dāng)中有資金的客戶，讓她們重返商品市場舉行交易操作。利用這些客戶來維持公司的日常開支。根據(jù)一個客戶一天最少的100來算，那么只要有5個參加交易的客戶一個月就是10000傭金。

2、激活重新參加交易的客戶一定要注意回放工作，這個很關(guān)鍵。由于之前這些客戶不做可能就是由于做虧了沒賺錢?，F(xiàn)在重新操作回訪咨詢客戶操作結(jié)果以及有什么問題要第一時光解決。否則就會真正變成死客戶。

3、商品以收入快為主，而港股市場主要是以穩(wěn)為主。前面3個月我們主要要以快為主，以穩(wěn)為輔。目前參加港股市場交易的有3個客戶，那么這3個客戶假如能一起參加交易的話一天也可以有一個穩(wěn)定的傭金。一開頭以作早盤第一單為主，同時春節(jié)后把現(xiàn)在已經(jīng)開戶勝利的轉(zhuǎn)化成入金參加操作的，只要有10個客戶一天只做一單的話那么這樣一個月也有1萬多傭金是公司所得。

所以1月份因為元旦春節(jié)假期，交易時光短，加上年底工作忙普通投資者沒太多的時光參加交易等緣由，這個時候可以舉行客戶回訪，激活節(jié)后參加交易的客戶。

二：教會客戶下單辦法

1、有些客戶參加交易徹低依賴教師的后臺，但是當(dāng)客戶一旦進(jìn)入教師后臺后結(jié)果和客戶所想的其實是兩碼事了，在服務(wù)、勝利率上并不是很抱負(fù)，這就導(dǎo)致客戶一開頭操作頻繁，做2天后感覺不是那么好做就會挑選不做或者出金繼續(xù)做股票。這個時候我們不能徹低去讓客戶看教師團隊后臺，我們自己要教客戶下單辦法和模式。究竟客戶和我們的關(guān)系是最好的，這個時候客戶可能會越發(fā)信任我們，這樣就可以保證客戶的交易密度。

2、自己要幫客戶尋覓下單點位和時機。有些客戶終于不肯做一個緣由是客戶不再信任教師后臺，另一方面就是不信教師后自己也找不到好的操作時機，那么這個時候就靠我們自己。我們要提高自己的行情推斷能力，學(xué)會去幫客戶拿想法，這樣可以提高客戶的操作樂觀性和精確?????率。

三：不同的市場客戶要求不同的資金量

1、在商品市場上絕對是讓客戶最大的資金來到渤海市場舉行操作。這個市場不同的資金所產(chǎn)生的效益是不一樣的。渤海市場可以利用分倉等辦法去舉行砍單。1個100萬和10個10萬客戶產(chǎn)生的效益絕對是100萬要多。

2、對于港股市場來說假如客戶想做港股資金也就惟獨10萬左右也可以讓客戶參加進(jìn)來，這樣我們天天就讓客戶做早盤第一單就可以了。這個時候10個10萬的客戶可能就比1個100萬的客戶產(chǎn)生的效益大，由于港股市場有一個最低手續(xù)費就是150，假如資金大作的少也是150港幣和10萬操作是一樣的結(jié)果。這是從單筆交易來說。但是假如客戶有更大的資金還是需要去砍大資金，這樣從客戶操作風(fēng)險角度來講要穩(wěn)健點。

四：加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)

1、我們接下來要教客戶下單，掌握買賣點。所以這點來講我們每個人都要去提升自己各個方面的能力，不然假如讓客戶操作失誤或重大虧損這個時候就會適得其反。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注意考核，任何一次考核沒有任何一次機會，嚴(yán)格考核制度，不過直接挨罰。這樣大家才干越發(fā)快速把握，對個人、公司都是好的一面。

3、注意加強實戰(zhàn)練習(xí)。理論學(xué)問學(xué)習(xí)的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉(zhuǎn)化成實戰(zhàn)閱歷才干真正運用到實際工作中去，所以相互練習(xí)，語音練習(xí)讓大家身臨其境才干真正達(dá)到練習(xí)的效果。

五：實現(xiàn)資源庇護期原則

1、為了激勵大家每個人