2022年銀行315宣傳活動(dòng)總結(jié)

Word文檔年銀行315宣傳活動(dòng)總結(jié)【優(yōu)秀】20xx銀行315宣揚(yáng)活動(dòng)總結(jié)篇一：

為全面深化宣揚(yáng)普及金融學(xué)問，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我庇護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和睦的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開展20xx年上海銀行業(yè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)、遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等內(nèi)容開展宣揚(yáng)。

據(jù)悉，為全面聆聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、靜安支行營(yíng)業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營(yíng)業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長(zhǎng)寧支行營(yíng)業(yè)部、三林支行營(yíng)業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營(yíng)業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營(yíng)業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì)13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣揚(yáng)。此外，該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參與將來一周的宣揚(yáng)周活動(dòng)，通過各種宣揚(yáng)資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。

本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：充分敬重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安權(quán)、知情權(quán)、自主挑選權(quán)、公正交易權(quán)、受教導(dǎo)權(quán)、信息平安權(quán)、依法求償權(quán)、受敬重權(quán)，以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過活動(dòng)告訴金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正值渠道以及舉行投訴的途徑;強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)隨意識(shí)的教導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策擔(dān)當(dāng)責(zé)任方面的宣揚(yáng)教導(dǎo)，讓金融消費(fèi)者明了自享收益的同時(shí)，要自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而協(xié)助金融消費(fèi)者提高警覺性，自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者舉行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，按照自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，挑選適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣揚(yáng)周活動(dòng)雖然惟獨(dú)短短一周的時(shí)光，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)庇護(hù)的主動(dòng)姿勢(shì)和實(shí)際行動(dòng)。將來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

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315宣揚(yáng)活動(dòng)總結(jié)

315宣揚(yáng)活動(dòng)目的是提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)隨意識(shí)，努力營(yíng)造平安放心的消費(fèi)環(huán)境，以下是我收拾的315宣揚(yáng)活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀。

315宣揚(yáng)活動(dòng)總結(jié)1一、3、15客服活動(dòng)開展?fàn)顩r

3、15前期，xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際狀況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)。xx分公司客服部在3、15前期舉行了充分的預(yù)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)定落實(shí)準(zhǔn)時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴大事及突發(fā)大事的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，迅速反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥當(dāng)處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)大事的動(dòng)態(tài)，樂觀應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問題，做好熱烈高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門舉行了深化的國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永久等宣揚(yáng)服務(wù)活動(dòng)。

xx分公司在3、15當(dāng)天樂觀響應(yīng)該地行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣揚(yáng)活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣揚(yáng)了公司服務(wù)允諾，現(xiàn)場(chǎng)分離用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參加其中的消費(fèi)者舉行了有關(guān)保險(xiǎn)學(xué)問的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參加活動(dòng)的消費(fèi)者舉行了保險(xiǎn)學(xué)問的調(diào)查和詢問解答，本次3、15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深化保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了

良好的社會(huì)效果。活動(dòng)中通過工作人員的講解越發(fā)深化客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求。活動(dòng)中，從客戶會(huì)心愜意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但保險(xiǎn)讓生活更美妙的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永久的追求。

二、客戶服務(wù)愜意度調(diào)查實(shí)施狀況總結(jié)

本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶詢問36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的愜意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)愜意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)愜意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)愜意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實(shí)務(wù)建議：一是希翼公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希翼時(shí)效能夠再快一些；三是詢問電話能夠簡(jiǎn)單打一些和詢問時(shí)服務(wù)人員的語速可以略微慢一點(diǎn)。

三、詳細(xì)改進(jìn)措施

（一）針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已舉行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)光有針對(duì)性的舉行產(chǎn)品特性、投保規(guī)章、條款責(zé)任等方面舉行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方交流與反復(fù)討論后賦予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；

（二）針對(duì)電話詢問服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，方案從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會(huì)深化貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，深入服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話詢問方面的問題舉行樂觀反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。

（三）針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的詳細(xì)問題舉行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的閱歷逐步完美針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況舉行調(diào)節(jié)并提交總公司相關(guān)部室，以期在將來的制度修訂中予以采用更新。

315宣揚(yáng)活動(dòng)總結(jié)2為了廣泛宣揚(yáng)有關(guān)維權(quán)學(xué)問,增加師生維權(quán)意識(shí),按照庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣揚(yáng)活動(dòng)的通知》（庫消維發(fā)【20xx】1號(hào)）文件精神，小學(xué)在3月15日開展了維權(quán)學(xué)問的宣揚(yáng)。

一、活動(dòng)主題

以消費(fèi)與平安為主題，通過組織活動(dòng)向師生宣揚(yáng)相關(guān)的消費(fèi)學(xué)問和法律學(xué)問，希翼能夠擴(kuò)充教師和學(xué)生們維權(quán)學(xué)問，便利教師和學(xué)生權(quán)益受損問題能夠得以反映，并準(zhǔn)時(shí)協(xié)助教師和學(xué)生解決。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增加活動(dòng)實(shí)效性。

在接到上級(jí)文件后，小學(xué)十分重視，為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開展，成立我校3〃15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng)，李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。

三、廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)教導(dǎo)

1、樂觀部署，仔細(xì)落實(shí)。為保證宣揚(yáng)效果，3月13日下午兩節(jié)課后，小學(xué)召開中層會(huì)議，校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員舉行了培訓(xùn)，并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署，要求小學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全

組老師學(xué)習(xí)維權(quán)學(xué)問，3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)全部同學(xué)舉行宣揚(yáng)。2、廣泛宣揚(yáng)，保證明效。3月15日，各班主任按照同學(xué)的年齡特點(diǎn)，針對(duì)本班同學(xué)的詳細(xì)狀況，舉行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說法，以實(shí)物講解分辨?zhèn)瘟由唐返幕巨k法和常識(shí)，使同學(xué)初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。

3、小手拉大手，深化家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的分辨?zhèn)瘟由唐返幕巨k法和常識(shí)，如何庇護(hù)自己的合法權(quán)益等小學(xué)問向家長(zhǎng)宣揚(yáng)，班主任通過校信通舉行提醒。深化開展消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)的宣揚(yáng)活動(dòng)。

315宣揚(yáng)活動(dòng)總結(jié)3今年3月15日是第xx個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)日，我校消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)日的主題是普及維權(quán)學(xué)問、依法正確消費(fèi)，實(shí)行多項(xiàng)措施對(duì)同學(xué)開展消費(fèi)維權(quán)主題教導(dǎo)系列活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生們爭(zhēng)當(dāng)合格消費(fèi)者。

一是通過國(guó)旗下講話、黑板報(bào)、櫥窗等形式大力開展有關(guān)3、15消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)宣揚(yáng)教導(dǎo)活動(dòng)。讓同學(xué)了解基本的法律學(xué)問和消費(fèi)學(xué)問，引導(dǎo)同學(xué)正確消費(fèi)、合理消費(fèi)，提高對(duì)商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的分辨能力。

二是小學(xué)要求各班主任教師利用班會(huì)、少隊(duì)會(huì)闡述什么叫維權(quán)？為什么要維權(quán)？怎樣維權(quán)？讓同學(xué)了解：庇護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是會(huì)社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和睦進(jìn)展。

三是該校開展了3、15維權(quán)進(jìn)校內(nèi)活動(dòng)。小學(xué)提倡同學(xué)到附近經(jīng)銷點(diǎn)，開展小食品、假貨大識(shí)別小記者調(diào)查活動(dòng)；并要求各班主任組織同學(xué)出一期以誠(chéng)實(shí)守信、消費(fèi)與環(huán)境為主題的手抄報(bào)，并舉行評(píng)比。

四是小學(xué)開展小手牽大手食品、假貨識(shí)別活動(dòng)。通過讓同學(xué)發(fā)放有關(guān)3、15宣揚(yáng)材料，向廣闊消費(fèi)者宣揚(yáng)消費(fèi)平安、節(jié)省資源、環(huán)境庇護(hù)的基本學(xué)問，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等法律規(guī)矩。

活動(dòng)的開展使學(xué)生們進(jìn)一步了解消費(fèi)者的權(quán)利，有效提升學(xué)生們自我庇護(hù)意識(shí)，為廣闊師生提供平安健康的消費(fèi)環(huán)境。

2022年銀行支行315活動(dòng)總結(jié)范文

銀行支行315活動(dòng)總結(jié)范文：

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開展金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》(汕金聯(lián)【20xx】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)工作舉行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)專員制訂活動(dòng)計(jì)劃，各業(yè)務(wù)部門(支行)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)工作舉行監(jiān)督檢查。詳細(xì)活動(dòng)開展?fàn)顩r如下：

一、建立消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)工作機(jī)制

建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)專員負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對(duì)處理流程舉行了明確規(guī)定，要求做到投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究，在最短的時(shí)光內(nèi)對(duì)客戶投訴舉行化解。

二、明確消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)范圍與庇護(hù)措施

在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必需做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政規(guī)矩等相關(guān)規(guī)定，不傷害客戶合法權(quán)益，遵循公正、藏匿、公平原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避開對(duì)客戶舉行誤導(dǎo)，庇護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安舉行庇護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)舉行照實(shí)告訴，讓金融消費(fèi)者自主挑選金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，舉行公正交易;三是宣揚(yáng)普及金融學(xué)問，樂觀在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣揚(yáng)金融學(xué)問，開展針對(duì)性的詢問服務(wù)，特殊做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險(xiǎn)宣揚(yáng)。

2022年學(xué)習(xí)315活動(dòng)的總結(jié)【優(yōu)秀篇】

一、活動(dòng)背景

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，社會(huì)的不斷長(zhǎng)進(jìn)。許多權(quán)益問題開頭從社會(huì)走入了高校校內(nèi)，而且因?yàn)樗c高校生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代高校生將是將來祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁，作為高校生，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要。

二、活動(dòng)目的

通過開展活動(dòng)，向全校師生宣揚(yáng)關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益的口號(hào)。希翼在我們的努力下，學(xué)生們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和睦校內(nèi)!

三、活動(dòng)時(shí)光及地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)光：20xx年3月15日

活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院

四、活動(dòng)介紹

活動(dòng)當(dāng)天，我們將會(huì)在女生院門口擺放一塊展板，供學(xué)生們書寫有關(guān)對(duì)食堂，開水房，澡堂的一些評(píng)價(jià)。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎(jiǎng)競(jìng)答。對(duì)于參與活動(dòng)的學(xué)生，我們將贈(zèng)送謝謝小卡片。最后會(huì)在橫幅上簽名。

五、活動(dòng)流程

1·提前三天申請(qǐng)好場(chǎng)地。

2·收集收拾資料。

3·選購(gòu)方便貼，筆等。

4·活動(dòng)當(dāng)天下午開頭布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

5·`活動(dòng)結(jié)束，整理收拾活動(dòng)場(chǎng)地。

6·當(dāng)晚