遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查分析(下)

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查分析（下）

（三）學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)1．單項(xiàng)指標(biāo)滿意度情況分析對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過(guò)程的服務(wù)是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要任務(wù)之一。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過(guò)程的“師生分離”，決定了其學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)需要在學(xué)習(xí)的不同階段，提供符合遠(yuǎn)程教育規(guī)律、符合學(xué)習(xí)者特點(diǎn)、符合以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)要求的各類支持服務(wù)[5]。學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)大致包括學(xué)習(xí)計(jì)劃建議、小組學(xué)習(xí)指導(dǎo)、重難點(diǎn)問(wèn)題解決、形考任務(wù)、實(shí)踐教學(xué)服務(wù)等內(nèi)容。筆者設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)中幾個(gè)典型問(wèn)題，對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果詳見(jiàn)表13。表13對(duì)學(xué)習(xí)效果的效果分析（%）

學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)總和很大幫助比較有幫助不太有幫助沒(méi)有幫助不了解，從不參加安排的面授課53.6142.783.6100100教師網(wǎng)上定期輔導(dǎo)、答疑48.4544.335.930.520.77100BBS論壇主題討論43.8145.888.760.261.29100按時(shí)完成課程形成性考核56.9639.183.090.770100畢業(yè)論文寫作（設(shè)計(jì)）對(duì)提升自己的學(xué)習(xí)品質(zhì)61.6035.822.5800100學(xué)習(xí)中教師的個(gè)別化指導(dǎo)52.3242.534.9000.26100調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)總體認(rèn)可度較高。認(rèn)為面授課對(duì)學(xué)習(xí)有幫助、比較有幫助的達(dá)96.39%；認(rèn)為按時(shí)完成課程形成性考核對(duì)學(xué)習(xí)有幫助、比較有幫助的為96.13%；認(rèn)為畢業(yè)論文寫作（設(shè)計(jì)）對(duì)提升自己的學(xué)習(xí)品質(zhì)有幫助、比較有幫助的為97.42%；認(rèn)為學(xué)習(xí)中教師的個(gè)別化指導(dǎo)有幫助、比較有幫助的為96.13%。開(kāi)展網(wǎng)上互動(dòng)教學(xué)是區(qū)別于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的重要方式。但對(duì)教師網(wǎng)上定期輔導(dǎo)、答疑，有0.77%的學(xué)生不了解、從不參加，認(rèn)為不太有幫助與沒(méi)有幫助的學(xué)生占6.45%。而認(rèn)為BBS論壇主題討論不太有幫助與沒(méi)有幫助的學(xué)生占9.02%，不了解、從不參加的學(xué)生占1.29%，這說(shuō)明仍有一些遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者由于種種原因未能很好參與遠(yuǎn)程網(wǎng)上交互學(xué)習(xí)。對(duì)“學(xué)習(xí)方式中最有效形式”的分析結(jié)果如表14。表14學(xué)習(xí)方式中最有效的形式

自學(xué)小組學(xué)習(xí)面授輔導(dǎo)網(wǎng)上學(xué)習(xí)其他頻數(shù)2101852181799百分比（%）26.2223.1027.2222.351.11現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)提供了靈活、多樣的學(xué)習(xí)方式，包括個(gè)別化自學(xué)、面授輔導(dǎo)、小組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)方式中，認(rèn)為最有效的是面授輔導(dǎo)排第一，自學(xué)排第二，與2005年調(diào)查結(jié)果一致[6]。但是，小組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)形式已較面授學(xué)習(xí)相差不大，分別相差4個(gè)和5個(gè)百分點(diǎn)，小組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)分別較以前有較高的提升，“自學(xué)”、“小組學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)上學(xué)習(xí)”和“面授輔導(dǎo)”、基本能“平分秋色”，說(shuō)明學(xué)習(xí)者已逐漸適應(yīng)遠(yuǎn)程教育多元化的學(xué)習(xí)形式。2．地區(qū)及專業(yè)滿意度差異情況分析通過(guò)方差分析發(fā)現(xiàn)，蘇南與蘇北在“學(xué)校安排的面授課”、“課程責(zé)任老師網(wǎng)上定期輔導(dǎo)、答疑”、“BBS論壇主題討論對(duì)學(xué)習(xí)”、“按時(shí)完成課程形成性考核對(duì)學(xué)習(xí)”、“教師對(duì)作業(yè)的及時(shí)批改和反饋對(duì)學(xué)習(xí)”、“專業(yè)畢業(yè)論文寫作（設(shè)計(jì)）對(duì)提升學(xué)習(xí)品質(zhì)”、“對(duì)畢業(yè)答辯老師的組織與指導(dǎo)”、“對(duì)學(xué)校組織學(xué)習(xí)小組開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)的評(píng)價(jià)”方面差異不明顯；而在“上網(wǎng)學(xué)習(xí)及網(wǎng)上資源使用指導(dǎo)”、“學(xué)習(xí)中教師的個(gè)別化指導(dǎo)”方面有差異，且蘇北高于蘇南。詳見(jiàn)表15。表15蘇南蘇北地區(qū)學(xué)習(xí)過(guò)程差異分析

NMeanSD對(duì)上網(wǎng)學(xué)習(xí)及網(wǎng)上資源使用指導(dǎo)蘇南2094.350.759蘇北1794.470.647學(xué)習(xí)中教師的個(gè)別化指導(dǎo)蘇南2094.420.631蘇北1794.520.593通過(guò)方差分析、T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，文科和理工科滿意度差異明顯，理工類與財(cái)經(jīng)類差異不明顯，而文科滿意度高的項(xiàng)目有：“課程責(zé)任老師網(wǎng)上定期輔導(dǎo)、答疑”，“BBS論壇主題討論”等。詳見(jiàn)表16。表16三大專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)差異分析

（I）專業(yè)（J）專業(yè)MeanDifferenceSig.滿意度比較課程老師網(wǎng)上定期輔導(dǎo)、答疑文科類財(cái)經(jīng)類0.18297240.1281379理工類0.37528013.257E-05文科類＞理工類財(cái)經(jīng)類文科類-0.1829720.1281379理工類0.19230770.1670842理工類文科類-0.375283.257E-05理工類＜文科類財(cái)經(jīng)類-0.1923080.1670842BBS論壇主題討論對(duì)學(xué)習(xí)文科類財(cái)經(jīng)類0.11638040.4884831理工類0.39843174.488E-05文科類＞理工類財(cái)經(jīng)類文科類-0.116380.4884831理工類0.28205130.0371443理工類文科類-0.3984324.488E-05理工類＜文科類財(cái)經(jīng)類-0.2820510.0371443*專業(yè)畢業(yè)論文寫作（設(shè)計(jì)）對(duì)提升學(xué)習(xí)品質(zhì)文科類財(cái)經(jīng)類0.25416980.0008722文科類＞財(cái)經(jīng)類理工類0.46891349.032E-13財(cái)經(jīng)類文科類-0.254170.0008722財(cái)經(jīng)類＜文科類理工類0.21474360.0184419理工類文科類-0.4689139.032E-13理工類＜文科類財(cái)經(jīng)類-0.2147440.0184419*畢業(yè)答辯老師的組織與指導(dǎo)文科類財(cái)經(jīng)類0.22852880.005633文科類＞財(cái)經(jīng)類理工類0.4592982.796E-11財(cái)經(jīng)類文科類-0.2285290.005633財(cái)經(jīng)類＜文科類理工類0.23076920.0154303理工類文科類-0.4592982.796E-11理工類＜文科類財(cái)經(jīng)類-0.2307690.0154303文科與財(cái)經(jīng)類差異顯著的有：專業(yè)畢業(yè)論文寫作（設(shè)計(jì)）對(duì)提升自己的學(xué)習(xí)品質(zhì)、畢業(yè)答辯老師的組織與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)中教師的個(gè)別化指導(dǎo)。從總體看學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)滿意度為：文科類＞財(cái)經(jīng)類＞理工類。（四）教學(xué)設(shè)施、技術(shù)支持服務(wù)1．單項(xiàng)指標(biāo)滿意度情況分析技術(shù)設(shè)施是指支持現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育得以開(kāi)展的各種技術(shù)和設(shè)施。它們?yōu)檫h(yuǎn)程教育提供了物質(zhì)基礎(chǔ)條件。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)“對(duì)授課點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量評(píng)價(jià)”、“對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的速度及高效性”、“對(duì)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)”非常滿意與比較滿意的百分比均達(dá)90%以上；均值達(dá)到4.35以上。詳見(jiàn)表17所示數(shù)據(jù)。表17技術(shù)支持服滿意度

MeanSD對(duì)授課點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量評(píng)價(jià)4.360.646對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的速度及高效性4.380.642對(duì)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)4.390.671目前省校在校平臺(tái)，在使用上4.610.585對(duì)“目前省校2.0平臺(tái)”，滿意度最高為4.61?！皩?duì)授課點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量評(píng)價(jià)”平均分最低，為4.36，這說(shuō)明授課點(diǎn)的教學(xué)設(shè)備有待加強(qiáng)。在“使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)是否遇到技術(shù)上的困難？是否需要他人幫助克服此困難？”項(xiàng)目上，有54.38%的學(xué)習(xí)者都遇到過(guò)技術(shù)上的困難，13.14%的學(xué)習(xí)者需要尋求幫助。在使用2.0平臺(tái)方面，學(xué)習(xí)者每周登錄平臺(tái)2-3次的居多，占43.04%；每?jī)芍艿卿?-3次的占26.55%；偶爾登錄的10.57%；0.26%從不上平臺(tái)學(xué)習(xí)。如表18所示。表18使用2.0平臺(tái)頻率

頻數(shù)百分比有效百分比累積百分比每天7619.5919.5919.59每周2-3次16743.0443.0462.63第二周2-3次10326.5526.5589.18偶爾4110.5710.5799.74從不上I0.260.26100總計(jì)3881001002．地區(qū)及專業(yè)滿意度差異情況分析通過(guò)方差分析、T檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在“對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的速度及高效性”、“對(duì)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)”、“省校在線平臺(tái)的使用”、“使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)是否遇到技術(shù)上的困難？是否需要他人幫助克服此困難？”項(xiàng)目上，蘇南、蘇北沒(méi)有明顯差異；但在“江蘇電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)內(nèi)容”一項(xiàng)上，蘇南、蘇北差異明顯，蘇北高于蘇南：蘇南均值為4.23，蘇北為4.34。如表19所示。通過(guò)方差分析發(fā)現(xiàn)，文科滿意度和理工科差異明顯，但與財(cái)經(jīng)類差異不明顯，文科滿意度高的項(xiàng)目如表20所示。文科類、理工類及財(cái)經(jīng)類差異不明顯的項(xiàng)目有：使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)是否遇到技術(shù)上的困難；是否需要他人幫助克服此困難。這說(shuō)明，無(wú)論是理工類還是文經(jīng)類學(xué)生，技術(shù)上都會(huì)遇到困難，在遇到困難時(shí)均亟需幫助。表19蘇南、蘇北教學(xué)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)差異分析

NMeanSD對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的速度及高效性蘇南2094.360.680蘇北1794.400.595對(duì)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)蘇南2094.360.701蘇北1794.420.635省校在線平臺(tái)，在使用上蘇南2094.630.576蘇北1794.590.597使用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)時(shí)是否遇到技術(shù)上的困難？是否需要他人幫助克服此困難？蘇南2094.360.820蘇北1794.360.791江蘇電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)內(nèi)容蘇南2094.230.965蘇北1794.340.905表20專業(yè)教學(xué)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)滿意度差異分析

（I）專業(yè)（J）專業(yè)MeanDifferenceSig.滿意度比較對(duì)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)文科類財(cái)經(jīng)類0.24222060.0223798理工類0.31273340.004717文科類＞理工類財(cái)經(jīng)類文科類-0.2422210.0223798理工類0.07051280.7741287理工類文科類-0.3127330.0004717財(cái)經(jīng)類-0.0705130.7741287目前省校在線平臺(tái)，在使用上文科類財(cái)經(jīng)類0.09335320.4715755理工類0.30489176.971E-05文科類＞理工類財(cái)經(jīng)類文科類-0.0933530.4715755理工類0.21153850.0486688理工類文科類-0.3048926.971E-05理工類＜文科類財(cái)經(jīng)類-0.2115380.0486688（五）總體評(píng)價(jià)調(diào)查最后對(duì)管理過(guò)程服務(wù)、學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)四個(gè)結(jié)構(gòu)指標(biāo)作了歸納總結(jié)。調(diào)查顯示，“亟需改進(jìn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)節(jié)”依次排列為：學(xué)習(xí)資源服務(wù)（33.45%）；管理過(guò)程服務(wù)（28.17%）；學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)（22.18%）；技術(shù)支持服務(wù)（16.20%）。認(rèn)為“江蘇電大在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)內(nèi)容”需要“增加欄目和內(nèi)容使平臺(tái)內(nèi)容更充實(shí)豐富”的學(xué)習(xí)者占56.96%，“沒(méi)有增加內(nèi)容的必要，可適當(dāng)調(diào)整欄目”的占19.07%，“需要融合和及時(shí)更新內(nèi)容”的占19.07%，“內(nèi)容太多太雜，可以適當(dāng)刪減”的占4.90%。這說(shuō)明我們目前在學(xué)習(xí)資源建設(shè)、管理服務(wù)等方面仍然存在較大的問(wèn)題，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還需不斷地提升和完善。三、結(jié)論與建議（一）結(jié)論本研究是在實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析，就學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度進(jìn)行的針對(duì)性研究。通過(guò)數(shù)據(jù)的處理和分析，可以得出如下結(jié)論：1．目前，遠(yuǎn)程教育辦學(xué)點(diǎn)比較重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體上呈現(xiàn)出比較滿意的狀態(tài)。但是，這一狀態(tài)距離非常滿意尚有一段距離，還存在相當(dāng)大的上行空間，在建設(shè)開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面我們還需做出很大的努力。2．專業(yè)對(duì)學(xué)生滿意度影響較為顯著調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文科類學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度高于財(cái)經(jīng)類與理工類，財(cái)經(jīng)類與理工類之間差異不大。這可能和學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)背景及課程特點(diǎn)有關(guān)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)突出專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)勢(shì)在必行。3．地區(qū)差異變得不甚明顯隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育改革的深化，蘇北與蘇南地區(qū)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的差異已變得不明顯。在管理過(guò)程服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)等方面，蘇北滿意度高于蘇南，這和蘇北對(duì)教育的渴望、重視投入及蘇南地區(qū)存在多種形式辦學(xué)有關(guān)。4．資源建設(shè)是亟需解決的問(wèn)題資源建設(shè)的問(wèn)題主要在數(shù)量與質(zhì)量上，而質(zhì)量的提升尤為關(guān)鍵，過(guò)分追求資源的數(shù)量將會(huì)影響資源的質(zhì)量及資源的有效性。各種學(xué)習(xí)資源的交互性設(shè)計(jì)不夠也會(huì)影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。如何打造課程品牌，為廣大學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)資源，使其國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)都具有競(jìng)爭(zhēng)力，任務(wù)艱巨。5．管理過(guò)程服務(wù)還不夠到位目前遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在心理咨詢及職業(yè)指導(dǎo)等非教學(xué)常規(guī)咨詢服務(wù)等方面仍然存在一些問(wèn)題。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面僅有教學(xué)互動(dòng)是不夠的，還必須有情感的互動(dòng)交流，遠(yuǎn)程教育必須注重網(wǎng)絡(luò)校園文化，使學(xué)習(xí)者不僅能很好地開(kāi)展文化學(xué)習(xí)，也有更好的生活情感體驗(yàn)。6．教學(xué)設(shè)備及技術(shù)支持尚待完備與提升目前遠(yuǎn)程教育教學(xué)點(diǎn)硬件設(shè)備還不完善，技術(shù)人員比較匱乏。省校2.0平臺(tái)交互功能不夠強(qiáng)大。系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)不方便交互學(xué)習(xí)，致使學(xué)習(xí)者在完成學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)會(huì)遇到較多的困難，如何幫助不同程度的學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)，還需要在技術(shù)上有所創(chuàng)新。（二）建議1．管理服務(wù)：規(guī)范、高效為確保開(kāi)放遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，保證各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的順利完成，必須科學(xué)決策、周密布置，職責(zé)分明，使服務(wù)職能落到實(shí)處。同時(shí)還要管理規(guī)范，簡(jiǎn)化管理流程。如對(duì)入學(xué)測(cè)試、選課、注冊(cè)交費(fèi)、畢業(yè)、獲取學(xué)位等各環(huán)節(jié)服務(wù)要落實(shí)步驟、簡(jiǎn)化程序。還要設(shè)立公共信息平臺(tái)，利用注冊(cè)使學(xué)習(xí)者與各類服務(wù)者之間保持溝通，保證每一個(gè)學(xué)習(xí)者享受便捷、到位的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這就需要建立專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化管理人員的敬業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度。2．資源服務(wù)：優(yōu)質(zhì)、豐富豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是確保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵。要聘請(qǐng)由名家、專家組成的主講教師，組成教師團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行資源建設(shè)，打造電大課程品牌。課程由主講教師、主持教師、責(zé)任（面授）教師全面管理。課程教師應(yīng)充分信任、尊重和關(guān)懷學(xué)習(xí)者，深入理解課程特點(diǎn)及教材內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來(lái)，用精湛的教學(xué)藝術(shù)和廣博的學(xué)識(shí)來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。要從課程原則、課程定位、發(fā)展策略方面完整地構(gòu)建具有成人特色的課程體系，使課程能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需求，體現(xiàn)時(shí)代的特征；適應(yīng)學(xué)習(xí)者多樣化發(fā)展的需求［7］。3．學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)：個(gè)性化、人文化教育本身是培養(yǎng)人的活動(dòng)，教育應(yīng)是人性化的教育。要順應(yīng)人的成長(zhǎng)與發(fā)展規(guī)律，應(yīng)充分了解學(xué)生的個(gè)性差異，分析學(xué)生的潛能，做到教學(xué)目標(biāo)的多元化，形考練習(xí)的層次化。教學(xué)過(guò)程中要給予學(xué)生充分的理解、尊重和關(guān)愛(ài)?！叭绻h(yuǎn)程教育不能提供個(gè)別化的學(xué)生支持服務(wù)，它就無(wú)法同傳統(tǒng)教育競(jìng)爭(zhēng)。”［8］與普通學(xué)校的學(xué)生相比，參加現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，學(xué)習(xí)中遇到的困難和阻力更大，因此他們需要更多的人文關(guān)懷。必須要為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)良好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)和交流環(huán)境，以排除獨(dú)立學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感，增強(qiáng)其持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。4．技術(shù)支持服務(wù)：方便、快捷技術(shù)服務(wù)包括幫助解決遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在教學(xué)和管理方面所遇到的所有技術(shù)問(wèn)題。應(yīng)該充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)給予及時(shí)的技術(shù)幫助。如對(duì)學(xué)生所經(jīng)常遇到的課件下載和播放、形考系統(tǒng)、BBS討論平臺(tái)、學(xué)習(xí)材料下載等問(wèn)題能隨時(shí)給予提醒與指導(dǎo)。創(chuàng)新技術(shù)手段解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各種困難與問(wèn)題。利用現(xiàn)代通訊手段，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)更為方便、快捷，在學(xué)習(xí)型社會(huì)中形成符合成人特點(diǎn)的隨時(shí)、隨地的泛在學(xué)習(xí)。本研究為更好地說(shuō)明問(wèn)題將學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容及范圍限定在四個(gè)方面。其實(shí)，在遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)的實(shí)踐中，管理過(guò)程服務(wù)、學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)及技術(shù)服務(wù)是有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系，不可截然分割。有效的學(xué)習(xí)支