遠程學習者學業(yè)求助的心理學分析

遠程學習者學業(yè)求助的心理學分析

摘要：學業(yè)求助逐漸被研究者作為一種積極的學習策略有助于遠程學習者對自我學習過程的促進和管理。本研究通過分析遠程學習者所面臨的不同求助情境來分析遠程學習者的求助心理機制、不同求助行為傾向以及學生所感知到求助支出和結果等因素。研究表明，網(wǎng)絡環(huán)境中的匿名性和開放性盡管降低了與教師交流產生的窘迫感，但是由于向教師求助所需要付出的支出和預期的收益未必最大，為此向教師求助的往往不是網(wǎng)絡中學習者求助的第一選項。網(wǎng)絡平臺自身的功能是否能滿足學習者的求助需要非常重要。為此，本研究在最后從導學和助學兩方面對遠程學習支持環(huán)境的設計進行了建議。關鍵詞：學業(yè)求助，遠程學習，行為傾向，學習支持，社交窘迫計算機和互聯(lián)網(wǎng)介入教育領域使學習行為受到了深刻的影響。社會存在理論家認為計算機、網(wǎng)絡等信息技術具有傳遞人類信息的作用，包括情感上的滿足、形成相互影響的關系等。研究發(fā)現(xiàn)，在線OL（OnLine）與傳統(tǒng)FFF（face-to-face）兩種教學環(huán)境中的協(xié)作學習效果之間并沒有表現(xiàn)出明顯的差別。然而進一步研究發(fā)現(xiàn)，師生之間的物理距離較遠時，他們之間更有可能發(fā)生交互；而且在線環(huán)境下更容易保護學生的隱私，即使求助失敗，也不會使學習者感覺到面子上的過多尷尬。由于求助環(huán)境特點的差異，使得傳統(tǒng)研究對于教室環(huán)境下的求助研究成果而不能直接應用于計算機支持的學習環(huán)境中，需要重新考慮信息技術等各類新媒體對學生在遠程學習過程下求助行為的影響。學業(yè)求助是一種元認知技能，對于那些具有更積極學習動機的學習者來說，是一種非常重要的自我管理的學習策略。學習者積極地進行學習求助不應被作為一種依賴性的、學習不良行為，這種行為在學生成功學習中占有重要的地位。由于遠程學習者與教師的時空分離的特殊性，提供遠程學習支持來解決學習者的學業(yè)困難，需要設計有效的遠程學習支持環(huán)境。對學習者遠程學習求助的心理和行為的深入分析為遠程學習支持環(huán)境的設計提供了參考。一、遠程學習過程中學業(yè)求助的不同情境在傳統(tǒng)教學環(huán)境中，學業(yè)求助主要被看作是對教師，也就是人的求助。而基于網(wǎng)絡的遠程學習環(huán)境中，學生求助對象出現(xiàn)了更多元化的對象。信息檢索作為學生在網(wǎng)上開展學習的一種常見行為。學者們逐漸把這種形式納入到學習者學業(yè)求助的特殊形式，納入到學業(yè)求助的研究范疇，不過這種學業(yè)求助面對的不是人，而是以計算機為代表的一類“物”，但這個“物”的背后隱藏著操作計算機的人。基于求助者和被求助者（也就是幫助者）在求助過程中的不同時空關系，學業(yè)求助的情境分為如下三種：[情境1]幫助者與求助者處于同一時空。即通常說的面對面情境，“指導者”是學習者周圍的人員；可能是教師，也可以是同事、同學、家人等。[情境2]幫助者與求助者處于不同時空。求助者可通過信息技術或者其他媒體形式等“中介物”向另一端的幫助者（在線教師或其他教學支持人員）進行交流。這種情境主要出現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育和分布式網(wǎng)絡教學中，學生可以通過網(wǎng)絡教學平臺提供的學業(yè)求助工具（例如在線服務人員郵件地址、電話等、BBS論壇等）進行求助。[情境3]“幫助者”不是周圍的人，也不是平臺背后的人；而是由內置的系統(tǒng)支持工具所代替?；谟嬎銠C的交互式學習環(huán)境ILEs中的求助設計則屬于這一類。ILE環(huán)境包括電腦輔助教學、智能導師系統(tǒng)、真實問題解決系統(tǒng)、教學多媒體材料的適應性應用、以及為了引導發(fā)現(xiàn)學習的系統(tǒng)等。前兩種情境均需要借助于其他人員的力量。而第3種情境借助設計較好的系統(tǒng)。在現(xiàn)代遠程學習環(huán)境中，這三種情境都不同程度地存在著。常見的求助情境會以第2種情境的方式出現(xiàn)。在這個環(huán)境中，幫助者與求助者處于不同時空，求助者通過信息技術或者其他技術與學習者進行交流。而由于網(wǎng)絡教學平臺的智能性，又往往會提供求助者第3種求助情境，當求助者在進行自主學習的過程中，當他或她遇到不能獨立解決的問題時，可以不直接與人類幫助者交流，而是通過網(wǎng)絡教學平臺所附帶的幫助功能或學習支持工具來達到任務解決的目的。此外，現(xiàn)代遠程教育中，為解決多個學習者出現(xiàn)的共同問題，有時也會采取群體答疑解惑的方式，也就會出現(xiàn)情境1的場面屬性。但這三種情況并不互斥，只是在前兩種情境中，幫助者是作為一個調節(jié)者引導和幫助學生來處理學習任務中的困難情況。

二、遠程學習者學業(yè)求助的心理機制把求助行為作為一種解決問題的活動而有目的地加以運用，需要學習主體內心的認知活動參與才能執(zhí)行，同時還要評價執(zhí)行的情況。目前Nelson-LeGall（1985）所提出的求助心理機制五步驟模型得到了普遍認同。遠程學習者作為學習的獨立個體，在學習過程中也會進行這樣的學業(yè)求助，只是由于遠程環(huán)境的差異，為學習者的求助策略又提供了不同的選擇。下面運用這五步驟模型來解釋遠程學習者遇到學習困難時的求助心理過程。第一，學習者能夠意識到有求助的需要。這要求學習者必須至少擁有三種元認知能力，即評估任務的困難、監(jiān)控任務的進程、以及衡量自身對任務的理解和擁有的知識。這是求助的起點。如果學習者低估自身能力，高估任務難度，可能導致不嘗試求助就提前放棄任務；如果學習者高估自身能力，低估任務難度，則可能在問題中反復試誤以耗費不必要的過多時間。這兩種情況下都會使學習者無法意識到求助的需要。因此學習者是否能夠意識到自己是否進行求助，往往是一個求助行為發(fā)生的關鍵。第二，學習者決定是否進行學業(yè)求助。在這個過程中，學習者要對求助行為進行收支計算。要考慮求助行為帶來的收益以及為之要付出的代價。當學業(yè)求助被認為是一種軟弱、不獨立、并與低績效相關聯(lián)的行為時，并且可能會造成對自我認知的威脅（如社交困窘等）時，學習者會認為這些影響求助的因素與求助的結果之間不符合經(jīng)濟效益，從而選擇不進行求助或降低任務完成的質量等消極的逃避行為。第三，學習者尋找可能的幫助者，決定向誰求助。不同年齡階段的學習者對于幫助者的選擇標準不同。如：對于在校大學生，相對于常規(guī)的向教師等求助，他們更愿意向同伴求助。遠程學習者也如此，他們更愿意向同伴或家人進行求助；而后選擇教師。相比于面對面教學環(huán)境來說，遠程學習環(huán)境同時又提供了其他兩種求助方式，供學習者進行選擇。學習者可以在論壇中發(fā)帖，可以向遠端的教師或學習同伴發(fā)送郵件，也可以在網(wǎng)絡教學平臺的范圍中尋找相關的問題解決信息。第四，學習者選擇適當?shù)牟呗?。如果學習者發(fā)現(xiàn)從某些渠道得到的幫助不完全成功的話，會選擇繼續(xù)求助，或者更換求助對象進行新的求助。學習者在求助中既可以連續(xù)運用同一個策略，也可以改用其它策略。在遠程學習環(huán)境中，學習者的求助策略形式會因為遠程學習環(huán)境構建的情況而呈現(xiàn)多樣化，不僅可以通過周圍的學習伙伴，也可以通過網(wǎng)絡上的虛擬學習伙伴。還可以利用因特網(wǎng)這一比較廣泛的信息資源庫。第五，學習者評價求助過程，并決定是否進行下一次求助。學習者必須將新的信息整合到他們現(xiàn)有的知識結果中并評價他們求助后獲得幫助的質量。如果獲得的幫助不足以解決問題，學習者需再次進入這一求助的流程，確定是否需要再次對獲得的幫助進行理解或者另尋合適求助者或者直接返回求助的第一階段，甚至確定是否要更改學業(yè)求助的初始目標。以上五個步驟可歸納為三個階段。第一階段為確立學業(yè)求助的目標和評價求助的可行性，包含前兩個步驟，也就是是否進行求助的心理分析；第二階段為實際的求助過程，包含第（3）和第（4）兩個步驟，明確求助對象和選擇求助策略；最后一階段為評價過程，就是第五步驟，判斷求助過程是否成功以及是否要進行下一次的求助等。為更好地分析遠程學習過程中的學習者學業(yè)求助行為，結合三種不同的求助情境，下表1對體現(xiàn)在五個求助步驟上的差異進行了對比分析。

三、遠程學習求助行為傾向等級劃分基于學習者心理所感知到的學業(yè)求助障礙程度的不同，本研究將學習者在遠程學習環(huán)境中的學業(yè)求助行為傾向分成5個等級。表2從學業(yè)求助行為、具體求助策略、求助支出、求助收益幾個方面進行了細致的分析。

本研究的求助支出，主要包括心理支出和物理支出兩個方面，心理支出是指學生提出求助或對未來求助的過程所產生的心理壓力，比如Karabenick（1998）認為讓求助者感到自我威脅的因素有：由于占用對方時間而產生的歉疚、感覺暴露子自己缺點而產生的社交困窘等。物理支出則是指學生對求助過程或求助效果所需要支付的時間、技能等。求助收益主要包括預期收益和實際收益兩方面。預期收益是指求助者對求助行為所產生的可能結果的預期。實際收益則是指在現(xiàn)有條件下，求助行為所產生的實際效果。學習者對不同的求助方式會存在不同的心理支出。心理支出隨著不同的求助行為傾向而逐步發(fā)生變化，從1利用內置求助模塊進行求助——2利用網(wǎng)絡平臺資源解決困難——3向學習同伴求助于4向平臺外人士求助——5向教師求助。為此遠程學習支持環(huán)境，或者說某些網(wǎng)絡教學平臺本身的功能對學習者來說能提供更加方便有效的支持，如果學習者能夠通過網(wǎng)絡平臺這種“幫助者”解決問題，那他們不僅會獲得學習的快感，而且還不會產生過強的心理負擔。這些求助被學習者認為是求助支出較小，但卻容易獲得較高的求助效果的。上表也表明，遠程學習環(huán)境中，學習者求助的方式要比傳統(tǒng)學習環(huán)境中的學習者考慮的因素要多。比如，傳統(tǒng)學習環(huán)境中遇到學業(yè)困難的學生，會逐步采取的求助行為依次是：首先選擇有效的學習活動（比如努力學習，認真記筆記等）來提高成績，其次選擇從同伴那里獲得幫助求助，再次才通過從教師、助教那些常規(guī)途徑獲得幫助，最后，如果求助不成功，則可能會降低對成績的期望（放松，換一個簡單的問題等）或者是改變目標。而遠程學習者在求助過程中選擇路徑時，往往會考慮到多種因素，比如求助問題的性質或特征、達到不同求助對象需要的時間、向不同求助對象進行求助時所產生的心理壓力、求助可能產生的預期結果等。比如，從問題特征角度來說，對于基礎性問題、一般性問題，可以通過網(wǎng)絡平臺上的學習資源或課程單元模塊來解決；而對于中等難度的復雜問題，學習同伴間協(xié)作解決更有利于學習。因此不同的知識內容，平臺設計者要預見到問題表征的方式。從而為學習者提供不同形式的求助及途徑。四、以“助學”和“導學”為起點，設計有效的遠程學習支持環(huán)境研究學業(yè)求助的主要目的是為了解學習者在遭遇到困難時的內在行為選擇，以制定適合的遠程教學策略來滿足和支持學生學習中遇到的困難解決需求，并幫助提高他們的學習績效。傳統(tǒng)教育環(huán)境鼓勵學生嘗試向教師這一占絕對地位的信息源求助，而現(xiàn)代遠程學習環(huán)境中，學習者求助行為和方式更多元化，分層更明顯。遠程學習支持環(huán)境在設計時，要能夠考慮到如何為遠程學習者提供“助學”和“導學”的學習資源和學習過程、學習活動等的設計。遠程學習支持服務和研究是為實現(xiàn)“以學習者為中心”理念而應開展的工作。但學習支持服務的效果需要以建設優(yōu)秀的網(wǎng)上學習資源為前提。學習資源的設計往往是為學習者排除學習困難的一個主要途徑，合理的資源設計為學習者進行自主學習提供了基礎。要不斷優(yōu)化課程資源，例如小步子的教學思想，細化程度高的教學資源等。合適的學習資源是網(wǎng)絡課程開發(fā)的一個重要工作，有些學生主要依托這些資源進行學習。這要求教師精心挑選課程輔助資料并整理相關具一般性的問題解決集合以便搜索。精心組織材料，促進學生的自主學習過程，會使得學習者減少求助的支出。國外大學遠程學習支持服務的做法也可以提供一定的借鑒。比如他們能針對學生的學習弱點開展針對性的學習支持，對學生基礎技能與專業(yè)技能開展評估，充當顧問的角色，一對一的教師指導（如誦讀困難支持、語言學習支持等）。這不僅能夠關注到學生學習需求的差異，能夠根據(jù)學生的不同需要定制個別化的學習服務方案，為學生能提供個性化的學習支持服務。而且學習支持服務還比較強調學習活動的設計，提供多種學習活動的形式來支持多類型的學習。網(wǎng)上論壇、個人學習記錄檔案等促進元認知、反思等多樣性元素的參與。當今比較流行的web2.0工具，比如wiki等，都為學生的學習支持和學習困難提供了記錄途徑。另外，創(chuàng)建小組學習任務，促進學生與同伴間的交流，讓學生間形成學習共同體，促進高級認知技能或高級復雜任務的完成。智能型的網(wǎng)絡教學平臺能夠通過合理應用技術對學生的學習困難做出分析和判斷，并為出現(xiàn)學習困難的學生提供針對性的學習支持。例如：平臺可以設計功能檢測學生在某一學習環(huán)節(jié)上所花費的時間，如果極大地高于平均值，則可以提供對當前問題的解決方法；或者提供方便的提示等。輔助學習者以最低支出得到某些基礎問題的幫助。盡管學生對教師的求助有一定的心理壓力。但教師在遠程教育的作用不可否認。英國開放大學一直在學生學習支持方面進行了很多好的實踐。他們?yōu)閷W生提供定量的教師，學生學習支持服務通常都是比