尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向-2023.12

01001001001001001001001尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的AI最小阻力方向0010010100100100100100100100100100100100100100100100100100100101001001001001001內(nèi)容提要2008年國(guó)際金融危機(jī)后全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，世界各國(guó)在對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)能的探索中，不約而同地將數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。2020年世紀(jì)疫情的爆發(fā)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重沖擊，進(jìn)一步加強(qiáng)了全球利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)不確定性的認(rèn)識(shí)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)全部潛力的發(fā)揮，有賴于數(shù)字技術(shù)的全方位擴(kuò)散，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。01001數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必經(jīng)之路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者或成功者，享有比落后者或失敗者更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是體現(xiàn)在收入與利潤(rùn)等財(cái)務(wù)績(jī)效方面。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順，要持續(xù)應(yīng)對(duì)來自四面八方的挑戰(zhàn)和或明或暗的障礙。多數(shù)研究表明，最近十幾年來，成功率不超過30%。導(dǎo)致成功率如此之低的原因主要來自企業(yè)內(nèi)部。根據(jù)技術(shù)采納理論的技術(shù)—組織—環(huán)境（TOE）研究框架，結(jié)合既有文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型甚至導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗的力量主要集中在組織因素方面，而技術(shù)因素和環(huán)境因素則在相當(dāng)大的程度上起到促進(jìn)作用。這些組織因素包括缺乏轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、預(yù)算約束較緊、缺乏高管支持、數(shù)字技能較低等。0100101001轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者同樣表現(xiàn)出較高的共性。這些共性包括制定數(shù)字化戰(zhàn)略、投資于數(shù)字工具和數(shù)字技能、推動(dòng)自上而下變革、以客戶為中心、根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動(dòng)、重視生態(tài)合伙伙伴等。但是，這些優(yōu)秀的品質(zhì)只是成為領(lǐng)先者或成功者的必要條件，并不能保證一定會(huì)成功。落后者經(jīng)常投入與領(lǐng)先者規(guī)模相當(dāng)?shù)馁Y源，但投資重點(diǎn)與路徑選擇的不同導(dǎo)致了結(jié)果的差異。領(lǐng)先者往往選擇沿著最小阻力方向和路徑前進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要圍繞產(chǎn)品、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等四個(gè)基本方向進(jìn)行，不同路徑上的阻力并不一樣，企業(yè)需要對(duì)沿著阻力最大還是最小的路徑推進(jìn)轉(zhuǎn)型作出抉擇。經(jīng)驗(yàn)研究表明，沿著最小阻力路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將會(huì)事半功倍地推動(dòng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程，提高轉(zhuǎn)型的成功率。商業(yè)模式數(shù)字化是阻力最小的路徑。從宏觀角度來看，消費(fèi)者的消費(fèi)行為不斷向線上遷移，消費(fèi)模式數(shù)字化是大勢(shì)所趨；從微觀角度來看，改變商業(yè)模式是大多數(shù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型起點(diǎn)，銷售模式數(shù)字化是眾望所歸。商業(yè)模式數(shù)字化不僅能夠改善消費(fèi)者體驗(yàn)，而且能在較短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)收入增長(zhǎng)，更加直觀地體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效，降低企業(yè)內(nèi)部對(duì)轉(zhuǎn)型的疑慮。因此，可以認(rèn)為商業(yè)模式數(shù)字化，確立了轉(zhuǎn)型的最小阻力方向。新興數(shù)字技術(shù)以按需付費(fèi)的方式降低了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始門檻。以企業(yè)微信為代表的數(shù)字化工具，充分發(fā)揮用戶友好、基礎(chǔ)功能免費(fèi)、公域+私域流量運(yùn)營(yíng)等的優(yōu)勢(shì)，極大程度地緩解了企業(yè)的資金預(yù)算較少與數(shù)字技能素養(yǎng)較低的約束條件，降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始門檻與啟動(dòng)成本，助力企業(yè)優(yōu)化內(nèi)外部管理與決策流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)收與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，尤其是對(duì)中小企業(yè)而言更是如此。同時(shí)，需要注意的是，商業(yè)模式數(shù)字化并非放之四海而皆準(zhǔn)的不易之論，而是受到所在行業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模與性質(zhì)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段等多種因素的影響而有所不同。研究所表明的是，沿著商業(yè)模式數(shù)字化的路徑，將會(huì)提高轉(zhuǎn)型成功的概率，而企業(yè)微信等數(shù)字化工具則提供了恰當(dāng)?shù)墓ぞ?。尋找?shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向目錄目錄01通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路1.數(shù)字浪潮風(fēng)起云涌2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)0203案例寶潔：改善運(yùn)營(yíng)效率，提高銷售效益020305億虹精密：8000元的透明工廠助力效率提升雯中科技：尋找適合小企業(yè)的“柔性定制”02識(shí)別成功路上的絆腳石1.轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順2.數(shù)字技術(shù)采納的TOE框架0910案例企業(yè)微信：連接創(chuàng)造價(jià)值0910壹號(hào)食品：重視基層人員技能，輕松跨越數(shù)字化門檻尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向目錄03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向1.產(chǎn)品形式數(shù)字化2.生產(chǎn)方式數(shù)字化3.商業(yè)模式數(shù)字化4.管理范式數(shù)字化15151617案例潯興：全流程數(shù)字化可視化，助力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升151619222324景旺電子：優(yōu)化設(shè)計(jì)與檢修流程，助力工廠效率提升專欄：導(dǎo)購數(shù)字化，群直播+社群+朋友圈+小程序，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)壹號(hào)食品：全鏈路全流程數(shù)字化，助推管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型大疆農(nóng)業(yè)：上下游數(shù)字化，協(xié)同推動(dòng)效率提升與質(zhì)量改進(jìn)潯興：化繁為簡(jiǎn)，用數(shù)字化提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同0405數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者的特征畫像2.商業(yè)模式數(shù)字化可能是最小阻力方向2527案例瑞幸：試點(diǎn)突破，精準(zhǔn)觸達(dá)2728住友：拓展客源渠道，提高復(fù)購率數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略技巧1.自上而下地推動(dòng)組織變革2.選擇與組織適配的技術(shù)路徑3.重視人才培養(yǎng)與技能提升323436案例壹號(hào)食品：創(chuàng)始人親自動(dòng)員323234勁浪體育：想清楚、有資源、能配套大疆農(nóng)業(yè)：縮短結(jié)算周期，激發(fā)代理商積極性塔莎的花園：用企業(yè)微信搭建起員工培訓(xùn)的云課堂日豐：由內(nèi)而外促進(jìn)知識(shí)的傳播共享3435尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路AI通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路01尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路早在2016年二十國(guó)集團(tuán)（G20）峰會(huì)上，為了應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增速低緩、復(fù)蘇乏力的挑戰(zhàn)，世界各國(guó)就已認(rèn)識(shí)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵力量，并通過了《G20數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》的重要文件。2021年，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第三十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)“正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2023年10月7日至9日，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)在浙江調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，“數(shù)字化浪潮也是一種變革性力量，必須順應(yīng)這一趨勢(shì)，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全方位賦能?！?2023年11月17日，習(xí)近平總書記在亞太經(jīng)合組織第三十次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上的講話中強(qiáng)調(diào)指出，“要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，縮小數(shù)字鴻溝，加快落實(shí)《亞太經(jīng)合組織互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)路線圖》，支持大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、量子計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用，不斷塑造亞太發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。”2一、通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路01

數(shù)字浪潮風(fēng)起云涌寶潔：改善運(yùn)營(yíng)效率，提高銷售效益數(shù)字技術(shù)的突破催生了數(shù)字革命在全球2022年，京東到家與寶潔基于企業(yè)微信創(chuàng)的爆發(fā)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響將超越以往任何新“O2O+導(dǎo)購+私域用戶運(yùn)營(yíng)”于一體的新型數(shù)一次技術(shù)革命與產(chǎn)業(yè)變革。在數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于組織的競(jìng)爭(zhēng)和生存都至關(guān)重要（McKinsey，2023）3。絕大多數(shù)企業(yè)都已意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，如果企業(yè)不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么將難以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)Couchbase（2017）4的數(shù)據(jù)，89%的受訪者表示他們的行業(yè)正在或即將受到數(shù)字技術(shù)的顛覆，而80%的受訪者認(rèn)為他們的企業(yè)面臨著落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)，字化模式。寶潔的導(dǎo)購會(huì)在客戶進(jìn)店后，通過企業(yè)微信添加顧客的微信，同時(shí)會(huì)分類建立顧客群，與進(jìn)店顧客建立長(zhǎng)久地連接與溝通。之后，導(dǎo)購會(huì)非常友好地通過一對(duì)一聊天、社群運(yùn)營(yíng)等方式，向顧客推薦他所在門店里的寶潔旗下的各個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠信息、最新活動(dòng)、新品資訊等等。同時(shí)還會(huì)附加京東到家的小程序卡片，方便消費(fèi)者直接購買，而整個(gè)流程能實(shí)現(xiàn)貨品1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。自2022年3月上線到2022年11月份，寶潔云店用戶產(chǎn)生的交易大幅上升。1《李強(qiáng)在浙江調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型中塑造高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)》，《人民日?qǐng)?bào)》2023年10月10日，第01版。2習(xí)近平：《堅(jiān)守初心團(tuán)結(jié)合作攜手共促亞太高質(zhì)量增長(zhǎng)——在亞太經(jīng)合組織第三十次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上的講話》，《人民日?qǐng)?bào)》2023年11月19日第02版。3

Mckinsey,“Whatisdigitaltransformation?”,2023-6-14.4Couchbase,“Isthedatadelemaholdingbackdigitalinnovation?”,2017.02尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路54%的受訪者表示不跟上數(shù)字化潮流的組織將在5年內(nèi)被淘汰。Gartner（2022）5的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，約有89%的董事會(huì)董事表示

，

數(shù)

字

化

轉(zhuǎn)

型

現(xiàn)

已

融

入

所

有

業(yè)

務(wù)

增

長(zhǎng)戰(zhàn)略。億虹精密：8000元的透明工廠助力效率提升連總經(jīng)理在內(nèi)一共只有45人的釔虹精密，正在探索一種低成本、但“見效快”的數(shù)字化方式。釔虹精密主營(yíng)Type-C連接線接口，2017年成立后持續(xù)為索尼、任天堂、小米等品牌提供零部件，年?duì)I收超過3000萬元。然而，當(dāng)全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)進(jìn)入周期性調(diào)整，釔虹精密作為產(chǎn)業(yè)鏈條上的一環(huán)也難以置身事外。雖然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念已經(jīng)深入人心，

但是與許多常用短語一樣，

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

已演變?yōu)橐粋€(gè)包羅萬象的術(shù)語，

對(duì)不同的人來說意味著不同的事情

（McKinsey，2023）6。這實(shí)際上是對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)的認(rèn)知差異。IMD和CISCO

（2015）

7

指出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過使用數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)模式

來

提

高

績(jī)

效

的

組

織

變

革，

Deloitte（2019）

8

則認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是成為數(shù)字化企業(yè)

：一個(gè)使用數(shù)據(jù)和技術(shù)不斷發(fā)展其業(yè)務(wù)模式各個(gè)方面的組織。兩者的共同之處在于，

都認(rèn)可數(shù)字技術(shù)是必不可少的轉(zhuǎn)型工具，

最終落腳點(diǎn)都在于推動(dòng)組織變革，

但是IMDandCISCO

更強(qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的重視。在小企業(yè)不可能進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的背景下，釔虹精密有自己的堅(jiān)持：絕不放棄中高端市場(chǎng)。同時(shí)，要通過數(shù)字化盡最大限度提升生產(chǎn)效率和人效，把員工從繁雜冗長(zhǎng)的流程中解放出來，將更多精力投注于產(chǎn)品良率提升、品質(zhì)提高和產(chǎn)能增效上。行業(yè)通常會(huì)用MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）解決“透明工廠”問題。然而，最便宜的MES系統(tǒng)也要四五十萬，這是小微企業(yè)難以承受的。2022年下半年，億虹精密僅用半年時(shí)間，不僅將打卡、工資、審批、報(bào)銷等企業(yè)應(yīng)用搬上企業(yè)微信，更摸索出一套經(jīng)濟(jì)高效的“透明工廠”數(shù)字化方案，并進(jìn)行全員普及。這套“透明工廠”，釔虹精密一年只需花8000塊錢，包含了300元/年的企業(yè)微信認(rèn)證費(fèi)用和服務(wù)商工具年費(fèi)。極高的性價(jià)比，產(chǎn)生更大的優(yōu)勢(shì)。02

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，利潤(rùn)最大化始終是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心議題。在收入與利潤(rùn)基于企業(yè)微信的透明工廠解決方案顯著提升了億虹精密的生產(chǎn)效率。訂單會(huì)簽，以前業(yè)務(wù)員5Gartner，“Gartnersays89%ofboarddirectorssaydigitalisembeddedinallbusinessgrowthstrategies”，2022-10-19.6

ibid7

MichaelWade，“Digitalbusinesstransformation：Aconceptualframework”，IMDandCISCO，2015-6.8

RaguGurumurthy,DavidSchatsky,“Pivotingtodigitalmaturity:Sevencapabilitiescentraltodigitaltransformation”,Deloitte,2019-3-13.03尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路等方面的差異，充分體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同群體之間的顯著差異。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使企業(yè)獲得高于行業(yè)平均水平的財(cái)務(wù)績(jī)效。根據(jù)Deloitte（2019，2020）9的研究，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一階段，都有一部分企業(yè)獲得了高于行業(yè)平均水平的績(jī)效產(chǎn)出，其中約有一半企業(yè)表示其凈收入增長(zhǎng)和凈利潤(rùn)率明顯高于行業(yè)平均水平，而成熟度較低的組織中這一比例則不足兩成。拿著紙質(zhì)表格跑遍生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)進(jìn)度、物料倉庫等多個(gè)部門，全部審批完畢后才能排產(chǎn)；現(xiàn)在，在企業(yè)微信上只需幾分鐘就完成。品質(zhì)巡檢，員工再不需要每天一趟趟地將問題產(chǎn)品和紙質(zhì)記錄放到生產(chǎn)品質(zhì)負(fù)責(zé)人案上。只需要?jiǎng)觿?dòng)指尖，就能上傳問題和照片，幾秒鐘處理意見便批下來了。紙質(zhì)存檔表格至少“消失”了15種之多，員工也被大大“減負(fù)”。生產(chǎn)進(jìn)程也“提速”?，F(xiàn)在每個(gè)班次工人只需要在下班前用企業(yè)微信掃一掃二維碼，把產(chǎn)量填報(bào)上去，訂單完成情況十幾秒就一目了然。這在上下游協(xié)作中尤其明顯。在電鍍外發(fā)加工環(huán)節(jié)，通過企業(yè)微信工作臺(tái)中與服務(wù)商合作的一個(gè)“自建應(yīng)用”小工單，主管能清晰看到與外部合作的工單完成度是多少。這樣，工廠內(nèi)下游的注塑、組裝車間就能及時(shí)做好準(zhǔn)備，安排好不同進(jìn)度的生產(chǎn)任務(wù)。工廠再不用因?yàn)槿绷隙鴮?dǎo)致停產(chǎn)。2023年1-6月，釔虹精密銷售量同比增長(zhǎng)50%?？?jī)效高于行業(yè)平均水平的企業(yè)比例低成熟度

中成熟度

高成熟度60％50％49％49％39％45％45％40％34％31％31％30％20％

19％10％17％15％15％0％凈收入增長(zhǎng)凈利潤(rùn)率凈收入增長(zhǎng)凈利潤(rùn)率2019年2020年數(shù)據(jù)來源:Deloitte(2019,2020)其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者比落后者享有更大的優(yōu)勢(shì)10。根據(jù)Deloitte（2019，2020）11的研究，數(shù)字化轉(zhuǎn)型高成熟度企業(yè)的凈收入增長(zhǎng)，高于行業(yè)平均水平的概率是低成熟度企業(yè)的2.6-3倍，凈利潤(rùn)率高于行業(yè)平均水平的概率是低成熟度企業(yè)的2.9-3倍。BCG（2020）12的研究也發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型圖片來源：微信公開課公眾號(hào)9RaguGurumurthy,DavidSchatsky,“Pivotingtodigitalmaturity:Sevencapabilitiescentraltodigitaltransformation”,Deloitte,2019-3-13.RaguGurumurthy,DavidSchatsky,JonathanCamhi，“Uncoveringtheconnectionbetweendigitalmaturityand?nancialperformance”，Deloitte,2020-5-6.10不同報(bào)告中對(duì)領(lǐng)先者和落后者的名稱不一樣，例如成功者與失敗者、高成熟度企業(yè)與低成熟度企業(yè)等。為了行文一致和便于理解，本文統(tǒng)一將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲益更多的企業(yè)稱為領(lǐng)先者，將獲益更少的企業(yè)稱為落后者。11ibid.12KaraleeClose,MichaelGrebe,MarcSchuuring,BenjaminRehberg,andMatthewLeybold，“isyourtechnologyreadyforthenewdigitalreality?”，BCG，2020-5-8.04尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路領(lǐng)先者的盈利增速是落后者的1.8

倍，研發(fā)投入增速是落后者的1.5倍，企業(yè)市值增速是落后者的2.4倍。Broadridge（2022）13也指出，數(shù)字化領(lǐng)先者的收入增長(zhǎng)是落后者的1.5倍，盈利能力提高是落后者的1.2倍，戰(zhàn)略決策改善是落后者的1.4倍。雯中科技：尋找適合小企業(yè)的“柔性定制”雯中科技是一家僅60多名員工、連會(huì)議室都沒有的小型公司，但卻成功從大量低價(jià)、同質(zhì)化產(chǎn)品中突出重圍，暢銷歐美日韓。2018年，雯中科技斥資數(shù)百萬投入一套支持柔性制造的數(shù)字化設(shè)備。所謂柔性制造，就是通過數(shù)字化連接供應(yīng)鏈上下游環(huán)節(jié)，根據(jù)終端需求敏捷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理，幫助工廠迅速響應(yīng)市場(chǎng)。公司希望借助柔性制造模式，最大限度解決困擾工廠的訂單和庫存積壓?jiǎn)栴}。但是效果并不顯著，加上投入的人工和運(yùn)營(yíng)成本，公司虧掉了一千萬。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者與落后者的績(jī)效差異領(lǐng)先者

落后者10%8.7%8%7.2%7.2%6%4%2%0%4.7%4.1%3.5%凈利潤(rùn)R&D投入企業(yè)市值在復(fù)盤過程中，雯中科技意識(shí)到，小企業(yè)最大的問題就是增長(zhǎng)，在銷量不高的時(shí)候，小批量定制化生產(chǎn)推高了成本。因此，企業(yè)在后來選擇了一種“輕柔性化”的方式生產(chǎn)。每推出一款新品，先在自己的打樣工廠試制，然后再根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)和用戶需求量外發(fā)生產(chǎn)，連材料、工藝參數(shù)給到外部合作工廠“來料加工”。但這需要極高的供應(yīng)鏈速度配合。數(shù)據(jù)來源:BCG(2020)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者和落后者的績(jī)效比較62%80%70%60%50%40%30%20%10%0%71%46%51%45%43%領(lǐng)先者落后者領(lǐng)先者

落后者盈利能力提高領(lǐng)先者

落后者戰(zhàn)略決策改善收入增長(zhǎng)雯中科技用企業(yè)微信作為公司數(shù)字化的“基座”，將供應(yīng)商拉進(jìn)“群聊”，找到一種簡(jiǎn)單但有效供應(yīng)鏈協(xié)同方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案出來后馬上就發(fā)到供應(yīng)鏈群里。設(shè)計(jì)、采購、供應(yīng)商都在群里，需要哪些五金、皮料……供應(yīng)鏈群里馬上就會(huì)反饋。設(shè)計(jì)一個(gè)智能表格可以協(xié)同各個(gè)進(jìn)度。數(shù)據(jù)來源:Broadridge(2022)最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者與落后者之間的差距正在擴(kuò)大。Iacovone

and

Maduko（2023）14指出，數(shù)字化就緒度越高的企業(yè)，越有可能增加數(shù)字技術(shù)的使用，也更有13Broadridge，“First-trackingdigitaltransformationthroughnext-gentechnologies:howleading?rmsareacceleratinggrowth”,2022.14LeonardoIacovone,FranklinMaduko,“Driversofdigitaladoptionduringthepandemicandthewideningdigitalgap”,

Brookings,2023-6-28.05尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路可能投資數(shù)字技術(shù)。這意味著就高就緒度與低就緒度企業(yè)之間的數(shù)字差距正在擴(kuò)大，因?yàn)榫途w度高的企業(yè)比就緒度低的企業(yè)能夠更快

地

提

高

其

數(shù)

字

能

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。

A

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c

e

n

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u

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e（2021a）15的研究表明，2015-2018年間，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者的收入增速為9.11%，落后者的收入增速是4.24%，領(lǐng)先者是落后者的2.1倍；2019-2021年間，雖然領(lǐng)先者收入增速下降到3.98%，但是落后者的收入增速則大幅降至0.80%，兩者之間的差距擴(kuò)大到5.0倍。類似的現(xiàn)象在中國(guó)企業(yè)數(shù)字

化

轉(zhuǎn)

型

過

程

中

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樣

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，

A

c

c

e

n

t

u

r

e（2021b）16的另一份研究表明，領(lǐng)先者與落后者之間的收入增長(zhǎng)率差距從2016-2019年間

的

1

.

4

倍

擴(kuò)

大

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2

0

2

0

-

2

0

2

1

年

間

的3.7倍。下一步會(huì)打通材料庫存數(shù)據(jù)共享，這樣做研發(fā)的時(shí)候就可以同步挑材料，設(shè)計(jì)打樣效率更高?，F(xiàn)在，雯中科技每周至少上新2-4款新品，市場(chǎng)對(duì)此報(bào)以極大的熱情。領(lǐng)先者與落后者之間的差距擴(kuò)大領(lǐng)先者

落后者10%9.11%8%6%4.24%3.98%4%2%0%0.80%2019-20212015-2018圖片來源：微信公開課公眾號(hào)數(shù)據(jù)來源:Accenture(2021)15PaulDaugherty，BhaskarGhosh，AnnetteRippert，RamnathVenkataraman，H.JamesWilson，“Maketheleap,takethelead:Techstrategiesforinnovationandgrowth”，Accenture,2021.16SerenaQiu,TeresaYe,LingDeng,etal.“Closethewideninggapaccenturechinadigitaltransformationindex2021”,Accenture,2021-9-15.06尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向通往競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要通過提高企業(yè)效率、降低產(chǎn)品成本、改善用戶體驗(yàn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量等多種方式，改善企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與適應(yīng)能力。在理論研究方面，Deloitte（2020）17將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績(jī)效歸因于提高效率、收入增長(zhǎng)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和員工敬業(yè)度，以及促使人們更加關(guān)注增長(zhǎng)和創(chuàng)新。Autio

et

al（2022）18的研究則強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的采用，不僅直接對(duì)業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展績(jī)效產(chǎn)生顯著影響，而且通過推動(dòng)商業(yè)模式變革，間接促進(jìn)了績(jī)效的改善。不僅如此，數(shù)字技術(shù)的采用還促進(jìn)了企業(yè)全要素生產(chǎn)率的提升，而且其提升作用要高于管理能力提升（Cusolitoetal，2020）19。在實(shí)踐調(diào)研方面，根據(jù)Corporate

Leaders

and

PTC（2018）20的聯(lián)合調(diào)查，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的主要好處包括提高運(yùn)營(yíng)效率、加快產(chǎn)品上市速度、滿足客戶期望等，分別有40%、36%、35%的企業(yè)選擇了這三個(gè)選項(xiàng)。Deloitte（2018）21主要從財(cái)務(wù)績(jī)效的角度考察了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的好處，主要包括提高銷售效率/效益（22%）、降低運(yùn)營(yíng)成本（17%）、提高價(jià)格/利潤(rùn)（17%）等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的財(cái)務(wù)目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要好處25%20%15%10%5%45%40%35%30%25%20%15%10%5%22%40%36%

35%17%17%15%26%

26%25%24%

23%21%11%10%14%7%5%5%0%0%提高運(yùn)營(yíng)效率加快上市時(shí)間滿足客戶期望提引高進(jìn)新效產(chǎn)率品提高產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)設(shè)計(jì)復(fù)用降低開發(fā)成本降低產(chǎn)品成本引入新的收入來源降低劣質(zhì)成本提高一次合規(guī)率降低合規(guī)成本效降低運(yùn)營(yíng)成本提高價(jià)格/創(chuàng)發(fā)造展業(yè)機(jī)務(wù)會(huì)開發(fā)新服務(wù)開發(fā)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)提率/高銷售效益利潤(rùn)數(shù)據(jù)來源:Deloitte數(shù)據(jù)來源:CorporateLeaders,PTC17RaguGurumurthy,DavidSchatsky,JonathanCamhi，“Uncoveringtheconnectionbetweendigitalmaturityand?nancialperformance”，Deloitte,2020-5-6.18ErkkoAutio,KunFu,WillemSmit,etal,“Adoptionofdigitaltechnologies,businessmodelinnovation,and?nancialandsustainabilityperformanceinstartup?rms”,AsianDevelopmentOutlook2022,2022-8-1.19AnaPaulaCusolito,DanielLederman,JorgePe?a,(2020),“Thee?ectsofdigital-technologyadoptiononproductivityandfactordemand:Firm-levelevidencefromdevelopingcountries”,PolicyResearchWorkingPaper,No.9333.20CorporateLeaders&PTC,“Digitaltransformationsurvey:Creatingproductsandservicesinadigitalworld”,2018-11.21StrphenLaaper,GlennYauch,PaulWellener,RyanRobinson.“Embracingadigitalfuture:Howmanufacturerscanunlockthetransformativebene?tsofdigtialsupplynetworks”,Deloitte,2018.07尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向識(shí)別成功路上的絆腳石AI識(shí)別成功路上的絆腳石08尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向識(shí)別成功路上的絆腳石二、識(shí)別成功路上的絆腳石01

轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順企業(yè)微信：連接創(chuàng)造價(jià)值雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者與行業(yè)平均水平企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)通訊、以及落后者相比，享有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順，反而充滿荊棘坎坷，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的概率大幅低于失敗的概率。按照McKinsey（2018）22和BCG（2020）23等的定義，所謂成功通常是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠持續(xù)提高企業(yè)績(jī)效、推動(dòng)組織變革或相對(duì)于其他目標(biāo)取得更大的成效等。辦公與數(shù)字化工具，使用體驗(yàn)與微信一致，具有上手門檻低、基礎(chǔ)功能免費(fèi)、第三方應(yīng)用豐富等特點(diǎn)。經(jīng)過多輪升級(jí)迭代，目前企業(yè)微信除了能夠支持日常溝通、多人會(huì)議、在線文檔、流程審批、架構(gòu)管理等OA辦公功能外，還全面打通了與微信支付、小程序、視頻號(hào)、朋友圈等微信生態(tài)內(nèi)各模塊的協(xié)同。此外，企業(yè)微信不僅能連接公司內(nèi)部的組織和員工，還能連接外部客戶，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，對(duì)內(nèi)幫助企業(yè)提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)外提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率、并拓展新增長(zhǎng)空間。全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率30%26%25%20%20%20%15%10%5%16%截至2023年3月，企業(yè)微信已經(jīng)連接超1200萬真實(shí)企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)5億；隨著越來越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構(gòu)建私域經(jīng)營(yíng)陣地，企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達(dá)上千億元。并且，企業(yè)微信服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)超過12萬，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)超過6000家。生態(tài)能力可覆蓋97個(gè)行業(yè)，與連接微信相關(guān)的獨(dú)特接口超過1232個(gè)，第三方接口則多達(dá)1900個(gè)。0%2012201420162018數(shù)據(jù)來源:McKinsey(2018)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率20%15%10%5%16%11%9%7%0%2018201920202021數(shù)據(jù)來源:Accenture(2021)22HortensedelaBoutetière，AlbertoMontagner，AngelikaReich.“Unlockingsuccessindigital”，mckinsey，2018-10-29.23PatrickForth,TomReichert,RomaindeLaubier,andSaibalChakraborty，“Flippingtheoddsofdigitaltransformationsuccess”，BCG，2020-8-28.09尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向識(shí)別成功路上的絆腳石平均來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率不超過30%。McKinsey（2018）24對(duì)全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2012-2018年間成功率平均約為20%，即使是高科技、媒體和電信等

精

通

數(shù)

字

化

的

行

業(yè)

，

成

功

率

也

不

超

過26%；而在石油和天然氣、汽車、基礎(chǔ)設(shè)施和制藥等更傳統(tǒng)的行業(yè)中，成功率下降到4%—11%

之間。BCG（2020）25調(diào)研數(shù)據(jù)同樣表明，只有30%的企業(yè)達(dá)到或超過了目標(biāo)值，并帶來可持續(xù)的變革，44%的企業(yè)雖然創(chuàng)造了一些價(jià)值但并沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，另有26%的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值有限（低于目標(biāo)值的50%），且沒有產(chǎn)生持續(xù)的變化。類似的，Gartner（2022）26也指出，只有35%的董事會(huì)成員表示，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。Accenture（2021）27對(duì)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，雖然成功率逐年上升，但是截至2021年的成功率也僅有16%。企業(yè)微信的真實(shí)企業(yè)與組織總數(shù)1200萬5億1000+億企業(yè)每日通過企業(yè)微信服務(wù)微信上的客戶總數(shù)企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交GMV規(guī)模圖片來源：微信公開課公眾號(hào)壹號(hào)食品：重視基層人員技能，輕松跨越數(shù)字化門檻壹號(hào)食品是一家集育種研發(fā)、養(yǎng)殖生產(chǎn)、品牌零售于一體的大型食品企業(yè)，有生豬、生鮮雞、雞蛋等主打特色農(nóng)產(chǎn)品。養(yǎng)殖業(yè)想要線上化，最大的阻礙其實(shí)是基層養(yǎng)殖人員對(duì)于線上系統(tǒng)的接受程度。而在養(yǎng)殖業(yè)大部分工作人員文化程度不高的情況下，想確保他們手動(dòng)采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也難度不小，用企業(yè)微信協(xié)助養(yǎng)殖人員采集數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)成了它們的解決辦法。一方面所有數(shù)據(jù)都更健全、可管控，另一方面也能降低02

數(shù)字技術(shù)采納的TOE框架轉(zhuǎn)型的成功率如此之低，不禁令人反思是什么因素阻礙了轉(zhuǎn)型成功呢？在理論研究24

ibid.26

ibid.25

ibid.27

ibid.10尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向識(shí)別成功路上的絆腳石方面，

技術(shù)采納理論已經(jīng)發(fā)展出較為成熟的技術(shù)—組織—環(huán)境

（TOE）

概念框架，

用于解釋影響企業(yè)采用新技術(shù)創(chuàng)新的決定因素。該框架的核心結(jié)構(gòu)最初由

Tornatzkyetal（1990）

28

在

《技術(shù)創(chuàng)新的流程》

一書中給出，

經(jīng)過三十多年以來的發(fā)展，

TOE

框架的構(gòu)成不斷豐富。其中技術(shù)因素包括新技術(shù)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、

兼容性、

復(fù)雜性、

易用性、

可觀察性等，

組織因素包括組織的規(guī)模與類型、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、

高管支持、

金融資源、

IT知識(shí)等，

環(huán)境因素則包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、

外部支持、

政

府

政

策

等。例

如，

Andrewsetal（2018）29

研究發(fā)現(xiàn)，

管理質(zhì)量低下、

缺乏信息通信技術(shù)技能以及工人與工作的不匹配會(huì)抑制數(shù)字技術(shù)的采用，

從而影響其擴(kuò)散速度。JereandNgidi

（2020）

30

也指出技術(shù)因素是影響技術(shù)采用的最具決定性力量，

技術(shù)因素和組織因素都具有重要作用。

Santinietal（2023）31

的研究也表明，

新技術(shù)的有用性、

易用性、

兼容性等維度與技術(shù)采用的相關(guān)性最強(qiáng)。了基層養(yǎng)殖負(fù)責(zé)人的工作量。同時(shí)，企業(yè)微信和微信差不多的體驗(yàn)，讓接受和培訓(xùn)的成本降到最低。覆蓋全公司的通訊錄，讓內(nèi)部工作溝通變得隨處可及。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)28LouisG.Tornatzky,MitchellFleischer,MitchellFleischer,(1990),“Technologicalinnovationasaprocess”,Lexington,MA:D.C.Heath&Company.29DanAndrews,GiuseppeNicoletti,ChristinaTimiliotis(2018),"Digitaltechnologydi?usion:Amatterofcapabilities,incentivesorboth?",OECDEconomicsDepartmentWorkingPapers,No.1476.30JosephN.Jere,NsikeleloNgidi,“Atechnology,organisationandenvironmentframeworkanalysisofinformationandcommunicationtechnologyadoptionbysmallandmediumenterprisesinPietermaritzburg”,SouthAfricanJournalofInformationManagement,2020,vol.22,no.1,pp.31FernandodeOliveiraSantini,CelsoAugustodeMatos,WagnerJuniorLadeira,etal,(2023),“Informationtechnologyadoptionbysmallandmediumenterprises:ameta-analysis”,JournalofSmallBusiness&Entrepreneurship,vol.35,no.4.11尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向識(shí)別成功路上的絆腳石數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)預(yù)算設(shè)備/軟件58%運(yùn)營(yíng)架構(gòu)/模式49%45%43%43%缺乏重點(diǎn)/優(yōu)先順序?qū)I(yè)知識(shí)/技能缺乏清晰度缺乏支持升級(jí)遺留系統(tǒng)/流程人才/技能缺陷文化抵制變革預(yù)算40%36%32%32%30%31%31%30%集成系統(tǒng)合適的合作伙伴其他優(yōu)先事項(xiàng)尚未準(zhǔn)備好28%20%16%20%數(shù)據(jù)來源:

Baker

McKenzie

(2021)缺乏支持/協(xié)調(diào)能力不足25%30%0%10%30%40%50%60%0%數(shù)據(jù)來源:

Deloitte

(2019)10%20%40%50%在實(shí)踐調(diào)研方面，咨詢調(diào)研發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的絕大多數(shù)困難都屬于組織因素。這一點(diǎn)不足為奇，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是推動(dòng)組織變革，而與人員、流程、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)相關(guān)的組織變革是大多數(shù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇所在（IMD，

CISCO，

2015）32。例如，

BakerMckenzie（2021）33

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙來自預(yù)算、設(shè)備

/

軟件、專業(yè)知識(shí)

/

技能等方面，Deloitte（2019）34

指出轉(zhuǎn)型的主要挑戰(zhàn)包括運(yùn)營(yíng)架構(gòu)/模式、

缺乏重點(diǎn)/優(yōu)先順序、

升級(jí)遺留系統(tǒng)/流程等。Broadridge（2022）35

也強(qiáng)調(diào)，

在轉(zhuǎn)型早期面臨的最大挑戰(zhàn)包括提供資金預(yù)算（41%）、實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化（36%）、缺乏創(chuàng)新路線圖（31%）等。根據(jù)TOE框架，在當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)采納過程中，技術(shù)因素和環(huán)境因素起到更多的促進(jìn)而非抑制作用。當(dāng)前的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新中，云計(jì)算技術(shù)對(duì)于加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有關(guān)鍵作用。云計(jì)算的分布式架構(gòu)，允許企業(yè)向云計(jì)算提供商租用計(jì)算和存儲(chǔ)能力，并按需付費(fèi)，這對(duì)所有行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，將部分固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)檫呺H生產(chǎn)成本。首先，云計(jì)算為網(wǎng)絡(luò)使用量存在周期性峰值的行業(yè)，提供了巨大的成本節(jié)約和效率提升。其次，云計(jì)算可以提高經(jīng)濟(jì)部門的成本效率，較低的初始成本降低了中小企業(yè)的進(jìn)入壁壘，并為許多公司提供了進(jìn)行新的實(shí)驗(yàn)、原型設(shè)計(jì)和控制風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。再次，云計(jì)算將通過提高能源效率而促進(jìn)碳減排，從而對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生正外部性。最后，云計(jì)算還可以在企業(yè)之間產(chǎn)生多邊網(wǎng)絡(luò)外部性，提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)力，并且可以促進(jìn)所有與ICT（信息通信技術(shù)）成本相關(guān)，但通過云計(jì)算的采用而大幅降低的行業(yè)的進(jìn)32ibid.33BakerMcKenzie，“2021/2022Digitaltransformation&cloudsurvey：Awaveofchange”，2021.34RaguGurumurthy,DavidSchatsky,“Pivotingtodigitalmaturity:Sevencapabilitiescentraltodigitaltransformation”,Deloitte,2019-3-13.35Broadridge，“First-trackingdigitaltransformationthroughnext-gentechnologies:howleading?rmsareacceleratinggrowth”,2022.12尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向識(shí)別成功路上的絆腳石入和創(chuàng)新（Etro，2011）36。因此，云計(jì)算的這些特征，顯著地降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始成本與技術(shù)門檻，同時(shí)還降低了后續(xù)使用過程中的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，充分體現(xiàn)出數(shù)字技術(shù)的可用性、易用性與相對(duì)優(yōu)勢(shì)。在政策環(huán)境方面，我國(guó)在世紀(jì)之初就從頂層設(shè)計(jì)的高度進(jìn)行了規(guī)劃，奠定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要的政策基礎(chǔ)。早在2002年黨的十六大報(bào)告中就提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的思路，這也為黨的十七大報(bào)告中首次提出“信息化與工業(yè)融合發(fā)展”的兩化融合戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)，黨的十八大報(bào)告中將其進(jìn)一步深化為“推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合”，并且在黨的十九大報(bào)告中提出“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，黨的二十大報(bào)告中進(jìn)一步提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。此外，2021年發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中也明確提出，要“促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”。近幾年來與數(shù)字化轉(zhuǎn)型密切相關(guān)的政策文件如下表所示，從發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、政策工具、保障措施等多個(gè)方面，對(duì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了規(guī)劃。2020年以來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)國(guó)家政策發(fā)布機(jī)構(gòu)政策名稱發(fā)布時(shí)間財(cái)政部工信部關(guān)于開展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點(diǎn)工作的通知2023年6月中共中央國(guó)務(wù)院數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃2023年2月工信部國(guó)務(wù)院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃2022年11月2021年12月2021年12月2021年11月2021年1月2020年9月2020年7月工信部“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃工信部“十四五”信息化和工業(yè)化深度融合發(fā)展規(guī)劃工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021—2023年）關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見工信部國(guó)務(wù)院國(guó)資委國(guó)家發(fā)改委國(guó)家發(fā)改委中央網(wǎng)信辦關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)

培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案2020年4月2020年3月工信部36

FedericoEtro,(2011),“Theeconomicsofcloudcomputing”,IUPJournalofManagerialEconomics,vol.9,no.2.13尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向14尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要圍繞四個(gè)基本方向展開，即產(chǎn)品形式數(shù)字化、生產(chǎn)方式數(shù)字化、商業(yè)模式數(shù)字化、管理范式數(shù)字化（陳維宣，2020）37。01

產(chǎn)品形式數(shù)字化潯興：全流程數(shù)字化可視化，助力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升一是產(chǎn)品形式數(shù)字化，即創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品看似簡(jiǎn)單的衣服拉鏈，生產(chǎn)的前后需要133或從已有的物理產(chǎn)品上轉(zhuǎn)變而來。包括（1）創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品，如動(dòng)漫、游戲、智能推薦服務(wù)；（2）傳統(tǒng)產(chǎn)品的數(shù)字化，例如電子書與紙質(zhì)書，數(shù)字音樂與磁帶等，它們承載了相同的內(nèi)容，但是以完全不同的形式存在；（3）產(chǎn)品中嵌入數(shù)字化功能，如智能家居、無人駕駛汽車、智能生產(chǎn)設(shè)備等。道工序。而在繁復(fù)的工序完成后，還有嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程銜接，然后再逐條拉鏈進(jìn)行手動(dòng)登記入庫。手寫的登記單里，包括品名、數(shù)量、機(jī)器等多種信息。要將所有這些信息一一記錄下來，再錄入系統(tǒng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要人力。一旦發(fā)生紕漏，再翻回頭去對(duì)照查驗(yàn)，則是再次將所有的憑證再核對(duì)一遍，復(fù)雜而又漫長(zhǎng)。潯興在2017年前后開始逐漸將內(nèi)部辦公系統(tǒng)遷移到企業(yè)微信，并在此基礎(chǔ)上將移動(dòng)辦公工具和業(yè)務(wù)流程信息化進(jìn)行集成。企業(yè)微信開放的接口，可以集成工廠的各個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)。從高管到車間到業(yè)務(wù)，每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地從企業(yè)微信工作臺(tái)上，進(jìn)入和自己相關(guān)的數(shù)字化系統(tǒng)內(nèi)，查看訂單進(jìn)度、報(bào)單進(jìn)度、計(jì)件數(shù)量等數(shù)據(jù)。在潯興廠房里，每一個(gè)員工、每一臺(tái)設(shè)備都會(huì)擁有一個(gè)專屬二維碼。掃碼后，與員工相關(guān)的訂單信息，設(shè)備的清單履歷、維修記錄等都會(huì)出現(xiàn)在查詢?nèi)说氖謾C(jī)屏幕當(dāng)中，極大地方便了各項(xiàng)工序流02

生產(chǎn)方式數(shù)字化二是生產(chǎn)方式數(shù)字化，利用智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將傳統(tǒng)的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)變革為大規(guī)模定制化產(chǎn)品生產(chǎn)。包括（1）產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)字化，利用數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行模擬仿真和試驗(yàn)，加快產(chǎn)品研發(fā)速度。（2）生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)字化改造與升級(jí)，如利用37陳維宣：《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略拐點(diǎn)》，F(xiàn)T中文網(wǎng)，2020-11-26.15尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人，替換傳統(tǒng)的生產(chǎn)設(shè)備，或者在傳統(tǒng)設(shè)備中嵌入更多的智能工具。（3）生產(chǎn)流程的數(shù)字化，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高流程效率。根據(jù)工信部近年來開展遴選的智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)制造企業(yè)在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型后，其生產(chǎn)效率平均提升37.6%，最高3

倍以上；能源利用率平均提升16.1%，最高達(dá)到1.25

倍；運(yùn)營(yíng)成本平均降低

21.2%，產(chǎn)品研制周期平均縮短30.8%，產(chǎn)品不良率平均降低

25.6%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正向賦能作用顯著（信通院，2021）38。程的推進(jìn)。并且，隨著“小單快反彈性定制”的浪潮興起，企業(yè)微信所帶來的信息化更是成為潯興柔性生產(chǎn)、極速交付最有力的支撐。而能夠承接這種小批量的個(gè)性化定制訂單，極大地提升了潯興的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，從客戶下單到設(shè)計(jì)和溝通，從打樣到生產(chǎn)材料的流轉(zhuǎn)、庫存監(jiān)控，從實(shí)際的生產(chǎn)再到快速的質(zhì)檢和反饋，甚至直到入庫發(fā)貨這樣的驗(yàn)收階段，在企業(yè)微信上都可以一目了然。企業(yè)微信從開始的企業(yè)管理工具，升級(jí)成為業(yè)務(wù)獲取工具，真正連接起了上下游的資源，盤活了潯興的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。03

商業(yè)模式數(shù)字化三是商業(yè)模式數(shù)字化，將傳統(tǒng)的線下環(huán)節(jié)逐漸向線上遷移，并不斷地把線下與線上環(huán)節(jié)融為一體。包括（1）電商模式的發(fā)展將商品銷售從線下遷移到線上，近幾年來在傳統(tǒng)貨架電商的基礎(chǔ)上，又發(fā)展和衍生出直播電商、私域電商、小程序電商、跨境電商等電商新業(yè)態(tài)。（2）以外賣服務(wù)等為代表的本地生活數(shù)字化。（3）以網(wǎng)約車等為代表的共圖片來源：微信公開課公眾號(hào)景旺電子：優(yōu)化設(shè)計(jì)與檢修流程，助力工廠效率提升景旺電子是全球領(lǐng)先的印制電路板及高端電子材料研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。在設(shè)計(jì)階段，印制電路板的生產(chǎn)具有高度的定制性，生產(chǎn)廠商需要先把客戶設(shè)計(jì)的電路原理圖，轉(zhuǎn)換38中國(guó)信通院：《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)皮報(bào)告——新IT賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)低碳綠色轉(zhuǎn)型》，2021年12月。16尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向享經(jīng)濟(jì)新模式，通過數(shù)字平臺(tái)提高閑置資源的利用率。實(shí)證研究表明，社交媒體和電子商務(wù)的相互作用，改善了信息的流動(dòng)，并與客戶建立更好更深的聯(lián)系，消費(fèi)者可能會(huì)更有動(dòng)力參與數(shù)字平臺(tái)互動(dòng)，而積極利用社交媒體和電子商務(wù)的企業(yè)，將對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極的影響（Braojos

et

al,

2019）39。Liuet

al（2022）的研究也發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過提高企業(yè)創(chuàng)新能力、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶滿意度三個(gè)機(jī)制降低企業(yè)的客戶集中度，即降低對(duì)大客戶的依賴，促使客戶結(jié)構(gòu)多樣化并提高了企業(yè)績(jī)效40。為具有可行性的生產(chǎn)方案，然后再交給產(chǎn)線進(jìn)行量產(chǎn)。通常，客戶留給工程設(shè)計(jì)的時(shí)間不會(huì)太多，而工程師除了設(shè)計(jì)方案，還需要聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、計(jì)劃、工程等五個(gè)部門進(jìn)行試制，然后根據(jù)試制參數(shù)調(diào)整方案。景旺電子利用企業(yè)微信的群聊功能，將傳統(tǒng)的線下開會(huì)或電話討論，轉(zhuǎn)型為群討論。在生產(chǎn)階段，印制電路板的生產(chǎn)高度自動(dòng)化，需要生產(chǎn)工人時(shí)刻盯緊機(jī)器不出故障，而一旦設(shè)備發(fā)生異常，工人就需要開具維修工單并通知設(shè)備工程師維修。傳統(tǒng)的報(bào)修方式是在紙上記錄然后電話通知，現(xiàn)場(chǎng)檢查機(jī)器問題后再回倉庫領(lǐng)料或零配件?，F(xiàn)在景旺電子通過將企業(yè)微信引入廠區(qū)，連接機(jī)器設(shè)備系統(tǒng)、工人、產(chǎn)線組長(zhǎng)、維修工程師等，形成了一條高效的數(shù)字閉環(huán)處理鏈路。當(dāng)設(shè)備發(fā)出異常警報(bào)后，會(huì)主動(dòng)推送到相應(yīng)人員的企業(yè)微信上。設(shè)備工程師接報(bào)后，可以迅速定位發(fā)生異常的設(shè)備位置和問題，迅速帶著相關(guān)的零配件到現(xiàn)場(chǎng)搶修。景旺電子通過優(yōu)化生產(chǎn)檢修流程，每次至少節(jié)省15—30分鐘，足夠工人多操作100塊板。從2022年4月開始推動(dòng)產(chǎn)線流程數(shù)字化后，景旺節(jié)省了大量產(chǎn)線流程卡，首月就節(jié)省了2-3萬元的用紙費(fèi)用。04

管理范式數(shù)字化四是管理范式數(shù)字化，不僅包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)、公司員工和企業(yè)文化等的內(nèi)部資源管理，而且包括對(duì)客戶服務(wù)、供應(yīng)商協(xié)同、合作伙伴關(guān)系等的外部資源管理，以及企業(yè)需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)數(shù)據(jù)決策的過程，摒棄對(duì)直覺和經(jīng)驗(yàn)的依賴。研究表明，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過降低供求協(xié)調(diào)成本、運(yùn)輸庫存成本這兩類供應(yīng)鏈合作的交易成本，從而削弱了企業(yè)39JessicaBraojos,JoseBenitez,JavierLlorens,(2019),“Howdosocialcommerce-ITcapabilitiesin?uence?rmperformance?Theoryandempiricalevidence”,Information&Management,vol.56,no.2.40LaihuiLiu,SuxiaAn,XiangyuLiu,(2022),“Enterprisedigitaltransformationandcustomerconcentration:Anexaminationbasedondynamiccapabilitytheory”,FrontiersinPsychology,vol.13.17尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向在供應(yīng)鏈配置決策時(shí)選擇集中化的動(dòng)機(jī)，顯著降低了供應(yīng)商集中度、客戶集中度和供應(yīng)鏈整體集中度，推動(dòng)供應(yīng)鏈配置多元化；并且與上游供應(yīng)商相比，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)下游客戶多元化的推動(dòng)效果更為明顯（巫強(qiáng)，姚雨秀，2023）41。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)41巫強(qiáng)，姚雨秀：《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與供應(yīng)鏈配置：集中化還是多元化》，《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》2023年第8期。18尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向?qū)冢簩?dǎo)購數(shù)字化，群直播+社群+朋友圈+小程序，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)寶島眼鏡寶島眼鏡利用企業(yè)微信的觸達(dá)能力，將8000名時(shí)尚配鏡師及專業(yè)視光師的配鏡服務(wù)從線下遷移到線上。寶島眼鏡的導(dǎo)購用企業(yè)微信與消費(fèi)者微信添加好友后，可以與他們確認(rèn)配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價(jià)格等等。消費(fèi)者選定后，通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費(fèi)者。同時(shí)，寶島眼鏡還將通過群直播工具，更好地傳達(dá)商品信息以及針對(duì)長(zhǎng)期手機(jī)使用顧客和孩童的視力保健知識(shí)。寶島眼鏡還充分利用企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)服務(wù)水平做精細(xì)化的管理。周大福周大福自2020年開始，正式在全國(guó)推出基于企業(yè)微信平臺(tái)的云商365小程序。（1）云商365小程序助力周大福導(dǎo)購鏈接顧客，做好客情維系。（2）云商365小程序關(guān)聯(lián)了周大福的官方商城小程序，使其不僅可以讀取和銷售線下門店的庫存，同時(shí)也可以直接售賣線上商城的庫存，實(shí)現(xiàn)線上和線下同步銷售。（3）云商365小程序還與會(huì)員管理系統(tǒng)、PS系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、派券系統(tǒng)等進(jìn)行打通。例如，與派券系統(tǒng)打通后，周大福就可以通過企業(yè)微信將優(yōu)惠券分享給顧客，顧客可以根據(jù)需要在線上或線下進(jìn)行購買。與會(huì)員管理系統(tǒng)打通后，會(huì)員權(quán)益、積分到期、會(huì)員升級(jí)等提醒服務(wù)，可以自動(dòng)同步到導(dǎo)購的企業(yè)微信，導(dǎo)購可以直接觸達(dá)顧客用掉這些權(quán)益或幾份，從而幫助導(dǎo)購更好地服務(wù)私域會(huì)員。（4）企業(yè)微信的電子名片與智能奉客盤進(jìn)行關(guān)聯(lián)，導(dǎo)購可以在奉客的時(shí)候邀請(qǐng)顧客添加企業(yè)微信，即使沒有成交也會(huì)生成一個(gè)海報(bào)，邀請(qǐng)顧客掃碼并讓小程序延續(xù)整個(gè)顧客服務(wù)流程。根據(jù)周大福2022財(cái)年報(bào)告，其營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)41%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)11.4%，并指出業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的兩大動(dòng)力——以零售擴(kuò)張策略牽引的“實(shí)動(dòng)力”和智慧零售策略牽引的“云動(dòng)力”。其中“云動(dòng)力”主要是指經(jīng)過數(shù)字化技術(shù)賦能的智慧零售渠道營(yíng)收，包括電商和云商365、云柜臺(tái)及智能奉客盤等零售科技應(yīng)用。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)19尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向勁浪體育近年來，租金、人工成本走高，坪效、人效成為大部分線下零售門店的關(guān)鍵指標(biāo)。勁浪體育，作為全國(guó)領(lǐng)先、西南地區(qū)最大的專業(yè)體育零售品牌和服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，和李寧、耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)內(nèi)外知名運(yùn)動(dòng)品牌都有長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)50多個(gè)城市，門店超1000家。過去，勁浪也承受著門店租金高、客流量普遍下降的雙重壓力，而現(xiàn)在，勁浪通過私域，不僅與超過百萬名顧客建立了更緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)倍增，更讓線下導(dǎo)購有了新的戰(zhàn)場(chǎng)，讓門店“坪效躍升”。私域運(yùn)營(yíng)第一步，對(duì)于什么用戶要添加到企業(yè)微信里，勁浪有著非常明確的標(biāo)準(zhǔn)。勁浪只添加真正服務(wù)過并且愿意深入溝通的用戶進(jìn)入私域，而不添加只是逛街的路人。第二步，勁浪把私域作為一個(gè)重點(diǎn)的服務(wù)渠道，而非銷售渠道。首先，對(duì)于“朋友圈”功能，做商品展示窗口，導(dǎo)購會(huì)通過企業(yè)微信工作臺(tái)中的“客戶朋友圈”，每天發(fā)布近期的新品、爆品照片和信息，讓顧客點(diǎn)開就能有“云逛街”的體驗(yàn)，同時(shí)又不會(huì)過分打擾。其次，“社群”功能，做用戶劃分、篩選，社群不是粗放地把所有人都集中在一個(gè)群里，而是精準(zhǔn)地根據(jù)提供的不同價(jià)值，進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。而且導(dǎo)購會(huì)根據(jù)群的特性，在群里分享運(yùn)動(dòng)資訊、穿搭知識(shí)、新品信息、線下活動(dòng)等信息。在找到群里核心的活躍用戶之后，導(dǎo)購還會(huì)進(jìn)行更加深入的一對(duì)一的溝通。接著，“私聊”做專屬服務(wù)，無論是售前的商品推薦，還是售后的退貨退款，一對(duì)一的實(shí)時(shí)交流，相比于過往的線下導(dǎo)購或者線上客服，更能讓顧客感受到，自己添加的是一個(gè)真實(shí)的“體育零售和運(yùn)動(dòng)服務(wù)顧問”，而非單純銷售。最后，“全域”做成交，并非將私域銷售額作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是將門店、電商、小程序等成交渠道，交給顧客選擇，這也讓私域真正回歸它的本質(zhì)——連接更多的人和服務(wù)，而不是單純賣貨。這樣的服務(wù)升級(jí)，充分發(fā)揮了勁浪體育的門店優(yōu)勢(shì)，也讓2022年勁浪的私域新零售銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了超6倍的增長(zhǎng)。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)20尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向大商天狗大商集團(tuán)自2019

年

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月開始將企業(yè)微信納入其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。大商集團(tuán)將所有與會(huì)員互動(dòng)相關(guān)能力都部署在企業(yè)微信小程序上，它可以完成會(huì)員添加、管理、互動(dòng)；也可以完成商品、內(nèi)容、活動(dòng)的分發(fā)；還可以形成會(huì)員全生命周期管理的任務(wù)，提升會(huì)員價(jià)值。提供了觸達(dá)、內(nèi)容分發(fā)和會(huì)員管理的企業(yè)微信小程序解決了導(dǎo)購與顧客之間連接與可量化的痛點(diǎn)。在使用企業(yè)微信后，大商集團(tuán)成功讓4萬名導(dǎo)購連接了2000萬消費(fèi)者，覆蓋了121家門店的13000+個(gè)品牌，累計(jì)突破了1億元的GMV（總成交額）紀(jì)錄。天虹借助微信生態(tài)的多種產(chǎn)品能力，天虹發(fā)展起了龐大的數(shù)字化會(huì)員，并堅(jiān)持會(huì)員的長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)。目前，天虹已經(jīng)利用微信生態(tài)的觸達(dá)能力，將5萬名導(dǎo)購與500多萬顧客連接起來。導(dǎo)購和顧客連接的數(shù)字化，進(jìn)一步強(qiáng)化了天虹直播銷售的基礎(chǔ)。對(duì)于大多數(shù)導(dǎo)購而言，企業(yè)微信群直播可以極大地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：可以隨時(shí)隨地發(fā)起直播，即使意外中斷了可以馬上發(fā)起新直播，也可以轉(zhuǎn)發(fā)到外部社群，可以回放。企業(yè)微信群直播是很輕量化的直播，人人會(huì)用。同時(shí)，企業(yè)微信群直播+社群+朋友圈的能力搭檔，已經(jīng)成為品牌導(dǎo)購們服務(wù)客戶最得力的助手。根據(jù)天虹的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)，2020年3月6日，歐萊雅在天虹做一場(chǎng)在線直播，銷售額達(dá)到208萬；3月6至3月8日歐萊雅在天虹的線上線下銷售總額超過400萬，相比同期增長(zhǎng)5%。天虹深圳區(qū)與匯潔集團(tuán)旗下兩大內(nèi)衣品牌曼妮芬和蘭卓麗開啟小程序直播，3月8日當(dāng)天就做到了直播108萬的業(yè)績(jī)。3月7日，蘭蔻在天虹進(jìn)行的一場(chǎng)直播，僅2個(gè)小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了232萬的銷售額。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)21尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向壹號(hào)食品：全鏈路全流程數(shù)字化，助推管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型借助中國(guó)的數(shù)字新基建，使用企業(yè)微信等工具，壹號(hào)食品建立并打通了從內(nèi)部辦公協(xié)同、ERP工作流、采購應(yīng)付，到種豬管理、商品豬管理、營(yíng)銷管理、數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在，打開手機(jī)上的企業(yè)微信的種豬管理系統(tǒng)，壹號(hào)食品的決策者們可以直接定位到每一頭母豬當(dāng)下的預(yù)產(chǎn)期，曾生過多少胎多少頭小豬，以及整體的指標(biāo)趨勢(shì)、母豬淘汰預(yù)警等等。這套系統(tǒng)，可以指導(dǎo)決策者們根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向調(diào)整產(chǎn)量，也可以指導(dǎo)一線飼養(yǎng)人員的飼喂量、需重點(diǎn)照顧對(duì)象。企業(yè)微信也成了壹號(hào)土豬的基礎(chǔ)數(shù)字化平臺(tái)，除了內(nèi)部溝通協(xié)作和種豬管理系統(tǒng)，商品豬管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理、數(shù)據(jù)分析，以及壹號(hào)食品的養(yǎng)雞業(yè)務(wù)的蛋品庫存系統(tǒng)等，都整合在了企業(yè)微信工作臺(tái)上。僅壹號(hào)土豬業(yè)務(wù)，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從育種、養(yǎng)殖、商品豬出欄，到運(yùn)輸、檔口售賣的全流程數(shù)字化管理。作為一家集育種研發(fā)、養(yǎng)殖生產(chǎn)、品牌零售于一體的大型食品企業(yè)，壹號(hào)食品的業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)且復(fù)雜，所以任何一個(gè)流程的審批、辦結(jié)速度，都會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的效率。所以自2012年開始，壹號(hào)食品就在內(nèi)部推行“限時(shí)審批、限時(shí)辦結(jié)”的制度，一項(xiàng)審批提交后，主管的領(lǐng)導(dǎo)要在一定時(shí)間內(nèi)給出回復(fù)。但正式發(fā)文、召開動(dòng)員大會(huì)等手段都沒能奏效，一方面，沒有一個(gè)工具能客觀衡量審批提交的時(shí)間；同時(shí)，主管的負(fù)責(zé)人因?yàn)榭陀^條件，如會(huì)議、出差等，無法及時(shí)回到電腦前辦結(jié)審批。企業(yè)微信的原生審批能力，可以一鍵選擇審批負(fù)責(zé)人，開始和結(jié)束時(shí)間等，企業(yè)微信很好地解決審批“限時(shí)辦結(jié)”的問題。大疆農(nóng)業(yè)：上下游數(shù)字化，協(xié)同推動(dòng)效率提升與質(zhì)量改進(jìn)為了更好地確保廠商、代理商、飛手、農(nóng)戶各方緊密協(xié)作，自2020年12月起，大疆農(nóng)業(yè)將大量對(duì)接代理商的工作轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信上。（1）提升對(duì)接效率。以往，代理商開展線下市場(chǎng)活動(dòng)都要通過郵件審核，一次活動(dòng)可能需要來來回回?cái)?shù)次郵件溝通。對(duì)大疆農(nóng)業(yè)而言，渠道增多、壓力增大；對(duì)許多農(nóng)業(yè)從業(yè)者而言，尤其是下沉市場(chǎng)中的一二級(jí)代理商，也是一個(gè)不小的對(duì)接壓力。為此，大疆農(nóng)業(yè)啟動(dòng)了與代理商對(duì)接流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)用部署企業(yè)微信后效率提升200%。過去需要寫正式郵件說明的活動(dòng)推廣申請(qǐng)、內(nèi)容物料素材需求等，現(xiàn)在都被簡(jiǎn)化為企業(yè)微信上標(biāo)準(zhǔn)化的選擇項(xiàng)和提交反饋流程。很多市場(chǎng)推廣物料，也被儲(chǔ)存在企業(yè)微信的微盤中，全國(guó)的代理商按需取用，不會(huì)因人員流動(dòng)而需要重復(fù)索取。（2）提高售后服務(wù)質(zhì)量。在打藥后，能否及時(shí)提供售后服務(wù)也影響著打藥的實(shí)際效果，作業(yè)期間無人機(jī)出問題大疆農(nóng)業(yè)要第一時(shí)間解決。再加上農(nóng)田打藥往往要避開猛烈的日頭、在早晚打，7×24小時(shí)客服是必須22尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)基本方向的。由此，今年以來，大疆農(nóng)業(yè)在電話客服基礎(chǔ)上增加企業(yè)微信客服。若電話說不清楚，可以通過企業(yè)微信提供視頻或圖文教程。當(dāng)有需要當(dāng)?shù)卮砩躺祥T解決問題時(shí)，可通過企業(yè)微信生成工單、派單跟進(jìn)。（3）助力知識(shí)技能提升。大疆農(nóng)業(yè)專門在企業(yè)微信的工作臺(tái)上建立了大疆農(nóng)業(yè)渠道學(xué)院，分享全國(guó)優(yōu)秀的作業(yè)案例，幫助飛手提升作業(yè)技能，讓天南海北的代理商互相交流借鑒線下市場(chǎng)活動(dòng)和渠道管理經(jīng)驗(yàn)，將傳幫帶模式在線化。而在更接近土地的一端，大疆農(nóng)業(yè)建立了“紫蘇姐姐”的IP形象。通過企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)社群，以一個(gè)“懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)民”的“紫蘇姐姐”形象，向植保無人機(jī)服務(wù)這條鏈路上的更多從業(yè)人員了解產(chǎn)品。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)潯興：化繁為簡(jiǎn)，用數(shù)字化提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同近年來，“小單快反”模式興起，背后是信息流動(dòng)速度加快后審美風(fēng)潮的快速更迭，反應(yīng)在消費(fèi)市場(chǎng)上，就是爆款產(chǎn)品“生如夏花”，誕生快，消亡更快，留給生產(chǎn)制造的反應(yīng)時(shí)間越來越短，對(duì)企業(yè)的技術(shù)能力和生產(chǎn)響應(yīng)速度提出了更高的要求。同時(shí)，作為同一產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，物流也得跟著一起“跑起來”。所以潯興也一直在探索，如何用數(shù)字化工具來緊密地連接上下游，提升對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。如今，借助企業(yè)微信的上下游功能，潯興和10家物流供應(yīng)商可以像一家公司一樣高效協(xié)作?；谄髽I(yè)微信的API接口，潯興研發(fā)了一個(gè)物流詢比議價(jià)系統(tǒng)，通過企業(yè)微信上下游的共享應(yīng)用功能，供應(yīng)商不用另外下載app，在企業(yè)微信里就可以進(jìn)行物流報(bào)價(jià)、修改報(bào)價(jià)，潯興也可以快速鎖定性價(jià)比最高的物流商，并安排貨物發(fā)出，確保了對(duì)訂單的快速承接和消化。圖片來源：微信公開課公眾號(hào)23尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑AI數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑24尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者的特征畫像企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上轉(zhuǎn)型本身就是競(jìng)爭(zhēng)的一部分，是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、速度與耐力的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)有文獻(xiàn)從多個(gè)方面總結(jié)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功者或領(lǐng)先者的特征，如下表所示，梳理了2011年以來多家研究機(jī)構(gòu)的總結(jié)性發(fā)現(xiàn)，這特征表現(xiàn)出一定的共性。簡(jiǎn)要概括，這些共性包括制定數(shù)字化戰(zhàn)略、投資于數(shù)字工具和數(shù)字技能、推動(dòng)自上而下變革、以客戶為中心、根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動(dòng)、重視生態(tài)合伙伙伴等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者或成功者的特征MIT&凱捷(2011)MIT&德勤(2015)麥肯錫(2018)安永(2020)BCG(2020)哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論(2020)(2020)展望數(shù)字化前景制定數(shù)字化戰(zhàn)略擁有精通數(shù)字化的合適領(lǐng)導(dǎo)者具有明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)的綜合戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情感方面以客戶為中心以人為本從首席執(zhí)行官到中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)承諾投資于數(shù)字化工具和技能戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于其范圍和目標(biāo)培養(yǎng)未來勞動(dòng)力的能力加速人工智能推動(dòng)增長(zhǎng)關(guān)注軟技能以客戶為中心通過生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴關(guān)系推動(dòng)創(chuàng)新通過提高人才技能來建立數(shù)據(jù)信息文化推動(dòng)自上而下的變革培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的技能賦予人們以新方式工作的能力自上而下推動(dòng)變革部署高素質(zhì)人才通過新的激勵(lì)措施和戰(zhàn)略培養(yǎng)人才推動(dòng)更廣泛采用的敏捷治理思維確保根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動(dòng)管理數(shù)據(jù)帶來的能力動(dòng)態(tài)員工希望為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者工作為日常工具進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)如果不能快速失敗，就確保能慢慢成功為包容性和敏捷性的解決問題而進(jìn)行設(shè)計(jì)冒險(xiǎn)成為一種文化規(guī)范通過傳統(tǒng)的和數(shù)字的方式頻繁溝通激活新興技術(shù)的治理計(jì)劃有效監(jiān)控實(shí)現(xiàn)既定成果的進(jìn)展鼓勵(lì)從外到內(nèi)和協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)視角自上而下的數(shù)字化議程通過利用數(shù)據(jù)和敏捷性推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)主導(dǎo)的模塊化技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺(tái)維護(hù)道德規(guī)范并采取積極主動(dòng)的治理和合規(guī)方法資料來源：根據(jù)上述資料來源整理得到雖然上述研究揭示了企業(yè)要想取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，需要具備的特質(zhì)，但是仍然缺乏一條明確可供參考并執(zhí)行的轉(zhuǎn)型路徑。Deloitte（2023）42推薦了一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“三件套”，即42

TimSmith,TimBottke,GregoryBost,DianaKearns-Manolatos,“Unleashingvaluefromdigitaltransformation:Pathsandpitfalls”,Deloitte,2023-2-14.25尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑制定數(shù)字戰(zhàn)略、保持技術(shù)與戰(zhàn)略一致、全面推動(dòng)轉(zhuǎn)型。其中，其中制定數(shù)字戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要投入的資源，以及跨部門協(xié)調(diào)等。確保數(shù)字技術(shù)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)和確定具體的技術(shù)投資，先實(shí)現(xiàn)部分目標(biāo)，然后推動(dòng)戰(zhàn)略全面實(shí)現(xiàn)。全面轉(zhuǎn)型是指推動(dòng)企業(yè)的組織和管理變革，提高企業(yè)適應(yīng)和采用新流程、資源和工作方式的能力。制定數(shù)字戰(zhàn)略的重要性不言而喻。MIT

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Deloitte（2015）43的研究表明，缺乏戰(zhàn)略和相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)是阻礙因素的主要原因。超過50%的早期企業(yè)受訪者表示，缺乏數(shù)字化戰(zhàn)略是早期階段公司數(shù)字化成熟的最大障礙。隨著公司成熟度曲線的上升，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行到發(fā)展階段時(shí)，缺乏戰(zhàn)略讓位于過多的優(yōu)先事項(xiàng)，成為阻礙轉(zhuǎn)型成功的第二大阻礙；只有當(dāng)轉(zhuǎn)型發(fā)展到成熟階段時(shí)，缺乏戰(zhàn)略的阻礙作用才逐漸變得不明顯，而相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)和對(duì)數(shù)字安全的擔(dān)憂成為主要障礙。騰訊研究院（2022）44對(duì)國(guó)有企業(yè)的研究也表明，53.6%的受訪者認(rèn)為缺乏數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略，是國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的阻礙因素。數(shù)字戰(zhàn)略雖然重要，但是僅有數(shù)字戰(zhàn)略并不能確保轉(zhuǎn)型的成功，行動(dòng)與戰(zhàn)略保持一致更有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)型的成功。MIT

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Deloitte（2015）45的研究表明，正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)組合，能夠促進(jìn)企業(yè)市值增長(zhǎng)，而且比單一行動(dòng)的效果更明顯。“三件套”轉(zhuǎn)型方案的促進(jìn)作用，是僅有數(shù)字戰(zhàn)略情況的1.2倍，是僅有數(shù)字技術(shù)情況的3.5倍；正確的方案組合能夠使市值增長(zhǎng)5%，而錯(cuò)誤的方案組合則將使市值下降9%。43

GeraldC.Kane,DougPalmer,AnhNguyenPhillips,DavidKiron,NatashaBuckley,“Strategy,nottechnology,Drivesdigitaltransformation:Becomingadigitallymatureenterprise”,MITSloanManagementReview,2015.44

騰訊研究院：《2022國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告》，2022年8月。45ibid.26尋找數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最小阻力方向與路徑02

商業(yè)模式數(shù)字化可能是最小阻力方向?yàn)榱舜_保能夠使技術(shù)與戰(zhàn)略相一致，需瑞幸：試點(diǎn)突破，精準(zhǔn)觸達(dá)要確定具體的技術(shù)投資，也就是確立轉(zhuǎn)型的優(yōu)先事項(xiàng)。不同的研究給出優(yōu)先事項(xiàng)之間也