《職場溝通》課件4.4 網(wǎng)絡溝通

職場溝通1專題4

道路萬千齊通羅馬——職場溝通方式選擇2素質(zhì)目標培養(yǎng)在職場中隨機應變、靈活處理的心理素質(zhì)在掌握不同溝通方式的技巧中樹立溝通的自信心知識目標了解面對面溝通、電話溝通、信函溝通以及網(wǎng)絡溝通四種溝通方式的特點掌握四種溝通方式的優(yōu)缺點理解四種溝通方式下的溝通技巧與注意事項能力目標能夠根據(jù)溝通內(nèi)容、時效性、信息接受者的偏好等條件，選擇適合信息傳遞的溝通方式，并在此溝通方式下，熟練運用溝通技巧與溝通對象進行有效溝通目錄面對面溝通電話溝通信函溝通網(wǎng)絡溝通4.14.24.34.424.4網(wǎng)絡溝通職場溝通之惑4

王娜和孫琪同在一家網(wǎng)店做客服人員，網(wǎng)店因為生意很紅火，每天都要接到很多顧客的在線咨詢。王娜覺得時間有限，如果和一個顧客聊太多會分散大量精力，而且顧客時常咨詢后并未下單。因此她總是用最簡單的文字回復顧客的問題。下面是她與顧客的聊天記錄：顧客:你好，請問這件T恤尺碼標準么?

王娜:關于尺碼請看圖（并附上一張衣服尺碼表）。顧客:那請問價格可以便宜點兒嗎?

王娜:這是最低價格，不能便宜?？墒菍O琪卻不這么認為，她覺得網(wǎng)絡溝通不能與顧客面對面的交流，那就要通過親切的文字體現(xiàn)出自己真誠的服務態(tài)度，所以她喜歡用流行的網(wǎng)絡用語、標點符號、表情來回復。下面是她與顧客的聊天記錄：顧客:你好，請問這件毛衣有黃色嗎?

孫琪:親，很抱歉，這件衣服只有白色的!

顧客:那請問價格可以便宜點兒嗎?

孫琪:親，不好意思哦，小店薄利銷售，這已經(jīng)是最低價了呦!不過本店保證，現(xiàn)在的價格您購買是最劃算的！(*￣︶￣)

你認為職場中怎么樣利用這些常見的網(wǎng)絡通訊工具來進行溝通，并且在溝通中需要注意哪些問題呢?網(wǎng)絡溝通的特征4特點含義網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化使工作更加快捷，而網(wǎng)絡資源的共享為工作提供了更為豐富的資源。局域網(wǎng)的建立更加有助于工作的協(xié)調(diào)溝通。智能化智能化區(qū)別于工作中傳統(tǒng)的信息溝通，它要求人們必須熟練掌握各種辦公軟件，在處理事務時要做到應變自如。多樣化多樣化是指工作中網(wǎng)絡溝通媒體形式多樣，包括視頻、音頻、動畫、幻燈、圖片和文本等。網(wǎng)絡溝通多樣化是所有人員的共同感受，網(wǎng)絡時代讓溝通更加快捷，隨時隨地我們都可以獲取信息。網(wǎng)絡溝通與其他溝通方式的比較5溝通方式優(yōu)點缺點面對面溝通1.真實、拉近距離2.便于說明復雜問題3.溝通效率高1.無書面記錄?2.溝通成本相對較高?3.多人溝通時效率低4.一旦陷入僵局回旋余地較小(面對面溝通時心態(tài)一定要平和，以解決問題為目的)電話溝通1.即時、有效，溝通效率較高2.適合解決緊急但不太重要的問題1.不利于傳達微妙的情感2.特別復雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會3.不方便查看圖片等4.不便查找記錄信函溝通1.持久、有形，可以核實2.規(guī)范、信息傳遞準確性高1.時間花費多，效率低2.缺乏反饋網(wǎng)絡溝通1.溝通形式多樣，可選擇溝通工具多2.溝通效率高，工作便利化，傳輸速度極快3.溝通成本更為低廉4.跨平臺，易集成，溝通范圍擴大1.溝通方式缺乏真實性，信任關系較難建立2.雙向溝通時，根據(jù)個人理解進行解讀，容易造成溝通誤解網(wǎng)絡溝通的載體5主要載體電子郵件（ElectronicMail）1微信（WeChat）2騰訊QQ3騰訊會議4巧用網(wǎng)絡表情包7網(wǎng)絡表情包是表達情緒和交流感情的網(wǎng)絡圖，在網(wǎng)絡溝通中，通過文字加上表情包，更能傳達準確的含義。但在職場的網(wǎng)絡溝通中，切記要注意分寸，謹慎使用表情包，避免造成誤解。網(wǎng)絡表情含義網(wǎng)絡表情含義真棒、贊同合作、問候加油勝利微笑好的網(wǎng)絡溝通中的注意事項6面對面交流不可或缺。網(wǎng)絡溝通雖然節(jié)省了時間，提升了效率，但卻無法代替面對面溝通達成的效果。加強網(wǎng)絡禮儀。網(wǎng)絡構成了人們生存的“第二社會”，人們在網(wǎng)絡溝通也要遵守一些基本的規(guī)則,即網(wǎng)絡禮儀。將網(wǎng)絡禮儀提煉，可以總結形成為網(wǎng)絡禮儀的五大精神，即“正確”、“簡潔”、“清楚”、“安全與隱私”以及“友善與尊