第十一講-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法

版權(quán)所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第十一講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動(dòng)的特權(quán)，但下屬并不會(huì)自動(dòng)地服從命令。隨著人們自我意識(shí)的提高，有些下屬會(huì)公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。因此，如何有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代管理者必須掌握的一項(xiàng)基本技能。一、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)管理者的職責(zé)計(jì)劃：確定目標(biāo)，明確行動(dòng)方案。組織：落實(shí)職責(zé)和人選，明確協(xié)作關(guān)系?？刂疲罕O(jiān)督檢查，糾正偏差，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)指導(dǎo)：指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)相互間關(guān)系、調(diào)解所出現(xiàn)的矛盾。激勵(lì)：排憂解難、鼓舞斗志。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別比較項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)象群體—追隨者組織—下屬產(chǎn)生自發(fā)形成依法任命職責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)計(jì)劃、組織、控制影響力來源威信—個(gè)人素質(zhì)職權(quán)—管理崗位位置帶領(lǐng)—在群眾前面鞭策—在群眾后面管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人、財(cái)、物、信息、人變動(dòng)?。ㄒ?guī)范化）大（因人而導(dǎo)）管制方法目標(biāo)、制度、流程愿景、文化、關(guān)系進(jìn)行方式指示、督促、考核期望、鼓勵(lì)、承諾經(jīng)常用語效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)榮譽(yù)、自覺、激勵(lì)結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)：從本質(zhì)上而言是一種影響力，或者說是對(duì)他人施加影響的過程，通過這一過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：能夠?qū)λ说男袨槭┘佑绊懖⑹蛊渥杂X按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖行動(dòng)的人。二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源職權(quán)地位權(quán)力：伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力；是由組織正式授予管理者的權(quán)力，與特定的個(gè)人沒有必然聯(lián)系；職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件。威信威信：伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，與其在組織中的地位沒有必然聯(lián)系。威信可使他人自覺地服從指揮。影響力的構(gòu)成比較項(xiàng)目來源基礎(chǔ)構(gòu)成影響作用職權(quán)管理崗位工作需要支配權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)驅(qū)使迫使誘使威信個(gè)人素質(zhì)他人認(rèn)同專長(zhǎng)品德一言九鼎德高望重運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（一）原則：多贊揚(yáng)、少批評(píng)、多引導(dǎo)、常請(qǐng)求贊揚(yáng)給人以愉快的情緒體驗(yàn)，可滿足人們尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評(píng)和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗(yàn)，會(huì)引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（二）通過提問等方式引導(dǎo)他人行為，可帶來更多的認(rèn)同感，從而增加行為的可接受度。對(duì)于日常性的工作分配，管理者通過合法的請(qǐng)求方式來行使自己的支配權(quán)比用命令或強(qiáng)制的方式更有效。威信的來源優(yōu)良的品格：品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)。管理者具有好的品格可成為下屬學(xué)習(xí)榜樣而使其敬仰而模仿；杰出的才能：具有一定的能力可帶來事業(yè)成功的希望。具有杰出的才能可通過使他人敬佩而跟從；淵博的知識(shí)：知識(shí)表現(xiàn)為對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)程度。擁有較多知識(shí)的人可通過取得他人的信任而使其信賴和依賴；深厚的感情：感情表現(xiàn)為相互間的好惡傾向。通過相互間的密切聯(lián)系可產(chǎn)生強(qiáng)大的相互影響力?！姓倭θ?、領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論，分為領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者采取的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者行為和下屬成熟度等多種因素。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論

——指導(dǎo)下屬的方法假設(shè)：每一個(gè)人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。觀點(diǎn)：要提高下屬的工作績(jī)效，就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論下屬的成熟度任務(wù)成熟度：按是否具備完成指定任務(wù)的能力可分為老手和新手。心理成熟度：按其對(duì)待工作的態(tài)度可分為主動(dòng)積極和被動(dòng)消極。領(lǐng)導(dǎo)方式以工作為重：注重工作目標(biāo)和任務(wù)的完成。以關(guān)系為重：注重與員工間保持良好的關(guān)系。因材施教方法下屬的成熟度沒意愿、沒能力或沒信心、沒能力；有意愿、沒能力或有信心、沒能力；沒意愿、有能力或沒信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。領(lǐng)導(dǎo)方式指揮式（高工作低關(guān)系）教導(dǎo)式（高工作高關(guān)系）參與式（低工作高關(guān)系）授權(quán)式（低工作低關(guān)系）四、授權(quán)與授權(quán)的藝術(shù)人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級(jí)。授權(quán)是指上級(jí)給下級(jí)一定的責(zé)任權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)不是上級(jí)干下級(jí)事，而是下級(jí)干上級(jí)的事。它既不同于代理也不同于分工。授權(quán)是管理者成功的分身術(shù)。不愿授權(quán)的借口“這工作只有我才能做到”“花時(shí)間教別人怎么做，還不如自己做”“最終我還不是要花時(shí)間全部再做的”“我的工作都不能授權(quán)別人去做的”對(duì)他人的不信任－能力不信任與動(dòng)機(jī)不信任。擔(dān)心別人比自己干得好，影響自己地位與晉升。害怕失去控制，而承擔(dān)更多負(fù)責(zé)。職業(yè)偏好的影響，需要被獎(jiǎng)賞的欲望，需要工作的感覺。害怕失去權(quán)威性，失去權(quán)力欲的滿足。授權(quán)的好處晉升條件能力－工作業(yè)績(jī)?nèi)罕娀A(chǔ)－群眾意見接班人－候選人上級(jí)賞識(shí)－上級(jí)滿意不授權(quán)授權(quán)個(gè)人能力群體力量獨(dú)裁民主無一批不一定滿意授權(quán)的最大好處在于：可以讓你享受生活的樂趣授權(quán)的基本原則明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和超級(jí)授權(quán)；正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢?、視能授?quán)。加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。什么工作可以授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作：例行公事能夠授權(quán)的工作：?jiǎn)T工有能力做的事必須自己做的工作：制訂計(jì)劃、用人、對(duì)下屬的考核評(píng)價(jià)。授權(quán)決不意味把自己認(rèn)為困難工作交給別人?？梢允跈?quán)誰去做評(píng)估才能，可以分為三種情況上將（有豐富經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)能力）：不要干涉他們的工作，除非要求幫忙良卒（有經(jīng)驗(yàn)，但需要一定支持）：需要檢查工作進(jìn)度和監(jiān)督，有困難及時(shí)幫助指導(dǎo)。健馬（有能力無經(jīng)驗(yàn)）：需要提供指導(dǎo)和及時(shí)鼓勵(lì)。陳述與布置工作任務(wù)明確目標(biāo)（想下屬做什么，為何要這樣做，這樣做如何與整體配合）討論細(xì)節(jié)（移交的職責(zé)，授予的權(quán)力，可能涉及問題）陳述背景訂立標(biāo)準(zhǔn)（量、質(zhì)、時(shí)間、成本）提供訓(xùn)練要求報(bào)告進(jìn)度（進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)告周期，提供支持）授權(quán)的形式收集資料，領(lǐng)導(dǎo)決定提供意見，僅供參考擬出計(jì)劃，同意執(zhí)行告訴項(xiàng)目，同意去做事先通氣，自主行動(dòng)邊斬邊奏，詳情后說充分授權(quán)，有難匯報(bào)自主行動(dòng)，不需聯(lián)系檢查與監(jiān)督授權(quán)不同于棄權(quán)，授出是代理權(quán)，而不是所有權(quán)，授權(quán)者根據(jù)檢查結(jié)果，調(diào)整所授權(quán)力或回收權(quán)力1、檢查（工作進(jìn)展情況和權(quán)力使用情況）2、提供意見和指導(dǎo)幫助3、進(jìn)行總結(jié)用先前訂立的標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)成績(jī)，并討論工作是怎么做的肯定做得好的方面幫助他們認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方4、確認(rèn)功勞下屬完成任務(wù)，功勞應(yīng)該毫不保留給下屬！總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)要訣30字

對(duì)不起，是我錯(cuò)了。您有什么建議？就照你的辦。我們一起…干得好！謝謝！請(qǐng)…（無語）微笑領(lǐng)導(dǎo)忌用30字剛愎自用：照我說的做，沒錯(cuò)！攬功歸己：我早就想到了！委過于人：你怎么老是…扼殺創(chuàng)新：絕不可能…