物流管理及客戶服務等知識考試題及答案

物流管理及客戶服務等知識考試題及答案單選題1.下列關(guān)于勞動合同的說法中，正確的是（）A、勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)B、遵守勞動合同未必對自己有利C、勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響D、勞動合同沒有真正的約束力參考答案：A2.采購是在（）中選擇購買自身需要的生產(chǎn)要素的過程。A、不同地區(qū)供應商B、不同供應渠道C、多個備選供應商D、多種供應源參考答案：C3.物流系統(tǒng)設計的基本問題是（）A、倉庫的數(shù)目B、地點C、儲存策略D、以上都是參考答案：D4.以下說法正確的是（）。A、內(nèi)部營銷比外部營銷重要B、外部營銷比內(nèi)部營銷重要,C、內(nèi)部營銷的服務水平在某種程度上決定著外部營銷D、都不是參考答案：C5.霧霾天氣導致“防霾口罩”在市場中出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象,這種隊“防霾口罩”的需求屬于（）。A、負需求B、無需求C、有害需求D、過量需求參考答案：D6.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的,所以它們也時常被稱為（）A、宏觀環(huán)境變量B、微觀環(huán)境變量C、可控變量D、不可控變量參考答案：C7.物品的（）貫穿于物品實體運動的全過程。A、裝卸B、運輸C、配送D、儲存參考答案：A8.有關(guān)配送中心說法正確的是（）A、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供應的現(xiàn)代流通設施B、配送中心是一種物流節(jié)點，它以儲藏倉庫這種單一形式出現(xiàn)C、配送中心是從事貨物配備的場所D、配送中心以儲存為主，配送為輔參考答案：A9.（）是指對具有支付能力并且愿意購買某種物品的欲望。A、需要B、欲望C、需求D、營銷參考答案：C10.按照產(chǎn)品的生命周期，排序正確的是（）A、導入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期B、成長期、發(fā)展期、成熟期、衰退期C、導入期、成熟期、成長期、衰退期D、導入期、成長期、成熟期、衰退期參考答案：D11.同一細分市場的顧客需求具有（）。A、絕對的共同性B、較多的共同性C、較少的共同性D、較多的差異性參考答案：B12.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析,運用SWOT配比技術(shù)就可以提出不同的企業(yè)戰(zhàn)略。S-T戰(zhàn)略是（）。A、發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會B、利用機會、克服弱點C、利用優(yōu)勢、回避威脅D、減小弱點、回避威脅參考答案：C13.物流企業(yè)人員推銷的主體是（）A、推銷市場B、推銷品C、推銷人員D、推銷條件參考答案：C14.物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行由相到細,逐步進行細分的方法是（）A、單一因素細分法B、系列因素細分法C、綜合因素細分法D、“產(chǎn)品--市場方格圖”法參考答案：B15.下列不屬于三大基本競爭戰(zhàn)略的是（）。A、差異化戰(zhàn)略B、成本領先戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、溝通戰(zhàn)略參考答案：D16.市場營銷組合的特點是（）。A、對企業(yè)來說都是不可控因素B、是一個單一結(jié)構(gòu)C、是一個靜態(tài)組合D、要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約參考答案：D17.物流企業(yè)對市場狀況不甚了解或?qū)栴}不知從何處尋求突破時所采用的營銷調(diào)研方式是（）。A、探索性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預測性調(diào)研參考答案：A18.分區(qū)產(chǎn)銷合理運輸是指按照（）原則，實現(xiàn)貨物運輸路線最短，實現(xiàn)合理運輸。A、以產(chǎn)定銷B、近產(chǎn)近銷C、以銷定產(chǎn)D、遠產(chǎn)近銷參考答案：B19.（）是通過市場營銷活動來創(chuàng)造的，即市場營銷使商品從所有者手中過渡到消費者手中。A、地點效用；B、占用效用；C、時間效用；D、空間效用.參考答案：B20.物資出庫程序中不包括（）A、備貨B、裝卸搬運C、出庫D、交接參考答案：D21.如何劃分作業(yè)過程以及確定其它一定平面上的布局指倉儲業(yè)務的（）A、時間組織B、作業(yè)組織C、空間組織D、合理組織參考答案：C22.以（）分類,運輸車輛分為平板車、箱式車、棚式車。A、車輛重量B、車體C、車體保溫D、制造車輛的材料參考答案：B23.在搬運過程中，要盡量做到（）,力求避免入庫貨物在搬運途中的停頓和重復勞動，這對于準確計數(shù)、縮短卸車時間、加速貨物入庫都十分有利。A、數(shù)量準、批次清B、分類搬運C、一次連續(xù)搬運到位D、少量多次搬運參考答案：C24.下列適合于倉庫接貨的接貨方式是（）。A、零擔貨物B、小批量貨物C、整車大批量貨物D、倉庫與接貨單位同城參考答案：D25.下列各項中，搬運指數(shù)最低的是（）A、散放在地上的物品B、集裝化的物品C、置于動力車輛的物品D、置于傳送帶的物品參考答案：A26.定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定途經(jīng)站的飛機運輸屬于（）。A、包機運輸B、班機運輸C、集中托運運輸D、航空快件傳送參考答案：B27.為了準確，及時地驗收貨物，首先必須明確驗收（）A、目的B、對象C、標準D、步驟參考答案：C28.運輸路線合理化是按照（），組織貨物運輸，力求用最低的勞動消耗，得到最高的經(jīng)濟效益。A、貨物流通規(guī)律B、貨物保質(zhì)期C、貨物先后順序D、貨物貴重程度參考答案：A29.國際鐵路運輸適用于（）的運輸，不受集裝箱的限制，可承運各種貨物。A、鮮活貨物；B、散雜貨；C、重型設備；D、精密儀器。參考答案：B30.經(jīng)營規(guī)劃信息主要為配送中心經(jīng)營規(guī)劃提供（）A、內(nèi)容B、信息C、規(guī)劃D、參考參考答案：D31.下列木制包裝箱中承重能力最大的是（）A、釘板箱B、捆板箱C、框架箱D、簡易木箱參考答案：C32.某產(chǎn)品在運輸過程中極易損壞，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其僅有一層紙質(zhì)的運輸包裝，這反映了商品包裝中（）的不合理現(xiàn)象。A、包裝過度B、包裝不標準C、包裝不足D、包裝非綠色參考答案：C33.物流市場調(diào)查最常用的方法是（）A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷調(diào)查法參考答案：A34.配送的七種功能要素中，配貨與運輸是（）要素。A、中心B、要點C、延伸D、核心參考答案：D35.在生產(chǎn)物流系統(tǒng)中，最難控制的是（）。A、車間存貨量B、物料的存量與流量C、平面布置D、物料移動路線參考答案：B36.物流對于商品流通的作用在于（）A、降低交易成本B、簡化交易環(huán)節(jié)C、A和BD、提升交易物品的價值參考答案：D37.由于（）的發(fā)展，實體配送行業(yè)上升為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)A、分銷渠道多樣化B、信息技術(shù)商業(yè)化C、A和BD、集裝技術(shù)與計算機技術(shù)的結(jié)合參考答案：C38.企業(yè)物流是所有（）在企業(yè)內(nèi)部流動過程。A、生產(chǎn)要素B、原材料.半成品.制成品C、物料運行程序D、B和C參考答案：B39.下列哪項是綠色物流的主要目標之一？A、最大化庫存量B、減少環(huán)境污染C、提高運輸速度D、降低人工成本參考答案：B40.管道運輸與其他運輸方式最大的不同是（）A、管道既是運輸工具，又是運輸通道B、速度慢C、不受時間限制D、不受場地限制參考答案：A41.采購計劃的目的是（）A、滿足經(jīng)營需求與合理價格的均衡B、經(jīng)營者本身需求與市場供給的平衡C、企業(yè)合理存貨與現(xiàn)金支付的均衡D、外部物資供應與內(nèi)部消耗的均衡參考答案：A42.“四?！笔侵福ǎ〢、保質(zhì)、保量B、保安全C、保急需D、以上全是參考答案：D43.第三方物流企業(yè)服務水平取決于，客戶企業(yè)的評價及（）A、企業(yè)評價B、客戶評價C、客戶企業(yè)的客戶評價D、用戶評價參考答案：A44.增加倉庫數(shù)量會使倉儲成本（）A、減少B、增加C、不變D、無法確定參考答案：B45.企業(yè)要想對顧客形成吸引力,必須通過市場營銷（）A、提供便利條件B、加大優(yōu)惠力度C、投放新產(chǎn)品D、維護客戶關(guān)系參考答案：D46.對于物流的說法下列不正確的是（）。A、物流是物品物質(zhì)實體的流動B、物流是物品由供應地流向接收地的流動C、物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等D、物流只涉及空間位置的移動,而不會產(chǎn)生時間變化參考答案：D47.SWOT的中文意思是指（）A、優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅B、劣勢一優(yōu)勢一機會一威脅C、優(yōu)勢一劣勢一威脅一機會D、劣勢一優(yōu)勢一威脅一機會參考答案：A48.（）是指企業(yè)對其產(chǎn)品和形象進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特位置的行動。A、市場定位B、市場細分C、評估細分市場D、選擇目標市場參考答案：A49.市場預測的程序是（）A、明確目的→收集資料→分析→預測B、收集資料→明確目的一分析→預測C、分析→明確目的→收集資料→預測D、明確目的→收集資料一預測→分析參考答案：D50.維持越高的客戶訂單滿足水平，成本會（）A、越高B、越低C、不變D、不確定參考答案：A51.下面哪些物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造了場所效用（）。A、倉儲B、運輸C、包裝D、裝卸搬運參考答案：B52.物流分銷渠道成員不包括（）A、物流企業(yè)B、客戶C、中間商D、輔助商參考答案：A53.（）是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時,物品在供方與需方之間的實體流動。銷售物流帶有極強的服務性,以滿足買方的要求,最終實現(xiàn)銷售。A、銷售物流B、供應物流C、生產(chǎn)物流D、回收物流參考答案：A54.現(xiàn)有產(chǎn)品與現(xiàn)有市場領域組合而產(chǎn)生的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略是（）。A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略參考答案：A55.（）是指企業(yè)決定同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。A、品牌擴展策略B、統(tǒng)一品牌C、個別品牌策略D、多品牌策略參考答案：D56.通過信息將消費者、顧客和大中與營銷人員相互連接的過程。這些信息用于識別與界定營銷機會與問題，提出、提煉和評估營銷行動，監(jiān)督營銷績效，推進人們對營銷的理解，我們把它稱之為（）。A、營銷信息系統(tǒng)B、營銷調(diào)研C、市場預測D、決策支持系統(tǒng)參考答案：B57.市場細分的目的是根據(jù)細分市場的需求，采取（）。A、全面的營銷B、有針對性的營銷C、分時營銷D、綠色營銷參考答案：B58.市場營銷調(diào)研主要是為了（）。A、市場競爭的壓力B、經(jīng)典營銷理論的結(jié)論C、營銷決策的需要D、調(diào)查顧客滿意度參考答案：C59.（）差異的存在是市場細分的客觀依據(jù)。A、產(chǎn)品B、價格C、需求偏好D、服務參考答案：C60.活性系數(shù)最高的搬運形態(tài)是（）。A、托裝盤B、地上散放C、傳送帶D、裝箱參考答案：C61.物流功能要素中，（）既是生產(chǎn)的終點，同時也是社會物流的起點。A、倉儲B、包裝C、加工D、運輸參考答案：D62.單位成組裝載系統(tǒng)是將貨物分類排列，組合成（）；進行輸送的一種方法，是一種通過包裝、裝卸革新達到運輸合理化的方式。A、一個集裝箱；B、一個單元；C、兩個或兩個以上集裝箱；D、多個單元。參考答案：B63.在產(chǎn)品-市場方格圖中,市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是（）。A、現(xiàn)有市場-新產(chǎn)品B、新市場-現(xiàn)有產(chǎn)品C、現(xiàn)有市場-現(xiàn)有產(chǎn)品D、新市場-新產(chǎn)品參考答案：C64.小劉計劃購買一輛轎車,但他既缺乏汽車方面的知識,又不了解有關(guān)的市場情況,對他這樣的消費者,企業(yè)當務之急的營銷措施是（）A、適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B、大幅度降低產(chǎn)品的價格C、保證一定的存貨水平D、贈品銷售參考答案：A65.一般物資抽查發(fā)現(xiàn)問題，抽查比例，酌情擴大到（）A、10%—15%B、10%—20%C、15%—20%D、15%—25%參考答案：C66.下列哪種包裝材料使用頻率最高（）？A、紙包裝材料B、塑料包裝材料C、金屬包裝材料D、復合包裝材料參考答案：A67.（）是測定企業(yè)庫存管理水平高低的重要指標之一A、平均庫存量B、庫存周轉(zhuǎn)率C、庫存使用量D、銷售量參考答案：B68.國際鐵路運輸是采用國際（）方式，由兩個或兩個以上的國家聯(lián)合完成貨物運輸。A、A鐵路聯(lián)運；B、B公鐵聯(lián)運；C、C水陸聯(lián)運；D、D航空運輸。參考答案：A69.（）是末端物流的結(jié)點設施與組織。A、物流B、配送C、儲存D、配送中心參考答案：D70.航空運輸?shù)奶攸c是快速、（），是現(xiàn)代、遠程旅客運輸?shù)闹匾绞紸、機動B、安全C、經(jīng)濟D、量大參考答案：A71.年持有成本與訂貨批量，成（）關(guān)系A、正比B、反比C、無關(guān)D、不確定參考答案：D72.物流標準化的基礎點是（）A、物流包裝標準化B、物流包裝系列規(guī)格尺寸C、集裝標準內(nèi)容D、物流設備規(guī)格參數(shù)參考答案：B73.平均運送時間是最重要的運輸（）指標A、成本B、時間C、速度D、服務參考答案：D74.公路貨物運輸作業(yè)與單證流轉(zhuǎn)過程為：（）A、托運與移交貨物（提單）→車輛承運（路單）→到達提貨（提貨單）B、托運（托運單）→付運雜費（貨票）→安排車輛承運（行車路單）→到貨通知（提貨單）C、托運與付費（托運單與貨票同證不同聯(lián)）→承運（路單）→提貨（提貨單）D、托運（承運合同）→移交或提取貨物（托運單）→承運（路單）→到貨通知（提貨單）參考答案：B75.配送是以（）為出發(fā)點進行的送貨。A、訂單時間先后B、用戶要求C、路線運近D、配送中心參考答案：B76.配送中心配送的物流組織者是（）。A、倉庫B、商店門店C、配送中心D、生產(chǎn)企業(yè)參考答案：C77.車輛裝載的依據(jù)是（）A、客戶分布情況B、客戶訂單送貨時間C、配送商品特性D、交通狀況參考答案：C78.（）是指企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其部分或全部物流業(yè)務交由合作企業(yè)完成。A、物流外包B、業(yè)務外包C、生產(chǎn)外包D、供應外包參考答案：A79.從接收中轉(zhuǎn)商品起到交付鐵路、交通運輸部門轉(zhuǎn)運時止，所發(fā)生的損失和由于接收中轉(zhuǎn)商品單位工作處理不善造成的損失，由（）單位負責。A、發(fā)貨單位B、中轉(zhuǎn)單位C、承運單位D、收貨單位參考答案：B80.倉庫數(shù)量對企業(yè)物流系統(tǒng)的各項成本都有重要影響。一般來說，隨著物流系統(tǒng)中的倉庫數(shù)量的增加，（）成本會減少，而（）成本將增加。（）A、存貨，物料搬運B、運輸和分銷，存貨和倉儲C、市場銷售，運輸D、倉儲，運輸參考答案：B81.按用戶或收貨人的訂貨要求，在物流據(jù)點進行集貨、分貨、配貨業(yè)務，并將配置貨物送交客戶或收貨人的活動稱為（）。A、調(diào)撥B、配送C、分揀D、揀選參考答案：B82.配送以送貨為目的，但（）A、送是配的前提B、揀貨是訂單的前提C、配和送不分先后D、配是送的前提參考答案：D83.（）布置方式的最大優(yōu)點是便于叉車配合托盤進行作業(yè)，能縮小叉車的回轉(zhuǎn)角度，提高裝卸搬運效率；而最大的缺點是造成不少死角，倉庫面積不能被充分利用。A、橫列式B、縱列式C、通道傾斜式D、料垛傾斜式參考答案：D84.托盤中使用量最大的是（）。A、平托盤B、柱式托盤C、箱式托盤D、貨架式托盤參考答案：A85.按訂單或出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并放置在指定地點的作業(yè)是（）。A、分貨B、揀選C、流通加工D、保管參考答案：B86.4C理論指的是（）A、消費者、價格、促銷、溝通B、消費者、溝通、成本、便利性C、成本、關(guān)系、報酬、產(chǎn)品D、便利性、溝通、關(guān)聯(lián)性、便利性參考答案：B87.（）的目的在于,通過盡可能多的中間商向客戶提供物流服務,求得最大的銷售量。A、專有分銷B、選擇性分銷C、廣泛分銷D、調(diào)整整個渠道參考答案：C88.“我賣什么,就設法讓人們買什么”代表的是（）A、推銷觀念B、購買觀念C、銷售觀念D、交換觀念參考答案：A89.開發(fā)新的地理市場,開發(fā)新的銷售渠道,開發(fā)新的目標市場等采用的策略是（）。A、市場滲透戰(zhàn)略B、市場開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、產(chǎn)品滲透戰(zhàn)略參考答案：B90.（）是指每個區(qū)域只選擇一家或少數(shù)幾家中間商進行分銷,并要求中間商只經(jīng)銷,本物流企業(yè)的物流產(chǎn)品的分銷形式。A、廣泛分銷B、選擇性分銷C、專有分銷D、間接分銷參考答案：C91.影響物流服務產(chǎn)品的定價因素中以下哪個是企業(yè)外部因素對產(chǎn)品定價的影響?（）A、市場供求關(guān)系B、成本C、產(chǎn)品因素D、企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略參考答案：A92.初期的物流概念局限在（）過程中的商品實體運動A、運輸B、倉儲與存貨C、制造加工D、分銷參考答案：D93.物流增值服務的核心是（）服務A、提高交易附加價值B、差異化的C、成本高的D、不同客戶群的定制化參考答案：D94.生產(chǎn)季節(jié)性商品的企業(yè)，為了協(xié)調(diào)旺季和淡季需求的不均勻性，通常采用在淡季生產(chǎn)儲備一定數(shù)量的商品以調(diào)節(jié)旺季的巨大需求，這種儲備克服了（）。A、場所間隔B、所有權(quán)間隔C、時間間隔D、使用權(quán)間隔參考答案：C95.看板管理的核心原理是（）A、將生產(chǎn)計劃逆流程執(zhí)行B、前后工序間的時間差最小C、后工序指揮前工序D、工序間作業(yè)時間均衡分配參考答案：C96.多式聯(lián)運經(jīng)營人的必備條件之一是（）A、簽發(fā)的多式聯(lián)運提單具有流通能力B、具備貨物損失的賠償能力C、具備對于貨運代理和港口的控制能力D、具備貨運市場的主導地位參考答案：A97.以下關(guān)于配送業(yè)務流程的順序正確的是（）A、配貨、進貨、儲存、揀選、配送加工、配裝、送貨運輸、送達服務B、進貨、儲存、揀選、配貨、配裝、配送加工、送貨運輸、送達服務C、出貨、儲存、揀選、配送加工、配裝、配貨、送貨運輸、送達服務D、進貨、儲存、揀選、配送加工、配貨、配裝、送貨運輸、送達服務參考答案：D98.為統(tǒng)一集裝箱箱數(shù)計算，一般都把（）作為一個計算單位。A、10英尺集裝箱B、20英尺集裝箱C、30英尺集裝箱D、40英尺集裝箱。參考答案：B99.在物流領域采用（）對車輛和貨物裝載情況實時跟蹤調(diào)查。A、全球定位系統(tǒng)B、互聯(lián)網(wǎng)C、地理信息系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)參考答案：A100.請依據(jù)送貨作業(yè)的流程選擇正確的排序。（）①確定送貨順序②車輛配載③車輛安排④完成車輛積載⑤劃分基本送貨區(qū)域⑥選擇送貨路線⑦暫定送貨先后順序A、②⑤③④①⑦⑥B、②④③⑤①⑥⑦C、⑤②⑦③⑥①④D、⑤⑦④①⑥②③參考答案：C101.（）是托運單位與承運車站、港口之間辦理托運和承運手續(xù)的依據(jù)，也是發(fā)運車站、港口安排運輸工具辦理貨物交接和計算費用的原始憑證。A、運輸計劃B、貨物運單C、提貨清單D、發(fā)票參考答案：B102.按客戶類型分，物流可分為（）A、一般物流B、企業(yè)物流C、社會物流D、B和C參考答案：D103.以下不屬于第三產(chǎn)業(yè)物流的是（）A、商業(yè)物流B、服務業(yè)物流C、軍事物流D、農(nóng)業(yè)物流參考答案：D104.物流成本中，運輸費用的支出所占比例約為（）%。A、15B、30;C、60;D、90參考答案：B105.在自動化立體倉庫分類中，不屬于按照儲存物品的特性進行分類的是：（）A、常溫自動化立體倉庫系統(tǒng)B、低溫自動化立體倉庫系統(tǒng)C、分離式自動化立體倉庫系統(tǒng)D、防爆型自動倉儲系統(tǒng)參考答案：C106.下列對于倉庫設施的表述，不正確的是（）A、料棚適合對環(huán)境要求不高的貨物的存放B、線路和站臺是倉庫高效工作的基本條件C、一般的流通倉庫，鐵路專用線和進貨區(qū)不相連D、低站臺和地面一樣高參考答案：C107.按貨架的重量分類，每層貨架載重量在500千克以上的是（）。A、重型貨架B、輕型貨架C、中型貨架D、超重型貨架參考答案：A108.（）是一個術(shù)語名稱、標記、符號、圖案,或是這些的組合,其目的是從以識別銷售者所出賣的產(chǎn)品與服務,并使其與競爭者的服務及產(chǎn)品相區(qū)別。A、商標B、特殊產(chǎn)品C、品牌D、核心產(chǎn)品參考答案：C109.在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點的不同,可以有3種不同的組合策略,其中不包括（）A、推式策略B、拉式策略C、推拉結(jié)合策略D、抱式策略參考答案：D110.（）可以通過改進質(zhì)量、包裝、品牌、售后服務、企業(yè)聲譽的途徑來實現(xiàn)。A、低成本擴張戰(zhàn)略B、重點戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、無差別化戰(zhàn)略參考答案：C111.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用（）A、產(chǎn)品專業(yè)化B、市場專業(yè)化C、無差異營銷D、差異性營銷參考答案：C112.（）指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等作業(yè)的總稱。A、生產(chǎn)加工B、社會加工C、包裝加工D、流通加工參考答案：D113.（）是以“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變過程中的必然產(chǎn)物。它使企業(yè)的關(guān)注焦點從企業(yè)內(nèi)部運作擴展到與客戶的關(guān)系上來。A、物流客戶關(guān)系管理B、售前服務策略C、定制營銷D、實時溝通參考答案：A114.物流營銷信息系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)構(gòu)成,其中“營銷管理者通過訂單、銷售、價格、成本、庫存水平、應收賬款和應付賬款等內(nèi)部報告來發(fā)現(xiàn)重要的市場機會,并識別潛在問題?！钡淖酉到y(tǒng)是（）。A、營銷情報系統(tǒng)B、內(nèi)部報告系統(tǒng)C、營銷調(diào)研系統(tǒng)D、營銷分析系統(tǒng)參考答案：B115.不屬于消費者市場細分依據(jù)的是（）。A、地理細分B、行為細分C、心理細分D、最終細分參考答案：D116.執(zhí)行推銷觀念的企業(yè),稱為推銷導向企業(yè),其口號是（）。A、我們生產(chǎn)什么就賣什么B、我們賣什么就讓人們買什么C、市場需要什么就生產(chǎn)什么D、好酒不怕巷子深參考答案：B117.在交易雙方中,更積極、更主動地尋求交易的一方稱為（）A、潛在顧客B、顧客C、市場營銷者D、賣方參考答案：C118.電視機制造企業(yè)兼并顯像管制造企業(yè),這種一體化類型屬于（）。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、混合一體化參考答案：B119.公共關(guān)系包含組織、傳播和（）三要素。A、公眾B、關(guān)系C、廣告D、慈善參考答案：A120.有關(guān)物流與商流關(guān)系的論述中不正確的是（）。A、社會發(fā)展初期，商流與物流是統(tǒng)一的，隨著社會生產(chǎn)力水平的發(fā)展，商流與物流逐漸分離；B、在當今高度發(fā)達的市場經(jīng)濟環(huán)境中，物流發(fā)生的同時，物品所有權(quán)也隨之轉(zhuǎn)讓了；C、在一定條件下，商流與物流分離可以降低物流成本，加快貨物的交貨速度；D、采取賒銷購物方式，會引起物流在前，商流在后的物流、商流分離形式。參考答案：B121.對于物流對企業(yè)的作用的說法下列不正確的是（）A、物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證B、物流只會增加企業(yè)的成本C、合理的物流活動可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤D、物流可以提供良好的服務參考答案：B122.以下不屬于物流市場營銷環(huán)境的經(jīng)濟環(huán)境的是（）A、物價水平B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C、消費者的收入/支出D、價值觀念參考答案：D123.服務的生命周期一般分為（）成長期、成熟期、衰退期。A、平滑期B、投入期C、波動期D、飽和期參考答案：B124.某服裝公司把其女性消費者分為青年女性、中年婦女、老年婦女三種，這種市場細分依據(jù)是（）。A、地理細分B、心理細分C、人口細分D、行為細分參考答案：C125.當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力是指（）A、可得性B、不可得性C、可靠性D、不可靠性參考答案：A126.對單位價值高、性能復雜、需要做示范的產(chǎn)品,通常采用（）策略。A、廣告B、公共關(guān)系C、推D、拉式參考答案：C127.現(xiàn)在許多女性為了苗條和健康而拒絕甜食和肥肉等食品,這對于甜食相關(guān)廠家來說其面臨的市場需求狀況是（）。A、負需求B、下降需求C、不規(guī)則需求D、有害需求參考答案：A128.物流企業(yè)在進行營銷活動前,要對各地的（）進行深入了解,在做到“入鄉(xiāng)隨俗”的基礎上,事半功倍地進行營銷。A、經(jīng)濟環(huán)境B、科技環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、自然環(huán)境參考答案：C129.在揀貨作業(yè)后的物品檢查，因（）在效率上經(jīng)常是個大問題。A、出錯B、消耗時間及人力C、技術(shù)設備有限D(zhuǎn)、人員素質(zhì)低參考答案：B130.調(diào)研人員可以直接接觸被調(diào)查者，易于控制質(zhì)量，但調(diào)查成本較高且受調(diào)研人員業(yè)務水平影響很大，這一調(diào)查方法是（）。A、觀察法B、焦點小組訪談法C、實驗法D、德爾菲法參考答案：C131.在營銷調(diào)研的基礎上,運用科學的理論和方法,對未來一定時期的市場需求量及其影響因素進行分析研究,尋找市場需求發(fā)限變化的規(guī)律,為營銷管理人員提供未來市場需求的預測性信息,以作為營銷決策的依據(jù),這叫作（）A、市場開發(fā)B、市場調(diào)研C、市場預測D、市場控制參考答案：C132.物流管理與物流的目的是一致的，都是為了實現(xiàn)物品在流通過程中的（）和空間效用。A、空間效用；B、時間效用；C、社會效用；D、形態(tài)效用。參考答案：B133.下列因素屬于影響物流市場營銷環(huán)境的微觀環(huán)境的是（）A、政治法律環(huán)境B、社會經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、顧客參考答案：D134.（）就是精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的物流企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的物流企業(yè)。A、市場領導者策略B、市場挑戰(zhàn)者策略C、市場補缺者策略D、市場追隨者策略參考答案：C135.某市郵政局在利用信報箱推廣自己業(yè)務的同時,利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務中心,使185品牌在該市家喻戶曉,每天受理的電話中8成以上涉及物流配送業(yè)務。該郵政局采用的是以下哪種服務促銷策略?（）A、物流服務促銷B、推式策略C、拉式策略D、推拉組合策略參考答案：C136.物流信息系統(tǒng)的集成性主要體現(xiàn)在哪個方面？A、各個物流環(huán)節(jié)之間的信息共享B、物流系統(tǒng)的自動化程度C、物流設施的先進性D、物流人員的專業(yè)素質(zhì)參考答案：A137.物流企業(yè)的服務營銷應是以（）為主的營銷。A、營銷產(chǎn)品B、營銷企業(yè)C、營銷服務D、營銷顧客參考答案：C138.采用的（）應具有較強的資源和營銷實力。A、市場集中化B、市場專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、全面進入型參考答案：D139.隨行就市定價法是（）市場的慣用定價方法。A、完全壟斷B、異質(zhì)產(chǎn)品C、同質(zhì)產(chǎn)品D、壟斷竟爭參考答案：C140.某貨運公司只提供大件貨物運輸服務，向家具、家電、汽車行業(yè)等用戶提供這類服務，這種目標市場選擇方式屬于（）。A、產(chǎn)品-市場集中化型B、選擇專業(yè)化型C、產(chǎn)品專門化型D、市場專門化型參考答案：C141.題中的定價方法屬于下列哪一種？（）A、成本加成定價B、目標收益定價C、邊際成本定價D、盈虧平衡定價參考答案：D142.物流系統(tǒng)的核心功能是什么？A、包裝B、運輸C、存儲D、信息處理參考答案：D143.下列哪個環(huán)節(jié)不屬于物流活動的基本環(huán)節(jié)？A、運輸B、包裝C、生產(chǎn)D、配送參考答案：C144.下列庫存分類中不屬于按用途分類的是（）A、維護產(chǎn)品庫存B、投機性庫存C、產(chǎn)成品庫存D、原材料庫存參考答案：B145.倉儲業(yè)務流程包括（）A、入庫B、保管C、出庫D、以上都是參考答案：D146.以下不屬于物流項目特點的是（）A、周期長B、人員多C、費用多D、涉及面廣參考答案：B147.按照我國國家標準，下列不是物流企業(yè)的分類的選項是？A、運輸型物流企業(yè)B、設備租賃型物流企業(yè)C、倉儲型物流企業(yè)D、綜合型物流企業(yè)參考答案：B148.企業(yè)物流服務屬于哪個范疇？A、銷售服務B、生產(chǎn)服務C、客戶服務D、流通服務參考答案：C149.碼垛的基本要求是（）A、垛形合理，穩(wěn)固B、定量整齊C、經(jīng)濟方便D、以上全是參考答案：D150.（）主要適合于裝載蔬菜、瓜果、薯類等農(nóng)產(chǎn)品。A、平托盤B、柱式托盤C、箱式托盤D、輪式托盤參考答案：C多選題1.由于物流服務產(chǎn)品的獨特性,使得物流服務促銷的作用與其他產(chǎn)品促銷的作用有所不同。物流服務促銷的作用體現(xiàn)在以下哪些方面?（）A、淘通信息B、刺激需求C、突出特色D、穩(wěn)定銷售參考答案：ABCD2.影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多,在以下哪些情況下產(chǎn)品的需求價格彈性很小?（）A、與生活關(guān)系密切的必需品B、缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C、知名度高的名牌產(chǎn)品D、與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品E、消費者認為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品參考答案：ABCE3.物流服務營銷組合策略的內(nèi)容包括（）A、產(chǎn)品策略B、價格策略C、促銷策略D、客戶策略E、渠道策略參考答案：ABCE4.物流服務的最終目的是要服務需求者提供一種需求可得性的保證,這種保證包括（）。A、能力保證B、品質(zhì)保證C、時效保證D、數(shù)量保證參考答案：AB5.影響客戶服務的因素中的時間因素通常使用訂單周期來表示。以下哪些是影響時間因素的主要變量?（）A、訂單傳遞B、安全交貨C、訂單準備D、訂單服務的正確性參考答案：AC6.對物流中間商數(shù)目的確定中,可考慮采用以下哪些策略?（）A、廣泛分銷渠道B、專有分銷渠道C、選擇性分銷渠道D、垂直營銷系統(tǒng)參考答案：ABC7.當物流企業(yè)所經(jīng)營的服務項目處于成熟期時,一般有以下幾種營銷策略可供選擇?（）A、市場改良策略B、服務改良策略C、服務線擴展策略D、特殊產(chǎn)品策略參考答案：ABC8.包裝應遵循的基本原則包括（）A、適度B、美觀C、大方D、經(jīng)濟參考答案：ABD9.直接折扣的形式有（）A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣參考答案：ABCD10.通用公司在進行市場細分過程中，遵循了以下哪些原則？（）A、效益性B、可衡量性C、可進入性D、成本性E、穩(wěn)定性參考答案：ABCE11.物流營銷組合在物流企業(yè)實際工作中的重要意義表現(xiàn)在（）。A、物流營銷組合是制定營銷戰(zhàn)略的基礎B、物流營銷組合是應付競爭的有力手段C、物流營銷組合是協(xié)調(diào)物流企業(yè)各部門工作的紐帶D、物流營銷組合是指導物流企業(yè)最重要的戰(zhàn)略參考答案：ABC12.配送服務是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)用戶要求,對物品進行（）、組配等作業(yè),并把貨物送達指定地點的物流服務。A、揀選B、加工C、包裝D、分割參考答案：ABCD13.人口環(huán)境主要包括（）。A、人口總量B、人口的年齡結(jié)構(gòu)C、教育群體D、家庭組成E、人口性別參考答案：ABCDE14.根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有可將之分成（）A、邊緣展示B、核心展示C、周圍因素D、設計因素參考答案：AB15.下列屬于非概率抽樣的有（）。A、便利抽樣B、判斷抽樣C、定額抽樣D、整群抽樣E、分層抽樣參考答案：ABC16.下列（）屬于物流服務的特征。A、可儲存性B、個性化C、專業(yè)性D、增值性E、無形性參考答案：BCDE17.物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容（）。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、營銷情報系統(tǒng)C、營銷調(diào)研系統(tǒng)D、營銷分析系統(tǒng)E、客戶關(guān)系系統(tǒng)參考答案：ABCD18.無差異營銷戰(zhàn)略（）。A、具有成本的經(jīng)濟性B、不進行市場細分C、適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品D、只強調(diào)需求共性E、只適用于小企業(yè)參考答案：ABD19.下列哪些是以成本為中心的定價方法?（）A、理解價值定價法B、需求差異定價法C、加成定價法D、目標利潤定價法參考答案：CD20.主要的顧客市場有（）。A、消費者市場B、企業(yè)市場C、全球市場D、非營利性組織市場E、資源市場參考答案：ABCD21.物流服務定價的技巧中以下哪些是心理定價技巧?（）A、尾數(shù)定價法B、聲望定價法C、習慣定價法D、數(shù)量折扣參考答案：ABC22.屬于企業(yè)市場細分變量的有（）。A、社會階層B、行業(yè)C、價值觀念D、地理位置E、采購標準參考答案：BDE23.顧客關(guān)系管理<CRM）的基本內(nèi)容為（）A、顧客識別與管理B、市場行為管理C、信息與系統(tǒng)管理D、伙伴關(guān)系管理參考答案：ABCD24.物流服務包裝可以采取的策略包括（）和附贈包裝策略、改變包裝策略。A、統(tǒng)一包裝策略B、分等級包裝策略C、類似包裝策略D、配套包裝策略參考答案：ABCD25.物流品牌的“三度”是指（）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、影響度參考答案：ABC26.物流活動生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品,而是一種同時產(chǎn)生于（）環(huán)節(jié)中的即時服務。A、生產(chǎn)B、銷售C、消費D、倉儲參考答案：ABC27.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括（）。A、向下一體化B、向上一體化C、水平一體化D、后向一體化E、前向一體化參考答案：CDE28.目前物流企業(yè)的分銷渠道系統(tǒng)（）A、直接渠道系統(tǒng)B、垂直營銷系統(tǒng)C、水平營銷系統(tǒng)D、多渠道營銷系統(tǒng)參考答案：ABCD29.下列哪些是以競爭為中心的定價方法?（）A、理解價值定價法B、隨行就市定價法C、目標收益率定價法D、抬賣定價法參考答案：BD30.物流市場營銷組合的特點包括（）A、可控性B、可變性C、整體性D、可塑性參考答案：ABC31.以下選項中,哪些是物流市場細分的原則?（）A、細分市場的標準必須是可以衡量的B、市場細分應有其實際基礎C、細分的市場應具有一定的規(guī)模D、市場機會參考答案：ABC32.營銷調(diào)研類型有（）。A、探索性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、綜合性調(diào)查D、相關(guān)性調(diào)研E、因果性調(diào)研參考答案：ABE33.產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu),一般包括以下層次（）A、核心產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、潛在產(chǎn)品參考答案：ABCDE34.以下策略中,哪些是物流目標市場的策略?（）A、無差異性市場營銷策略B、相同性市場營銷策略C、差異性市場策略D、集中性市場營銷策略參考答案：ACD35.確定一個目標市場必須要考慮下述哪些條件?（）A、目標市場要有一定的規(guī)模B、盡有尚未滿足的需求,有充分的發(fā)展?jié)摿、競爭者充斥并控制了整個市場D、企業(yè)的自身力量能達到目標市場的綜合要求參考答案：ABD36.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）A、實物屬性B、刺激需求C、氣氛D、穩(wěn)定銷售參考答案：AC37.對物流企業(yè)的分類可根據(jù)物流企業(yè)以某項服務功能為主要特征,并向物流服務其他功能延伸的不同狀況來劃分物流企業(yè)類型。具體可分為（）。A、運輸型物流企業(yè)B、倉儲型物流企業(yè)C、綜合服務型物流企業(yè)D、管理型物流企業(yè)參考答案：ABC判斷題1.裝卸搬運設備利用率是運用生產(chǎn)率與技術(shù)生產(chǎn)率之間的比例關(guān)系，它表明裝卸搬運設備的利用程度和運用組織的好壞。（）A、正確B、錯誤參考答案：A2.間歇式恰恰與連續(xù)式相反，它在作業(yè)過程中不存在空程階段，如輸送帶。（）A、正確B、錯誤參考答案：B3.盤點的準備工作是決定盤店效率的關(guān)鍵。（）A、正確B、錯誤參考答案：A4.從“軟”技術(shù)的角度來考慮，管理技術(shù)也是影響裝卸搬運效率高低的重要因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：A5.只要包裝精美，就屬于過度包裝。（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.商品包裝的促進銷售的職能是其最重要和最基本的功能。（）A、正確B、錯誤參考答案：B7.倉儲合同是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同。（）A、正確B、錯誤參考答案：A8.買櫝還珠這個故事是說包裝有促銷的功能。（）A、正確B、錯誤參考答案：A9.裝卸搬運是指同一地域范圍內(nèi)進行的、以改變產(chǎn)品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容的活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.配送是中轉(zhuǎn)形式的送貨,它是以用戶的需求為出發(fā)點。（）A、正確B、錯誤參考答案：A11.16世紀中葉，歐洲已普遍使用了錐形軟木塞密封包裝瓶口。（）A、正確B、錯誤參考答案：A12.封口機械不屬于包裝機械。（）A、正確B、錯誤參考答案：B13.共同配送就是有多個企業(yè)組合在一起。（）A、正確B、錯誤參考答案：A14.柱距是指貨垛與庫房立柱間保留的必要距離。（）A、正確B、錯誤參考答案：A15.從物流的角度來看，包裝是生產(chǎn)的終點，但卻是物流的起點。（）A、正確B、錯誤參考答案：A16.塑料包裝是一種古老而傳統(tǒng)的包裝容器。（）A、正確B、錯誤參考答案：B17.物流交貨時間越短則成本越高。（）A、正確B、錯誤參考答案：B18.復合終端就是指對不同運輸方式的終端裝卸場所，集中建設不同的裝卸設施。（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.共同配送是為提高物流效率對許多企業(yè)一起進行配送。（）A、正確B、錯誤參考答案：A20.局部盤點，所需要的時間和