梵石物業(yè)管理制度

梵石物業(yè)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范梵石物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，制定本制度。第二條梵石物業(yè)管理遵循公正、透明、服務(wù)至上的原則。第三條本制度適用于負(fù)責(zé)梵石物業(yè)日常管理和維修保養(yǎng)的所有物業(yè)管理人員。第四條本制度的執(zhí)行和修改由梵石物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)。第二章基本職責(zé)第五條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，通過規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高業(yè)主的滿意度。第六條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會(huì)開展業(yè)主自治工作，為業(yè)主決策提供必要的建議。第七條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)定期開展樓宇設(shè)施設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三章服務(wù)內(nèi)容第八條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主的管理要求，提供以下服務(wù)：安防巡邏和監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理；垃圾分類和日常清潔衛(wèi)生；綠化景觀養(yǎng)護(hù)；天然氣、供水、供電等公共設(shè)施的維護(hù)管理；負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的維修工作；為業(yè)主提供基礎(chǔ)安全及緊急救援服務(wù)；管理車位和停車場，維護(hù)車位秩序；為商戶提供物業(yè)服務(wù)。第九條按照業(yè)主需求和特點(diǎn)，物業(yè)管理人員可以提供以下增值服務(wù)：定期組織業(yè)主活動(dòng)和文體活動(dòng)；提供業(yè)主健康咨詢服務(wù)；停車費(fèi)、物業(yè)費(fèi)代收及預(yù)約服務(wù)；智能家居設(shè)備維護(hù)管理；簡易維修手工藝服務(wù)。第十條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)保持與業(yè)主的及時(shí)溝通，并接受業(yè)主合理合法的服務(wù)提出，完善服務(wù)品質(zhì)。第十一條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)全心全意為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)格管控人員效能，確保良好服務(wù)品質(zhì)。第四章服務(wù)流程第十二條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照以下流程開展服務(wù)：第一步：收到業(yè)主服務(wù)需求業(yè)主可以通過物業(yè)公司開設(shè)的服務(wù)熱線或者公眾號、APP、自助服務(wù)機(jī)等多種途徑向物業(yè)管理人員提出各種服務(wù)需求。第二步：服務(wù)派單與預(yù)約物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求及時(shí)指派對應(yīng)的維修人員，如果需要預(yù)約，則應(yīng)當(dāng)與業(yè)主協(xié)商確認(rèn)具體時(shí)間。第三步：服務(wù)及時(shí)到位物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，開展具體服務(wù)工作。第四步：服務(wù)評價(jià)業(yè)主對物業(yè)管理人員提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，確保更好地滿足業(yè)主需求。第五章服務(wù)質(zhì)量管理第十三條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照以下要求反復(fù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理：第一步：服務(wù)質(zhì)量評估物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)通過調(diào)查問卷、現(xiàn)場評估、滿意度測評等多種方式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第二步：質(zhì)量問題分析針對服務(wù)質(zhì)量評估中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析原因，找出對應(yīng)問題，并提出改進(jìn)措施。第三步：服務(wù)質(zhì)量提升物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照分析結(jié)果，采取有效措施，力求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章管理制度第十四條物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)遵守以下管理制度：第一條：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)要求，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序。第二條：服務(wù)文明規(guī)范物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)言行得體，做到文明規(guī)范。第三條：勤勉盡責(zé)、服務(wù)為先物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，服務(wù)業(yè)主至上。第四條：保守業(yè)主信息物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主信息，確保信息安全。第七章附則第十五條本制度的任何修改和解釋均屬于梵石物業(yè)管理部