2022物美管培生實(shí)習(xí)總結(jié)

Word文檔物美管培生實(shí)習(xí)總結(jié)工作閱歷需要去累積，不斷反思和總結(jié)，能在崗位上更好的去做好工作，取得長(zhǎng)進(jìn)，工作了一段時(shí)光，就要去好好的把過(guò)往工作總結(jié)好。下面是由我我為大家收拾的《2022物美管培生實(shí)習(xí)總結(jié)》。

實(shí)習(xí)目的：

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將理論運(yùn)用于實(shí)踐，從而在實(shí)踐中理解理論。

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通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)踐，進(jìn)一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作環(huán)境。

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在實(shí)踐中不斷向物美員工學(xué)習(xí)精髓，并在學(xué)習(xí)中發(fā)覺問(wèn)題，最后提出建設(shè)性建議。

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把實(shí)習(xí)作為進(jìn)入正式物美集團(tuán)的橋梁，以便能更快更好地為物美做出最大的貢獻(xiàn)。

實(shí)習(xí)意義：

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有利于提升我的實(shí)際操作和動(dòng)手能力，在實(shí)踐中磨練我的意志。

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有利于我更快地適應(yīng)和融入物美集團(tuán)這個(gè)大環(huán)境，加深對(duì)公司和同事的了解。

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有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成為物美優(yōu)秀的員工，為其奉獻(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

初來(lái)乍到

20xx年5月2日，是非同尋常的一天，就在那一天，我們一行來(lái)自全國(guó)各地不同高校的五十多名高校畢業(yè)本科生和碩士生相聚花園路美廉美，決心加入物美集團(tuán)，努力工作從而成為物美將來(lái)進(jìn)展的中堅(jiān)力氣。謝謝小王王剛教師天天帶領(lǐng)我們參與晨練，保證擁有一個(gè)矯健的體魄，也謝謝進(jìn)展學(xué)院李敏教師和其他教師的教育，我們逐漸對(duì)物美有了更深層次的熟悉，讓我們懷揣著對(duì)物美的向往，不斷融入物美文化，學(xué)習(xí)工作流程，對(duì)未來(lái)要做的事情有一個(gè)初步的了解。

牛刀小試

在這三天半里，物美第49期的管理培訓(xùn)生學(xué)員一起上課，一起吃飯，一起歇息，捧著一份幻想，努力并堅(jiān)持著，課程結(jié)束后第一次測(cè)驗(yàn)，大家都躍躍欲試，信念滿滿，取得優(yōu)秀成果的也有，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)掌握的還是不夠，以致于浮現(xiàn)無(wú)數(shù)模棱兩可的答案導(dǎo)致推斷失誤，丟分無(wú)數(shù)，成果也不是那么抱負(fù)，可這并沒(méi)有打消我加入物美的念頭，經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)及考核堅(jiān)持下來(lái)的還是大多數(shù)，僅有少數(shù)兩三個(gè)人因?yàn)楦鞣N緣由離群。

初涉職場(chǎng)

物美集團(tuán)按照不同人的不同表現(xiàn)，將全部的人隨機(jī)分配在幾個(gè)不同的店里，我很幸運(yùn)地被分配在北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)排名靠前的物美玉蜓橋店。到了店里工作后才知道該店在工作日業(yè)績(jī)至少大于50萬(wàn)/天，周末就大于100萬(wàn)/天，在北京超市銷售業(yè)績(jī)體系中常常排名前三甲。當(dāng)玉蜓橋店店人資部門的小邢和物美班車去進(jìn)展學(xué)院接我們時(shí)，就覺得很受重視，不僅親手接我們到店里，而且人資經(jīng)理和防損大哥們?cè)诖鬅崽炖镔M(fèi)盡心思親手為我們找房子支配住宿，雖然結(jié)果事與愿違，但他們的這種行為讓我們剛踏入社會(huì)的高校生們很激動(dòng)。玉蜓橋店店長(zhǎng)和氣可親，看著就有親切之感，根本就沒(méi)有想象的那么可怕，也沒(méi)有距離之感。店里員工團(tuán)結(jié)互助，工作環(huán)境融洽，學(xué)習(xí)氛圍濃烈，給我很暖和的感覺，在這里舉行的實(shí)習(xí)工作苦中有樂(lè)，到任何一個(gè)課別都有課長(zhǎng)和員工不遺余力地教我們工作的學(xué)問(wèn)和技巧，徹低沒(méi)有從前即將踏入職場(chǎng)的恐驚心理。

實(shí)習(xí)經(jīng)受和收獲

1.

接待課（20xx年5月6日到20xx年5月10日）

我、張以及陳是一組，首先實(shí)習(xí)的課組是接待課，邢經(jīng)理和楊課長(zhǎng)對(duì)我們都照看有加，什么不懂的問(wèn)她們都能很快地幫我們解決，沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩的心情夾雜。我們都現(xiàn)實(shí)一個(gè)觀摩者，接著才是操，最后才是得心應(yīng)手者。接待課也許七八個(gè)員工做事很負(fù)責(zé)，比如打發(fā)票，不是隨任憑便就可以打，必需要出示在玉蜓橋購(gòu)物的小票，而且金額相符才干開具等額發(fā)票。關(guān)于退換貨，有些商品不行以退比如內(nèi)衣、美妝品、洗護(hù)用品等國(guó)家規(guī)定的不行以退換的以外，一切貨品無(wú)條件退貨，但這種規(guī)定并不被一些刁鉆的顧客買賬，所以按照詳細(xì)狀況詳細(xì)分析。在接待課短短五天時(shí)光里我們不僅要了解店鋪的概況，還要知曉服務(wù)班車、晨會(huì)的預(yù)備、衛(wèi)生檢查、廣播系統(tǒng)、海報(bào)及商圈、服務(wù)項(xiàng)目、存取包的辦法和注重事項(xiàng)、備品的使用、設(shè)備的使用、發(fā)票的使用、退貨操作、顧客遺留遺失物品的處理、客訴處理等等看似容易而又復(fù)雜的操作程序及流程。

在接待課實(shí)習(xí)我又一次學(xué)會(huì)了開具不同行業(yè)的發(fā)票，和我在高校期間在二龍山滑雪場(chǎng)的實(shí)習(xí)經(jīng)受相比，僅僅對(duì)客服務(wù)這一項(xiàng)，這五天反而獲得的更多。天天看到人來(lái)人往的客流，有投訴的，但比較少，說(shuō)明物美的確做的很不錯(cuò)，投訴的不乏專業(yè)打假人員，一次一位顧客買的啤酒全是過(guò)期商品，要求十倍賠償，二十多聽的嘉士伯還是什么牌子的啤酒反正也不廉價(jià)，把酒水那的小姑娘快急哭了，也沒(méi)有得到該顧客的一點(diǎn)憐憫，最后以賠償一千多告終?？梢姄p失的不僅僅是那些錢，也裸露了一些問(wèn)題，時(shí)刻在允諾的商品無(wú)過(guò)期，也還存在著。關(guān)于商品變質(zhì)，也親眼見到一位顧客拿著幾根紅腸，說(shuō)是發(fā)霉了，不能吃，就那兩三根，但顧客為了維護(hù)自己的權(quán)益還是找上門來(lái)了，要求解決，還說(shuō)要找北京電視臺(tái)來(lái)曝光，但鑒于和物美有些關(guān)系就不用了，還好這位顧客不是來(lái)索賠的，雖然聲音比較大，最后以換了三根紅腸而遺憾解決。固然也有說(shuō)酸奶變質(zhì)的，只好退貨，也有說(shuō)面包變質(zhì)的，其實(shí)那種面包就是那味兒，物美秉承顧客至上標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)條件退貨。一天之中因?yàn)楦鞣N緣由買了商品又要退的顧客比較多，針對(duì)不同顧客的不同性格，實(shí)行不同的退換貨策略。在接待課工作久的員工都練就了一副火眼金睛。

在接待課我樹立了自信念，面向繁瑣的工作從剛開頭的手忙腳亂到最后的游刃有余，面向刁難的顧客從剛開頭的心驚膽戰(zhàn)到最后的面不改色，有句話說(shuō)勝利是一種習(xí)慣，在這里我也想說(shuō)仔細(xì)負(fù)責(zé)也是一種習(xí)慣。顧客就是上帝，他們要求什么，我們就得幫忙解決什么，接待課將物美口號(hào)顧客至上體現(xiàn)的淋漓盡致。

2.

休食課（20xx年5月11日到20xx年5月29日）

原本在休食課應(yīng)當(dāng)實(shí)習(xí)26天，但我才18天，其中的8天被小學(xué)論文答辯和解決畢業(yè)事宜給耽擱了，但這并不影響我在休食課的學(xué)習(xí)進(jìn)度。按規(guī)定我們實(shí)習(xí)的課別是休閑食品課，但是這期間有點(diǎn)小插曲，酒水課沒(méi)有課長(zhǎng)是時(shí)任代經(jīng)理的宋sir兼任，因?yàn)榫扑n任務(wù)重人手少，于是我們仨加入到當(dāng)初仍在酒水課的其他組別的人員的隊(duì)伍中，接貨、拉貨、運(yùn)貨、裝貨、收拾庫(kù)房、收拾賣場(chǎng)、上貨，也學(xué)了訂貨和退貨。囫圇過(guò)程很辛勞，天天都是大汗淋漓，不用說(shuō)女生累的筋疲力盡，就連那些男生也招架不住，甚至有點(diǎn)巾幗不讓須眉的感覺。但是這種累只是身體上的累，大概是我們多年的學(xué)業(yè)缺少了這種實(shí)踐活動(dòng)的磨練，導(dǎo)致一個(gè)個(gè)都怨聲載道，叫苦連天。還好我們的宋經(jīng)理?yè)?jù)說(shuō)也是管培生誕生，對(duì)我們很好，雖然讓我們干活，但總有東西讓我們學(xué)習(xí)，上午干半天苦力，下午就學(xué)半天SAp系統(tǒng)操作和工作流程，間或也給我們講講職場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)怎么做，教我們?cè)趺醋鋈俗鍪聝?，還請(qǐng)從前的組員的人吃過(guò)幾次飯，當(dāng)我們加入的時(shí)候也讓我們小聚了幾次，是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，教部門主管如何做員工關(guān)心，而不僅僅做一個(gè)發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)，他同時(shí)也是一個(gè)可以溝通的好伴侶。美妙的時(shí)間總是短暫的，圓滿而又替他興奮的是，當(dāng)我再次回到玉蜓橋的時(shí)候宋sir就升職調(diào)到別的店里當(dāng)經(jīng)理了。回來(lái)給他打過(guò)電話，他說(shuō)以后假如我在工作中碰到任何問(wèn)題仍然可以問(wèn)他，他會(huì)毫不遲疑地幫我們解答，只不過(guò)大家工作都很忙。

在休食課確切地說(shuō)是在囫圇雜貨部門的這段日子很苦很累但是很充實(shí)，同時(shí)也去了酒水課，糧油課，即便天天都在干體力活，都會(huì)叫苦連天，都會(huì)滿腹牢騷，甚至覺得有很大的心理落差，但我知道既然挑選了這個(gè)行業(yè)都必定經(jīng)受這段疼痛的經(jīng)受，可以說(shuō)在零售行業(yè)的經(jīng)受痛并歡樂(lè)著，在酒水課實(shí)習(xí)工作的時(shí)候?qū)⑽锩篮献鲓^斗的精神在部門內(nèi)部體現(xiàn)了。

3.

帳管課（20xx年6月11日到20xx年6月13日）

做一個(gè)合格的收銀員必需要了解收銀的基本流程，現(xiàn)金、卡等的收款方式，需要提前三天知曉海報(bào)商品和換購(gòu)商品，而要做一個(gè)金牌收銀員必需每小時(shí)收取件數(shù)大于355，做一個(gè)合格的收銀員很難，做一個(gè)金牌收銀員就難上加難了。

剛開頭學(xué)收銀的時(shí)候是宋經(jīng)理教我們的，他們幾個(gè)都一個(gè)個(gè)上機(jī)實(shí)際操作了，但我只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著，默默地登記了囫圇流程，但是始終沒(méi)有信念實(shí)踐，覺得看起來(lái)容易，要是真讓自己親手操作的話估量沒(méi)那么容易，所以我不敢，怕顧客嫌我慢，怕自己出錯(cuò)，始終不敢邁出第一步，怕自己做不到。就這樣當(dāng)真正進(jìn)入帳管課實(shí)習(xí)的時(shí)候不得不趕鴨子上架了，在張建業(yè)和弓偉，小麗他們的協(xié)助下我漸漸上手了，不僅懂得了收銀的基本流程，而且收銀效率也一天比一天高，后來(lái)進(jìn)入其他課別實(shí)習(xí)的時(shí)候還總到帳管課支援，課長(zhǎng)陳翠翠也很精心地教我們學(xué)習(xí)有關(guān)帳管的學(xué)問(wèn)。

雖然咱們物美的允諾是在有空收銀臺(tái)的狀況下顧客排隊(duì)付款不超過(guò)5個(gè)人，無(wú)空臺(tái)的狀況是不超過(guò)3人，但是每每在檔期開頭或是周五六日購(gòu)物高峰期的時(shí)候，排隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于3人，這個(gè)允諾很難兌現(xiàn)。我想這主要有以下幾個(gè)緣由：一是收銀員的操作技能不嫻熟、二是收銀設(shè)備不敏捷、三是顧客導(dǎo)致的拖沓延誤、四是收銀組長(zhǎng)分配不合理導(dǎo)致更正刪除和換零錢不準(zhǔn)時(shí)、五是收銀員排班兒不合理導(dǎo)致收銀臺(tái)空位無(wú)數(shù)，雖然收銀員員工和小時(shí)工合計(jì)起來(lái)有無(wú)數(shù)但總是很不夠用的樣子，總是得要求別的部門員工來(lái)支援，這一點(diǎn)很難理解。

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2022年公司物管科工作總結(jié)

繁忙而緊急的一年過(guò)去了，XX年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)配合、團(tuán)結(jié)全都，聽從組織的支配，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順當(dāng)舉行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域采取的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理閱歷，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及平安責(zé)任，物品走失無(wú)法劃分等，平安事故得不到妥當(dāng)處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停歇在吃大鍋飯，一切靠公家的主意上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種狀況，按照物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司舉行談判和雙向挑選，終于打算招聘xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣揚(yáng)、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順當(dāng)進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)光的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的狀況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的狀況，總的狀況是好的，不管是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要催促的工作重點(diǎn)。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們聽從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，樂(lè)觀為各小區(qū)做好服務(wù)工作，仔細(xì)搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡視制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片舉行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的準(zhǔn)時(shí)與物管公司舉行交流，限時(shí)舉行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成果，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)大事10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)簇?fù)?，多?shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的緣由，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去因?yàn)楦鞣N因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特別復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們樂(lè)觀想方法、出想法，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)全都，首先舉行細(xì)致的講解、宣揚(yáng)等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的改變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，打算對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一舉行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所舉行工程驗(yàn)收。

因?yàn)榇隧?xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能改變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造方案，各部門既自立又配合的關(guān)系，克服重重困難，仔細(xì)做好解釋工作，共同推動(dòng)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和精確?????性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了平安事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常修理工作

在日常的修理工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電修理、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立劇烈的時(shí)光觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就浮現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成果，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

物管科

XX年十二月十六日

2022生物老師教學(xué)總結(jié)模板

剛分配時(shí)我就擔(dān)任了高二班級(jí)四個(gè)班的生物教學(xué)。因?yàn)榻虒W(xué)閱歷尚淺。因此，我對(duì)教學(xué)工作不敢怠慢，仔細(xì)學(xué)習(xí)，深化討論教法，謙虛向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)將近一學(xué)期的努力，獵取了無(wú)數(shù)珍貴的教學(xué)閱歷。以下是我在這個(gè)學(xué)期中的教學(xué)狀況總結(jié)。

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是互相聯(lián)系，不行分割的，有教者就必定有學(xué)者。同學(xué)是被教的主體。因此，了解和分析同學(xué)狀況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)勝利與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解同學(xué)對(duì)教學(xué)的重要性，只是用心討論書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，同學(xué)易接受。

教學(xué)中，備課是一個(gè)必不行少，非常重要的環(huán)節(jié)，備同學(xué)，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)峻影響課堂氣氛和樂(lè)觀性，曾有一位前輩老師對(duì)我說(shuō)：備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)。我明了到備課的重要性，因此，天天我都花費(fèi)大量的時(shí)光在備課之上，認(rèn)仔細(xì)真鉆研教材和教法，不愜意就不收工。雖然辛勞，但事實(shí)證實(shí)是值得的。備課充分，能調(diào)動(dòng)同學(xué)的樂(lè)觀性，上課效果就好。但同時(shí)又要有駕馭課堂的能力，由于同學(xué)在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令同學(xué)投入，不讓其分心，這就很考究辦法了。上課內(nèi)容豐盛，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照看所有，就自然能夠吸引住同學(xué)。所以，教師天天都要有充沛的精神，讓同學(xué)感觸到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點(diǎn)抱歉，由于有時(shí)我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)同學(xué)在課堂上無(wú)心向?qū)W，違背紀(jì)律時(shí)，我的心情就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必需努力克服，討論辦法，實(shí)行有利辦法解決當(dāng)中困難。

在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都樂(lè)觀征求其他教師的看法，學(xué)習(xí)他們的辦法，同時(shí)，多聽老老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，征求他們的看法，改進(jìn)工作。

在課后，為不同層次的同學(xué)舉行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的同學(xué)的需求，避開了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成果，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和須要性，使之對(duì)學(xué)習(xí)萌發(fā)愛好。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件疼痛的事情。而是彌漫樂(lè)趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由本來(lái)的容易粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來(lái)。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。后進(jìn)生通常存在無(wú)數(shù)學(xué)問(wèn)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特殊注重給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，長(zhǎng)進(jìn)也快，愛好和求知欲也會(huì)隨之增強(qiáng)。

布置作業(yè)做到精讀精練。有針對(duì)性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我經(jīng)常到網(wǎng)上搜集資料，對(duì)各種輔助資料舉行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對(duì)同學(xué)的作業(yè)批改準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)，分析并記錄同學(xué)的作業(yè)狀況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程浮現(xiàn)的問(wèn)題作出分類總結(jié)，舉行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)教學(xué)辦法，做到有的放矢。

樂(lè)觀推動(dòng)素養(yǎng)教導(dǎo)。目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這打算了老師的教學(xué)模式要停歇在應(yīng)試教導(dǎo)的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注重了同學(xué)能力的培養(yǎng)，把傳受學(xué)問(wèn)、技能和進(jìn)展智力、能力結(jié)合起來(lái)，在學(xué)問(wèn)層面上注入了思想情感教導(dǎo)的因素，發(fā)揮同學(xué)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓同學(xué)的各種素養(yǎng)都得到有效的進(jìn)展和培養(yǎng)。

經(jīng)過(guò)將近半年的努力，取得了一定的成果。但我明了到這并不是最重要的，重要的是在以后如何自我提高，如何共同提高同學(xué)的生物水平。因此，無(wú)論怎樣辛勞，我都會(huì)繼續(xù)努力，多問(wèn)，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取長(zhǎng)進(jìn)。

以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。因?yàn)殚啔v頗淺，許多地方存在不足，希翼在將來(lái)的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)教師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成果。

[結(jié)束]

物管科工作總結(jié)范文

繁忙而緊急的一年過(guò)去了，二0一0年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)配合、團(tuán)結(jié)全都，聽從組織的支配，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順當(dāng)舉行，物管科。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域采取的傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理閱歷，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及平安責(zé)任，物品走失無(wú)法劃分等，平安事故得不到妥當(dāng)處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停歇在吃大鍋飯，一切靠公家的主意上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種狀況，按照物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司舉行談判和雙向挑選，終于打算招聘物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣揚(yáng)、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順當(dāng)進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)光的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的狀況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的狀況，總的狀況是好的，不管是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要催促的工作重點(diǎn)。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們聽從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，樂(lè)觀為各小區(qū)做好服務(wù)工作，仔細(xì)搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡視制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片舉行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的準(zhǔn)時(shí)與物管公司舉行交流，限時(shí)舉行整治，工作總結(jié)《物管科工作總結(jié)》。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成果，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)大事10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)簇?fù)?，多?shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的緣由，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去因?yàn)楦鞣N因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特別復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們樂(lè)觀想方法、出想法，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)全都，首先舉行細(xì)致的講解、宣揚(yáng)等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的改變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，打算對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一舉行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所舉行工程驗(yàn)收。

因?yàn)榇隧?xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能改變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造方案，各部門既自立又配合的關(guān)系，克服重重困難，仔細(xì)做好解釋工作，共同推動(dòng)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和精確?????性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了平安事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常修理工作

在日常的修理工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電修理、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立劇烈的時(shí)光觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就浮現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成果，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

物管科

二0一0年十二月十六日

（中國(guó)）

[物管科]

物管前臺(tái)客服工作總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你惟獨(dú)準(zhǔn)時(shí)做好了工作總結(jié)，你才干越發(fā)完整的掌控之前的學(xué)問(wèn)并加以有效的利用。下面是我為你預(yù)備的物管前臺(tái)客服工作總結(jié)，希翼對(duì)你有協(xié)助！

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自xx年我部門提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后，20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多交流，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們向來(lái)不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐盛社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐盛好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)