集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷寶典-

集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷寶典中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司基礎(chǔ)篇目錄2形象規(guī)范………………………….3儀容修飾原則與要求…………………………....4儀表修飾原則與要求…………………………....7日常著裝注意事項(xiàng)……………..11商務(wù)著裝注意事項(xiàng)……………..13禮儀規(guī)范…………………………17商務(wù)禮儀………………….........18電話禮儀………………….........19名片禮儀………………….........22會(huì)面禮儀………………….........31用餐禮儀………………….........33桌位禮儀………………….........34接待禮儀………………….........39電梯禮儀………………….........41引路禮儀………………….........42附：人際關(guān)系對(duì)照表…………………………..44工作規(guī)范…………………………47電話溝通………………….........48上門拜訪………………….........49正式會(huì)議………………….........50投標(biāo)會(huì)…………………............51商務(wù)談判………………….........58產(chǎn)品演示會(huì)/說(shuō)明會(huì)…………….59商務(wù)活動(dòng)………………….........60客戶參觀………………….........61商務(wù)宴會(huì)………………….........63商務(wù)出行………………….........64基礎(chǔ)篇形象規(guī)范禮儀規(guī)范工作規(guī)范3儀容修飾原則基本三要素形象規(guī)范修飾五要素4儀容要求女士(Woman)保持手部的清潔工作期間不宜留過(guò)長(zhǎng)的指甲不宜涂有色指甲油工作期間宜化淡妝，淺唇不宜過(guò)于鮮艷粉底不宜太濃，不宜有明顯脫落痕跡描眉也不宜過(guò)長(zhǎng)宜保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔頭發(fā)染色不宜過(guò)于鮮艷，長(zhǎng)發(fā)要挽起用頭飾固定在腦勺后或扎馬尾辮短發(fā)要合攏在耳后不能燙過(guò)于夸張的發(fā)型5形象規(guī)范儀容要求男士（Man）保持牙齒和面部清潔唇間或牙縫不得留有食漬面部不宜留過(guò)長(zhǎng)胡須和鬢角面部不得有刺青保持手部的清潔指甲不得過(guò)長(zhǎng)指甲縫也不得有污垢保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔頭發(fā)不宜有明顯頭皮屑宜留短發(fā)，不宜染發(fā)和留長(zhǎng)發(fā)頭發(fā)前不遮眉，后不觸領(lǐng)口腔不得有異味6形象規(guī)范儀表修飾原則要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）原則；即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果要記住哦！適體性原則T.P.O原則整體性原則適度性原則7形象規(guī)范儀表修飾注意事項(xiàng)(1)不符合身份，飾品過(guò)多123不宜佩戴花哨的飾品全身不可以超過(guò)三件，其中耳釘不宜超過(guò)一對(duì)工作期間可以佩戴首飾，手表佩戴以商務(wù)型為主，不宜佩戴卡通型手表不要過(guò)分展示財(cái)力不要與著裝不匹配8形象規(guī)范儀表修飾注意事項(xiàng)(2)白天工作期間商務(wù)活動(dòng)以淡妝適宜化妝晚間商務(wù)活動(dòng)晚宴、酒會(huì)相對(duì)妝容要適度加深并注意及時(shí)補(bǔ)妝最忌化妝的濃、淡與時(shí)間、場(chǎng)合不符9形象規(guī)范儀表修飾注意事項(xiàng)(3)過(guò)長(zhǎng)隨意披散發(fā)型奇特染色雜亂發(fā)型10形象規(guī)范日常著裝注意事項(xiàng)(1)原則干凈整潔、美觀得體、正式穩(wěn)重、與拜訪對(duì)象著裝風(fēng)格趨同日常非事務(wù)性拜訪時(shí)可以穿著商務(wù)休閑裝，著裝和場(chǎng)合匹配過(guò)分凸顯性別過(guò)分短、透、露、緊顏色過(guò)分雜亂和鮮艷衣服有污漬和褶皺皮鞋鞋縫有污漬女士著裝禁忌11女士們注意啦！形象規(guī)范日常著裝注意事項(xiàng)(2)紳士們注意啦！男士著裝禁忌過(guò)于隨意皮鞋鞋縫有污漬穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等衣服有污漬或褶皺12形象規(guī)范正式場(chǎng)合著裝注意事項(xiàng)按照要求、商務(wù)著裝、統(tǒng)一制服、職業(yè)套裝商務(wù)會(huì)談高層拜訪關(guān)鍵活動(dòng)投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)三色原則三一定律三大禁忌13形象規(guī)范常用主色系：藍(lán)、灰、黑全身服裝顏色不能超過(guò)三種顏色14形象規(guī)范皮帶、襪子、公文包三件顏色統(tǒng)一皮帶、襪子、皮鞋顏色統(tǒng)一黑色皮帶、皮鞋、公文包顏色統(tǒng)一黑色12315形象規(guī)范禁忌一：袖上帶標(biāo)簽禁忌二：穿白色襪子禁忌三：穿尼龍襪子16形象規(guī)范基礎(chǔ)篇形象規(guī)范禮儀規(guī)范工作規(guī)范17禮儀規(guī)范——基本商務(wù)禮儀符合三個(gè)基本理念18禮儀規(guī)范電話禮儀(1)聲音適中、吐字清晰問(wèn)候語(yǔ)結(jié)束通話的順序接聽(tīng)電話電話響1分鐘內(nèi)接聽(tīng)未能及時(shí)接聽(tīng)要表示抱歉確認(rèn)對(duì)方，直接帶姓氏、職務(wù)稱呼問(wèn)好不確定對(duì)方，首先“您好！”地位高者先掛客戶先掛上級(jí)機(jī)關(guān)先掛同等的主叫者先掛19禮儀規(guī)范電話禮儀(2)不聽(tīng)看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有，當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示對(duì)對(duì)方的尊重不響手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物不理實(shí)在有緊急電話需要處理的，需征求對(duì)方同意后出去接聽(tīng)20禮儀規(guī)范電話禮儀(3)不適合長(zhǎng)時(shí)間通話的環(huán)境馬路上嘈雜的室外汽車上Oh~！NO！21禮儀規(guī)范名片禮儀—索取名片(1)如何索取名片？方法一交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方22禮儀規(guī)范方法二激將法：遞名片時(shí)說(shuō)“能否有幸和您交換一下名片？”如何索取名片？名片禮儀—索取名片(2)23禮儀規(guī)范謙恭法：不知道以后如何向您請(qǐng)教？方法三如何索取名片？名片禮儀—索取名片(3)24禮儀規(guī)范方法四平等法：“認(rèn)識(shí)您很榮幸，不知道以后怎么和您聯(lián)系？”如何索取名片？名片禮儀—索取名片(4)25禮儀規(guī)范如何接受名片起身雙手接小聲念（對(duì)方的姓名、職位）鄭重放在可以看到的位置，以防止交流過(guò)程中忘記對(duì)方的信息離開(kāi)時(shí)一定記得將名片收好忌隨意玩弄、揉搓對(duì)方的名片123456名片禮儀—接收名片26禮儀規(guī)范名片禮儀—擺放名片名片三不準(zhǔn)名片的放置要求名片不得隨意涂改不得提供兩個(gè)以上的頭銜不要印格言警句易取易放，多個(gè)備用位置忌放皮夾、褲兜他人名片與自己名片分開(kāi)27禮儀規(guī)范你懂了嗎？這么簡(jiǎn)單，當(dāng)然懂啦！順序1一般是地位低的人先向地位高地人遞名片

順序2男性先向女性遞名片順序3多人情況下應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行切勿跳躍式進(jìn)行以免對(duì)方有厚此薄彼之感順序這就是名片出示時(shí)的一般順序！名片禮儀—出示名片(1)28禮儀規(guī)范起身表情柔和注視對(duì)方將名片正對(duì)著對(duì)方用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方并告知對(duì)方“XXX單位，客戶經(jīng)理XXX”切忌目光游移或漫不經(jīng)心禮節(jié)禮儀乃交往之根本也！名片禮儀—出示名片(2)29禮儀規(guī)范名片出示的時(shí)機(jī)當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象名片禮儀—出示名片(3)時(shí)機(jī)30禮儀規(guī)范會(huì)面禮儀(1)12345問(wèn)候6一般來(lái)講位低先行下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)主人優(yōu)先問(wèn)候客人男士主動(dòng)問(wèn)候女士工作場(chǎng)合男女平等女士?jī)?yōu)先尊重婦女問(wèn)候要有順序因場(chǎng)合而異不能戴帽子不能戴墨鏡不能戴手套不能雙手握異性伸手的忌諱不能用左手握手31禮儀規(guī)范會(huì)面禮儀(2)第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人號(hào)第三個(gè)不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方性稱呼是可以得，但是在跨區(qū)、跨國(guó)家不能濫用第四個(gè)可以稱行政職務(wù)；可以稱技術(shù)職稱；可以行業(yè)稱呼；可以時(shí)尚性稱呼：先生、小姐、女士等第五個(gè)不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們兒，姐們兒32禮儀規(guī)范用餐禮儀注意事項(xiàng)打扮要整齊大方一般提前半小時(shí)到達(dá)，忌遲到入座后坐姿端正，不隨意晃腿用筷子夾菜時(shí)忌多、滴灑不斷、盤中亂翻、敲打餐具、指點(diǎn)他人、手拿筷子喝湯盛湯忌將吃剩下的食物、用過(guò)的牙簽直接放在桌布上忌進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲音忌用私筷為對(duì)方夾菜不要當(dāng)眾修飾自己用餐的速度要和大家保持一致，不宜過(guò)快、過(guò)慢餐巾在用完、中途離開(kāi)時(shí)都要放在桌子上，不可以放在椅子上肚子好餓?。?3禮儀規(guī)范桌次排列場(chǎng)景一：兩桌組成的小型宴請(qǐng)大門左右尊卑大門遠(yuǎn)近下上桌次是“以右為尊，以左為卑”所謂“右和左”是由面對(duì)正門的位置來(lái)確定的兩桌橫排桌次講究“以遠(yuǎn)為上，以近為下”所謂“遠(yuǎn)近”是以距離正門的遠(yuǎn)近而言兩桌豎排桌次排列禮儀(1)34禮儀規(guī)范桌次排列場(chǎng)景二：三桌或三桌以上組成的宴請(qǐng)主桌大門①③②④⑤⑥⑦⑧⑨*圖中阿拉伯?dāng)?shù)字排序代表著位次的排序在安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí)，除了要注意“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等規(guī)則外還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近通常，距離主桌越近，桌次越高距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低在安排桌次時(shí)，所用餐桌的大小、形狀要基本一致除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過(guò)大或過(guò)小桌次排列禮儀(2)35禮儀規(guī)范桌次排列為了確保在宴請(qǐng)時(shí)赴宴者及時(shí)、準(zhǔn)確地找到自己所在的桌次可以在請(qǐng)柬上注明對(duì)方所在的桌次在宴會(huì)廳入口懸掛宴會(huì)桌次排列示意圖安排引位員引導(dǎo)來(lái)賓按桌就坐或者在每張餐桌上擺放桌次牌（用阿拉伯?dāng)?shù)字書(shū)寫(xiě)）不要坐錯(cuò)位子了哦！桌次排列禮儀(3)36禮儀規(guī)范位次排列宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。排列位次的基本方法有四條方法一主人大都應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐方法二舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人

同向，有時(shí)也可以面向主桌主人方法三各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下方法四各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，右為尊，左為卑位次排列禮儀(1)37禮儀規(guī)范位次排列主位主位副主位①②④③⑤⑥⑦⑧①②④③⑤⑥*圖中阿拉伯?dāng)?shù)字排序代表著位次的排序位次排列禮儀(2)38禮儀規(guī)范接待禮儀—乘車位序副駕駛位子是上座二人以上同時(shí)坐車，關(guān)系密切的坐在前面39主人駕車主人

上座

司機(jī)駕車司機(jī)

上座

主人隨員

坐車位置禮儀專職司機(jī)或出租車時(shí)司機(jī)后面的座位是上座副駕駛的位置是隨員座隨員后面的座是主人座禮儀規(guī)范接待禮儀—會(huì)議座次會(huì)議座次要求原則一原則二原則三生熟有別初次交往要讓座中外有別一律以右為尊遵守陳規(guī)多排座位前排尊于后排中間優(yōu)于兩邊多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）行路要求40禮儀規(guī)范必須主導(dǎo)客人上、下電梯如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門，讓客人先進(jìn)如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯入電梯出電梯首先必須先按電梯按鈕電梯禮儀41禮儀規(guī)范走廊應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走?！睒翘菹日f(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高并排兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人引路禮儀42禮儀規(guī)范交談忌諱不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)年齡不問(wèn)收入五個(gè)不交談忌諱交談注意事項(xiàng)43禮儀規(guī)范人際關(guān)系對(duì)照表（1）人際交往損害魅力的25條請(qǐng)對(duì)照勾選請(qǐng)寫(xiě)下自己的改進(jìn)措施不注意自己說(shuō)話語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重44禮儀規(guī)范人際關(guān)系對(duì)照表（2）人際交往損害魅力的25條請(qǐng)對(duì)照勾選請(qǐng)寫(xiě)下自己的改進(jìn)措施在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重在不適當(dāng)時(shí)刻打電話幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重評(píng)論別人的無(wú)能力幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重打斷別人的話幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重45禮儀規(guī)范人際關(guān)系對(duì)照表（3）人際交往損害魅力的25條請(qǐng)對(duì)照勾選請(qǐng)寫(xiě)下自己的改進(jìn)措施請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重措詞不當(dāng)或具有攻擊性幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重老是想著不幸或痛苦的事情幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重表現(xiàn)過(guò)于親密的行為幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重不請(qǐng)自來(lái)幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重自吹自擂幾乎沒(méi)有偶爾經(jīng)常嚴(yán)重46禮儀規(guī)范基礎(chǔ)篇形象規(guī)范禮儀規(guī)范工作規(guī)范47電話溝通電話溝通前應(yīng)該準(zhǔn)備哪些呢？三分銷售，七分準(zhǔn)備，

不打無(wú)準(zhǔn)備仗！被溝通對(duì)象資料電話溝通備忘錄預(yù)計(jì)電話溝通內(nèi)容48工作規(guī)范上門拜訪上門拜訪拜訪對(duì)象的資料與拜訪目的相關(guān)的資料準(zhǔn)備必備工作用品必備資料與工作用品身份標(biāo)識(shí)類資料記錄類業(yè)務(wù)產(chǎn)品類可選工具類名片夾/名片簽字筆產(chǎn)品宣傳資料公文包工號(hào)牌筆記本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板女士化妝包身份證U盤筆記本電腦拜訪對(duì)象資料職務(wù)信息拜訪對(duì)象在單位中的職務(wù)信息及上下級(jí)關(guān)聯(lián)信息手機(jī)使用信息通過(guò)業(yè)務(wù)、終端使用情況，了解拜訪對(duì)象的信息化程度所屬集團(tuán)單位產(chǎn)品開(kāi)通及使用信息單位目前的信息化產(chǎn)品使用情況，及開(kāi)通的歷史和參與人關(guān)鍵影響者分析信息采用關(guān)鍵影響者分析表分析拜訪對(duì)象的狀態(tài)我來(lái)咯！49工作規(guī)范正式會(huì)議正式會(huì)議，包括招投標(biāo)會(huì)、商務(wù)談判會(huì)、產(chǎn)品演示會(huì)身份標(biāo)識(shí)類記錄類應(yīng)標(biāo)類資料類名片簽字筆標(biāo)書(shū)準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議記錄工牌筆記本備用頁(yè)（加蓋鮮章）會(huì)議發(fā)放的材料、紀(jì)念品身份證U盤與鐵通關(guān)系說(shuō)明函會(huì)務(wù)流程演示文件PPT會(huì)議執(zhí)行文件客戶邀請(qǐng)函會(huì)議材料準(zhǔn)備參與會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)會(huì)務(wù)流程熟悉各類會(huì)議商務(wù)禮儀要求衣著打扮符合50工作規(guī)范投標(biāo)會(huì)（1）會(huì)議流程嚴(yán)格按照邀標(biāo)書(shū)中的規(guī)定執(zhí)行會(huì)議文件應(yīng)標(biāo)書(shū)，按照招標(biāo)單位發(fā)布的邀標(biāo)書(shū)中規(guī)定要求撰寫(xiě)、制作和封裝對(duì)于招標(biāo)文件中無(wú)明確要求標(biāo)書(shū)制作規(guī)定的，標(biāo)書(shū)格式可參考以下標(biāo)準(zhǔn)撰寫(xiě)和制作（詳見(jiàn)附后）51工作規(guī)范投標(biāo)會(huì)（2）意向性方案方案內(nèi)容主要描述提供形式客戶現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)情況合作模式困難點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況框架結(jié)構(gòu)需求分析技術(shù)要求規(guī)模范圍建設(shè)模式安全要求框架結(jié)構(gòu)解決方案語(yǔ)音解決方案數(shù)據(jù)解決方案針對(duì)性產(chǎn)品模板化我方優(yōu)勢(shì)公司實(shí)力資質(zhì)歷史安全性規(guī)模模板化公司介紹根據(jù)設(shè)計(jì)院提供材料模板化售后服務(wù)承諾簡(jiǎn)版完整版模板化商務(wù)條款標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)意向引導(dǎo)模板化52工作規(guī)范公司logo工程名稱—標(biāo)書(shū)名稱項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目名稱公司落款、時(shí)間封面XXX集團(tuán)有限公司

XX項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：XXX中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司***年**月**日封面要求蓋章投標(biāo)會(huì)—標(biāo)書(shū)封面53工作規(guī)范目錄標(biāo)書(shū)構(gòu)成內(nèi)容第一部分：感謝信（政府部門為投標(biāo)函）第二部分：目錄第三部分：公司介紹第四部分：項(xiàng)目意義第五部分：服務(wù)應(yīng)答第六部分：技術(shù)方案第七部分：技術(shù)承諾第八部分：商務(wù)方案第九部分：資格證書(shū)投標(biāo)會(huì)—標(biāo)書(shū)目錄中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司投標(biāo)文件-頁(yè)數(shù)-目錄公司介紹X項(xiàng)目意義X服務(wù)應(yīng)答X技術(shù)方案X技術(shù)承諾X商務(wù)方案X資格證書(shū)X54工作規(guī)范頁(yè)眉“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司投標(biāo)文件（技術(shù)部分、商務(wù)部分）”靠左公司LOGO靠右宋體四號(hào)字

頁(yè)腳“-頁(yè)數(shù)-”居中字號(hào)不限，適宜即可建議不采用“總XX頁(yè)第XX頁(yè)”正文投標(biāo)會(huì)—標(biāo)書(shū)正文中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司投標(biāo)文件-頁(yè)數(shù)-55工作規(guī)范一、裝訂豎向裝訂建議在最終版前由活頁(yè)裝訂，以便更改最終版應(yīng)通過(guò)專業(yè)公司裝訂成書(shū)二、建議頁(yè)數(shù)150頁(yè)以上，越厚越好三、打印A4紙張標(biāo)書(shū)正本彩打標(biāo)書(shū)副本可視情況黑白打如份數(shù)在3份以內(nèi)，建議盡量彩打四、版本有簡(jiǎn)版和完整版；除非客戶在招標(biāo)文件中要求有簡(jiǎn)版，否則全部遞交完整版五、份數(shù)按招標(biāo)文件要求板式規(guī)范XXX集團(tuán)有限公司

XX項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：XXX中國(guó)移動(dòng)重慶有限公司2011中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司投標(biāo)文件-頁(yè)數(shù)-中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司XXX集團(tuán)有限公司

XX項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：XXX中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司***年**月**日投標(biāo)會(huì)—標(biāo)書(shū)板式規(guī)范56工作規(guī)范XX集團(tuán)有限公司XX項(xiàng)目招標(biāo)文件中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司制作單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司密封條密封條不準(zhǔn)提前啟封專用牛皮紙袋標(biāo)題包括公司名稱，投標(biāo)文件，制作單位，密封條（公司LOGO，“密封條”字樣、水印LOGO、薄紙），每標(biāo)2個(gè)專用手提紙袋“不準(zhǔn)提前啟封”標(biāo)書(shū)包裝投標(biāo)會(huì)—標(biāo)書(shū)包裝57工作規(guī)范商務(wù)談判會(huì)商務(wù)談判前商務(wù)談判中商務(wù)談判后