東風(fēng)服務(wù)站配件運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)

附件一東風(fēng)公司與效勞站配件關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程1第一節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)://默認(rèn)的用戶名：FWZ＋鑒定章號默認(rèn)的密碼：鑒定章號訪客使用用戶名和密碼均為：guest配件業(yè)務(wù)菜單：東貿(mào)信息網(wǎng)_配件經(jīng)營_服務(wù)站園地2第一節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)東貿(mào)信息網(wǎng)主界面3第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)1、接收訂單流程及處理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

服務(wù)站銷售科服務(wù)站銷售科結(jié)算科物流科發(fā)運(yùn)公司訂單需求服務(wù)站自定訂單審核1天確認(rèn)付款服務(wù)站自定銷售開票銷售結(jié)算裝車出庫發(fā)運(yùn)到站具體到站時(shí)間參照《配件發(fā)運(yùn)到貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間》1-3天0.5天4第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)2、效勞站訂單管理配件訂單分為一般訂單和緊急訂單；〔1〕一般訂單主要用于正常經(jīng)營的配件品種，總部一般備貨周期為1－7天?！?〕緊急訂單主要用于整車維修和經(jīng)營的緊急配件品種，大件總成及當(dāng)年新車型配件備貨周期為1－5天，其它緊急配件的備貨周期一般為1－3天?！?〕一般訂單開票執(zhí)行合同價(jià)；緊急訂單開票執(zhí)行價(jià)格在合同價(jià)根底上加一定的管理費(fèi)〔當(dāng)年商務(wù)政策規(guī)定的比例〕，根據(jù)2005年商務(wù)政策在合同價(jià)根底上加價(jià)15%。5第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)3、效勞站訂單上報(bào)規(guī)定〔1〕配件訂單上報(bào)時(shí)必須按照東風(fēng)公司配件銷售科要求的格式〔見后表〕上傳，訂單中必須填寫產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品名稱、需求數(shù)量、單位〔包裝含量〕等要素，在備注欄中可填寫適用車型和品種的特殊需求〔例如外表油漆顏色等〕；〔2〕一般訂單通過東貿(mào)信息網(wǎng)或電子郵件的方式上傳；緊急訂單通過方式上傳，并且必須經(jīng)效勞站站長簽字，并加蓋公章前方可生效；緊急訂單盡量附帶質(zhì)量保修單?！?〕新品配件或無工藝配件上報(bào)訂單時(shí)請盡量提供完整的產(chǎn)品型號、名稱、車型、信息渠道〔產(chǎn)品信息來源如：配件目錄、實(shí)物查詢、廠家提供〕等信息。6第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)一般訂單格式

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)訂單明細(xì)序號產(chǎn)品產(chǎn)地產(chǎn)品型號產(chǎn)品名稱需求數(shù)量備注1

2

3

4..聯(lián)系人：聯(lián)系電話：申報(bào)單位：申報(bào)日期：7第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)緊急訂單格式

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)緊急訂單明細(xì)序號產(chǎn)品產(chǎn)地產(chǎn)品型號產(chǎn)品名稱需求數(shù)量車型備注1

2

3

4..聯(lián)系人：聯(lián)系電話：申報(bào)日期：站長：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)蓋章：8第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)4、效勞站配件訂單上傳途徑配件訂單上傳有三種途徑：通過東貿(mào)網(wǎng)上傳；通過電子郵箱上傳；通過〔或〕上傳。(僅限于緊急訂單)9第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)4.1東貿(mào)信息網(wǎng)_配件經(jīng)營_效勞站園地_配件方案上傳10第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)4.2電子郵箱上報(bào)途徑：轄區(qū)浙江、安徽、江蘇、福建xsb-pjxs01@

湖南、廣東、上海、內(nèi)蒙古xsb-pjxs02@

湖北、云南、貴州、重慶xsb-pjxs03@

黑龍江、吉林、遼寧、山東、山西xsb-pjxs04@

河南、江西、四川xsb-pjxs05@

廣西、河北、天津、北京xsb-pjxs06@

陜西、甘肅、寧夏、新疆、青海xsb-pjxs07@

軍隊(duì)、服務(wù)配件xsb-pjxs@

11第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)4.3〔或〕上報(bào)途徑：轄區(qū)電話傳真浙江、安徽、江蘇、福建825803082584528204122湖南、廣東、上海、內(nèi)蒙古8258520湖北、云南、貴州、重慶8885057黑龍江、吉林、遼寧、山東、山西8258030河南、江西、四川8220060廣西、河北、天津、北京8258520陜西、甘肅、寧夏、新疆、青海8220290軍隊(duì)、服務(wù)配件8887523如有更改，另行通知。12第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)配件訂單的報(bào)價(jià)及確認(rèn)

效勞站對配件銷售科評審后的配件報(bào)價(jià)單必須進(jìn)行審核確認(rèn)，并及時(shí)通過、、網(wǎng)絡(luò)、郵件的方式反響給配件銷售科，修改確認(rèn)后，配件銷售科在確認(rèn)訂單上加蓋‘訂單確認(rèn)’專用章。對報(bào)價(jià)單中需要做修改的應(yīng)加以特別說明，以便配件銷售科業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整并重新報(bào)價(jià)。5、銷售科訂單審核,效勞站確認(rèn)付款13第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)配件訂單的資源確認(rèn)

配件銷售科根據(jù)訂單資源組織情況，及時(shí)與效勞站溝通，配件銷售科在得到效勞站確認(rèn)訂單可以發(fā)貨的通知時(shí)在訂單上加蓋‘用戶已核、同意發(fā)貨’的專用章后。緊急訂單按照報(bào)價(jià)單匯款；無價(jià)品種，由銷售人員先行估價(jià)，效勞站按照所估價(jià)格匯款，價(jià)格確定后通知效勞站多退少補(bǔ)，配件銷售科補(bǔ)開銷貨清單。14第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)6、配件銷售信用管理

〔1〕對效勞站審核確認(rèn)后的報(bào)價(jià)單，配件銷售科業(yè)務(wù)人員立即進(jìn)行效勞站的信用檢查，對滿足信用條件的訂單可立即進(jìn)行銷售開票，對未滿足信用條件的訂單那么立即通知效勞站匯款，等滿足信用條件后給予銷售開票?！?〕為縮短效勞站配件訂單的等待周期，效勞站的銀行現(xiàn)金匯票件經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)保和確認(rèn)后，就可進(jìn)行銷售開票；但貨款必須在匯票日期三日內(nèi)到帳，銀行承兌匯票必須在收到原件后進(jìn)行銷售開票?！?〕對貨款逾期未到帳的效勞站，只要其在市場銷售總部有債權(quán)，配件結(jié)算科可以任意扣留，停止三包費(fèi)支付沖抵欠款，并在網(wǎng)上通報(bào)，取消件銷售開票方式，同時(shí)納入效勞站的CS-MAP考核。15第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)〔4〕效勞站因特殊情況要求先行發(fā)貨的緊急訂單，效勞站提出申請并書面承諾貨款在收到貨物后一個(gè)月內(nèi)匯到配件結(jié)算科〔站長簽字蓋章〕，可以先行發(fā)貨。假設(shè)超出規(guī)定時(shí)間的從三包費(fèi)中扣除貨款，納入CS-MAP考核，扣除其配件經(jīng)營項(xiàng)的全局部值，下次緊急訂貨必須款到后才能發(fā)貨，并在東貿(mào)信息網(wǎng)上通報(bào)?！?〕為防止年底貨款不及時(shí)到帳形成欠款，每年12月15號停止使用銀行現(xiàn)金匯款件，要求款到開票。16第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)7、配件銷售開票在接到效勞站確認(rèn)訂單并同意發(fā)貨的通知時(shí)，同時(shí)滿足信用條件的，銷售開票員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成銷售開票，及時(shí)傳遞到配件結(jié)算科。接到緊急訂單后30分鐘內(nèi)傳到方案科，收到?開票通知單?，并且滿足信用條件前提下，在30分鐘內(nèi)開票。17第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)8、配件銷售開票規(guī)定

〔1〕對十堰轄區(qū)效勞站一律不設(shè)發(fā)運(yùn)點(diǎn)，只允許自提；并實(shí)行“三限制〞政策，即限制開票品種(限于短線品種)、限制開票次數(shù)(原那么上每月不超過四次)、限制開票金額；但在節(jié)假日或高溫假因效勞用件需增加配件儲藏的，必須提出書面申請，可適當(dāng)增加開票次數(shù)和銷售額度?！?〕凡外地效勞站訂購的配件一律采取發(fā)運(yùn)的方式發(fā)往效勞站所在地，不允許自提；但因效勞、經(jīng)營急需件〔批量小〕或地理位置特殊，發(fā)運(yùn)較為困難的效勞站；本人持單位介紹信和身份證復(fù)印件經(jīng)審批后辦理自提。18第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)〔3〕對于大批量采購有裝車跡象的品種應(yīng)限量銷售，如：大總成件〔發(fā)動機(jī)、車架，車橋、變速箱、駕駛室〕，覆蓋件，黑漆件等。假設(shè)是用于正常經(jīng)營范圍內(nèi)并且單次訂單數(shù)量較大〔大件總成30件以上，覆蓋件200件以上，黑漆件50件以上〕的效勞站必須提出書面申請并做出標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營承諾，由效勞保障部配件分部主管部長批準(zhǔn)后才可執(zhí)行?！?〕為確保售后效勞的及時(shí)有效性，鼓勵(lì)效勞站建立合理庫存儲藏，規(guī)定緊急訂單每月訂單總額不得超過月度經(jīng)營訂單總額的10％，單個(gè)品種數(shù)量不得超過2輛份的裝車量，特殊情況除外。19第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)9、配件銷售發(fā)運(yùn)管理〔1〕在季度配件指標(biāo)100%完成的情況下，對下一季度效勞站的配件發(fā)運(yùn)執(zhí)行以下政策:銷售總金額在2萬元以上運(yùn)費(fèi)全免；在2萬－10萬之間，采用同向配送的方式送達(dá)；在10萬以上的采用足車發(fā)運(yùn)方式送達(dá)〔效勞平臺6萬元以上〕；假設(shè)效勞站要求采取中鐵快運(yùn)、特快專遞或快件發(fā)運(yùn)，其運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)；在2萬元以下的，無論任何運(yùn)輸方式，運(yùn)費(fèi)均由效勞站自行承擔(dān)；緊急訂單一律免運(yùn)費(fèi)發(fā)運(yùn)?！?〕次年第一季度按上一年第四季度完成配件經(jīng)營指標(biāo)情況進(jìn)行考核，決定是否減免當(dāng)季度配件運(yùn)費(fèi)；新建效勞站和以往未與總部開展配件業(yè)務(wù)的效勞站，與總部簽訂配件合同后，第一季度免運(yùn)費(fèi)發(fā)運(yùn)，以后按簽訂配件合同指標(biāo)進(jìn)行考核。20第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)〔3〕未與總部簽訂?配件訂貨合同?或未按合同完成年度、季度指標(biāo)的效勞站，一般訂單運(yùn)費(fèi)效勞站自理，每批訂單按5000元預(yù)付運(yùn)費(fèi)后才能開票，運(yùn)費(fèi)缺乏金額效勞站貨到后按實(shí)際費(fèi)用補(bǔ)匯；剩余金額可用于配件訂貨款，也可在年底提出申請由配件結(jié)算科寄回效勞站?！?〕運(yùn)費(fèi)自理的效勞站也可自行聯(lián)系承運(yùn)單位發(fā)運(yùn)配件或辦理自提。配件出庫后配件部不承擔(dān)一切后果。21第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)10、配件銷售退貨〔商務(wù)退貨〕管理〔1〕在購貨業(yè)務(wù)過程中由于效勞站配件訂單報(bào)錯(cuò)、反響報(bào)價(jià)單審核不嚴(yán)等原因?qū)е屡浼吞枴?shù)量、產(chǎn)地、價(jià)格、計(jì)量單位有誤所造成的問題，一律不允許退貨?！?〕效勞站已交付貨款，但尚未提貨，由于效勞站原因要求退票的，自開票之日起10日內(nèi)可按沖票處理；但非常規(guī)品種及效勞站訂購專項(xiàng)品種不允許退票。辦理退票的按實(shí)際退票金額3％考核，在季度獎(jiǎng)勵(lì)中扣出?！?〕配件退貨自開票之日起不得超過三個(gè)月，否那么不予退貨。22第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)〔4〕效勞站在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退貨或退票的，首先填寫?效勞站退票、退貨申請單?(附后)，經(jīng)區(qū)域銷售員核實(shí)、配件銷售科長、主管部長批準(zhǔn)后，同時(shí)效勞站出具當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的?退貨及折扣折讓證明單?，方可將配件退回，對不能提供此證明的單位一律不予退貨?！?〕配件包裝必須完好無缺，經(jīng)過配件物流科質(zhì)檢員對質(zhì)量和包裝檢查合格后辦理退貨入庫手續(xù)，做沖帳處理?！?〕退貨金額二萬元以內(nèi)〔含二萬元〕需配件銷售科科長簽字批準(zhǔn)前方可退貨；二萬以上的需配件分管部長簽字批準(zhǔn)前方可退貨。23第二節(jié)配件訂單及發(fā)運(yùn)_______服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退貨、退票申請單日期：銷售單號

開票日期

開票人

申請退回配件型號產(chǎn)品名稱數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)金額（元）

退貨原因服務(wù)站原因

服務(wù)站配件經(jīng)理簽字：總部或其他原因

服務(wù)站站長簽字：區(qū)域銷售意見

審核：審批：24第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢配件業(yè)務(wù)菜單界面

25第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢配件目錄下載模塊：為效勞站提供配件目錄〔電子版〕查詢下載開通的專用模塊。配件價(jià)格查詢模塊：為效勞站提供配件價(jià)格查詢效勞開通的專用模塊。效勞站上報(bào)訂單查詢模塊：為效勞站提供確認(rèn)上報(bào)訂單〔主要有名稱、零件號、數(shù)量、產(chǎn)地等內(nèi)容〕效勞開通的專用模塊。效勞站報(bào)價(jià)單及執(zhí)行情況模塊：為效勞站提供確認(rèn)訂單效勞而開通的專用模塊。26第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢1、配件目錄下載新車型配件目錄在正式上市前1個(gè)月對效勞網(wǎng)絡(luò)發(fā)布效勞保障部在東貿(mào)信息網(wǎng)上發(fā)布“新車型配件目錄〞通知后，效勞站可在“東貿(mào)信息網(wǎng)_配件經(jīng)營_效勞站園地_全部信息瀏覽_產(chǎn)品技術(shù)〞欄目中下載新車型配件目錄。27第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢配件目錄下載界面

28第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢2、配件價(jià)格查詢

說明：東風(fēng)公司決定向效勞站的配件銷價(jià)；東風(fēng)公司擁有更改配件價(jià)格的權(quán)利；29第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢效勞站查詢配件價(jià)格信息途徑：“東貿(mào)信息網(wǎng)_配件經(jīng)營_效勞站園地_配件價(jià)格查詢〞30第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢3、總部配件庫存查詢界面

當(dāng)前資源：通過當(dāng)前資源內(nèi)容即時(shí)提供總部庫存狀況查詢效勞。31第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢4、訂單查詢及售后市場信息月報(bào)上報(bào)

效勞站配件訂單查詢途徑：“東風(fēng)營銷管理信息系統(tǒng)_效勞保障部___效勞站報(bào)價(jià)單及執(zhí)行情況〞訂單查詢網(wǎng)址://默認(rèn)的用戶名、密碼均為效勞站鑒定章號售后市場信息月報(bào)上報(bào)途徑：“東風(fēng)營銷管理信息系統(tǒng)_效勞保障部___售后市場信息月報(bào)上報(bào)〞售后市場信息月報(bào)查詢途徑：“東風(fēng)營銷管理信息系統(tǒng)_效勞保障部___售后市場信息月報(bào)查詢〞32第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢訂單查詢登陸界面：33第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢34第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢6、售后市場信息月報(bào)查詢

35第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢36第三節(jié)東風(fēng)汽車貿(mào)易公司信息網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢37第四節(jié)配件貨損貨差及質(zhì)量索賠職責(zé)分工表：貨損、貨差貨損、貨差

質(zhì)量問題總部備件庫

用戶服務(wù)站、專營店、售時(shí)中心物流儲運(yùn)部服務(wù)站、專營店、售時(shí)中心質(zhì)量保修科38第四節(jié)配件貨損貨差及質(zhì)量索賠配件質(zhì)量保修流程：質(zhì)量保修科審核供貨商結(jié)算、提舊件保修科賠償結(jié)算服務(wù)站追償并處以罰款仲裁鑒定單

舊件

N

N

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YY

39第四節(jié)配件貨損貨差及質(zhì)量索賠配件質(zhì)量保修?鑒定單?的填寫及本卷須知一、所用單據(jù)為?東風(fēng)汽車商用車公司質(zhì)量保修鑒定單?〔以下簡稱鑒定單〕，與整車?鑒定單?相同。二、報(bào)?鑒定單?按整車要求工程填寫，其中不同要求局部說明如下：1、鑒定單序號填寫：6位數(shù)，前1位為B，其次一位為年份，最后4位為故障發(fā)生順序號，如B40001。2、改裝廠名、走保編號、車輛識別碼不填。3、工程〔1〕派人救急費(fèi)用，工程〔2〕派車救急或調(diào)件費(fèi)，工程(3〕輔助料費(fèi)用不能申報(bào)。4、材料來源只填‘合同件’一項(xiàng)，管理費(fèi)不申報(bào)。車型項(xiàng)，填寫購置配件的用戶所屬車型，生產(chǎn)日期，填寫故障原因件生產(chǎn)日期，如無那么填“無〞，接車日期填寫用戶購置配件日期。改裝車型號填‘配件索賠’，行車?yán)锍烫钆浼b車后的行駛里程。未實(shí)現(xiàn)銷售的，車型、發(fā)動機(jī)號、底盤號等可不填。5、工時(shí)費(fèi)為10元/工時(shí)〔含稅〕。 40第四節(jié)配件貨損貨差及質(zhì)量索賠三、效勞站向質(zhì)量保修科申報(bào)的每份?鑒定單?，必須粘附商用車市場總部配件銷售科的發(fā)票<銷貨清單>復(fù)印件，效勞站、專營店銷售給用戶的〈發(fā)票〉復(fù)印件，否那么不予受理。四、?鑒定單?申報(bào)不需附照片及總成申請單。重大、批量質(zhì)量問題(合同單價(jià)在20000元以上，同一批次相同質(zhì)量故障在50%以上)，需及時(shí)書面請示質(zhì)量保修科，批準(zhǔn)前方可申報(bào)。五、索賠舊件以快件方式返回，對中鐵快運(yùn)等方式返回的舊件出現(xiàn)的貨損、貨差由返回單位自行負(fù)責(zé)。六、配件質(zhì)量保修鑒定單及舊件返回地址：郵政編碼：442000收件人：湖北省十堰市人民南路16號東風(fēng)汽車商用車公司市場銷售總部質(zhì)量保修科注：1、收件人必須填寫為“質(zhì)量保修科〞，不要填寫具體收件人名，以免造成提貨困難2、通過鐵路返回舊件時(shí)，需采用中鐵快運(yùn)的方式，不能發(fā)鐵路慢件，必須注意：“到站〞應(yīng)填寫為“十堰站〞，請不要發(fā)往“六里坪站〞。41第四節(jié)配件貨損貨差及質(zhì)量索賠七、舊件標(biāo)簽暫時(shí)使用整車保修舊件標(biāo)簽，今后將下發(fā)配件質(zhì)量保修專用舊件標(biāo)簽，以通知為準(zhǔn)。八、配件質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算金額的查詢： 質(zhì)量保修科每月10日左右將配件質(zhì)量處理費(fèi)用網(wǎng)上公布，效勞站查詢本站所結(jié)上月費(fèi)用通過東貿(mào)信息網(wǎng)—點(diǎn)擊‘質(zhì)量保修分部信息查詢、下載’欄目，該欄目EXCEL表格中查詢本站上月費(fèi)用。九、配件質(zhì)量保修業(yè)務(wù)聯(lián)系：；：。十、配件質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算單位：配件結(jié)算科。聯(lián)系：。42第四節(jié)配件貨損貨差及質(zhì)量索賠東風(fēng)汽車貿(mào)易公司配件驗(yàn)收單〔公路〕驗(yàn)收單號：XXXXXXX收貨單位：承運(yùn)單位：傳票日期：年月日發(fā)貨方收貨方發(fā)貨金額驗(yàn)收金額發(fā)貨品種數(shù)驗(yàn)收品種數(shù)退票品種數(shù)驗(yàn)收貨損金額退票金額驗(yàn)收貨差金額里程貨損貨差請寫如下：噸位發(fā)貨備注：銷售單號：XXXXXXXXXX制單人承運(yùn)經(jīng)辦人：驗(yàn)收經(jīng)辦人：公章：公章：年月日年月日