商務(wù)接待劇本三篇

商務(wù)接待劇本三篇

商務(wù)接待劇本一篇

一.接訪人物設(shè)置：

接待人員：贛南師范學(xué)院商學(xué)院李院長和商副書記

來訪人員：X省理工大學(xué)商學(xué)院王院長和鄭書記

二.接待禮儀：

1.接待人員要有良好的綜合素養(yǎng)，接待前應(yīng)整理好自己

的儀容儀表，穿著要干凈正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿

西服必需打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋,

應(yīng)化淡妝。布置好接待會(huì)場(chǎng)，采用長方形或橢圓形的談判桌,

門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。

2.迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重

要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情意、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其

是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下

好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人

要有周密的布署，應(yīng)留意以下事項(xiàng)。

1對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的‘外國、外地客人，

應(yīng)首先了解對(duì)方到。

達(dá)的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前

去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎

接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客

人的到來，決不能遲O

到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到特

別快樂，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無

論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了"O、“歡迎您

來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可

送予對(duì)方。留意送名片的禮儀：當(dāng)你與長者、尊者交換名片

時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照:你

想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口吻說：“假如您便利的

話，能否留張名片給我？”作為接名片的人，雙手接過名片

后，應(yīng)認(rèn)真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不

要順手往桌上扔。

4迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，O不要等到

客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而

誤事。

5主人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手

續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房。

間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、

日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡

等介紹材料送給客人。

6將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍

作停留，熱忱交談，O

談話內(nèi)容要讓客人感到滿足，比如客人參與活動(dòng)的背景

材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告知客人。

3.接待客人要留意以下幾點(diǎn)。

1客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到

何處去了，O以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式、地

址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位

去。

2客人到來時(shí)，O我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接

見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人情愿等待,

應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)

該時(shí)常為客人換飲料。

3接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方

法和引導(dǎo)姿態(tài)。在O

走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步

調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓

時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，

應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待

人員應(yīng)當(dāng)留意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘

坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，

到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d

里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客

人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)

坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

4.誠意誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水款待客人，在

款待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講究，倒茶有很多法規(guī)，遞茶

也有很多講究。

三.接待流程：

旁白：20XX年6月2日星期日上午九點(diǎn)，X省理工大學(xué)

商學(xué)院王院長和鄭書記根據(jù)事先商定來到贛南師范學(xué)院國

際交流中心會(huì)議室。

李院長：王院長，您好！王院長：李院長，您好?。ㄏ嗷?/p>

握手）

李院長：這是我們的商副書記。

商副書記：您好！王院長。王院長：您好！商副書記。（相

互握手）

王院長：這是我們學(xué)院的鄭書記。（鄭書記與院方握手

問好）

旁白：相互介紹后，兩個(gè)學(xué)校的相關(guān)人員入席。爭論關(guān)

于促進(jìn)兩個(gè)學(xué)校共同進(jìn)步，相互幫助的問題。在開心的進(jìn)行

了一個(gè)半小時(shí)的爭論后，贛南師范學(xué)院熱忱的邀請(qǐng)X省理工

大學(xué)的相關(guān)人員同進(jìn)午餐。午餐將結(jié)束的時(shí)候，王院長和鄭

書記同時(shí)掏出名片遞給對(duì)方。

王院長：這是我的名片，以后我們相互促進(jìn)學(xué)校的相互

發(fā)展。

商務(wù)接待劇本二篇

機(jī)場(chǎng)接待

（B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉

著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌預(yù)備迎接A公司

的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）

張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片（此時(shí)

張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘）

鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公

司的總經(jīng)理，這是我的名片。（張接過名片）（雙方收好名片，

握手）

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好（握手）

鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋：張總您好（握手）

張：韋經(jīng)理好。小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州假店預(yù)備好了晚宴。你們舟

車勞頓的，用餐后，先好好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。

鐘總：辛苦了，感謝啦。

商務(wù)接待劇本三篇

演員表：

（X市ICC地產(chǎn)公司Z區(qū)總經(jīng)理）馮總扮演者馮睿

馮總秘書扮演者李培琳

（長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理）李總扮演者李立姝

長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐扮演者石凡

長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書扮演者于晶

劇本簡潔介紹：本劇本共分四個(gè)場(chǎng)景，分別描述的是:

儀表（服裝、打領(lǐng)帶），接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、

介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打

聯(lián)系方式）。

場(chǎng)景一：通聯(lián)

二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代。信息就是資源，信息就是

財(cái)寶。通訊禮儀在商務(wù)禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之,

誰擁有先進(jìn)的信息咨詢，誰就可以在職場(chǎng)上搶占先機(jī)，當(dāng)前

的商界人士信息獲取很大程度上依靠于通訊工具。

詳細(xì)需要留意的幾個(gè)方面：

打聯(lián)系方式（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮

儀）

人物：李秘書、于秘書

涉及禮儀：聯(lián)系方式問候，通話過程和結(jié)束通話等。

20XX年12月X日

（X市ICC房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月

旅游開發(fā)區(qū)合作項(xiàng)目上達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)有兩方確定一下雙方

高管會(huì)談時(shí)間以及詳細(xì)事宜）

于秘書致電X市ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室

李秘書：您好，這里是X市ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公

室，請(qǐng)問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司

總經(jīng)理秘書，針對(duì)你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的

合作項(xiàng)目所達(dá)成的共識(shí)想詳細(xì)確定一下簽約時(shí)間。李秘書：

請(qǐng)您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程支配、、

于秘書：好的。

過了一會(huì)

李秘書：對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問下星期二可以么？

于秘書：可以的，那您看上午十點(diǎn)可以么？

李秘書：好的，我會(huì)支配在總經(jīng)理的日程上，那您還有

其他的事情么？于秘書：沒有了，感謝。

李秘書：不用客氣，再見。

于秘書：再見。（說完掛斷了聯(lián)系方式）

場(chǎng)景二：儀表

社會(huì)交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種

社會(huì)文化，也是往往呈現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和高雅的審美

情趣。龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達(dá)到你的目的，服

裝可以為你打開凱旋成功之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威

信、可信度、成功率。”

儀表的細(xì)心置備需要留意以下幾個(gè)方面：

1、西裝的選擇

2、打領(lǐng)帶

3、人物：馮總、

涉及禮儀：選擇西裝、領(lǐng)帶和打領(lǐng)帶。

20XX年12月X日（上午8點(diǎn)左右，馮總在長春香格里拉

大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后）

馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑

色領(lǐng)帶，整理了一下衣著，一切預(yù)備就緒后出門？？

場(chǎng)景三：接待

商務(wù)活動(dòng)中，儀態(tài)一般被視為第二語言，也可以叫做副

語言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個(gè)公司的整體形象

和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。詳細(xì)需要留意如下幾

個(gè)方面：

1、引領(lǐng)

2、待客

人物：接待員石小姐、馮總、

涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人。

20XX年12月X日上午9時(shí)50分（李總正在和會(huì)議室召

開重要總部臨時(shí)會(huì)議，讓接待員小石去引領(lǐng)馮總到辦公室稍

后片刻，馮總已經(jīng)來到了保利地產(chǎn)公司的樓下，遇見了在這

等候多時(shí)的接待員小石。）

石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，

請(qǐng)問您是X市ICC地產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？

馮總：是的，我是，您好

石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的,

由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時(shí)會(huì)議，他特意叮

囑我在此等候您。

馮總：這樣啊，李總太客氣了。

石小姐：馮總，請(qǐng)您跟我來。（引領(lǐng)客人時(shí)候留意，走

路客人在右，正確開門等）馮總：好。

石小姐：您請(qǐng)進(jìn)

（李總經(jīng)理辦公室）

石小姐：馮總，您請(qǐng)坐，稍等一會(huì)，李總立刻就到（然

后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝

烏龍茶還是普洱茶呢？

馮總：普洱好了，感謝。

石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。

馮總微笑的點(diǎn)了點(diǎn)頭表示感謝。

場(chǎng)景四：見面

商務(wù)見面禮儀是最常用和最基礎(chǔ)的禮儀，主要表現(xiàn)為稱

呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務(wù)人員的

基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務(wù)人員的素養(yǎng)的重要指標(biāo)。良好

的見面禮，會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)深刻而又美好的印象，為以后

的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

詳細(xì)需要留意的幾個(gè)方面：

1、稱呼

2、握手

3、自我介紹

4、交換名片等

人物：李總馮總

涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。

20XX年12月9點(diǎn)55分（李總剛剛開完總部臨時(shí)召開的

視頻會(huì)議連忙趕到辦公室和X市ICC房地產(chǎn)公司經(jīng)理馮總會(huì)

面，還好離10點(diǎn)還有幾分鐘，不算遲到）

李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦

您了（滿臉熱忱