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
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文檔簡介
中級銀行從業(yè)《個人理財》章節(jié)試題及答案
中級銀行從業(yè)《個人理財》章節(jié)試題及答案2017
考生們在備考中級銀行從業(yè)資格考試過程中,要多做題多練習(xí),
才能加深對各章節(jié)知識點的鞏固。以下是店鋪搜索整理的關(guān)于中級銀
行從業(yè)《個人理財》章節(jié)試題及答案,希望對大家有所幫助!想了解更
多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們店鋪!
一、單項選擇題
1、感情消費的特點是0
A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
正確答案是:B,
解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。
2、一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群,一些中高端的
CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受,這是處于客戶關(guān)系管理在中國
發(fā)展的()。
A.跟風(fēng)階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
正確答案是:B,
解析:一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群,一些中高端
的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受,這是處于客戶關(guān)系管理在中
國發(fā)展的摸索階段
3、理性消費的特征是()
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用
正確答案是:D,
解析:理性消費的特征是追求價廉物美、經(jīng)久耐用。
4、()又稱關(guān)系營銷,是指以特定手段將客戶分級或分類,區(qū)分出
對公司利潤貢獻大的VIP客戶,并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多
更好的服務(wù),使之成為公司的忠誠那個客戶,長久的為公司創(chuàng)造收入
和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
正確答案是:C,
解析:數(shù)據(jù)庫營銷又稱關(guān)系營銷,是指以特定手段將客戶分級或分
類,區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶,并為之創(chuàng)造更高消費價值、
提供更多更好的服務(wù),使之成為公司的忠誠那個客戶,長久的為公司
創(chuàng)造收入和利潤。
5、以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是()
A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
正確答案是:C,
解析:客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是(1)將客戶需求轉(zhuǎn)化
為生產(chǎn)力,帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)的升級(2)防止客戶流失,降低客戶開發(fā)
成本(3)培養(yǎng)高端客戶忠誠度(4)為理財師提供客戶服務(wù)工具和方法
二、多項選擇題
6、企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段()
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
正確答案是:A,C,D,E,
解析:企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段⑴產(chǎn)值中心論⑵銷售中心
論⑶利潤中心論(4)客戶中心論
7、客戶關(guān)系維護或營銷要注意以下幾點()
A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工,必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)和標準化管
理,具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)
系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
正確答案是:A,B,C,
解析:客戶關(guān)系維護或營銷要注意以下幾點Q)必須建立數(shù)據(jù)庫(2)直
接頻繁面對客戶的員工,必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)和標準化管理,具備
高素質(zhì)和高服務(wù)水平(3)公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和
改善與客戶的關(guān)系.
8、忠誠客戶包含()的特點。
A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.兩介較高
E.追求情感上的滿足
正確答案是:A,B,C,
解析:忠誠客戶包含(1)非常滿意(2)重復(fù)購買(3)介紹別人的特點。
三、判斷題
9、客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
A.正確
B錯誤
正確答案是:A,
解析:客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
10、理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先
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