用電客戶受理員崗位理論知識考試題及答案

用電客戶受理員崗位理論知識考試題及答案

1、若正弦交流電壓的有效值是220V,則它的最大值是()o

A、242V

B、311V

C、380V

D、440V

答案：B

2、按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細(xì)則》規(guī)定，票據(jù)使用部門

對領(lǐng)用的電費票據(jù)應(yīng)進(jìn)行登記并妥善保管，建立電費票據(jù)()o

A、上交制度

B、發(fā)放簽收制度

C、存放制度

D、收回制度

答案：B

3、用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為()類。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

4、在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是()。

A、供電營業(yè)規(guī)則

B、電力法

C、用電檢查管理辦法

D、電力供應(yīng)與使用條例

答案：B

5、檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、()

和出具檢定證書。

A、加鉛封

B、加標(biāo)記

C、加鋼封

D、加鎖

答案：B

6、為了持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務(wù)功能，為客戶提供用電報裝、查詢、

交費等()服務(wù)。

A、一網(wǎng)通辦

B、一站式

C、一證受理

D、一次性告知

答案：A

7、普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表

將()。

A、停轉(zhuǎn)

B、反轉(zhuǎn)

C、慢轉(zhuǎn)

D、正常

答案：B

8、公用路燈由()負(fù)責(zé)建設(shè)和運行維護(hù)并應(yīng)交付電費。

A、地方人民政府有關(guān)部門

B、電力企業(yè)

C、電力管理部門

D、路燈管理部門

答案：A

9、用電檢查的主要范圍是用戶()0

A、供電裝置

B、受電裝置

C、所有設(shè)備

D、電源設(shè)備

答案：B

10、高壓雙電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為()O

A、1個工作日

B、3個工作日

C、5個工作日

D、7個工作日

答案：A

11、供電企業(yè)通過媒體宣傳，窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費

者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，可靠，價格合理的形象屬于()o

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

B、市場開拓策略

C、形象銷售策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：C

12、在三相負(fù)載平衡的情況下，三相三線有功電能表A相電壓未加，此時

負(fù)載功率因數(shù)為0.5,則電能表()o

A、停轉(zhuǎn)

B、計量正確

C、走快

D、走慢

答案：B

13、三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即()o

A、三角形連接

B、三角形連接、星形連接、不完全星形連接

C、不完全星形連接

D、星形連接

答案：B

14、把一只電容和一個電阻串聯(lián)在220V交流電源上，已知電阻上的壓降

是120V,所以電容器上的電壓為()o

A、100V

B、120V

C、184V

D、220V

答案：C

15、兩個并聯(lián)在10V電路中的電容器是10nF,現(xiàn)在將電路中電壓升高至

20V,此時每個電容器的電容將()o

A、不變

B、先增大后減小

C、減少

D、增大

答案：A

16、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，計量計費方案包含()、計量柜

(箱)等計量裝置的核心技術(shù)要求。

A、進(jìn)線方式

B、電源點

C、計量點的設(shè)置

D、無功補償配置

答案：c

17、因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()通知重

要用戶。

A、12h

B、24h

C、48h

D、8h

答案：B

18、某受害人71歲因高壓電觸電引起死亡，應(yīng)該按當(dāng)?shù)仄骄钯M補償

()年。

A、18

B、19

C、20

D,21

答案：B

19、供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參

謀和咨詢，屬于()。

A、售中服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、電力社區(qū)服務(wù)

答案：B

20、經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過()時，應(yīng)重新進(jìn)行檢定。

A、12個月

B、3個月

C、6個月

D、9個月

答案：C

21、500kV線路至路面的最小垂直距離為()m0

A、12.0

B、14.0

C、7.0

D、8.0

答案：B

22、接戶線跨域人行道時，其對地最小距離為()。

A、3.5米

B、5.5米

C、7.5米

D、9米

答案：A

23、有序用電是指在可預(yù)知電力需求緊張的情況下，通過采取行政措施、

（）、技術(shù)方法，依法控制部分用電需求，維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。

A、制裁手段

B、封限停電手段

C、經(jīng)濟(jì)手段

D、罰款手段

答案：C

24、兩部制電價將電價分成兩個部分：一部分是以用戶用電容量或需量計

算的基本電價；另一部分是以用戶耗用的電量計算的（）。

A、無功電價

B、有功電價

C、電度電價

D、調(diào)整電價

答案：C

25、當(dāng)電流互感器一次電流從L1流進(jìn)，二次電流從K2流進(jìn)，這種關(guān)系稱

為（）。

A、減極性

B、加極性

C、反極性

D、正極性

答案：A

26、我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）o

A、25Hz

B、50Hz

C、60Hz

D、80Hz

答案：B

27、電力系統(tǒng)的供電負(fù)荷，是指（）。

A、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運輸和市政生活消耗的功率和

B、綜合用電負(fù)荷加各發(fā)電廠的廠用電

C、綜合用電負(fù)荷加網(wǎng)絡(luò)中消耗的功率之和

D、綜合用電負(fù)荷加網(wǎng)絡(luò)損耗率和廠用電之和

答案：C

28、下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是()o

A、10kV

B、220kV

C、22kV

D、500kV

答案：C

29、有一電力客戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備,

供電企業(yè)無法確定起訖日期時，。。

A、應(yīng)按3個月使用時間計算補交的差額電費,并承擔(dān)2倍差額電費的違

約使用電費

B、應(yīng)按3個月使用時間計算補交的差額電費,并承擔(dān)3倍差額電費的違

約使用電費

C、應(yīng)按6個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔(dān)2倍差額電費的違

約使用電費

D、應(yīng)按6個月使用時間計算補交的差額電費，并承擔(dān)3倍差額電費的違

約使用電費

答案：A

30、三相四線低壓用電，供電的額定線電壓為()o

A、10kV

B、220V

C、380V

D、450V

答案：C

31、雙電源用戶應(yīng)遵守的規(guī)定，正確的是()0

A、主、備電源應(yīng)采用手動切換，如用自投，應(yīng)取得供電部門批準(zhǔn)

B、雙電源用戶必須制訂安全運行制度和操作程序，但不需要有專人管理

C、應(yīng)與供電部門簽訂調(diào)度協(xié)議

D、電源進(jìn)線開關(guān)必須裝設(shè)可靠的連鎖裝置，防止向電網(wǎng)反送電

答案：ACD

32、供電企業(yè)若對欠費客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：()

A、停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶

B、客戶同意

C、經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未繳納

D、逾期欠費已超過30天

答案：ACD

33、在電力客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對營業(yè)環(huán)境的要求和標(biāo)準(zhǔn)有（）o

A、環(huán)境整潔，一定要設(shè)置無障礙通道

B、營業(yè)場所應(yīng)布局合理、舒適安全

C、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營業(yè)時間牌

D、營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識

答案：ABCD

34、客戶申請雙電源供電，以下符合條件的有（）o

A、供電中斷會造成人身傷亡事故者

B、供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者

C、供電中斷造成設(shè)備事故、重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、連續(xù)生產(chǎn)過程長期不能

恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

D、成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備

答案：ABCD

35、被檢查客戶有（），用電檢查的范圍可延伸。

A、有多類電價的

B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的

C、有欠電費的

D、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的

答案：ABD

36、用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更

換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)

定辦理。

A、對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換前的變壓器容量計收基本

電費

B、必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器

C、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過3個月，35kV及以上

的不得超過5個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電

D、暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行

答案：BD

37、接到客戶來發(fā)泄怒氣的電話時，正確的處理方法有（）。

A、與客戶發(fā)生正面沖突

B、如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)給值長、主管等

C、對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒

D、應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄

答案：BCD

38、鼓勵有條件的地區(qū)，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現(xiàn)()，

提升用戶辦電體驗。

A、業(yè)務(wù)線上申請

B、信息線上流轉(zhuǎn)

C、進(jìn)度線上查詢

D、服務(wù)線上評價

答案：ABCD

39、電力營銷智能費控系統(tǒng)由()組成。

A、電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)

B、智能費控表

C、公變終端

D、MIS系統(tǒng)電力營銷信息系統(tǒng)

答案：ABCD

40、關(guān)于10kV及以下供電設(shè)施的運行維護(hù)管理范圍的描述，正確的是

()O

A、10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路

器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)

B、專用線路第一基電桿屬供電企業(yè)

C、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支

持物屬供電企業(yè)

D、采用電纜供電的，本著變于維護(hù)管理的原則，分界點由供電企業(yè)與用

戶協(xié)商確定

答案：ACD

41、下列選項中，屬于供用電合同條款的有()o

A、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

B、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時間

C、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)

D、計量方式和電價、電費結(jié)算方式

答案：ABCD

42、與客戶溝通的基本原則有()o

A、保持同理心

B、注意非語言信息在溝通中的作用

C、直接糾正和否定對方的觀點

D、積極傾聽，適當(dāng)反饋

E、遇有不同意見可打斷對方講話

答案：ABD

43、關(guān)于“溝通”的定義，正確的是()o

A、有國家法律法規(guī)規(guī)定的，無需溝通

B、溝通是人們在互動過程中，通過某種途徑和方式將一定的信息從發(fā)送

者傳遞給接收者，并獲取理解的過程

C、溝通是供需雙方進(jìn)行談判的過程

D、溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過程

答案:BD

44、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第五十三條規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，關(guān)

于供電頻率的允許偏差下列描述正確的是Oo

A、電網(wǎng)裝機容量在300萬kW以下的，為±0.2Hz

B、電網(wǎng)裝機容量在300萬kW以下的，為±0.5Hz

C、電網(wǎng)裝機容量在300萬kW及以上的，為±0.2Hz

D、電網(wǎng)裝機容量在300萬kW及以上的，為±0.5Hz

答案：BC

45、關(guān)于客戶滿意度的描述，正確的是()。

A、客戶滿意度與客戶接受服務(wù)時的心情無關(guān)

B、客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標(biāo)

C、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務(wù)與察覺的服務(wù)之間的差異而表

現(xiàn)出來的

D、影響客戶滿意度的因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)人員的態(tài)度、客戶的地

位、素質(zhì)等

答案：BCD

46、關(guān)于無功功率補償?shù)幕驹淼拿枋觯_的是()o

A、容性負(fù)荷釋放能量時，感性負(fù)荷吸收能量

B、感性負(fù)荷所吸收的無功功率可由容性負(fù)荷輸出的無功功率得到補償

C、感性負(fù)荷釋放能量時，容性負(fù)荷吸收能量

D、把具有容性功率負(fù)荷的裝置與感性功率負(fù)荷串聯(lián)接在同一電路

答案：ABC

47、低壓網(wǎng)絡(luò)中普遍采用三相四線制供電的原因是()o

A、三相四線供電，節(jié)約電能

B、三相四線制供電可以同時獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便

C、三相四線制供電安全性高

D、在三相負(fù)荷不對稱時，能夠消除因三相負(fù)荷不對稱時中性點的電壓位

移，保證負(fù)荷的正常工作

答案:BD

48、電力監(jiān)管機構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取()現(xiàn)場檢查措施。

A、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場予以停電處理

B、查閱、復(fù)制與檢查事項有關(guān)的文件、資料、投訴記錄等，對可能被轉(zhuǎn)

移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存

C、詢問有關(guān)人員，要求其對檢查事項做出說明

D、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查

答案：BCD

49、內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強化()三大專

項文化建設(shè)。

A,安全

B、服務(wù)

C、廉潔

D、效益

答案:ABC

50、安裝電能表時按照()原則進(jìn)行接線。

A、先出后進(jìn)

B、先進(jìn)后出

C、先零后相

D、從右到左

答案：ACD

51、《電力法》規(guī)定：城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃，安排變電設(shè)施用地、

輸電線路走廊和電纜通道。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方

案的有效期為六個月。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53、《電力法》規(guī)定：國家鼓勵、引導(dǎo)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)組織和個人依法投資

開發(fā)電源，興辦電力生產(chǎn)企業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供

給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個月。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55、變壓器并列運行的基本條件是只要變比、容量相等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶都應(yīng)經(jīng)常開展安全供用電宣

傳教育，普及安全用電常識。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57、三相電能表計量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、

A就為逆向序。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)

場中止供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59、在顧客對企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60、三相電路中流過每相電源或每相負(fù)載的電流叫相電流。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶

月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，

其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需變更用電時，應(yīng)事先提出申請，并攜

帶有關(guān)證明文件，提前五天到供電企業(yè)用電營業(yè)場所辦理手續(xù)，變更供用電合

同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、導(dǎo)線的電阻值與所加電壓和流過的電流無關(guān)。

A、正確

錯誤

答案：A

65、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

66、《電力供應(yīng)與使用條例》第十二條：縣級以上各級人民政府應(yīng)當(dāng)將城

鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，納入城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃。各級電力管

理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的

規(guī)劃。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、吸引新顧客比保持老顧客更加重要。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)定期對用戶的電氣設(shè)備和保護(hù)裝

置進(jìn)行檢查、檢修和試驗，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動作發(fā)生。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69、居民單相智能費控表預(yù)置金額為50元，非居民單相智能費控表預(yù)置

金額為100元，非居民三相智能費控表預(yù)置金額為200元。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、基本電費不實行峰、非峰谷、谷時段分時電價。

A、正確

B、錯誤