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文檔簡介
管理溝通與團隊建立顧楓管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能高效團隊建設(shè)課程目錄管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能高效團隊建設(shè)第一章管理根底認知管理管理就是經(jīng)過他人使組織工作完成得更為有效的過程決策組織指點控制創(chuàng)新管理原理管理倫理管理方法管理哲學管理學實際體系角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者戴明環(huán)角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者管理者的個體認知第一印象以點概面首因近因定型效應第一印象第一印象重要嗎?以點概面又稱光環(huán)效應,是指管理者在察看某個人時,對于他的某種質(zhì)量或特征有特別明晰明顯的知覺,從而掩蓋了對這個人的其他質(zhì)量和特征的知覺首因效應指最早給人留下印象非常深化的景象近因效應指最后給人留下的印象往往很深、影響很強的景象在感知陌生人時,首因效應作用更大;而對熟習的人的感知,那么近因效應作用首因近因一目了然定型效應在某些條件下有助于人們對他人作概括的了解但是,假設(shè)某個個體具有不同于所屬群體普通特征的特殊性,就不可防止地會構(gòu)成偏見定型效應角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者團隊開展生命周期成立期穩(wěn)定期動蕩期高產(chǎn)期才干志愿角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新
技藝溝通鼓勵時間管理才干思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新
技藝溝通鼓勵時間管理才干戰(zhàn)略定義
戰(zhàn)略原義是指軍隊將領(lǐng)的指揮藝術(shù),后來概念范圍擴展到企業(yè)和非營利組織
詳細指實現(xiàn)組織目的的方向和措施電力戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略驅(qū)動戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略實施分析外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)時機要挾分析內(nèi)部資源認識優(yōu)勢優(yōu)勢目的方向措施亮答曰:“自董卓已來,豪杰并起,跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹,那么名微而眾寡。然操遂能克紹,以弱為強者,非惟天時,抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾,挾天子而令諸侯,此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東,已歷三世,國險而民附,賢能為之用,此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔,利盡南海,東連吳會,西通巴蜀,此用武之國,而其主不能守,此殆天所以資將軍,將軍豈有意乎?益州險塞,沃野千里,天府之土,高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱,張魯在北,民殷國富而不知存恤,智能之士思得明君。將軍既帝室之胄,信義著于四海,總攬英雄,思賢如渴,假設(shè)跨有荊、益,保其巖阻,西和諸戎,南撫夷越,外結(jié)好孫權(quán),內(nèi)修政理;天下有變,那么命一上將將荊州之軍以向宛、洛,將軍身率益州之眾出于秦川,百姓孰敢不簞食壺漿,以迎將軍者乎?誠如是,那么霸業(yè)可成,漢室可興矣。〞亮答曰:“自董卓已來,豪杰并起,跨州連郡者不可勝數(shù)。曹操比于袁紹,那么名微而眾寡。然操遂能克紹,以弱為強者,非惟天時,抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾,挾天子而令諸侯,此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東,已歷三世,國險而民附,賢能為之用,此可以為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔,利盡南海,東連吳會,西通巴蜀,此用武之國,而其主不能守,此殆天所以資將軍,將軍豈有意乎?益州險塞,沃野千里,天府之土,高祖因之以成帝業(yè)。劉璋暗弱,張魯在北,民殷國富而不知存恤,智能之士思得明君。將軍既帝室之胄,信義著于四海,總攬英雄,思賢如渴,假設(shè)跨有荊、益,保其巖阻,西和諸戎,南撫夷越,外結(jié)好孫權(quán),內(nèi)修政理;天下有變,那么命一上將將荊州之軍以向宛、洛,將軍身率益州之眾出于秦川,百姓孰敢不簞食壺漿,以迎將軍者乎?誠如是,那么霸業(yè)可成,漢室可興矣。〞思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新
技藝溝通鼓勵時間管理才干文化就是被一個群體的人共享的價值觀念系統(tǒng)集體主義個人主義權(quán)益差距較小權(quán)益差距較大組織堅決性強組織堅決性弱長期導向短期導向管理越是能運用一個社會的傳統(tǒng)價值觀和信心,它就越能獲得勝利春秋戰(zhàn)國百花齊放百家爭鳴秦漢王朝嚴刑峻法獨尊儒術(shù)魏晉隋唐戰(zhàn)略決策人才選拔宋元時期制度設(shè)計功利主義明清之際人性解放西學東漸中國管理思想開展史管理萌芽發(fā)展科學管理理論古典組織管理行為科學管理現(xiàn)代管理科學管理哲學興起西方管理思想開展史東方的學問,以精神為出發(fā)點西方的學問,以物質(zhì)為出發(fā)點救知識饑荒,在西方找資料救精神饑荒,在東方找資料
梁啟超<東南大學課畢告別辭>思想戰(zhàn)略文化創(chuàng)新
技藝溝通鼓勵時間管理才干心態(tài)變行為變結(jié)果變角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能高效團隊建設(shè)第二章管理溝通技藝管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通----杰克·韋爾奇溝經(jīng)過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接納者信息渠道反響方式
言語溝通與非言語溝通
途徑
正式溝通與非正式溝通
范圍
內(nèi)部溝通與外部溝通分類溝經(jīng)過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接納者信息渠道反響心情要素
溝通的心情形狀影響溝通效果
表達方法
采用了錯誤的媒介,如語氣語調(diào)語速
個人要素
溝通雙方的不同呵斥了解分歧
環(huán)境要素
不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾妨礙心情要素
溝通的心情形狀影響溝通效果
表達方法
采用了錯誤的媒介,如語氣語調(diào)語速
個人要素
溝通雙方的不同呵斥了解分歧
環(huán)境要素
不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾妨礙心情要素
溝通的心情形狀影響溝通效果
表達方法
采用了錯誤的媒介,如語氣語調(diào)語速
個人要素
溝通雙方的不同呵斥了解分歧
環(huán)境要素
不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾妨礙心情要素
溝通的心情形狀影響溝通效果
表達方法
采用了錯誤的媒介,如語氣語調(diào)語速
個人要素
溝通雙方的不同呵斥了解分歧
環(huán)境要素
不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾妨礙心情要素
溝通的心情形狀影響溝通效果
表達方法
采用了錯誤的媒介,如語氣語調(diào)語速
個人要素
溝通雙方的不同呵斥了解分歧
環(huán)境要素
不恰當?shù)臅r間地點使溝通受干擾妨礙正確回應對方
留意溝通態(tài)度
實現(xiàn)有效傾聽
堅持溝通方向
留下深化印象原那么正確回應對方
留意溝通態(tài)度
實現(xiàn)有效傾聽
堅持溝通方向
留下深化印象原那么正確回應對方
留意溝通態(tài)度
實現(xiàn)有效傾聽
堅持溝通方向
留下深化印象原那么正確回應對方
留意溝通態(tài)度
實現(xiàn)有效傾聽
堅持溝通方向
留下深化印象原那么聽正確回應對方
留意溝通態(tài)度
實現(xiàn)有效傾聽
堅持溝通方向
留下深化印象原那么正確回應對方
留意溝通態(tài)度
實現(xiàn)有效傾聽
堅持溝通方向
留下深化印象原那么溝經(jīng)過程及其要素障礙信息發(fā)出者信息接納者信息渠道反響溝通風格自測溝通風格類型感性間接直接
親切、穩(wěn)定、不慌不忙大局為重、和為貴熱情、愉快、幽默善言辭、煽動氣氛準確、慎重、依制度埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、英勇、果斷注重現(xiàn)實、順應壓力理性繼續(xù)贊譽對其給予關(guān)注及興趣他們講話時要仔細傾聽對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞表現(xiàn)型親切友好力求發(fā)明友善的環(huán)境氣氛鼓勵他們多發(fā)表看法親情、友誼方面的話題有吸引力隨和型以理服人他們喜歡書面溝通,并配以現(xiàn)實數(shù)據(jù)溝通前最好給他們預備的時間,他們不喜歡倉促行事分析型開門見山直截了當,堅決果斷,但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果支配型變色龍是指擅長根據(jù)溝通對象的風風格整本人以靈敏應對的人公眾演講預備任務
言語構(gòu)造
心思調(diào)適
表達技巧
輔助手段公眾演講預備任務
明確演講目的
環(huán)境預備順應
演講資料預備公眾演講教育性
教授技巧和知識,對他人進展技藝培訓和開發(fā)
報告性
向?qū)Ψ教峁┵Y料〔產(chǎn)品、效力、制度等〕,并闡明情況
鼓勵性
喚起聽眾開場行動的熱誠,如公司內(nèi)部發(fā)動大會
壓服性
壓服聽眾接受本人的觀念并采取相行動,如產(chǎn)品推介會演講目的教育性演講
重點在于知識面的廣度和寬度
偏重于較新的實際思想和方法
演講內(nèi)容的思想邏輯,應由淺入深
運用演繹歸納邏輯推理方式,強化條理性演講目的報告性演講
重點在于了解聽眾的知識程度
運用適當?shù)难哉Z,思索能否運用術(shù)語
運用實例、軼事和生動的闡明
仔細琢磨用詞,準確描畫事物演講目的鼓勵和壓服性演講
重點在于思索如何改動聽眾的信心和態(tài)度
如何了解聽眾的需求
如何滿足聽眾的需求
如何激發(fā)聽眾給予反響和贊同演講目的設(shè)備和聽眾人數(shù)
房間和講臺規(guī)劃環(huán)境預備演講場地時間
思索到與會者的時間協(xié)調(diào)
早上及周二、周三適宜重要主題
普通情況,演講時間控制在2小時之內(nèi)
明確規(guī)定演講的起止時間環(huán)境預備預備任務
言語構(gòu)造
心思調(diào)適
表達技巧
輔助手段公眾演講開場白
演講主體
演講結(jié)尾言語構(gòu)造目的
提高聽眾的興趣
使聽眾感遭到他的演講與他們之間的關(guān)系
使聽眾明白他具備演講的資質(zhì)
建立和聽眾之間的親善關(guān)系開場白設(shè)計戰(zhàn)略
以演講主題開頭,但不用深化
以提問的方式開頭,從聽眾的預期出發(fā)
以事例、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料開頭
以引證資料開頭開場白主體構(gòu)造
首先應預覽演講的主要論點、構(gòu)造及時間
嚴厲遵照預覽次序和內(nèi)容
限制主要論點的數(shù)量
運用明晰的承接詞
做階段性小結(jié)演講主體角色定位心態(tài)認識
職責方案組織指點控制
對象個體群體
才干思想技藝管理者引薦方式
總結(jié)主要論點
前后呼應
以行動方案結(jié)尾
以強調(diào)聽眾收益收尾演講結(jié)尾預備任務
言語構(gòu)造
心思調(diào)適
表達技巧
輔助手段公眾演講優(yōu)化自我籠統(tǒng)
抑制焦慮恐懼
控場快速反響心思調(diào)適優(yōu)化自我籠統(tǒng)
抑制焦慮恐懼
控場快速反響心思調(diào)適優(yōu)化自我籠統(tǒng)
適當引見本人對此專題的研討閱歷
選擇適宜的著裝TOP
發(fā)言前和聽眾適當交流心思調(diào)適抑制焦慮恐懼
充分預備
自我提示
適宜工具心思調(diào)適控場快速反響
仔細傾聽對方
停頓和思索
復述廓清證明控場反響預備任務
言語構(gòu)造
心思調(diào)適
表達技巧
輔助手段公眾溝通姿態(tài)
手勢
挪動
表情
眼神
聲音表達技巧盡能夠采取放松、規(guī)范的站立姿態(tài)
面對聽眾,但不用過于生硬
不要左右或前后晃動姿態(tài)手指還是手掌
不要雙手交叉放在身前
不要雙手交叉放在背后
不要雙手交互握著胳膊
不要抓著講臺
不要做小動作手勢自然挪動,不用固定不動或者刻板
前傾表示關(guān)注聽眾或者強調(diào)重點
防止緊張的快速挪動挪動堅持放松
防止僵化或不合時宜表情環(huán)顧
搜索
審視
凝視眼神語調(diào)
語速
語匯聲音預備任務
言語構(gòu)造
心思調(diào)適
表達技巧
輔助手段公眾溝通常用手段
PPT要點輔助手段他情愿看這樣的幻燈片嗎?他能看懂這頁幻燈片在講什么嗎?商業(yè)PPT的用途PPT=專業(yè)+簡約+明晰哪些場適宜合用PPT?只需他掌握構(gòu)造化思索圖表化表達70%有70%的人是視覺思想型,他們對圖了解速度要遠遠快于文字杰克·韋爾奇1960年在GE公司開場本人的職業(yè)生涯,1981年成為該公司的第八任董事長兼CEO。在任期間,GE公司的市值增長到4000億美圓,高居世界第一。他們知道了,但是我們做到了。他們知道了,但是我們做到了----杰克·韋爾奇管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通----杰克·韋爾奇文字如何視覺化把文字翻譯成圖的過程哪些場適宜合用PPT?要順眼,不要堆積顏色色彩顏色可分為冷色(如藍和綠)和暖色(如橙或紅)兩類冷色最適宜做背風光,由于它們不會引起我們的留意暖色最適于用在顯著位置的主題上(如文本),由于它可呵斥撲面而來的效果不要超越三種色系好的配色讓他閱讀溫馨Othercombinationsarejustasbad!防止過于接近的顏色Lotsofpeoplecan’treadthis–andeveniftheycould,itmakesyoureyeshurt.防止刺眼的顏色常用文字顏色組合白色背景黑色文字黑色背景白色文字紫色背景綠色文字黃色背景紫紅色文字紅色背景藍綠色文字圖片配字,簡單明了廣播電視用戶口碑報刊雜志戶外樓宇哪些場適宜合用PPT?經(jīng)過排版突出重點一頁PPT中不超越7個概念不要換行可省略全部標點符號和銜接詞慎用英文縮寫只用一層縮進小標題文字內(nèi)容不要超越10~12行不用傾斜或過于藝術(shù)化的字體哪些場適宜合用PPT?關(guān)于演示幻燈片勿站觀眾和屏幕中間勿回頭看幻燈片切換勿忽然跳過幻燈片勿回翻幻燈片他知道嗎?幻燈片本身從來不是演示的主角預備任務
言語構(gòu)造
心思調(diào)適
表達技巧
輔助手段公眾溝通管理基礎(chǔ)認知管理溝通技能團隊建設(shè)激勵第三章高效團隊建立客戶滿意員工滿意組織滿意TargetEducationAbilityMoral高效團隊建立團隊角色匹配激發(fā)團隊精神高效團隊建立團隊角色匹配激發(fā)團隊精神他適宜扮演什么角色團隊角色類型執(zhí)行者協(xié)調(diào)者塑造者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者合作者完成者公司工人
特征
保守、依從、務虛可靠
優(yōu)點
有實際閱歷、任務勤勞、有自我約束力
缺陷
缺乏靈敏性、對沒有把握的主意不感興趣
作用
把說話與建議轉(zhuǎn)換為實踐步驟
思索什么是行得通的,什么是行不通的執(zhí)行者董事長
特征
冷靜,自信,有控制局面的才干
優(yōu)點
對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄,看問題比較客觀
缺陷
在智能以及發(fā)明力方面并非超凡
作用
明確團隊的目的和方向
選擇需求決策的問題,并明確它們的先后順序
協(xié)助確定團隊中的角色分工、責任和任務界限
總結(jié)團隊的感受和成就,綜合團隊的建議協(xié)調(diào)者塑造者
特征
思想矯捷,開朗,自動探求
優(yōu)點
有干勁,隨時預備向低效率挑戰(zhàn)
缺陷
好激起爭端,愛激動,易急躁
作用
尋覓和發(fā)現(xiàn)團隊討論中能夠的方案
使團隊內(nèi)的義務和目的成形
推進團隊達成一致意見,并朝向決策行動塑造者創(chuàng)新者
特征
有個性、思想深化、不拘一格
優(yōu)點
人才橫溢、富有想象力、智慧、知識面廣
缺陷
高高在上、不重細節(jié)、不拘禮儀
作用
提供建議
提出批判并有助于引出相反意見
對曾經(jīng)構(gòu)成的行動方案提出新的看法創(chuàng)新者外交家
特征
性格外向、熱情、獵奇、聯(lián)絡(luò)廣泛、音訊靈通
優(yōu)點
有廣泛聯(lián)絡(luò)人的才干、不斷探求新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)
缺陷
事過境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移
作用
提出建議,并引入外部信息
接觸持有其他觀念的個體或群體
參與磋商性質(zhì)的活動信息者監(jiān)視者
特征
清醒、明智、謹慎
優(yōu)點
判別力強、分辨力強、講務虛際
缺陷
缺乏煽動和激發(fā)他人的才干,本人也不容易被他人煽動和激發(fā)
作用
分析問題和情景
對他人的判別和作用做出評價監(jiān)視者團隊工人
特征
擅長人際交往、溫暖、敏感
優(yōu)點
有順應周圍環(huán)境以及人的才干,能促進團隊的協(xié)作
缺陷
在危急時辰往往優(yōu)柔寡斷
作用
給予他人支持,并協(xié)助他人
突破討論中的沉默
采取行動改動或抑制團隊中的分歧協(xié)作者完成者
特征
勤勞有序、仔細、有緊迫感
優(yōu)點
理想主義者、追求完美、持之以恒
缺陷
經(jīng)常拘泥于細節(jié)、容易焦慮、不瀟灑
作用
在方案中尋覓并指出錯誤、脫漏和被忽視的內(nèi)容
刺激其他人參與活動,并促使團隊成員產(chǎn)生時間緊迫的覺得完成者團隊角色作用創(chuàng)新者首先提出觀念;信息者從外面提供支持的武器;執(zhí)行者開場運籌方案;塑造者希望散會后趕緊實施;協(xié)調(diào)者在想誰來干適宜;監(jiān)視者這時開場潑冷水——這個事情假設(shè)要實施,能夠會遇到什么問題和妨礙,條件還不成熟等完成者那么注重細節(jié),強調(diào)高規(guī)范,吹毛求疵,任何一個微小的問題都不放過;這樣看來團隊關(guān)系很緊張了,但沒關(guān)系,協(xié)作者站出來光滑調(diào)理各組把一切組員所得的每一個角色得分相加,就可以得到團隊中整體的角色分配情況上司同事下屬賞識不賞識合作不合作滿意不滿意塑造者協(xié)調(diào)/監(jiān)督執(zhí)行信息/創(chuàng)新塑造合作/完成協(xié)調(diào)/監(jiān)督創(chuàng)新者協(xié)調(diào)/合作塑造/執(zhí)行協(xié)調(diào)/合作創(chuàng)新執(zhí)行塑造監(jiān)督者協(xié)調(diào)監(jiān)督/塑造協(xié)調(diào)/執(zhí)行監(jiān)督/完成執(zhí)行監(jiān)督完成者信息/創(chuàng)新完成執(zhí)行信息執(zhí)行信息執(zhí)行者塑造/創(chuàng)新執(zhí)行協(xié)調(diào)/監(jiān)督執(zhí)行/創(chuàng)新合作信息/創(chuàng)新信息者塑造完成合作完成完成塑造協(xié)調(diào)者塑造/創(chuàng)新合作合作塑造創(chuàng)新塑造合作者塑造合作合作/創(chuàng)新塑造塑造團隊角色匹配概念緣由
是指兩個或兩個以上的人或群體之間的意見分歧,由于其中一方以為對方影響了本身利益或者本人希望達成的目的,從而產(chǎn)生認識與情感上的矛盾沖突沖突開展過程萌發(fā)潛在對立沖突認知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果沖突開展過程萌發(fā)潛在對立沖突認知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果個人要素
個人接受壓力,失去平衡
組織要素
權(quán)益與構(gòu)造的不公平
個人vs組織
個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立個人要素
個人接受壓力,失去平衡
組織要素
權(quán)益與構(gòu)造的不公平
個人vs組織
個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立任務忙碌,沒時間陪孩子和家人希望本人提早退休,享用人生制定的讀書方案總是完不成總是在截止日期前突擊寫報告時間不夠,還是心意缺乏?取舍是平衡必備的智慧他需求的不是永遠逃走,而是暫時逃離累積時間的力量,可以讓他走得很遠學會控制節(jié)拍別讓本人頻繁沖刺完好的人身體大腦心靈每年至少做一次全身檢查
每周至少鍛煉三次
保證充足的睡眠
不過度勞累,自動休憩
養(yǎng)成科學的飲食習慣身體有經(jīng)常閱讀的習慣
有寫日記的習慣
培育本人的業(yè)余喜好
經(jīng)常參與業(yè)余學習
經(jīng)常在大腦中演練將要進展的活動大腦做一個值得信任的人
信任本人周邊的人
與人為善,真誠地關(guān)懷他人
愛本人,接納本人
控制好本人的心情心靈地緣心思環(huán)境傳統(tǒng)哲學精神董仲舒<春秋繁露>
河北廣川
東南兩面,臨近齊魯,多儒生;北靠燕代,出方士;西界三晉,產(chǎn)法家。董仲舒自幼便在多種文化熏陶中生長,與其未來構(gòu)成多內(nèi)涵的思想體系不無關(guān)系
天人合一,君權(quán)神授
獨尊儒術(shù),三綱五常漢代朱熹<四書章句集注>
存天理,去人欲
格物致知宋朝王陽明<傳習錄>
心即理,致良知
知行合一明朝做個平衡的完好人個人要素
個人接受壓力,失去平衡
組織要素
權(quán)益與構(gòu)造的不公平
個人vs組織
個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立個人要素
個人接受壓力,失去平衡
組織要素
權(quán)益與構(gòu)造的不公平
個人vs組織
個人氣質(zhì)類型與崗位的匹配對立氣質(zhì)的提出氣質(zhì)的決議要素心思過程的速度和穩(wěn)定性,如知覺的速度思想的靈敏程度、留意集中時間的長短心思過程的強度,如心情的強弱、意志努力的程度等心思過程的指向性,包括外傾性和內(nèi)傾性氣質(zhì)的特征先天性氣質(zhì)同遺傳要素有關(guān),兒童的某些特點反映出人的氣質(zhì)中天生的一面穩(wěn)定性常在不同的活動中顯示出同樣的氣質(zhì)類型特點開展性氣質(zhì)類型會隨著環(huán)境和遭遇的改動而變化大發(fā)雷霆假設(shè)無其事傷心沮喪一笑置之大發(fā)雷霆假設(shè)無其事傷心沮喪一笑置之膽汁質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)多血質(zhì)氣質(zhì)類型與行為特征氣質(zhì)類型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定行為特點膽汁質(zhì)(興奮型)外向不穩(wěn)定暴躁、好動、攻擊、興奮、善于社交、沖動、樂觀、積極多血質(zhì)(活潑型)外向穩(wěn)定靈活、活潑、敏感、健談、開朗、無憂無慮、有領(lǐng)導能力粘液質(zhì)(安靜型)內(nèi)向穩(wěn)定被動、謹慎、有思想、溫和、能控制、可信賴、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)(抑制型)內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴肅、刻板、焦慮氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配類型氣質(zhì)特點適合職業(yè)不適合職業(yè)膽汁質(zhì)熱情直率急躁導游、銷售人員、節(jié)目主持人、外事接待人員等需長期安坐的細致工作多血質(zhì)活潑好動敏感政府及企事業(yè)單位管理者、醫(yī)生、律師、運動員單調(diào)或過于細致的工作粘液質(zhì)穩(wěn)重自制內(nèi)向醫(yī)生、法官、會計、統(tǒng)計、播音員抑郁質(zhì)安靜認真情緒不露機要員、秘書、檔案管理、化驗員、編輯熱鬧、繁雜環(huán)境下的工作沖突開展過程萌發(fā)潛在對立沖突認知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果他將會如何處置沖突?A逃避型
B競爭型
C依從型
D妥協(xié)型
E協(xié)作型1211109876543210愛憎清楚型。性格清楚,很有主意,對取舍的抉擇非常果斷。對以為重要的事和人會比較積極去配合和協(xié)調(diào),因此顯得隨和、大度、頗有熱情很合群也好相處但對不重要的事嫌煩而避之,看上去會低調(diào)但有時會被誤以為自命清高難相處,或者顯得比較固執(zhí)和頑強,缺乏容忍心A逃避型
B競爭型
C依從型
D妥協(xié)型
E協(xié)作型1211109876543210具有犧牲精神、團隊精神和效力精神的大好人在他/她顯示缺乏競爭心的情況下,更應該自動聽對方的意見。否那么等有一天對方因無法容忍他的強勢而分開時再懊悔就晚了A逃避型
B競爭型
C依從型
D妥協(xié)型
E協(xié)作型1211109876543210容易走極端,自自信心過強有時也引發(fā)內(nèi)心無認識的自大,而且由于沒成為最好而開場逃避甚至自暴自棄隨波逐流由于不擅于或不愿于與他人去協(xié)商溝通,內(nèi)心其實很孤單,也不合群A逃避型
B競爭型
C依從型
D妥協(xié)型
E協(xié)作型1211109876543210看上去性格不很清楚,不是那種所謂的愛憎清楚的人,甚至被誤以為是膽怯怕事,看上去隨和、合群也很容易溝通,表現(xiàn)出與世無爭,因此很容易成為朋友,但又總隔著什么,有時會讓人覺得捉摸不定A逃避型
B競爭型
C依從型
D妥協(xié)型
E協(xié)作型1211109876543210性格非常清楚,豪爽直接,很有熱情也能感染他人。大家覺得他是個比較簡單的人,不是那么心思慎密所謂陰柔的人,所以比較好相處也受歡迎但有時能夠會由于太過直接且太快對人下判讀因此無意中損傷他人,或者有時太過客觀甚至太高調(diào)和強勢,因此偶爾會惹得他人敬而遠之沖突開展過程萌發(fā)潛在對立沖突認知處理產(chǎn)生沖突行為呵斥沖突結(jié)果托馬斯沖突處理模型協(xié)作性不協(xié)作協(xié)作堅持性堅持不堅持競爭逃避協(xié)作依從妥協(xié)托馬斯沖突處理模型協(xié)作性不協(xié)作協(xié)作堅持性堅持不堅持競爭逃避協(xié)作依從妥協(xié)逃避戰(zhàn)略
既不協(xié)作也不堅持
將本人置身于沖突之外,對本人和他人利益均不關(guān)懷,以逃避各種緊張和波折的局面
可以防止問題擴展化,但面臨艱苦問題時,易遭對方非議
適用于事情不是很重要的時候托馬斯方式托馬斯沖突處理模型協(xié)作性不協(xié)作協(xié)作堅持性堅持不堅持競爭逃避協(xié)作依從妥協(xié)競爭戰(zhàn)略
高度堅持且不協(xié)作
為了本人利益犧牲對方利益
一方在沖突中占據(jù)絕對
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