4s店售后年度工作總結(jié)

Word文檔s店售后年度工作總結(jié)我為您收拾了《4s店售后年度工作總結(jié)》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細總結(jié)自己的工作，歸納不足，然后完美。

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學到了無數(shù)，也懂得了無數(shù)，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長進?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有無數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認識，與上級領導和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領導的高標準、嚴要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進取的學習態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學習、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認識自己的工作，在這一主意的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。因為自己入汽車行業(yè)時光比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在認識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展。回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的認識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的配合，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了無數(shù)工作上的事情，也學到了無數(shù)做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的長進奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

gz85.COM精選閱讀

汽車4S店售后工作年終總結(jié)

汽車4S店售后工作年終總結(jié)

汽車4s店售后工作年終總結(jié)：

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學到了無數(shù)，也懂得了無數(shù)，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長進。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有無數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認識，與上級領導和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領導的高標準、嚴要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進取的學習態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學習、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認識自己的工作，在這一主意的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。因為自己入汽車行業(yè)時光比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在認識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展?；仡欉^去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的認識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的配合，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了無數(shù)工作上的事情，也學到了無數(shù)做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的長進奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

20xx年12月

汽車4S店年度工作總結(jié)

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學到了無數(shù)，也懂得了無數(shù)，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長進?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一

、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有無數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認識，與上級領導和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領導的高標準、嚴要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進取的學習態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學習、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認識自己的工作，在這一主意的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。因為自己入汽車行業(yè)時光比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在認識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展?；仡欉^去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的認識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的配合，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了無數(shù)工作上的事情，也學到了無數(shù)做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的長進奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店年度年終工作總結(jié)

從事客服工作已臨近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體味特殊深刻。

4s店年終工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的4s店年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息記下;

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

。。。。

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，注重要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要謙虛誠摯等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中長進，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛挑選與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯的成果，起到了示范作用。

而汽車4s店，隨著車市的競爭激烈，或為了構筑自己的經(jīng)營特色，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿足顧客一站式服務的要求，在原有經(jīng)營項目的基礎上，紛紛按照自己的特點和要求，引進了汽車用品舉行銷售。

在外部市場環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和進展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店舉行業(yè)務往來已經(jīng)有一段時光了?，F(xiàn)就工作中的一些體味與辦法記錄下來，和大家一同共享溝通。

一、開辟篇：如何進入4s店

1、首先要了解4s店挑選汽車用品的原則和顧慮

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入4s店，必需首先弄清4s店挑選汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個4s店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個品牌的，汽車廠家為了庇護自己的汽車品牌，是嚴格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部選購一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是由于汽車生產(chǎn)廠家，怕由于更換或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此浮現(xiàn)質(zhì)量問題，必將影響自己的品牌聲譽，造成惡劣影響。這徹低是不須要的棘手，所以廠家干脆來一刀切的要求。同時，汽車4s店也有這方面的顧慮，由于在目前中國的汽車銷售市場環(huán)境中，究竟廠家是占領主導地位的，擁有肯定的話語權。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進入4s店銷售，首先必需保證一點，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（能有相關的各種質(zhì)量認證和檢驗報告）。每一個企業(yè)，都是追求利潤化的，汽車4s店也是如此。汽車4s店挑選汽車用品經(jīng)銷時，考慮的另外一點就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場價格是否透亮?????，售后服務是否多。假如一種汽車用品在別的渠道或市場上處處都是，市場價格十分透亮?????，汽車4s店普通是不會挑選經(jīng)銷的。特殊是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到詳細安裝或車輛改裝的，需要售后服務和擔當產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風險的，向上述那種狀況，汽車4s店就更不會挑選經(jīng)銷了。固然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會常常購買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種狀況下，汽車4s店會有所考慮經(jīng)銷的。

汽車4s店挑選汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，在其4s店里銷售，畢竟能有多大的量。普通每個4s店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎上，挖掘出他們的價值，這是汽車4s店挑選汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務少的消耗性汽車用品，固然就成為他們的首選了。固然那些銷量普通，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務又不太多的汽車耐用品，他們也會十分樂意挑選的。

另外汽車4s店挑選經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù)狀況下）：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必需是鋪貨才干合作，并且還要提供增值稅票。這徹低可以理解。一是由于汽車4s店每人是各司其責，現(xiàn)款進貨涉及環(huán)節(jié)多，程序復雜，手續(xù)比較棘手，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是由于其出于自己利益的考慮（不壓自己的現(xiàn)金與庫存）和自己所處的強勢地位。

2、第二要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入4s店，還有一點就是必需弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構。惟獨弄清了里面的組織結(jié)構，我們才干找對相關的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進入，進入以后我們的產(chǎn)品才干銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構普通如下圖所示（大致）。

因為每個4s店的狀況各不相同，在實際當中，有的4s店有可能在職務設置結(jié)構和職務名稱上與上圖不一定相同，但這并不重要。關鍵一點就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來尋覓出象服務經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進入4s店的決策權與談判權的主管人員；象客戶主管（前臺修理接待）、技術主管（修理工）這種產(chǎn)品進入4s店后詳細負責銷售的人員；象配件主管（庫管）、財務經(jīng)理等這種與進貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關的人員。并且在日后的工作過程中，能夠很好地理順以上各種復雜的關系，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷量的化，這才是最重要的。

（例如：在奧迪的4s店里：相當于上圖服務經(jīng)理的職務名稱是服務總監(jiān)，相當于客戶主管的職務名稱是服務經(jīng)理；例如：在有的4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務經(jīng)理等等，狀況不一而同）

3、與4s店主管人員電話交流

在了解了以上兩點以后，我們的產(chǎn)品進入4s店的工作，就好開展了。我們應當找有打算權利的售后服務經(jīng)理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話交流（電話交流的技巧及一些應注重的問題，日后單辟主題另行溝通），說明意圖，然后商定面談的時光。商定時光以后，預備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。

汽車4S店年終工作總結(jié)

當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，提高熟悉，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。預備了以下內(nèi)容，供大家參考!

【篇一】

時光總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了無數(shù)，也懂得了無數(shù)，下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié)，不當之處請批判指正。xx年04月我入xx店，在汽車前臺售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關懷協(xié)助下，思想、工作取得較大長進?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我入職以后才發(fā)覺，我對前臺售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有無數(shù)東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的認識，與上級領導和部門同事的協(xié)助是分不開的。

假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。

工作中，面向領導的高標準、嚴要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進取的學習態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學習、努力工作的深厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認識自己的工作，在這一主意的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。因為自己入汽車行業(yè)時光比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在認識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展。

回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的認識，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的配合，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了無數(shù)工作上的事情，也學到了無數(shù)做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的長進奠定堅實的基礎。

我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。

我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

【篇二】

本人在4S店擔任會計工作，雖然時光短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4S店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后修理和服務業(yè)務。因為本人在該店主要是核算售后服務這一部分業(yè)務，僅就在工作碰到一些問題發(fā)表自己的一點意見。

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、修理費用等，因為是普通納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，普通備件的利潤率保持在20%左右，備件選購從該品牌汽車的