4s店理賠專員工作總結(jié)

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一路走來，2022年已經(jīng)向我們揮手告辭，以前工作的勞碌以及休閑時光的貪玩，沒能對自己的工作舉行下總結(jié)。一年過去了，是應(yīng)當對自己一年的工作舉行下總結(jié)了。

做汽車索賠員有無數(shù)工作要點，1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不藏匿召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、緣由，并準時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特別需要還要填寫相應(yīng)檢點表，3.每月(或每日)準時與車間修理部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息準時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件根據(jù)廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責(zé)與廠家跟客戶交流。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，由于這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時光較長。普通狀況是由客戶反映故障，4S找出故障緣由，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員打算的。碰到疑難故障，反復(fù)修理后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把狀況上報廠家尋求解決計劃。

新的一年即將開頭，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人素養(yǎng)，提高個人的學(xué)習(xí)樂觀性，緊緊圍繞5S執(zhí)行效率為中心，即以客戶為本，公司為本的工作思想，詳細方案工作主要有以下幾點：

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高個人的理論素質(zhì)

1.仔細學(xué)習(xí)索賠、前臺接待、機修課程等材料。

2.加大對自己與同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益

1、在工作中，樂觀開展共同討論，全面合作的活動，努力促進公司的各項進度。

2.加強對自己工作的標準，多向其他有閱歷的同事謙虛學(xué)習(xí)和請教，使自己盡快成為認識索賠業(yè)務(wù)，具有一定業(yè)務(wù)水平的合格索賠員。

3.加強對自己學(xué)問水平的提高，惟獨自己有了充沛的學(xué)問和閱歷，才干在工作上左右逢圓，得心應(yīng)手。

4.加大對自己的管束力度，并讓自己從心理上熟悉到自己的工作的重要性，使自己養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。

5.加強學(xué)習(xí)前臺接待專業(yè)學(xué)問。切實重視客戶的需求，切實提高客戶愜意度。力爭讓每一位客戶成為我們的終身客戶。

6.要使自己從現(xiàn)在開頭養(yǎng)成良好的團隊精神，俗話說：團結(jié)就是力氣，實力就是財寶。只要做到兩者結(jié)合，我堅信什么困難我們都可以打敗

7.仔細完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作，

8.總之，我會在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所長進，我信任：專心一定能贏得出色!

總結(jié)一：

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)，本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異，以改進實際教學(xué)辦法，擴充實踐學(xué)問面，對實際教學(xué)中碰到的困難有所預(yù)備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時光里，我深刻感觸到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了無數(shù)對于我今后的教導(dǎo)教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售、配件供給、修理服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面。實習(xí)的前兩天，我在配件部那里學(xué)習(xí)，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感觸到在配件部工作最大的要求是工作認真仔細，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長堆積閱歷，浮現(xiàn)錯誤或碰到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。先進齊全的設(shè)備、寬闊干凈的車間，還有整齊化一的服裝和仔細嚴謹?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感觸到了一個真正修理店的標準。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進進出出，但是囫圇機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實習(xí)期間，仔細向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理辦法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了無數(shù)、學(xué)到了無數(shù)，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應(yīng)當具備良好的技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應(yīng)當具備的基本素養(yǎng)。固然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些修理實踐舉行總結(jié)和收拾。還要不斷汲取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才干不斷提高和豐盛自己的修理技能和閱歷。第二，我感觸到了一名優(yōu)秀修理人員應(yīng)當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應(yīng)當具備的素養(yǎng)。

所以我們應(yīng)當從實際動身，以技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手能力為主，注意培養(yǎng)同學(xué)端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓同學(xué)在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。這樣才干實現(xiàn)職業(yè)教導(dǎo)對同學(xué)職業(yè)能力的培養(yǎng)，才干孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素養(yǎng)人才。

總結(jié)二：

二十天的時光過的很快，當我轉(zhuǎn)身離開景茂的時候，才真切的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時光里收獲還是無數(shù)的。

很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清楚的了解汽車4S店負責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實習(xí)機會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種共性突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店位于囫圇汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面對客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具共性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、修理車間，固然還有一些公司常規(guī)的部門。

第一周我被支配在售后前臺實習(xí)，這里主要負責(zé)接待前來做車輛修理和保養(yǎng)的客戶，固然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時光里我樂觀主動地學(xué)習(xí)工作流程，同時不忘主動的跟客戶們溝通他們作為寶駿車主的感觸，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，固然也有客戶們不愜意的地方。其次周我在修理車間實習(xí)，這里應(yīng)當說是最能學(xué)到學(xué)問的地方。在那些很有閱歷的技師那里，我通過跟他們交談學(xué)到了許多。對前艙布置的系統(tǒng)有了越發(fā)清楚的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。

最后一周的時光在銷售前臺實習(xí)，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接溝通，聆聽他們的真切主意。了解他們對車的需求。這二十天的實習(xí)經(jīng)受讓我深刻的感觸到寶駿汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占領(lǐng)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。固然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著無數(shù)的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應(yīng)該本著為客戶著想的原則在設(shè)計車輛，或者改進的時候避開以上的問題。

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汽車4s店市場專員工作總結(jié)

職責(zé)一：汽車4s店市場專員職責(zé)

1.收集與匯總市場信息，尋覓項目相關(guān)的有價值資料；

2.幫助市場部舉行信息的更新、核對與處理；

3.幫助市場部網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化的相關(guān)工作；

4.幫助市場推廣、展會組織及布展等相關(guān)工作

職責(zé)二：汽車4s店市場專員職責(zé)

1、幫助總經(jīng)理制定公司的進展戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售方案，領(lǐng)導(dǎo)團隊將方案改變?yōu)殇N售結(jié)果；

2、開辟熱力行業(yè)業(yè)務(wù)，與客戶、同行業(yè)間（熱力行業(yè)）建立良好的合作關(guān)系；

3、制定全年銷售費用預(yù)算，引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度；

4、分解銷售任務(wù)指標，制定責(zé)任、費用評價方法，制定、調(diào)節(jié)銷售運營政策；

5、建立熱力行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，了解不同規(guī)模用戶的現(xiàn)狀與可能需求；

6、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售方案及回款任務(wù)；

7、銷售團隊建設(shè)，協(xié)助建立、補充、進展、培養(yǎng)銷售隊伍

8、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

9、舉行客戶分析，挖掘用戶需求，開發(fā)新的客戶和新的市場領(lǐng)域。

職責(zé)三：汽車4s店市場專員職責(zé)

1、制定適合本地市場的市場活動方案，發(fā)掘當?shù)厥袌鰴C會。

2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣揚活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略方案，參加媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，收拾后提供應(yīng)相關(guān)部門。

8、收集匯總廠家市場政策。

9、儲藏并管理促銷材料

10、開辟與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

4s店行政專員崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店行政專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)幫助人資行政經(jīng)理完美、落實公司的各項規(guī)則制度、并監(jiān)督執(zhí)行狀況。

2、負責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。

3、負責(zé)公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責(zé)幫助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。

5、幫助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。

6、負責(zé)公司各項證照的審核、年審工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)二：4s店行政專員崗位職責(zé)

1.負責(zé)總經(jīng)理室的人員來訪、文件、檔案收拾及后勤服務(wù)工作；

2.負責(zé)公司總機的接聽、轉(zhuǎn)達，一直電者提供須要信息，并記錄留言，收發(fā)傳真、信件和報刊并做好相應(yīng)記錄；

3.負責(zé)草擬會議通知、日常信函，舉行公司會議紀錄，并收拾歸檔；

4.負責(zé)做好來客的日常接待工作；

5.負責(zé)對公司往來文件的收發(fā)、印制、檔案收拾工作；

6.舉行公司辦公用品、辦公器材的選購、入庫、分發(fā)、記下工作和辦公設(shè)備的管理修理工作；

7.負責(zé)食堂采買后的驗收和費用的統(tǒng)計控制工作；

8.負責(zé)員工考勤和外出記下工作；

9.制作、更新和管理員工通訊地址及電話號碼等聯(lián)系方式；

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

職責(zé)三：4s店行政專員崗位職責(zé)

1負責(zé)行政事務(wù)管理及對外有關(guān)聯(lián)絡(luò)工作。

2.負責(zé)本部門資產(chǎn)的購置審批與管理，本部門歸口各項費用的控制與管理，嚴格控制辦工用品選購成本。

3.負責(zé)公司印章及重要資質(zhì)證件的管理，負責(zé)公司各項證照的辦理、年檢等。

4.負責(zé)公司公務(wù)車輛使用的日常管理工作。

5.幫助本部做好公司日常生產(chǎn)、消防平安的管理工作。

6.幫助本部做好公司食堂、員工宿舍、保安隊及水電組日常管理工作。

7.做好保密及衛(wèi)生管理工作。

8.領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的其它任務(wù)。

4s店結(jié)算員工作總結(jié)

總結(jié)一：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，注重要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要謙虛誠摯等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

總結(jié)二：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特殊克4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時光，我學(xué)到了無數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無數(shù)做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的衰老人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開辟將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下;接待環(huán)檢;認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進度;交車前的終于檢查;交車時光說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了無數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要謝謝無數(shù)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，感謝!

總結(jié)三：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區(qū)別開。這是打算此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時光來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時光一定是相當看重的!支配客戶預(yù)約的辦法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種益處。2.在客戶接待區(qū)和客戶歇息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的益處。4.由SA常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣揚預(yù)約的益處，增強預(yù)約修理量。

其次步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并按照公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶交流的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)注重幾個問題：

1.問診時光最少7分鐘，這樣的益處是：a可以更多地精確?????地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3.查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時光，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖??；蛘吣催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊容易。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的協(xié)助公司制造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不肯拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單。工單是一個合同，要注重在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的也許時光。對于雷克薩斯的客戶，時光看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要注重：1.所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時光到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛色彩;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單顯然處注明。

第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時光。對于完工