手機支付電子券業(yè)務管理辦法

手機支付電子券業(yè)務管理辦法V1.0第一章總則為了規(guī)范“手機支付電子券”業(yè)務管理，管控風險，建立各級管理、運營機制，促進業(yè)務發(fā)展，特制定本管理辦法。本管理辦法涵蓋手機支付電子券業(yè)務的業(yè)務描述、職責分工、業(yè)務組織、計費結算、商務模式、客戶服務和業(yè)務統(tǒng)計，作為各地市公司開展手機支付電子券業(yè)務的依據(jù)。本辦法的修改權和解釋權歸中國移動通信集團湖北有限公司市場經(jīng)營部，以下簡稱“省公司”。第二章業(yè)務描述業(yè)務定義：手機支付電子券是指依賴于手機支付賬戶存在的一種營銷工具，是有移動公司提供的通過手機支付全網(wǎng)營銷工具平臺發(fā)放的電子形式的代金券。業(yè)務定位：手機支付電子券是手機支付業(yè)務的一種功能，作為吸引客戶并支撐各種營銷活動的手段。名稱規(guī)范：“手機支付電子券”作為統(tǒng)一業(yè)務名稱，用于總體產(chǎn)品集合概念和營銷概念的傳播。基本使用：獲得方式：客戶可以通過參加移動公司的各種相關推廣活動獲得移動公司發(fā)放的電子券；客戶可以將話費積分兌換成手機支付電子券。積分兌換比例按照積分管理辦法執(zhí)行。使用方式：頁面支付：用戶可登錄或者或直接登錄各合作商戶網(wǎng)站購買商品，支付時選擇“手機支付”方式，即可消費您的手機支付電子券?，F(xiàn)場門店支付：可在移動授權的合作商戶消費時，有營業(yè)員操作輸入手機號碼及短信驗證碼的方式消費您的手機支付電子券。（三）查詢方式：用戶可使用短信和網(wǎng)站方式查詢手機支付電子券余額：短信方式：用戶發(fā)送“CX”到10658888可以查詢手機支付賬戶余額，包括手機支付電子券（原名紅包）余額。網(wǎng)站方式：用戶進入手機支付網(wǎng)站，登錄手機支付賬戶即可查詢手機支付賬戶余額，包括手機支付電子券余額，及適用商戶。電子券的轉贈與轉讓 （一）電子券轉贈：電子券轉贈雙方為轉贈方及受贈方。 同城手機支付用戶之間可實現(xiàn)有效期內的電子券互相轉贈，轉贈無手續(xù)費，為無償贈送。 單次轉贈的電子券以筆為單位，單筆電子券已部分消費的無法轉贈。 電子券轉贈為實時到賬，受贈后原電子券的有效期、適用商戶等屬性不變。 電子券轉贈后不可撤銷，可回贈。 （二）電子券轉讓：電子券轉讓雙方為轉讓方及購買方。 全國手機支付用戶之間可實現(xiàn)有效期內的電子券有償轉讓，轉讓無手續(xù)費，購買方需按照轉讓方設置的折扣比例購買電子券（如轉讓方設置以8折轉讓所持有的10元電子券一筆，購買方需支付8元現(xiàn)金給轉讓方）； 單次轉讓的電子券以筆為單位，單筆電子券已部分消費的無法轉讓； 電子券轉讓為購買方支付成功后實時到賬，購買的電子券有效期、適用商戶等屬性不變；轉讓方可在手機支付網(wǎng)站電子券專區(qū)中設置轉讓時間及轉讓折扣（6-9折），等待購買方購買。電子券設置轉讓后，在被購買前可撤銷。購買方在手機支付網(wǎng)站電子券專區(qū)中通過有效期、金額區(qū)間、適用商戶、折扣率等信息篩選查找電子券并進行購買，購買方只能使用現(xiàn)金賬戶的資金購買電子券； 電子券轉讓為公開折扣出讓，不能一對一選定購買方。 用戶可設置所持有電子券在有效期前N天自動進入待售狀態(tài)，用戶可設置短信確認。服務代碼及門戶地址手機支付電子券的全網(wǎng)短信服務代碼為10658888，本省短信服務代碼為10658304。業(yè)務的Web官網(wǎng)地址為手機wap地址為。第三章職責分工手機支付電子券業(yè)務組織職責管理分為兩級：省公司和地市分公司。省公司職責負責制定業(yè)務管理辦法，明確各單位職責；負責制定引入合作伙伴的規(guī)劃與合作原則，牽頭組織洽談并確定合作方案；負責對各部門及地市公司上報的手機支付電子券營銷活動申請進行審核批復；負責定期對各部門及地市公司手機支付電子券管理辦法執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核；負責對審批通過的手機支付電子券營銷活動進行活動錄入及修改并提交中國移動手機支付業(yè)務基地進行審核激活；并對全省所有手機支付電子券營銷活動批次信息進行管理維護；地市分公司的職責負責制定地市營銷活動方案，提交省公司審批；針對全省統(tǒng)一適用商戶的營銷活動，新接入的商戶由12580提交商戶清單至信息維護人員進行適用商戶添加。第六章電子券統(tǒng)計手機支付電子券可以營銷活動批次為單位細分到地市統(tǒng)計發(fā)放、消費情況。即：發(fā)放/消費人數(shù)、筆數(shù)、金額。電子券發(fā)放可統(tǒng)計到初始領用人號碼、歸屬地、電子券活動批次號，受贈/購買手機號碼、歸屬地，最后消費人號碼、歸屬地。電子券消費可統(tǒng)計到用戶號碼、消費時間、消費商戶、消費電子券批次。單筆電子券的其他屬性，如：電子券有效期、電子券名稱、活動出資方、發(fā)行方、適用商戶屬性等信息可通過電子券活動批次關聯(lián)統(tǒng)計。電子券常規(guī)統(tǒng)計報表分析工作：（一）每日及每月由手機支付平臺統(tǒng)計前一時期湖北省電子券發(fā)放及消費情況上傳至財務部FTP服務器進行稽核。各地市財務稽核人員可以通過NGCRM里面的業(yè)務稽核模塊查看各地市的手機支付電子券下發(fā)、消費明細數(shù)據(jù)。（二）各公司業(yè)務人員可通過分配的賬號登陸電子商務綜合運營分析平臺查詢電子券發(fā)放、交易日報、周報、月報。各公司開展營銷活動或其他臨時性的統(tǒng)計需求，可提交相關需求至省公司市場部，市場部審核后交由手機支付平臺專人負責受理并確認實施，無其它特殊情況影響下，相關技術人員將在7個工作日內完成。第七章財務結算及成本管理地市發(fā)起的營銷活動電子券由地市公司根據(jù)電子券的實際消費情況計入地市營銷成本。省公司發(fā)起的營銷活動電子券根據(jù)實際發(fā)放電子券的消費情況計入各部門營銷成本。本省發(fā)放的電子券在全網(wǎng)商戶消費的資金由基地墊資統(tǒng)一結算給商戶，省公司與湖南移動走省間結算流程結算營銷成本，本省根據(jù)地市或各部門活動實際發(fā)放的電子券消費情況進行成本分攤。本省發(fā)放的電子券在本地商戶消費的資金統(tǒng)一由手機支付基地在次月出電子券結算單，由省公司與各商戶結算營銷資金，省公司根據(jù)地市或各部門活動發(fā)放的電子券的消費情況進行成本分攤。具體財務核算細則，由財務部另文下發(fā)。第八章風險控制管理分公司必須提交詳細營銷活動方案及電子券各要素給省公司，省公司根據(jù)地市提供的各要素進行準確配置，并做歸檔備案。電子券補發(fā)數(shù)據(jù)需經(jīng)過OA流程審核，由地市公司對數(shù)據(jù)的準確、真實性負責。各地市財務稽核人員可以通過NGCRM里面的業(yè)務稽核模塊查看各地市的手機支付電子券下發(fā)、消費明細數(shù)據(jù)，稽核人員應該每日結合BOSS報表針對手機支付電子券的下發(fā)以及消費情況進行稽核。第九章服務管理省公司負責制定湖北省手機支付電子券業(yè)務流程和細則，明確各部門職責分工，監(jiān)督和管理掉單投訴服務流程，確保電子券業(yè)務投訴服務流