我國中小型企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對策研究

摘要在經(jīng)濟全球化的當(dāng)下，全球經(jīng)濟必然會朝著深度融合的方向發(fā)展，這既加強了各國企業(yè)間的合作，同時也加劇了企業(yè)間的競爭，這使得企業(yè)日益注重文化建設(shè)，因為企業(yè)文化也是核心競爭力的重要部分，是企業(yè)發(fā)展的一大動力所在。倘若一家企業(yè)沒有文化，此時其發(fā)展會具有很大的盲目性，無法實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。從全球各國來看，中小企業(yè)是企業(yè)中的絕大多數(shù)，所以，本文對中小企業(yè)的文化建設(shè)開展了探析，通過其當(dāng)下的現(xiàn)狀情況，分析出的當(dāng)中的問題，最后給出針對性的措施，從而促進國內(nèi)中小企業(yè)的文化建設(shè)工作的進一步發(fā)展。最終幫助員工更好的成長，促進公司快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：港宏現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中小型企業(yè)目錄TOC\o"1-3"\h\u193301.緒論

我國中小型企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對策緒論1.1研究背景現(xiàn)今，社會已經(jīng)逐漸由經(jīng)濟型社會轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕蜕鐣?，這給企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)和機遇。伴隨著市場的不景氣，汽車行業(yè)整體銷量銳減，行業(yè)競爭壓力增大。要想在此激烈的比拼中處于優(yōu)勢，就要不斷提升企業(yè)自身競爭力。如何提升企業(yè)自身競爭力呢？無疑便要做好兩方面工作。企業(yè)一方面加大物質(zhì)的投入，另一方面便是建立一套符合自己、符合發(fā)展的企業(yè)文化。1.2研究意義21世紀是文化引導(dǎo)時代，是文化創(chuàng)造財富的時代。良好的企業(yè)文化，一方面，可滿足其內(nèi)部員工精神需求，提高員工的主動工作積極性，另一方面，可為企業(yè)帶來更好的外在形象，吸引更多的消費者。通過中小型企業(yè)文化建設(shè)問題的解決，不僅可以幫助其發(fā)展，而且還可以幫助解決存在相同問題的同行公司，推動汽車行業(yè)的發(fā)展。理論概述2.1企業(yè)文化概念有關(guān)企業(yè)文化的具體內(nèi)涵，當(dāng)下并未達成同一性的認知，不同學(xué)者給出了差異化的界定。早期的界定有威廉.大內(nèi)在其著作——《Z理論》所給出：由傳統(tǒng)+價值觀+社會風(fēng)氣所構(gòu)成的獨特文化。O'Reilly等也給出了不同界定，其觀點是：由企業(yè)的全部員工在一起所形成的特色價格觀。還有學(xué)者沙因也對企業(yè)文化十分感興趣，并開展了這方面的探析，在所編寫著作——《公司文化導(dǎo)論》給出的界定為：在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中，由企業(yè)的規(guī)范、價值觀、氛圍、情感等在一起所組成的特色文化。對于企業(yè)文化，其看似無形，實際上被每名員工所知曉，更多是一種潛意識層面的知曉，會影響到員工的日常行為、思考問題方式?；谡w層面分析，企業(yè)文化的含義為：企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中，在日常經(jīng)營中所形成的價值觀、作風(fēng)，其展示出了企業(yè)的個性特色，同時也是企業(yè)發(fā)展的一大動力。從其他層面分析，企業(yè)文化很重要，是企業(yè)發(fā)展的一大精神基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。2.2企業(yè)文化主要內(nèi)容從企業(yè)物質(zhì)文化層面看，其內(nèi)涵為：在日常經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)的員工所生產(chǎn)創(chuàng)造出的產(chǎn)品、服務(wù)等載體，其是一種融合性文化，是展示出企業(yè)文化的載體所在，并且是建設(shè)企業(yè)文化、制度的重要支撐性力量。對企業(yè)文化開展綜合性的探析，可以更好的幫助企業(yè)文化建設(shè)工作，提高文化建設(shè)的科學(xué)性以及合理性水平。從企業(yè)員工層面看，企業(yè)文化是可以被感知到的，其展示的是企業(yè)的特色內(nèi)涵。之所以建設(shè)企業(yè)文化，主要是為了樹立起良好的企業(yè)形象，這是對外部的目的，同時，也對內(nèi)部有著作用，可以打造出良好的文化氛圍環(huán)境，充分激發(fā)員工的主觀能動性，提高員工的創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)企業(yè)、員工的同步化發(fā)展。由此可見，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形象、外部形象都很好時，此時才可以獲得內(nèi)部員工、消費者的一致認可?？傮w而言，企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)部有許多，如，形象文化、裝備文化、質(zhì)量文化、環(huán)境文化等，這些都是文化的建設(shè)內(nèi)容的重點所在，下面逐一詳細分析介紹。1.形象文化。其是企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中的核心之一。通常情況下，企業(yè)形象、企業(yè)文化間的聯(lián)系非常緊密，企業(yè)可利用外部宣傳來展示出自身特色文化，提高品牌的市場知名度。此處的形象文化內(nèi)涵為：國內(nèi)企業(yè)在發(fā)展完善當(dāng)中，所形象的特色化標(biāo)志體系，如，商標(biāo)、吉祥物等，由此打造出了特色化的企業(yè)形象系統(tǒng)。2.裝備文化。從企業(yè)層面看，技術(shù)裝備是發(fā)展的重要基礎(chǔ)工具，關(guān)系到的生產(chǎn)工作的順利推進。從現(xiàn)階段情況分析，國內(nèi)中小企業(yè)在開展著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，在持續(xù)、科學(xué)對待調(diào)整當(dāng)中，由此形成一個更加完善性的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。利用自主創(chuàng)新，來打造出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，提高裝備水平，由此來推動企業(yè)快速發(fā)展?，F(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)都在著手提高自身的裝備水平，并形成了自身的裝備文化，這也讓其助推著企業(yè)的發(fā)展進步。3.質(zhì)量文化。此處所提到的質(zhì)量文化，這是一家企業(yè)發(fā)展、提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，打造自身特色文化的動力所在。深入分析來看，質(zhì)量多指產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，是二者的融合，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。詳細而言，利用系統(tǒng)化的手段來持續(xù)提高質(zhì)量，并讓內(nèi)部員工樹立起質(zhì)量意識，打造出企業(yè)的質(zhì)量品牌，注重質(zhì)量文化，從而更好的助推企業(yè)的發(fā)展進步。通過產(chǎn)品、服務(wù)的持續(xù)提高，來讓企業(yè)獲得更多的附加值收益，為企業(yè)發(fā)展增添更多的動力。4.環(huán)境文化。其內(nèi)涵為：企業(yè)在所在區(qū)域范圍內(nèi)，通過對環(huán)境進行針對性的改造，從而提高經(jīng)營管理質(zhì)量的行為。例如，通過加強小區(qū)建設(shè)工作，建造出質(zhì)量更高的安全和諧小區(qū)，從而給員工提供一個更好的工作和生活環(huán)境，展示出更好的企業(yè)形象。不管從哪方面看，環(huán)境文化都是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，是企業(yè)文化建設(shè)中必須注重的方面，與企業(yè)的內(nèi)部員工、外部消費者都有著很大的關(guān)聯(lián)性。港宏西物時代公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀3.1港宏現(xiàn)代的物質(zhì)文化港宏現(xiàn)代是一家基礎(chǔ)設(shè)備完整，配套設(shè)施齊全的一家4s店。它是由展廳、售后維修、洗車場和食堂等區(qū)域組成。通過各區(qū)域之間的配合，提供高效高質(zhì)的服務(wù)。但是，隨著時間的流逝，物質(zhì)慢慢開始變得陳舊，物質(zhì)的優(yōu)勢慢慢消失，反而影響服務(wù)質(zhì)量。要知道，物質(zhì)是客戶體驗的基礎(chǔ)，差的物質(zhì)條件會讓客戶感覺不適，直接影響成交的幾率。3.2港宏現(xiàn)代的公司管理制度港宏現(xiàn)代采用了廣匯集團的企業(yè)管理方式，具備全面的企業(yè)管理制度、清晰的組織機構(gòu)、有效的領(lǐng)導(dǎo)機制。企業(yè)管理制度：人事制度，勞動制度，獎懲制度，環(huán)境管理5s制度，還有客戶接待流程回訪制度等。在這些制度的共同落實下，確保公司穩(wěn)定運行，公司環(huán)境整潔，設(shè)備有序擺放，提高客戶滿意度，規(guī)范同事們的行為舉止。3.3港宏現(xiàn)代文化的核心明確企業(yè)文化的核心便是精神文化的建設(shè)，港宏現(xiàn)代也特別注重價值觀的形成，采用了集團公司廣匯的精神文化建設(shè)的成果。如，創(chuàng)新理念：“追求卓越，永無止境”；工作理念：“認真，用心，激情，信念，決心”；誠信理念：“講誠信經(jīng)營，創(chuàng)誠信品牌，樹誠信形象，做誠信廣匯人”；人本理念：“事業(yè)凝聚人，學(xué)習(xí)造就人，典型鼓舞人，機制激勵人”；服務(wù)理念：“以人為本，客戶至上”等價值觀念。3.4“壓力鍋式”的企業(yè)文化在生產(chǎn)實踐過程中，汽車4s店逐漸形成了一個低底薪、高業(yè)績的一種模式，領(lǐng)導(dǎo)和員工們都重視業(yè)績，關(guān)注結(jié)果。這種奉行結(jié)果，凡是拿業(yè)績說話的管理理念便是壓力鍋文化。伴隨著這種壓力，港宏現(xiàn)代從上到下都制定了每個月的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)會將月目標(biāo)分解，具體到每一天，并監(jiān)督指導(dǎo)我們完成目標(biāo)。3.5港宏現(xiàn)代的人才培養(yǎng)文化港宏現(xiàn)代的發(fā)展離不開人才，要想在激烈環(huán)境中生存下去，必須注重人才的培養(yǎng)。因而，我企將企業(yè)文化寫入員工手冊，讓員工自行理解，并規(guī)定時間，進行考核，通過后便能入職。中小型企業(yè)文化培訓(xùn)主要是選擇在員工下班后，通過各部門主管召開會議，進行培訓(xùn)。港宏西物時代企業(yè)文化建設(shè)存在的問題4.1制度缺少人性化港宏現(xiàn)代倡導(dǎo)以人為本的理念，不過在細節(jié)上存在著一些問題。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行一些產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品包裝、經(jīng)融政策的講解，培訓(xùn)老師監(jiān)督我們打電話，直到深夜。這些行為都是在同事們下班后，培訓(xùn)時間長頻率高，這樣嚴重影響了同事們的健康以及第二天的精神狀態(tài)。除此以外，深夜打電話對客戶來說也很煩，影響他人。公司也注重客戶至上的原則，要求同事們對客戶無微不至。要求做到服務(wù)態(tài)度熱情，產(chǎn)品介紹清晰完整，電話不間斷回訪，制造小驚喜等方面。就說制造小驚喜，員工自己準備，公司只管考核。有時候客戶較多時很少有時間制造小驚喜，為了避免被考核，大家只能敷衍了事，千篇一律，并不能感動客戶。4.2缺乏獨特性，千篇一律在港宏現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的過程中，基本是把廣匯的企業(yè)文化嫁接過來，缺乏自我特色。企業(yè)文化不是直接照搬照抄，要與自身實際情況相結(jié)合。只會“依葫蘆畫瓢”，是不能夠創(chuàng)造出屬于自己的文化，更不能引起成員的共鳴。像我們的服務(wù)理念“以人為本，客戶至上”，創(chuàng)新理念：“追求卓越，永無止境”等價值觀念，響徹大江南北，大家都在用。這樣的口號對企業(yè)發(fā)展沒有任何幫助，應(yīng)該注重貫徹落實，具體到某些行為，比如：多考慮客戶感受，如何提升服務(wù)質(zhì)量，少占用點員工的下班時間等。如若不然，沒有任何意義。具體到這些小的細節(jié)，運用到實際中，也便有了自己的特色，增強了凝聚力，起到了導(dǎo)向作用。4.3注重形式，太過膚淺雖然港宏現(xiàn)代具備了企業(yè)文化系統(tǒng)，但是理解卻不是很到位，只注重形式。比如：開大會，唱廣匯之歌，歌詞很陽光，卻唱得要死不活，沒有激情；晨會的心悅，分享新聞，但是大多數(shù)時候都是敷衍或者沒有準備；基本每晚下班都要開會，會議內(nèi)容拖沓，效果低下。只注重這么個流程，卻沒有去重視實際效果，那么也起不到任何作用。我公司的某些領(lǐng)導(dǎo)，不懂企業(yè)文化建設(shè)如何開展，缺乏對文化建設(shè)內(nèi)容的認識，所以，此時的文化建設(shè)工作無法科學(xué)、全面的開展，只能過于花哨，缺乏實用性。除此之外，將文化建設(shè)工作的重點放在表層文化上，認為統(tǒng)一了著裝，規(guī)定了員工清潔負責(zé)區(qū)域，做了一些激勵標(biāo)語等，就是在開展企業(yè)文化建設(shè)。在此種思維下，讓文化建設(shè)工作陷入了形式化，沒有什么實質(zhì)性的內(nèi)涵，最終必然無法實現(xiàn)文化建設(shè)目標(biāo)。他們沒有認識到企業(yè)文化的核心，并未充分意識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要意義所在，此時的文化精神是無法形成的，更多的是流于形式。這也是導(dǎo)致我公司凝聚力不強、價值觀指導(dǎo)作用偏弱的重要原因。中小型企業(yè)文化建設(shè)的措施與途徑5.1提倡“細節(jié)”文化在我們港宏現(xiàn)代發(fā)展過程中，一直忽視了細節(jié)文化，也沒有被提倡。例如，一些員工利用空閑時間來整理工作區(qū)域，物品擺放整齊有序；有的員工為了服務(wù)客戶，午餐都沒有吃；有的員工為了簽下一個單子，持續(xù)奮戰(zhàn)到晚上八點左右；有的員工特別珍愛自己的機器，天天都會擦拭；有的員工喜歡學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)英語以及銷售書籍；有的員工喜歡鉆研，不斷改變自己的服務(wù)模式，提高成交率；有的員工樂于助人等等，這些都是比較好的細節(jié)文化。我們可以鼓勵這些行為，給予一些實際獎勵和支持，讓員工產(chǎn)生自豪感，堅持下去，不斷創(chuàng)新。物質(zhì)基礎(chǔ)不但影響成員辦事效率，而且影響客戶體念感。因此，面對基礎(chǔ)設(shè)備的老化，我們港宏現(xiàn)代需要購進一批新設(shè)備，如：電腦、打印機、中央空調(diào)等。并安排一位專員定期維護設(shè)備，檢查設(shè)備安全性，保證其良好高效運行。對于可以使用的設(shè)備，做好優(yōu)化升級工作。這樣不僅可以提高公司成員的辦事效率，還能增加客戶滿意度，提高成交量。5.2企業(yè)文化必須持續(xù)不斷創(chuàng)新港宏現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理應(yīng)起協(xié)同作用，相互彌補，相互完善。對于我們港宏現(xiàn)代來說，最主要的是依靠規(guī)章制度來進行管理，這樣是可以保障公司穩(wěn)定運行。但是效果往往達不到最好，因為它僅僅用了中級的制度文化進行管理，使成員被動的遵循。我們不應(yīng)該忽視高級企業(yè)文化的建設(shè)，及精神文化。精神文化是一位無形的管理者，通過貫徹落實，讓成員理解認同它，并接受它的指導(dǎo)。這樣便可以彌補制度管理不到的地方，形成一種規(guī)范和理念。只有將制度和精神文化一起建設(shè)好，才能夠利于企業(yè)管理。企業(yè)文化要想發(fā)揮出作用，首先必須深入領(lǐng)會文化管理的核心內(nèi)涵，賦予文化管理以新的內(nèi)涵，從而起到良好的指導(dǎo)性作用。通常，企業(yè)文化有著多方面的作用，如：提高企業(yè)員工的凝聚力，加強成員自我管理；有利于喚醒成員的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；有利于提高員工能力，促進企業(yè)發(fā)展；有利于提高企業(yè)對外競爭能力；樹立起良好企業(yè)形象，提升品牌知名度。利用企業(yè)文化來更好的指引企業(yè)發(fā)展，減少管理難度；通過有效的管理，促進文化的建設(shè)。最終，提高企業(yè)競爭力。5.3注重共識共識，即共同意識。港宏現(xiàn)代在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，核心任務(wù)是讓所有員工形成一致性的價值觀，這也是文化管理的本質(zhì)。人是文化的創(chuàng)造者、傳播者、實踐者，如果每個人都按照自己的思想和價值觀來做事。那么，公司將會亂成一鍋粥，更不能形成整合力。因此，為了保證企業(yè)具有很強的內(nèi)部凝聚力，就需要成員對我們企業(yè)文化有共同的認識。港宏現(xiàn)代要想增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部的競爭能力，必須采取多種措施來培養(yǎng)員工的共同價值觀，提高大家對企業(yè)文化的認知水平，讓每名員工都變成企業(yè)文化的堅決落實者，讓企業(yè)文化來影響員工的思維和行為。主動的按照企業(yè)文化來工作，而不是被動的要求。只有達到此種效果，才能真正實現(xiàn)企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強企業(yè)凝聚力和競爭力。結(jié)論綜上所述，中小型企業(yè)文化建設(shè)問題還是很多的，要想在激烈的市場環(huán)境中生存下去，加強企業(yè)文化建設(shè)是唯一途徑。企業(yè)文化又是由物質(zhì)文化，制度文化，精神文化所組成。我公司問題最大便是精神文化和物質(zhì)文化的建設(shè)，制度文化問題較少。為了公司更好的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)以及成員需要共同建設(shè)好企業(yè)文化，找出問題，解決問題。這樣企業(yè)才可以走的更遠。優(yōu)秀的企業(yè)必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化，同時優(yōu)秀文化又是助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力。但需要注意的是，優(yōu)秀文化需要所有成員理解、認同、實踐、總結(jié)。只有循序漸進，方能立于不敗之地。以港宏現(xiàn)代做為例子，分析了它的現(xiàn)狀及問題，提出了解決方法和企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循原則，希望能夠幫助到中小型企業(yè)文化的建設(shè)。

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