醫(yī)院后勤保障服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) 方案）

1醫(yī)院后勤保障服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃 第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo) 一、總體定位 二、管理服務(wù)理念 三、按"四化"要求提供服務(wù) 第二節(jié)管理及戰(zhàn)略模式設(shè)想 一、管理模式設(shè)想 二、戰(zhàn)略構(gòu)想 第三節(jié)管理模式與機(jī)制 一、管理模式 二、管理機(jī)制 三、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 四、具體管理措施 第四節(jié)管理服務(wù)要點(diǎn)和新方法 一、管理服務(wù)運(yùn)用科技手段 三、智慧系統(tǒng)的引入 四、管理前期介入 五、業(yè)主服務(wù)細(xì)致周到 第五節(jié)服務(wù)宗旨及承諾 一、服務(wù)宗旨 2三、服務(wù)目標(biāo)及承諾 第六節(jié)總體部署 一、項(xiàng)目部搭建 第二章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)項(xiàng)目工作管理制度 一、辦公室工作制度 二、辦公用品管理制度 三、項(xiàng)目部公章管理制度 四、會(huì)議制度 六、考勤制度 九、設(shè)備管理制度 第二節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度 四、檔案庫(kù)房管理制度 64 3 七、檔案利用制度 第三節(jié)保安管理制度 一、總則 三、管理制度 四、安保器材、服裝管理規(guī)定 76五、保安員對(duì)緊急情況處理程序 六、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ) 七、保安員的考核標(biāo)準(zhǔn) 84第四節(jié)保潔管理制度 一、總則 88 四、保潔員崗位職責(zé) 五、保潔物資領(lǐng)用 六、保潔設(shè)備管理 93七、保潔工作監(jiān)督檢查 94八、保潔員安全操作規(guī)程 第五節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理制度 一、停車(chē)場(chǎng)管理制度 二、停車(chē)場(chǎng)安全管理制度 三、車(chē)輛巡邏崗位制度 4四、停車(chē)場(chǎng)交接班制度 99第三章管理機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置與管理 第一節(jié)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 一、建立項(xiàng)目組織的步驟 三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則 四、組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表 四、擬派設(shè)備維護(hù)工程師配置計(jì)劃表 五、其他項(xiàng)目人員履歷表 第三節(jié)組織機(jī)構(gòu)職能及人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職能 第四節(jié)人員管理辦法 二、默契合作，充分授權(quán) 三、定期考核，績(jī)效為本 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 第四章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)綜述 一、人員培訓(xùn)目的 5二、人員培訓(xùn)原則 三、培訓(xùn)方式分類(lèi) 四、人員培訓(xùn)工作機(jī)制 五、培訓(xùn)計(jì)劃表 第二節(jié)人員培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)管理部門(mén)和負(fù)責(zé)人員 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、各類(lèi)人員所應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)教員 五、培訓(xùn)形式及教材的確定 六、員工培訓(xùn)卡、培訓(xùn)記錄及簽到簿的管理 七、培訓(xùn)考核及評(píng)估 八、建立培訓(xùn)檔案 第三節(jié)保潔作業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 二、玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔 三、不銹鋼的清潔 四、公共衛(wèi)生間清潔 五、垃圾清運(yùn)和中轉(zhuǎn)站的保潔 六、垃圾桶的清潔 七、燈具保潔程序 八、雕塑裝飾物、顯示屏、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔151九、地面的保養(yǎng) 十、推塵 6十一、擦拭 十二、常用潔液和護(hù)理潔液 第四節(jié)安保培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)承諾 二、培訓(xùn)系統(tǒng) 三、培訓(xùn)原則 四、培訓(xùn)方法 第五節(jié)綠化病蟲(chóng)害防治培訓(xùn) 一、昆蟲(chóng)分類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí) 二、植物病害的基礎(chǔ)知識(shí) 三、非浸染性病害的病原及癥狀 第五章醫(yī)院保潔服務(wù)方案 第一節(jié)醫(yī)院保潔服務(wù)特點(diǎn)分析 一、環(huán)境的特殊性 三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性 四、管理的特殊性 六、服務(wù)育人的特殊性 第二節(jié)管理與建設(shè)目標(biāo) 一、管理目標(biāo) 第三節(jié)管理體系與原則 7一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 三、總體原則 第四節(jié)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容 二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容 三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃 二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 第六節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查 一、衛(wèi)生保潔檢查制度 二、檢查流程 第七節(jié)保潔注意事項(xiàng) 一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng) 二、保潔安全注意事項(xiàng) 第八節(jié)工、器具和設(shè)備配置 一、配置清單-設(shè)備類(lèi) 第九節(jié)醫(yī)療廢物處理 一、完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 二、基本原則及具體要求 三、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施 8第六章醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 第一節(jié)養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 208二、崗位考核辦法 三、養(yǎng)護(hù)管理制度 四、綠化養(yǎng)護(hù)總流程 第二節(jié)養(yǎng)護(hù)管理綜合方案及計(jì)劃 一、第一季度養(yǎng)護(hù)管理 二、第二季度養(yǎng)護(hù)管理 三、第三季度養(yǎng)護(hù)管理 四、第四季度養(yǎng)護(hù)管理 第三節(jié)綠化專(zhuān)業(yè)技術(shù)方案和措施 一、樹(shù)木養(yǎng)護(hù) 218 三、花壇、花境 第四節(jié)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及安全文明保障 234一、保障養(yǎng)護(hù)質(zhì)量措施 二、安全文明養(yǎng)護(hù)措施 第五節(jié)養(yǎng)護(hù)管理資料表 三、養(yǎng)護(hù)施工期間檢查考核表 第七章醫(yī)院安保服務(wù)方案 第一節(jié)安保服務(wù)綜述 9一、醫(yī)院安保特點(diǎn) 241二、安保服務(wù)范圍 四、安保管理規(guī)程 243第二節(jié)安保人員及設(shè)備配備 一、人員配置表 248二、安保管理人員配備 三、工作職責(zé)要求 四、設(shè)備配備 第三節(jié)保安隊(duì)伍獎(jiǎng)懲制度 260一、獎(jiǎng)勵(lì) 261 261三、處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式 五、處罰的取消 264 264 一、治安管理 264 265三、車(chē)輛管理 五、機(jī)動(dòng)巡邏 六、消防管理 七、政治保衛(wèi) 第八章疫情防控管理方案 第一節(jié)人員配備及職責(zé) 二、職責(zé) 第二節(jié)工器具配備及應(yīng)急儲(chǔ)備 第三節(jié)疫情防控具體措施 一、疫情防控保潔措施 二、疫情防控安保措施 第九章停車(chē)管理服務(wù)方案 第一節(jié)醫(yī)院停車(chē)管理分析 一、醫(yī)院停車(chē)特征 二、醫(yī)院停車(chē)安全影響因素分析 四、解決停車(chē)難問(wèn)題的必要性 第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)劃 四、停車(chē)場(chǎng)管理人員配備及職責(zé) 第三節(jié)停車(chē)管理辦法 一、車(chē)輛管理員交接 三、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)保管規(guī)定 第四節(jié)停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行方案 一、車(chē)輛管理員日服務(wù)流程 四、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案 五、停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案 第五節(jié)智慧停車(chē)管理系統(tǒng) 一、智慧停車(chē)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 第六節(jié)停車(chē)場(chǎng)常用標(biāo)志樣式 一、警告標(biāo)識(shí) 308 三、禁止標(biāo)志 第七節(jié)管理創(chuàng)新服務(wù)方案 一、管理創(chuàng)新的必要性 二、增值服務(wù) 第十章設(shè)施設(shè)備管理方案 第一節(jié)消防設(shè)施設(shè)備維護(hù) 一、維保組織計(jì)劃 二、系統(tǒng)的檢查與試驗(yàn)計(jì)劃 三、系統(tǒng)保養(yǎng)細(xì)則 第二節(jié)給排水系統(tǒng)的維護(hù) 一、排水系統(tǒng)的維護(hù)與標(biāo)準(zhǔn) 二、給水系統(tǒng)運(yùn)行管理措施 三、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要點(diǎn) 第三節(jié)供電設(shè)備管理維護(hù)方案 一、實(shí)施依據(jù)及目的 二、供、配電系統(tǒng)設(shè)備管理與維護(hù) 三、變壓器的檢修及停電維護(hù) 四、檢修流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 五、低壓柜、補(bǔ)償柜的保養(yǎng)及要求 六、安全措施及注意事項(xiàng) 七、臨時(shí)用電管理措施 第四節(jié)電梯維護(hù)方案 一、曳引機(jī)的保養(yǎng) 二、曳引繩和繩頭組合的保養(yǎng) 四、導(dǎo)軌和導(dǎo)靴的保養(yǎng) 五、轎門(mén)、廳門(mén)和自動(dòng)門(mén)鎖的保養(yǎng) 七、緩沖器的保養(yǎng) 八、重量補(bǔ)償裝置的保養(yǎng) 十一、選層器的保養(yǎng) 十二、安全保護(hù)開(kāi)關(guān)的保養(yǎng) 十三、機(jī)房和井道的保養(yǎng) 第十一章應(yīng)急事件處理服務(wù)方案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體規(guī)劃 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 四、應(yīng)急事件的分類(lèi)與識(shí)別 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理要求 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、程序 第三節(jié)各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案 一、緊急火警處理 377 378 378四、車(chē)輛管理應(yīng)急措施表 五、交通事故或收費(fèi)糾紛造成交通嚴(yán)重堵塞處理381六、車(chē)輛停放時(shí)被刮、蹭受損情況的處理 七、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 八、對(duì)打架斗毆、流氓滋擾事件的處理 九、對(duì)突然死亡事故的應(yīng)急處理 十、對(duì)精神病、出丑鬧事人員的處理 十一、防汛應(yīng)急處理 十二、重大活動(dòng)事項(xiàng)應(yīng)急處理 十三、應(yīng)急指揮中心 十四、車(chē)輛損傷事故(指無(wú)人受傷)處理 十五、車(chē)輛沖崗處理 十六、車(chē)輛丟失處理 十七、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 十八、車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件總結(jié)報(bào)告表 第十二章質(zhì)量管理服務(wù)方案 第一節(jié)服務(wù)承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理體系搭建的意義 397第三節(jié)管理體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃 一、前期準(zhǔn)備階段 二、組織實(shí)施階段 三、內(nèi)部運(yùn)行階段 四、認(rèn)證審核階段 五、基本框架 第四節(jié)保障服務(wù)質(zhì)量的要求 一、計(jì)劃管理 二、組織管理 三、人員管理 四、物資設(shè)備管理 五、質(zhì)量管理 六、預(yù)算管理 七、協(xié)調(diào)管理 八、服務(wù)保障措施 第五節(jié)質(zhì)量保障措施方案 一、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施 二、安保服務(wù)質(zhì)量保證措施 三、停車(chē)管理質(zhì)量保證措施 第十三章投訴處理服務(wù)方案 第一節(jié)產(chǎn)生的原因分析 一、投訴的辨別 二、投訴分類(lèi) 三、原因分析 四、動(dòng)機(jī)分析 第二節(jié)處理原則 一、第一專(zhuān)責(zé)人負(fù)責(zé)原則 二、快速響應(yīng)限期辦理原則 三、全程跟蹤反饋原則 415四、換位思考原則 五、有法可依原則 六、快速反應(yīng)原則 七、及時(shí)總結(jié)原則 第三節(jié)投訴受理?xiàng)l件 一、投訴受理?xiàng)l件 二、可不予受理投訴 第四節(jié)投訴內(nèi)容及應(yīng)對(duì)要求 一、投訴內(nèi)容 418二、應(yīng)對(duì)要求 第五節(jié)處理規(guī)范 419一、接受投訴階段 420二、解釋澄清階段 420三、提出解決處理階段 421四、跟蹤總結(jié)階段 421第六節(jié)處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 422三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 423 第七節(jié)投訴保障措施 一、提升服務(wù)質(zhì)量和效率 二、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 三、加強(qiáng)積極文化氛圍的培養(yǎng) 第八節(jié)客戶(hù)投訴受理表 第十四章檔案庫(kù)的搭建與管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門(mén)職責(zé)范圍 三、檔案管理人員配備 第二節(jié)檔案管理人員崗位責(zé)任 429一、檔案管理人員工作守則 二、檔案管理人員的工作要求 第三節(jié)檔案管理流程 四、職責(zé) 七、相關(guān)記錄 第四節(jié)采購(gòu)檔案管理 二、適用范圍 三、歸檔范圍 六、檔案使用 第五節(jié)電腦化的管理 第六節(jié)檔案管理措施 一、檔案管理的范圍 二、檔案管理部門(mén) 三、檔案分類(lèi) 五、檔案的查閱和借閱 六、檔案的移交 七、檔案的保管 八、檔案的銷(xiāo)毀 第七節(jié)環(huán)境和安全防火管理 458第八節(jié)其他規(guī)定 本方案目錄中的內(nèi)容文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃”二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求”管理制度方案"詳情可三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“管理結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置與四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案”七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)院安保服務(wù)方案”詳十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"應(yīng)急事件處理服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第十一章。十二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"質(zhì)量管理服務(wù)方案"十三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“投訴處理服務(wù)方案”十四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“檔案庫(kù)的搭建與管理”(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及規(guī)劃第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo)保障管理服務(wù)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，我方經(jīng)認(rèn)真研究探討，并對(duì)定總體的定位、管理理念和管理目標(biāo)的實(shí)施措施。一、總體定位采購(gòu)單位的任何要求，將作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，將作為我公司后勤保障管理標(biāo)志性項(xiàng)目之一，在各項(xiàng)管理資源投入方面，我們將全力以赴，努力將XX醫(yī)院后勤保障管體服務(wù)定位，我們將針對(duì)本項(xiàng)目制定以下管理服務(wù)理念，并要求一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的服務(wù)人員在工作過(guò)程中予以堅(jiān)決貫(一)以人為本管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意識(shí)的人是管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。無(wú)論物質(zhì)技術(shù)如何發(fā)達(dá)，都無(wú)法取代人的最終稿地位，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人越重要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備層出不窮，但這無(wú)論如何不應(yīng)模糊了安全管理理念，必須堅(jiān)持“以人為本”。我司管理第一要點(diǎn)始終以員工的發(fā)展需要、情感、工作條件等出發(fā)，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的潛力和積極性。(二)以信為本”信"是人類(lèi)發(fā)展中各民族都非常重視的倫理范疇。以信為本的管理理念首先是對(duì)信譽(yù)的高度負(fù)責(zé)。在管理過(guò)程中外部表現(xiàn)。而不誠(chéng)則不信，至誠(chéng)則至信。我司在長(zhǎng)期服務(wù)管理中堅(jiān)持以信為本的理念，積累了較務(wù)品牌形象，贏得采購(gòu)單位、工作人員、患者和家人以及社會(huì)的信任與認(rèn)同。其次我們會(huì)努力打造組織內(nèi)部的信任感。信任是人際間的一種安全和愉悅關(guān)系的反映，我們盡力使員工在工作中得到依賴(lài)，被委以重任，產(chǎn)生滿足感，使其盡展其才，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。再次就是形成持久穩(wěn)定的組織信念。我們希望每一個(gè)成員都能向心一致，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而三、按"四化"要求提供服務(wù)在后勤保障服務(wù)項(xiàng)目管理中，我司將實(shí)施管理規(guī)范化、操作程序化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)綜合化的"四化"要求開(kāi)展(一)管理規(guī)范化醫(yī)院后勤保障服務(wù)項(xiàng)目管理(保安、保潔、設(shè)備運(yùn)維、停車(chē)等等)服務(wù)必須遵照企業(yè)管理原則，這就要求后勤保障服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)供應(yīng)商了解業(yè)主的行政管理體系和各項(xiàng)(二)操作程序化(三)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德，作風(fēng)紀(jì)律、安全常識(shí)、消防安全、應(yīng)急處理、崗位職責(zé)、法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并(四)服務(wù)綜合化、創(chuàng)新化第二節(jié)管理及戰(zhàn)略模式設(shè)想(一)停車(chē)管理方面綜合上述對(duì)醫(yī)院停車(chē)方面的分析，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情1.醫(yī)院停車(chē)安全管理應(yīng)將就診泊位和內(nèi)部辦公泊位合理分開(kāi)，減少交叉。辦公和醫(yī)護(hù)人員停車(chē)應(yīng)采用地下或者較里面(離著出入口遠(yuǎn)、離著車(chē)行道遠(yuǎn))停車(chē)，為醫(yī)院應(yīng)急留出良好的通道；醫(yī)院就診停車(chē)可以引入醫(yī)院內(nèi)部，減少對(duì)道路通行能力的影響，以及占用道路排隊(duì)等待停車(chē)現(xiàn)象，甚至2.充分考慮臨時(shí)停車(chē)時(shí)的車(chē)輛流線與就診病人進(jìn)入醫(yī)3.充分考慮醫(yī)院停車(chē)需求中就診需求，提倡以人為本的公益和公共性停車(chē)服務(wù)特點(diǎn)，盡量拓展出多的停車(chē)泊位點(diǎn) (如：建設(shè)一些經(jīng)濟(jì)實(shí)用、方便靈活的停車(chē)樓),既可以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，又能滿足大眾就醫(yī)的停車(chē)需求，改善醫(yī)院就診停4.加強(qiáng)高峰時(shí)段醫(yī)院周邊停車(chē)信息誘導(dǎo)，合理分解停車(chē)5.充分合理利用就診停車(chē)位。就診泊位根據(jù)醫(yī)院的區(qū)位特點(diǎn)，采用低價(jià)位形式適應(yīng)就診的短時(shí)、周期性停車(chē)需求，避免長(zhǎng)時(shí)間占用就診泊位，用累進(jìn)收費(fèi)等形式減少低價(jià)位占基本醫(yī)療，開(kāi)展多種服務(wù)”,將醫(yī)院由過(guò)去的封閉式的經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變到全方位開(kāi)放式的經(jīng)營(yíng)管理。打造地區(qū)醫(yī)療服務(wù)(二)環(huán)境管理方面為滿足項(xiàng)目多業(yè)態(tài)的保潔服務(wù)需求，公司將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合招標(biāo)人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞”五化一式"開(kāi)展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、禮儀化和酒店式。1.制度化-結(jié)合實(shí)際管理，制定項(xiàng)目環(huán)境管理制度手冊(cè)。依據(jù)我司十多年的保潔管理經(jīng)驗(yàn)，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開(kāi)展，我們將對(duì)現(xiàn)有制度和規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，并將在具體管理中制作專(zhuān)項(xiàng)清潔管理制度手冊(cè)。2.精細(xì)化--區(qū)域細(xì)化、特殊作業(yè)細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行流程。(1)操作精細(xì)化。針對(duì)項(xiàng)目外墻立面、醫(yī)院大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對(duì)石材特點(diǎn)進(jìn)行了深入了解，針對(duì)不同材料制定保養(yǎng)方案，既達(dá)到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的(2)流程執(zhí)行嚴(yán)格化。嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實(shí)表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)并做詳細(xì)(3)區(qū)域細(xì)分。不同區(qū)域、不同標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域開(kāi)展3.標(biāo)準(zhǔn)化-細(xì)化和提升標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。(1)編制清潔操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際管理的體會(huì)，度身定制本項(xiàng)目的清潔管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓(xùn)，包括：公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、工具房標(biāo)準(zhǔn)化等。同時(shí)推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶(hù)群體，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護(hù)環(huán)境清潔的良好氛圍。將標(biāo)準(zhǔn)化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習(xí)慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用"看板"模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在公司在管項(xiàng)清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過(guò)程中提供了標(biāo)準(zhǔn)化的檢查內(nèi)容設(shè)計(jì)。4.科技智慧化-智慧提升效率和品質(zhì)。(1)在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機(jī)器，減少煙霧對(duì)人體(2)樓層實(shí)施智能空氣檢測(cè)點(diǎn)，安裝溫度計(jì)以及濕度(3)引進(jìn)空氣清新凈化器及噴香機(jī)對(duì)樓層進(jìn)行氣味管保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。5.禮儀化--打造禮儀化的清潔團(tuán)隊(duì)。(1)完善禮儀培訓(xùn)教材(2)完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、集體榮譽(yù)1)評(píng)選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評(píng)選方法、獎(jiǎng)勵(lì)方式；2)建立班會(huì)、早會(huì)制度：班會(huì)每周進(jìn)行一次，固定班組成員，形式多樣；早會(huì)采取每人一句話形式開(kāi)展，節(jié)省時(shí)3)組織各種活動(dòng)，豐富員工文化生活：采用茶話會(huì)、郊游、電影周、家屬日等形式。4)定期組織專(zhuān)業(yè)技能比賽，不斷提升員工專(zhuān)業(yè)技能；5)結(jié)合清潔工特點(diǎn)及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開(kāi)展員工素質(zhì)教育提升活動(dòng)，建設(shè)6)尊重員工意見(jiàn)，設(shè)立員工意見(jiàn)箱，無(wú)記名反饋問(wèn)題。6.酒店式-清潔作業(yè)人員形象酒店化。清潔人員按照區(qū)域、工種不同進(jìn)行著裝，給人耳目一新的感覺(jué)，在選購(gòu)清潔人員服裝時(shí)，我們將積極與采購(gòu)方進(jìn)行溝通，征求采購(gòu)方的意見(jiàn)，以保證清潔服裝符合項(xiàng)目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門(mén)板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫(huà)相框，擺放精美的花藝，讓患者及家屬在醫(yī)院就診期間、閑暇之余享受洗手間文化帶來(lái)的樂(lè)趣，放松身心，緩解病痛所帶來(lái)的負(fù)面情緒；若有條件可選擇打造休閑區(qū)、7.清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個(gè)環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗(yàn)，我們將持續(xù)完善環(huán)(1)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：堅(jiān)持清潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服員按照區(qū)域劃分對(duì)所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負(fù)責(zé)?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處經(jīng)理每周至少組織一次周巡(2)二級(jí)監(jiān)管：公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤整改。(3)一級(jí)監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與考核，形成季檢記錄。(4)招標(biāo)人隨時(shí)監(jiān)管：隨時(shí)接受采購(gòu)單位的檢查，并在月底邀請(qǐng)甲方物管環(huán)境負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境(三)安保管理方面1.醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作是醫(yī)院行政管理的組成部分《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，明確了保衛(wèi)部門(mén)的地位即保衛(wèi)部門(mén)和人事、醫(yī)務(wù)、后勤等部門(mén)一樣是單位的一級(jí)行患者的工作、生活秩序。醫(yī)院作為對(duì)外服務(wù)的窗口，往來(lái)人員復(fù)雜，涉及面廣泛，治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻，保衛(wèi)部門(mén)的存在有效扼制了治安狀況的進(jìn)一步惡化，對(duì)提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和2.逐步提高保衛(wèi)干部的綜合能力和素質(zhì)提高了保衛(wèi)部門(mén)的地位。明確的職責(zé)對(duì)保衛(wèi)干部也提出了更高的要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的.具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的保衛(wèi)干部(1)熱愛(ài)本職工作熱愛(ài)本職工作是做好各項(xiàng)工作的前提，醫(yī)院保衛(wèi)工作也是保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)安全的重要內(nèi)容。只有熱愛(ài)醫(yī)院保衛(wèi)工作，懷著對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)工作的飽滿熱情，在工作中才能發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而出色地完成醫(yī)院保衛(wèi)工(2)熟悉并掌握醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院的保衛(wèi)關(guān)系熟悉并掌握本單位的醫(yī)療、業(yè)務(wù)活動(dòng)流程，是做好醫(yī)院保衛(wèi)工作的前提條件。醫(yī)院保衛(wèi)干部應(yīng)摸清本單位醫(yī)療、業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)，并掌握發(fā)展變化情況，才能有針對(duì)性地采取安全保衛(wèi)措施，使醫(yī)院保衛(wèi)真正滲透到醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)之中。為醫(yī)療服務(wù)提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。(3)建立學(xué)習(xí)型組織，依法處理問(wèn)題認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用法律知識(shí)。在保衛(wèi)部門(mén)建立學(xué)習(xí)型組織，為實(shí)現(xiàn)“事實(shí)為根據(jù)，法律為準(zhǔn)繩”;"秉公執(zhí)法，剛正不阿"的醫(yī)院法治文化，是每一位治安保衛(wèi)干部都有義不容辭的責(zé)任。隨著法律的不斷健全和完善，醫(yī)院保衛(wèi)干部應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)家的各種法律知識(shí)，公司定期組織法律知識(shí)考試，并針對(duì)不同基礎(chǔ)的干部制定不同的繼續(xù)教育要求。同時(shí)，醫(yī)院的人員來(lái)自四面八正確處理好"人"的問(wèn)題，避免造成不良影響，引起嚴(yán)重后(4)保衛(wèi)干部的工作保衛(wèi)干部應(yīng)遵紀(jì)守法，講究工作方法，注意文明禮貌。聽(tīng)從指揮，不參加非法組織活動(dòng)。工作中堅(jiān)持實(shí)事求是，注重調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)民主。虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議。處理問(wèn)題時(shí)，認(rèn)真區(qū)分兩種不同性質(zhì)的矛盾，分清是非，區(qū)別對(duì)待。既要堅(jiān)持原則，又要講究工作方法，以理服人，注重工作效果。絕不可簡(jiǎn)單粗暴，感情用事。保衛(wèi)干部還要注意在群眾中的形象，要講文明、有禮貌、平等待人；工作中文3.緊緊圍繞“預(yù)防為主”的方針開(kāi)展工作《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施后，醫(yī)院治安保衛(wèi)將依責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”來(lái)開(kāi)展工作，醫(yī)院治安保衛(wèi)工作(1)建立健全各種安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度，并落實(shí)之醫(yī)院的保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定安全規(guī)章制度，以保障醫(yī)院內(nèi)部安全。為保障安全規(guī)章制度的權(quán)威性，醫(yī)院可以通過(guò)醫(yī)院發(fā)文、醫(yī)院統(tǒng)一印制下發(fā)、組織宣傳培訓(xùn)、制定考核標(biāo)準(zhǔn)定期考核等多種形式，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。安全規(guī)章制度建立后，要經(jīng)常性檢查貫徹執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中存在問(wèn)題和出現(xiàn)新情況，隨時(shí)對(duì)已有的規(guī)章制度進(jìn)行研究、修改和補(bǔ)充，使之臻于完善，或根據(jù)需(2)保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)和各科室簽訂治安保衛(wèi)責(zé)任書(shū)，做到群防群治醫(yī)院是具有公益性的單位，其最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放性。治安狀況日益復(fù)雜、多樣化。解決治安狀況的最好辦法就是發(fā)動(dòng)群防群治，醫(yī)院可以通過(guò)醫(yī)院法人代表與科室主任、職能部門(mén)責(zé)任人簽訂責(zé)任目標(biāo)書(shū)的方式，把責(zé)任和任務(wù)分解，將安全保衛(wèi)的責(zé)任落實(shí)到工作的細(xì)節(jié)。責(zé)任書(shū)簽訂后，由保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)照責(zé)任進(jìn)行檢查監(jiān)督，并責(zé)令有安全隱患或出現(xiàn)問(wèn)題的科室和部門(mén)限期整改，并建立相應(yīng)的配套獎(jiǎng)懲機(jī)制保障責(zé)任目標(biāo)書(shū)落到實(shí)處，以提高單位的自治、自防、自衛(wèi)(3)保衛(wèi)部門(mén)必須把安全檢查作為日常工作。安全檢查就是發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞和不安全的因素并及時(shí)采取措施，加再按季節(jié)檢查和以周、月為單位定期檢查。(4)加強(qiáng)三防(人防、物防、技防)的工作。在治安預(yù)防中，人防是保障，物防是基礎(chǔ)，技防是補(bǔ)充。醫(yī)院是開(kāi)放性場(chǎng)所，治安狀況相當(dāng)復(fù)雜。在人防方面建立群防群治組織和加強(qiáng)保安隊(duì)伍是必要的，其次要加強(qiáng)守護(hù)工作，重點(diǎn)部位控制進(jìn)出人員，車(chē)輛依照規(guī)定檢查、登記。再次就是加強(qiáng)鐵窗、鐵護(hù)欄);對(duì)存放重要、危險(xiǎn)、易燃、易爆的物品或藥品的地方必須備有保險(xiǎn)柜，集中保管或?qū)Ｈ丝醋o(hù)；對(duì)已經(jīng)老化的治安設(shè)備進(jìn)行更新；在技防方面重要部位安裝報(bào)警設(shè)備、電子門(mén)鎖，人流量大和重要地方安裝監(jiān)控裝置等。(5)做好疫情防控。受新冠疫情影響，世界各地都在進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的防控舉措，目前我國(guó)整體的疫情防控工作做的相對(duì)不錯(cuò)，但在疫情反復(fù)的情況下，我們?nèi)稳灰龊靡咔榉揽兀吘贯t(yī)院本身的特性導(dǎo)致疫情防控的難度與重要性都會(huì)相對(duì)提升。所以作為人員秩序管理的前線，我們的疫情防控(一)引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為企業(yè)進(jìn)(二)采取以企業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，企業(yè)發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)(三)不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身(四)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企第三節(jié)管理模式與機(jī)制一、管理模式我司采用的是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的項(xiàng)目管理模式。明確服務(wù)對(duì)象是業(yè)主方(使用人),辦事熱情、認(rèn)真；其次，項(xiàng)目管理企業(yè)成本概念清楚，他們完全按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展"的方式進(jìn)行，可解決多年來(lái)行政管理缺乏資金的大問(wèn)題；再次，這種按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的項(xiàng)目管理公司機(jī)制靈活，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)企業(yè)職工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性；最后，這種企業(yè)為業(yè)主(使用人)服務(wù)思想牢固，服務(wù)質(zhì)量高。全體員工均為公司項(xiàng)目轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制(一)實(shí)行“首接責(zé)任制”,公司每一位員工，無(wú)論其(四)來(lái)訪時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，(五)當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，(六)對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。(九)對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防(十)對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。三、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制我司服務(wù)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為已任，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的(一)公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊(cè)，人手一份，實(shí)行管理制度化，確保管理秩序，促進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高了企業(yè)管理規(guī)范化；公司“以人為本、服務(wù)為先”的《企業(yè)文化綱要》,開(kāi)展以"尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人"為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念；公司倡導(dǎo)每一個(gè)員工都是業(yè)主團(tuán)隊(duì)的一分子，對(duì)業(yè)主的業(yè)務(wù)、服務(wù)常識(shí)、部門(mén)職責(zé)內(nèi)容及主要設(shè)施地點(diǎn)、交通線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的《培訓(xùn)手冊(cè)》,對(duì)所有員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)你走進(jìn)xx公司服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目，都能感受到關(guān)愛(ài)和服務(wù)。(二)項(xiàng)目管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制；構(gòu)建“三化四定五制”的系統(tǒng)1.專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮，保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。2.定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行"四定"目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā?一)充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(shí)保安巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。(二)成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。(三)建立項(xiàng)目人員檔案，并與項(xiàng)目單位簽訂《治安責(zé)任書(shū)》對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目管理服務(wù)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗(yàn)方可放行。(四)落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。(五)對(duì)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)保安員的培(六)對(duì)保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。(七)實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開(kāi)展消防知識(shí)和法規(guī)(八)以“職工至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為(九)設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。(十)接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟(十一)加強(qiáng)與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，滿足職工的需求。精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定(十二)嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種(十三)利用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有效監(jiān)管。(十四)通過(guò)用戶(hù)手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶(hù)理解和支持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)(十五)實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，(十六)實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開(kāi)展宣傳作，人人有義務(wù)對(duì)損壞環(huán)境的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真吸取用戶(hù)意見(jiàn)，接受用戶(hù)監(jiān)督。(十七)嚴(yán)格審核保潔工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要求和第四節(jié)管理服務(wù)要點(diǎn)和新方法市醫(yī)院管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司認(rèn)為項(xiàng)目的管理服務(wù)應(yīng)著重于新方法的應(yīng)對(duì)醫(yī)院后勤保障服務(wù)項(xiàng)目的管理要具有高科技含量，要改變傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤保障管理模式，用智能化、信息化等現(xiàn)代化技術(shù)和手段開(kāi)展服務(wù)，并通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，以提高企業(yè)內(nèi)外部的合作能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目將采用先進(jìn)的管理服務(wù)管理信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立信息服務(wù)、信息交流平臺(tái)。把需求和服務(wù)、信息和管理相融合，構(gòu)成一個(gè)互動(dòng)性大、整體性強(qiáng)的業(yè)主服務(wù)中心。并對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)、投訴處理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等全部采用流程化管理，使項(xiàng)目管理服務(wù)體系更加規(guī)范和科學(xué)。公司在項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目管理服務(wù)，將導(dǎo)入IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這將有利于建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量保證能力，增強(qiáng)員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)主的需要。在實(shí)施質(zhì)量體系過(guò)程中，遵循適度可行原則，在一般性的質(zhì)量原則或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，盡可能適應(yīng)醫(yī)院業(yè)主方需求，使之具有較大的適應(yīng)性。同時(shí)根據(jù)該醫(yī)院的特點(diǎn)、等級(jí)及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考慮，以合理的成本為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，最終保持項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)收支平衡，略有盈余。在該醫(yī)院后勤保障服務(wù)項(xiàng)目中，針對(duì)采購(gòu)方所規(guī)劃的服務(wù)需求范圍，尤其像安保，停車(chē)管理等，我司將引入智慧系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，如：在安保方面，在特殊重點(diǎn)區(qū)域安裝智能監(jiān)控；在停車(chē)管理方面，安裝智能停車(chē)管理系統(tǒng)，同時(shí)匹配智能收費(fèi)系統(tǒng)等等。并于項(xiàng)目負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)置宣傳類(lèi)、溫馨提以突出項(xiàng)目服務(wù)的便利和體貼，提高項(xiàng)目的檔次，使醫(yī)院工前期介入是現(xiàn)代管理服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把管理服務(wù)的思想注入到項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目過(guò)程中，使其最大限度地滿足業(yè)主的需求。公司將利用一整套科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的管理方法，在項(xiàng)目的前期管理服務(wù)中，通過(guò)建設(shè)單位、設(shè)備供應(yīng)商的支持配合，充分考慮建成后的使用、維護(hù)和服務(wù)需求，與規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)同步交叉進(jìn)行，并從業(yè)主和使用人的角度，以專(zhuān)業(yè)眼光，向發(fā)展商提出許多合理化建議。同時(shí)，在組織架構(gòu)、人員配置及措施上，形成了較為扎實(shí)的前期管理服務(wù)模式。這些經(jīng)驗(yàn)將運(yùn)用到前期管理在服務(wù)上具體表現(xiàn)為精細(xì)化，即對(duì)于每一點(diǎn)細(xì)微之處的關(guān)注，對(duì)于每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的苛求，對(duì)于甲方每一次需求認(rèn)真負(fù)責(zé)的盡心，對(duì)于每一項(xiàng)工作的精益求精的追求。建立與甲方全方位互動(dòng)溝通的機(jī)制，通過(guò)與醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員的溝通、交流、回訪和咨詢(xún)等手段，與甲方建立了一種理解、支第五節(jié)服務(wù)宗旨及承諾全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對(duì)采購(gòu)方進(jìn)行服務(wù)，通(一)服務(wù)第一，業(yè)主至上(二)專(zhuān)業(yè)管理，國(guó)際認(rèn)證(三)樹(shù)立形象，打造品牌醫(yī)院環(huán)境的特性決定了我們管理服務(wù)人員需要天天與(四)創(chuàng)新管理，精誠(chéng)服務(wù)(五)管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)制度"等結(jié)合在一起，建立一整套服務(wù)體系和流程。(一)員工持證上崗率100%;(二)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;(三)消防責(zé)任事故發(fā)生率0%;(四)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;(六)有效投訴率低于1%,投訴處理率100%。(一)總體服務(wù)目標(biāo)及承諾序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意度員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5業(yè)主投訴處理及時(shí)率按業(yè)主服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率24小時(shí)衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善(二)分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)及承諾序號(hào)服務(wù)服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)考核內(nèi)容管理措施1設(shè)備維修及時(shí)率施完善；漏，無(wú)弄虛作假現(xiàn)象C.公司相關(guān)部門(mén)對(duì)維建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核；多層次維修維修質(zhì)量合格率A.所有維修項(xiàng)目都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；檔造冊(cè)，并由管理人員簽署驗(yàn)收合格單；C.每項(xiàng)維修項(xiàng)目完工后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，并針對(duì)回訪情況提出整改措施，達(dá)到用戶(hù)3率化管理制度并落實(shí)B.小宗垃圾(煙頭、紙屑、燙跡)每100責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，對(duì)區(qū)內(nèi)的公共部位、平方米控制在2處以通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專(zhuān)人進(jìn)4道路完好率記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔B.停車(chē)場(chǎng)管理制度落實(shí)責(zé)任到人，機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢5通道燈完好率通道燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在24小時(shí)中無(wú)論任何時(shí)間出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫(xiě)巡視日記，確保正常使落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無(wú)損，正常使用并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清潔。6停車(chē)場(chǎng)完好率對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有明確詳細(xì)的巡查記錄并及時(shí)維修。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，安保隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督7違章發(fā)生率及處理發(fā)生率小于等于處理率落實(shí)巡視制度，由專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)各類(lèi)違章情況實(shí)行巡視檢查制度，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫(xiě)巡視記錄和建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，杜并進(jìn)行回訪檔案記錄8大型機(jī)電設(shè)備完好率要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃；證上崗，24小時(shí)值班；C.配電設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象；D.設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔E.系統(tǒng)節(jié)能效果好；對(duì)各類(lèi)重要機(jī)電設(shè)備每班填寫(xiě)運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及項(xiàng)目程序，使各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長(zhǎng)設(shè)備使用9管理員工分別進(jìn)行入率人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)率合格齊全，基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證；訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)方式對(duì)并進(jìn)行考核，成績(jī)歸檔，對(duì)考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)(10天內(nèi)),仍不及職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者予以淘汰，對(duì)于特種作業(yè)性要求的員工，實(shí)行專(zhuān)并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá)100%第六節(jié)總體部署一、項(xiàng)目部搭建建項(xiàng)目部，針對(duì)采購(gòu)方需求，進(jìn)行項(xiàng)目部職能規(guī)劃以及人員安排，從而保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，井然有序，科學(xué)規(guī)范。項(xiàng)目的順利實(shí)施，在于工作有依據(jù)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，我們將制定好各部門(mén)的管理制度，并在工作過(guò)程中不斷完善，保證工作的質(zhì)量，滿足采購(gòu)方需求。項(xiàng)目管理離不開(kāi)人和物的參與，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們將進(jìn)行科學(xué)的人員及設(shè)備配置，保證崗無(wú)空缺，人不冗雜，設(shè)我司擁有充足的資金保障，能夠保證項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，建立以滿足項(xiàng)目要求的流動(dòng)資金，高效的利用項(xiàng)目部的流動(dòng)資金，最大程度發(fā)揮流動(dòng)資金的效益，在合同條件下完成業(yè)主方需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司在多年的項(xiàng)目管理過(guò)程中形成了自己的管理模式，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊重大項(xiàng)目，我公司更具備一定的流動(dòng)資金管理和使用方式。質(zhì)量監(jiān)督在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理畢竟是人的管理，項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)偏離的情況，所以，質(zhì)量監(jiān)督是保證工作質(zhì)量的有效手段，是項(xiàng)目管理服務(wù)過(guò)程中不可或缺的一部分。第二章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)項(xiàng)目工作管理制度一、辦公室工作制度(一)項(xiàng)目部各部門(mén)辦公室是項(xiàng)目部日常辦公的場(chǎng)所，任何人不得使用辦公室進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的事宜。(二)各部門(mén)應(yīng)各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)作。(三)各部門(mén)辦公室應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各項(xiàng)工作任務(wù)。(四)所有工作人員在工作時(shí)應(yīng)配戴證件。(五)辦公室內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩、不得亂扔雜物，保持辦(七)辦公室文件應(yīng)妥善保管，閱畢應(yīng)放回文件夾內(nèi)，(八)實(shí)行值班制度，值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定，不遲到、不早退，離班前注意熄燈、關(guān)鎖門(mén)窗。(一)辦公室現(xiàn)有用品由項(xiàng)目部辦公室統(tǒng)一保管。(二)各部門(mén)如需借用辦公用品(辦公室內(nèi)有的),經(jīng)(三)辦公用品不得隨意浪費(fèi)，不得挪為私用，所借用(四)如發(fā)現(xiàn)違反以上條例者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。為規(guī)范項(xiàng)目部公章使用，加強(qiáng)管理的規(guī)范性，特定此條(一)項(xiàng)目部公章是項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)的證明，應(yīng)由專(zhuān)(二)項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目公章應(yīng)及上交公司綜合部門(mén)，由(三)未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，不得對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)使用。(四)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的資料、會(huì)議記錄、計(jì)量、等內(nèi)業(yè)資料(五)對(duì)于未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)而私自使用公章的人員一會(huì)議是傳達(dá)上級(jí)精神，總結(jié)工作情況，商討制度、工作方針、布置下一步工作的重要形式，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，使工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高效率，促進(jìn)各部門(mén)間工(一)會(huì)議時(shí)間：每周召開(kāi)一次例會(huì)(時(shí)間、地點(diǎn)由辦公室通知),特殊情況下會(huì)議順延一個(gè)工作日除此之外還根(二)每次會(huì)議時(shí)間如有更改，應(yīng)該提前半天通知，方式不限。若因?yàn)榫o急事件召開(kāi)會(huì)議，可臨時(shí)通知。(三)每次會(huì)議由辦公室人員進(jìn)行考勤，作為一次出勤，作為本月考核的依據(jù)一部分。(四)每次會(huì)議一般項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人主持，特殊原因不能履行職權(quán)時(shí)，由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)主持。(五)會(huì)議主持人應(yīng)指定專(zhuān)人對(duì)每次會(huì)議作詳細(xì)的會(huì)議(六)與會(huì)人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發(fā)言，踴躍提出各種合理化的意見(jiàn)和建議，同時(shí)注意保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，(七)匯報(bào)工作：部門(mén)負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，工作人員向部門(mén)負(fù)責(zé)人回報(bào)工作(依此類(lèi)推)。(八)例會(huì)及其他各類(lèi)會(huì)議必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到程序，堅(jiān)持考勤制度，若有請(qǐng)假者，請(qǐng)按請(qǐng)假制度執(zhí)行并記入一次考(九)辦公室人員應(yīng)做好會(huì)后的整理工作。(一)為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，特制定本制，度(二)適用于項(xiàng)目部全體員工，具體事宜由項(xiàng)目部各部(三)項(xiàng)目部提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，公司支付相應(yīng)(工作日)加班補(bǔ)貼或者(假日)加班費(fèi)。(四)加班申請(qǐng)及記錄1.工作日加班者，員工需在實(shí)際加班的前一天下午六點(diǎn)鐘前，把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到辦公室指定負(fù)責(zé)考勤的同事，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日2.周末加班者，員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)星期五的下午六點(diǎn)鐘前，把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到辦公室，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。3.假日加班者，員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午六點(diǎn)鐘前，把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到辦公室主任或者指定負(fù)責(zé)考勤的同事，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。項(xiàng)目部將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請(qǐng)的做法，因此，如果不能在規(guī)定時(shí)間交出加班申請(qǐng)的員工，其實(shí)際加班時(shí)間將視為(六)加班時(shí)數(shù)：周末和假日的加班申請(qǐng)表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。(七)緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時(shí)計(jì)劃加班者，相關(guān)(八)領(lǐng)導(dǎo)出差：如果員工提出申請(qǐng)時(shí)，需要簽名的領(lǐng)導(dǎo)適逢外出，員工首先要在按照規(guī)定時(shí)間把未曾簽名的加班1.經(jīng)理級(jí)以，上管理人員(包括制作人)不享受加班補(bǔ)2.工作日工作到晚上8點(diǎn)以后(即加班2小時(shí)以后),(一)出勤時(shí)間40點(diǎn)至中午11:30;下午14:00至18:00點(diǎn)。中午吃飯和午休為二個(gè)小時(shí)，11:30-1:00之間任選時(shí)段。5月1日至10月1日下午上班時(shí)間調(diào)為14:30至18:30;2.項(xiàng)目隊(duì)每天上路工作時(shí)間5月1日前：上午為6:50,下午1:30,5月1日后上午為6:30,下午2:00。相關(guān)管(三)請(qǐng)假持請(qǐng)假條到辦公室登記，否則以曠工計(jì)。請(qǐng)假人必需在時(shí)效2.假期及條件：職工每月2天假期，在規(guī)定2天假期內(nèi)不扣工資，超出的天數(shù)按每天30扣除工資，請(qǐng)假不能影響工地正常工作，不能同時(shí)2人請(qǐng)假，每季度請(qǐng)假請(qǐng)假總天數(shù)不超過(guò)7天，且單次請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)4天，請(qǐng)假時(shí)應(yīng)以不(四)遲到、早退和曠工的懲罰制度：上班遲到20分鐘者視為遲到；下班早退20分鐘者視為早退。員工應(yīng)按時(shí)元/次罰款；當(dāng)月有早退或遲到記錄3次以上的，扣發(fā)當(dāng)月(五)連續(xù)2個(gè)工作日無(wú)故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將天按個(gè)人日薪的2倍扣除。月曠工達(dá)3天或當(dāng)年累計(jì)大于等于5天者，公司將按違紀(jì)處理，予以辭退。)(六)考勤統(tǒng)計(jì)各種休假單應(yīng)于每月最后一天前交至辦七、工作人員管理制度(一)工作人員必需嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)作制度；(二)嚴(yán)格遵守項(xiàng)目部考勤制度。(三)不準(zhǔn)在項(xiàng)目部打牌、打麻將；(四)工作人員上路工作時(shí)必需穿戴工作制服，要求穿(五)工作人員不準(zhǔn)隨意外出，如必需外出辦事，無(wú)工并說(shuō)明去向，超過(guò)2小時(shí)的則必需覆行請(qǐng)假手序，否則以缺(六)工作人員不準(zhǔn)打架、斗毆，不準(zhǔn)酗酒鬧事，白天(七)上班時(shí)間不準(zhǔn)外出，有工作安排時(shí)，不準(zhǔn)在宿舍(八)白天工作時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)外出溜達(dá)；(九)工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生；以上工作制度望項(xiàng)目部全體工作人員嚴(yán)格遵守，如有違反，將按缺勤、曠工或相關(guān)規(guī)定處以罰款，對(duì)于勸阻無(wú)效，同一情況違反三次以上的，處以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的罰款或辭退。要”處填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)內(nèi)容及金額，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、審核人員、總(二)申購(gòu)物品須事先填制物品申購(gòu)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交財(cái)務(wù)部，物品單價(jià)在100元以上(含100元)須項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，未經(jīng)審批，擅自購(gòu)買(mǎi)者不得報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)人員審核時(shí)應(yīng)對(duì)照已收到的申購(gòu)單。購(gòu)買(mǎi)物品原則上由辦公室辦理，專(zhuān)業(yè)用品自行購(gòu)買(mǎi)后至辦公室辦理登記后財(cái)務(wù)核報(bào)。(三)員工因工作需要不能回項(xiàng)目就餐的，可憑發(fā)票每人每餐報(bào)銷(xiāo)10元。外出聯(lián)系工作，應(yīng)乘坐公交車(chē)輛，按實(shí)報(bào)銷(xiāo)，若有特殊情況，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理事先同意方可乘坐出租車(chē)輛，報(bào)銷(xiāo)時(shí)須在發(fā)票上寫(xiě)明出發(fā)地、目的地。(四)市外差旅費(fèi)：?jiǎn)T工因公赴外省、市出差，路程超過(guò)六小時(shí)及需要過(guò)夜的可購(gòu)買(mǎi)硬臥火車(chē)票，輪船票不超過(guò)三等艙位；遇有急事需乘飛機(jī)的，必須事先填制特批單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)人員審核報(bào)銷(xiāo)時(shí)須對(duì)照已收到(五)員工參加有關(guān)于本職工作的進(jìn)修需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理同意，并至辦公室登記備案，所發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用按項(xiàng)(六)員工因病就診發(fā)生的費(fèi)用按公司有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)(七)員工因探病發(fā)生的費(fèi)用，除受項(xiàng)目經(jīng)理委派外，(八)手機(jī)費(fèi)：凡公司員工領(lǐng)用手機(jī)每月費(fèi)用控制在200元以下，超出部分由領(lǐng)用人自行承擔(dān)，遇特殊情況需提高額度，應(yīng)填制特批單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(一)設(shè)備管理員工作制度1.根據(jù)項(xiàng)目需求編制項(xiàng)目設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量裝置的購(gòu)置2.組織提供滿足項(xiàng)目(生產(chǎn))需求的項(xiàng)目設(shè)備、監(jiān)視和3.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)其處于良好狀態(tài)4.建立項(xiàng)目設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一5.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的項(xiàng)目設(shè)備操作人員進(jìn)行資格審定，并建6.組織實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備的正常維護(hù)保養(yǎng)，下達(dá)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及上報(bào)完成情況報(bào)表，建立相應(yīng)的質(zhì)量記錄。7.根據(jù)各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程或設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)，編8.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作人員應(yīng)根據(jù)該操作規(guī)程對(duì)使用的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。9.設(shè)備部負(fù)責(zé)每月對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備組織一次檢查，并建立相10.對(duì)按國(guó)家和行業(yè)管理要求的設(shè)備，需持準(zhǔn)用證的工(二)操作人員管理制度2.操作手負(fù)責(zé)設(shè)備的清洗、緊固、檢查、潤(rùn)滑及日常維3.項(xiàng)目生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行定人、定機(jī)、定崗位的三定制度，5.操作人員每天填寫(xiě)運(yùn)行記錄以及與設(shè)備相關(guān)的記錄，多班作業(yè)的設(shè)備應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。6.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行操作，有(三)機(jī)具管理制度1.設(shè)備和各類(lèi)工具要建賬、建卡，經(jīng)管人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)2.設(shè)備配件、油料和生產(chǎn)用具的購(gòu)買(mǎi)，其原始單據(jù)必須3.設(shè)備實(shí)行專(zhuān)機(jī)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，要認(rèn)真逐日填行車(chē)日記，機(jī)手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并根據(jù)損失大小由上級(jí)管理部門(mén)給5.機(jī)具設(shè)備不準(zhǔn)隨便借出。特殊情況經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能借出，但必須辦理借用手續(xù)并如期收回，損壞或遺失的由借用單位(人)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。6.設(shè)備、工具及隨帶設(shè)施不準(zhǔn)讓售。7.建立工具庫(kù)，生產(chǎn)工具及其他實(shí)物大件要分開(kāi)堆放、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并經(jīng)常檢查防潮防腐，做到整齊清潔。小件工具管理責(zé)任到人，凡因個(gè)人責(zé)任造成的損壞遺失一律照價(jià)賠償。(四)設(shè)備枝術(shù)資料管理制度1.設(shè)備的技術(shù)資料是設(shè)備從出廠到報(bào)廢全過(guò)程的技術(shù)(1)建立單臺(tái)設(shè)備的管理制度。目(2)建立設(shè)備的工作臺(tái)帳。(3)按進(jìn)填寫(xiě)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)報(bào)表記錄。(4)專(zhuān)人管理單臺(tái)設(shè)備的技術(shù)檔案。(包括：訂貨合同、產(chǎn)品合格證、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、配件目錄等)(5)設(shè)備應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，由公司項(xiàng)目技術(shù)部統(tǒng)一制定，將編號(hào)標(biāo)志固定或涂寫(xiě)在規(guī)定部位。(6)設(shè)備技術(shù)管理資料要記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。2.大中型設(shè)備調(diào)撥須經(jīng)公司項(xiàng)目技術(shù)部批準(zhǔn)并辦理有(五)設(shè)備使用管理制度1.設(shè)備使用執(zhí)行“定人、定機(jī)、定崗、定責(zé)”的原則，多人操作的設(shè)備實(shí)行機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，把使用、保養(yǎng)落實(shí)到人。2.設(shè)備必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程、維修規(guī)程、安全規(guī)程和技術(shù)要求合理使用，不得超負(fù)荷和帶病作業(yè)，多班作業(yè)時(shí)嚴(yán)緊固件安全可靠。發(fā)動(dòng)機(jī)性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，元漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象，燃、潤(rùn)油料消耗正常，元異常響聲，各潤(rùn)滑部位不缺油，安全部件可靠靈滌、性能良好，制動(dòng)效4.正確使用燃、潤(rùn)油，若代用，必須符合技術(shù)要求。5.對(duì)于大型設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備，操作人員需經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，6.新設(shè)備和經(jīng)過(guò)大修的設(shè)備在使用期內(nèi)，應(yīng)按規(guī)定減載7.設(shè)備管理人員要認(rèn)真監(jiān)督設(shè)備的使用，對(duì)使用不合理、不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者提出批評(píng)和制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻、情節(jié)嚴(yán)重8.設(shè)備原則.上不外租，若在不影響生產(chǎn)的前提下外租，需經(jīng)公司批準(zhǔn)，按規(guī)定簽定合同，合理收取費(fèi)用，外租設(shè)備9.設(shè)備維修管理制度(1)設(shè)備維修必須貫徹“強(qiáng)制維護(hù)、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好設(shè)備的維護(hù)各修理。養(yǎng)護(hù)、二級(jí)養(yǎng)護(hù)、三級(jí)養(yǎng)護(hù)、換季養(yǎng)護(hù)、小修和大修”。(3)設(shè)備的日常維護(hù)和一級(jí)保護(hù)必須嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行，各級(jí)保養(yǎng)進(jìn)行完畢后要及時(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)地填寫(xiě)保養(yǎng)(4)設(shè)備大修時(shí)，設(shè)備管理人員會(huì)同修理單位確定修(5)設(shè)備修復(fù)出廠前要進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后(6)配件采購(gòu)一般由設(shè)備部負(fù)責(zé)，購(gòu)進(jìn)入庫(kù)前進(jìn)行驗(yàn)(7)配件應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的配件庫(kù)，并有專(zhuān)人保管，配件(8)配件的發(fā)放要按質(zhì)按量準(zhǔn)時(shí)有計(jì)劃發(fā)放配件，確第二節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度(一)收進(jìn)、移出檔案和資料，必須認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)格履(二)保管檔案和資料，必須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(三)檔案資料庫(kù)房必須堅(jiān)固，必須裝備鐵門(mén)、鐵窗和光直射、防有害氣體等“十防”設(shè)施。(四)隨著氣候變化，做好庫(kù)房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。(五)檔案資料庫(kù)房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開(kāi)，但要相對(duì)集中，便于管理。(六)庫(kù)房專(zhuān)管人員進(jìn)出庫(kù)房，應(yīng)隨手關(guān)門(mén)上鎖，非專(zhuān)(七)必須定期檢查、清點(diǎn)庫(kù)藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉?fàn)€、褪變、破損或帳物不符時(shí)，必須及時(shí)追查、處理和修(八)檔案管理人員工作變動(dòng)時(shí)，必須將所保管的檔案和資料清點(diǎn)移交，否則不子辦理調(diào)離手續(xù)。(一)要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。(二)復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案(三)破損的檔案，檔案員要及時(shí)修改和復(fù)制。(四)對(duì)利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，(一)本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。(四)借閱者不準(zhǔn)在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫(huà)，不(六)借閱者歸還檔案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)利用效果信息反饋，(一)保持庫(kù)房?jī)?nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅(jiān)持不定期查(三)定時(shí)測(cè)量記錄庫(kù)內(nèi)溫度。要求庫(kù)內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對(duì)濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)(四)搞好庫(kù)內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲(chóng)、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。(一)國(guó)家規(guī)定應(yīng)向當(dāng)?shù)貦n案館移交的永久和長(zhǎng)期保管(四)移交登記要本著實(shí)事求是的原則，既要有綜合性(一)檔案工作人員應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家保密法規(guī)，遵守保密紀(jì)律，明確保密職責(zé)，維護(hù)檔案的安全的完整。(二)保密文件材料、檔案的密級(jí)劃分、變更和解密，必須按照國(guó)家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，(三)檔案庫(kù)房設(shè)施應(yīng)符合“八防”的要求，要安裝鐵門(mén)(防盜門(mén))鐵窗，凡遇重大節(jié)日應(yīng)提前對(duì)庫(kù)房的安全保密(四)不準(zhǔn)私自或在無(wú)保密保障的情況下復(fù)制、使用、存放、銷(xiāo)毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準(zhǔn)將屬于秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。(五)不準(zhǔn)借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應(yīng)履行審批手續(xù)，并限于保密室或檔案室內(nèi)閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內(nèi)容。(六)定期進(jìn)行保密文件、檔案、資料和物品的清查工(七)不準(zhǔn)隱瞞泄密事件，對(duì)于造成失密、泄密的人員或事件要及時(shí)報(bào)告，并視其情節(jié)依法追究責(zé)任。七、檔案利用制度(一)項(xiàng)目檔案僅限于項(xiàng)目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫(xiě)查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結(jié)果及時(shí)向檔案室反饋，任何人不得例(二)外單位來(lái)查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗(yàn)查閱人員的身份和問(wèn)清查閱的目的、范圍，經(jīng)項(xiàng)(三)查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢(xún)，并保持安靜、衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、喝水，以防損壞檔案。(四)查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守保密(五)借閱檔案時(shí)間一般不超過(guò)3天，延長(zhǎng)時(shí)間需辦理續(xù)借手續(xù)，最多不得超過(guò)7天，借用份數(shù)每人每次不得超過(guò)3份。(六)借閱者應(yīng)維護(hù)檔案的完整與安全，不得在檔案上(七)借閱檔案歸還時(shí)，檔案管理人員要認(rèn)真清點(diǎn)，仔(八)凡遇節(jié)假日特殊情況，檔案室有權(quán)隨時(shí)收回借出(九)凡在借閱檔案過(guò)程中，造成案卷散失，污損或不(十)復(fù)制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，抄錄復(fù)制(十一)檔案人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工作的特點(diǎn)按照室藏檔案(一)檔案統(tǒng)計(jì)要符合《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》及其(二)檔案統(tǒng)計(jì)包括登記和統(tǒng)計(jì)兩個(gè)部分。檔案室要建移出、整理、鑒定、銷(xiāo)毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、狀況(三)檔案統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與指標(biāo)要保持一致性、穩(wěn)定性和連(五)及時(shí)、準(zhǔn)確向檔案行政管理部門(mén)填寫(xiě)項(xiàng)目檔案工(六)檔案室要定期對(duì)檔案統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行歸納整理，定第三節(jié)保安管理制度(一)目的(二)適用范圍適用于本公司所管轄的項(xiàng)目區(qū)域。(一)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。2.上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。3.負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。4.工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件5.對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)管理處并6.熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的7.對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公不定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。8.寫(xiě)好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢(二)保安員崗位職責(zé)1.保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。2.保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)3.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。4.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害5.嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，與客戶(hù)交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客6.不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費(fèi)7.不準(zhǔn)私自接受人員贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)8.不準(zhǔn)參與業(yè)主方或其他任何違法亂紀(jì)的行為。9.保安員拾到任何物品、錢(qián)財(cái)都應(yīng)上交公司。10.保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，12.保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警13.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位住戶(hù)，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。14.上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。15.對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)16.上班期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)六十分鐘，每班次十二小時(shí)。17.熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。18.要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。20.講文明禮貌，告訴住戶(hù)遵守服務(wù)區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住服務(wù)區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員(三)巡邏崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢(xún)或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入2.檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，3.檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門(mén)、電梯門(mén)等是4.檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道5.檢查電器開(kāi)關(guān)、水籠頭、門(mén)窗是否關(guān)好，若無(wú)，請(qǐng)隨6.制止住戶(hù)在走廊燃燒紙等物品，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施7.負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車(chē)輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公8.巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)交(一)門(mén)衛(wèi)制度1.保安人員在必要時(shí)，查詢(xún)進(jìn)入醫(yī)院特殊區(qū)域的陌生人，并向其解釋?zhuān)约訌?qiáng)醫(yī)院內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬2.醫(yī)院感染區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入，嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電3.疫情期間，外來(lái)人員進(jìn)入須實(shí)行登記制度，并做好測(cè)(二)交接班制度1.隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著聽(tīng)取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)3.交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班(三)考勤制度1.保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。2.上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)——晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一3.按時(shí)上下班。無(wú)遲到、早退全月出勤30分，無(wú)故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消(四)獎(jiǎng)勵(lì)制度(五)處罰制度1.無(wú)故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，帶工號(hào)牌扣1分。3.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無(wú)關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過(guò)10分鐘或4.交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。遭住戶(hù)合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。6.巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣2分，造成損失的另作處理。7.違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣8.公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，將嚴(yán)肅處理。9.違反1-8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出10.無(wú)故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。11.學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽(tīng)從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。12.訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。注：對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令(六)處罰方式注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者(一)保安員警用器材1.保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專(zhuān)人統(tǒng)2.對(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可；3.對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)4.保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)6.保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或7.警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、8.警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)9.保安員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；10.對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦11.交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行(二)保安員服裝使用規(guī)定1.保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為1年；2.保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛(ài)護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒3.保安人員入職服務(wù)不到3個(gè)月(含三個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%,服務(wù)滿3個(gè)月，不滿6個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%,超過(guò)半年減免服裝折舊費(fèi)用；4.試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮7.服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣8.冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；五、保安員對(duì)緊急情況處理程序(一)突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，(二)火警1.如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員(班)組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。2.迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散工作人員和其他患者人群。3.如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備4.為警察和消防車(chē)輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、5.火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現(xiàn)6.盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。7.事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因。(三)謀殺1.全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以醫(yī)院及人員的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)2.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開(kāi)，等待警察和醫(yī)院救護(hù)3.阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4.如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。5.全力協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。6.不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、7.技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害醫(yī)院聲譽(yù)的照片。8.在停車(chē)場(chǎng)安排好有關(guān)單位車(chē)輛停放，登記有關(guān)人員姓9.如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問(wèn)及，可予恰當(dāng)答復(fù)。10.保安隊(duì)長(zhǎng)須書(shū)面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過(guò)程(四)打劫1.在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)2.發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車(chē)或摩托車(chē)應(yīng)：記錄下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，3.保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。4.警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的5.勸令圍觀者迅速離開(kāi)，給警車(chē)或救護(hù)人員安排正常路6.保安員應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院救護(hù)人員及時(shí)將受傷人員送往治7.保安隊(duì)主管(隊(duì)長(zhǎng))就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)管理處。(五)毆打暴力事件的處理程序1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告醫(yī)院保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如3.保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到4.斗毆事件中如醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。6.事件中如有人員受傷要及時(shí)通知醫(yī)院救護(hù)人員組織搶救，并盡快送往手術(shù)室治療。(六)盜竊等破壞事件的處理程序1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告醫(yī)院保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安2.保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)(一)保安員的禮儀2.特點(diǎn)保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿。(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。(5)談話自然，保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌語(yǔ)言。4.保安員的儀容衛(wèi)生(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。(二)常用的禮貌用語(yǔ)您的嗎?””請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)："對(duì)嗎?””先生，您還有別的事嗎?”"對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽(tīng)清楚嗎?謝謝您，再見(jiàn)?！笔虑樾枰肄D(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見(jiàn)?！蹦悄膫€(gè)部門(mén)的業(yè)主(哪個(gè)科室)?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，謝您的意見(jiàn)?！泵疵?先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！眱?nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)?！?.考核辦法(1)項(xiàng)目保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合服務(wù)轄區(qū)的實(shí)際(3)在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由部門(mén)主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。(5)保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理(6)對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣1(2)不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分；并扣除當(dāng)天工資，三(3)在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違者扣2分；(5)對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分；(6)在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不符，每人各扣3分；(8)在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺(12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對(duì)于違反其(15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；(16)當(dāng)班中飲酒扣10分，并予以辭退；(21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，(22)對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和第四節(jié)保潔管理制度(一)目的(二)適用范圍本制度適用于本公司對(duì)項(xiàng)目管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控(三)職責(zé)劃分1.環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清(一)保潔管理目標(biāo)1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔。2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3.保證保潔人員專(zhuān)業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)。(二)保潔人員紀(jì)律規(guī)定。1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離崗位。4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5.不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)7.不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照(三)保潔工作內(nèi)容保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下15項(xiàng)。2.樓層的入口以及公共走道的保潔。3.各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。5大堂內(nèi)的保潔。6.公告牌、導(dǎo)示牌、和休息椅等地方的保潔。7.電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。(四)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔