職業(yè)道德基礎(chǔ)知識2

歡迎參加國家職業(yè)資格認證培訓(xùn)

人力資源管理師（助師）

（2級3級）

職業(yè)道德

基礎(chǔ)知識

職業(yè)道德命題原則與基本思路

?1、考職業(yè)道德知識

?2、考實際職業(yè)道德水準(zhǔn)

?3、考核行為規(guī)范

?4、考核思想態(tài)度傾向

?5、考核基本知識要素

?6、考核能力運用

?單選題-8

?多選題-8

?個人表現(xiàn)題.9

例1:職業(yè)道德知識

?關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的是（）

?A誠實守信是市場經(jīng)濟法則

?B誠實守信是企業(yè)的無形資本

?C誠實守信是為人之本

■D奉行誠實守信原則的企業(yè)在市場中難以立足

?錯選漏選不得分

?8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是()

?(A)不是在任何時代需要節(jié)儉

?(B)如果個人或者企業(yè)的財力雄厚，那

么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉

?(C)節(jié)儉即是個人道德問題，也關(guān)系到

企業(yè)的成敗

■(D)節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)

?4、關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是

()

?(A)只在某個企業(yè)工作一輩子

?(B)一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和

企業(yè)上司三心二意

?(C)完成本職工作、不給企業(yè)出難題

?(D)全心全意為企業(yè)著想做事

例2-個人情況表述題

?我在工作時，如果有人向我請教問題，我一般

的做法是（）

?A馬上放下手頭的工作給他解答問題然后再繼續(xù)工作

?B讓他先等一會兒，我先完成手頭的工作后再回答他的問題

?C了解了問題的內(nèi)容后，我邊工作邊思考，等想清楚后再回答

?D請他先等我，等到業(yè)余時間時我再幫他解決問題

?即考對團結(jié)互助的理解又考對本職工作的態(tài)度和要求

例3-個人情況表述一能力應(yīng)用

?為有效控制考試作弊現(xiàn)象，下列那一種

措施是最有效的？（）

?A警告考生任何人只要被抓住成績自動為零

?B考試時將監(jiān)考人員增加一倍

?C為同一考試準(zhǔn)備一套或多套試卷，并將他們

分給不同的考生

?D與考生討論各種作弊方法

例4-個人情況表述-態(tài)度取向

?我最不喜歡目前從事的職業(yè)的地方是（）

?A時間太死板

?B工作內(nèi)容乏味

?C不能按自己的想法去做

?D與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系緊張

公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想

?在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠

信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”

的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素

質(zhì)，促進人的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一

代有理想、有道德、有文化、有紀律的

社會主義公民。

公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

?從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā)，社會主

義道德建設(shè)要堅持以為人民服務(wù)為核心,

以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、

愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要

求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

為著力點。

社會公德

?要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛

護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)

容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一

個好公民。

職業(yè)道德

?要大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事

公道、服務(wù)群眾、奉現(xiàn)社會為主要內(nèi)容

的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個

好建設(shè)者。

家庭美德

?要大力倡導(dǎo)以尊老愛幼、男女平等、夫

妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)為主要內(nèi)

容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一

個好成員。

八榮八恥

?以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥

?以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥

?以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥

?以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥

?以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥

?以誠實守信為榮，以見利忘義為恥

?以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥

?以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

?我國的公民道德宣傳日從

2003年起，每年的9月20日

?二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17-25題）

?答題指導(dǎo)：

■?該部分均為選擇題，每題均有四個

備選項，你只能根據(jù)自己的實際狀況選

擇其中一個選項作為您的答案。

??請在答題卡上將選答案的相應(yīng)字母涂

黑。

（07-11月）

?19、同事們在議論領(lǐng)導(dǎo)的缺點，你會（）

?A、不參與議論

?B、勸阻同事不要背后議論

?C、向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)達建議

?D、參與議論

?25、春節(jié)前，雖然天氣還冷，但不知何故，家

里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。

你想對母親說的話是()。

?(A)“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”

-(B)“要是長得再長一點，就可以炒菜了”

(C)“好像春天到了”

-(D廣眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”

?18、在日常工作和生活中，你覺得()

?(A)別人待自己不公平

?(B)別人不愿意和自己交往

?(C)大家很關(guān)照自己

?(D)高興的事兒總會感染自己

?19、上司安排你帶一名新徒弟，一段時

間后，發(fā)現(xiàn)他進步不大，工作老出差錯,

你會O

?(A)向上司提出換人

?(B)給他制定更加嚴格的要求

?(C)失去信心，不再幫助他

?(D)順其自然，讓他自己領(lǐng)悟

?18、單位總是要求員工周末加班，你很不情

愿。但單位的事情實在是太多，如果沒有人愿

意加班，客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任

務(wù)就無法完成。你會()。

(A)雖然不情愿，但還是接受了

(B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵

守規(guī)定

(C)直接拒絕

(0)找理由推脫加班

基礎(chǔ)知詼

2008-3-22

第一章…勞動經(jīng)濟學(xué)

?勞動資源的稀缺性的屬性

?相對的稀缺性

?又具有絕對的屬性

?本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力、

支付手段的稀缺性

?利潤最大化

?財富最大化

?效用最大化-----效用?

■勞動力市場的功能

■勞動經(jīng)濟學(xué)的主要任務(wù)

勞動經(jīng)濟學(xué)的研究方法

?實證研究方法

?規(guī)范研究方法一一政府工具

?二者關(guān)系

勞動力與勞動力供給

?含義

,勞動力供給彈性的分類

,經(jīng)濟周期與兩種勞動參與假說

?26、勞動力供給彈性是（）變動對工資率

變動的反應(yīng)程度。

?（A）勞動力需求量（B）勞動力需求增長

量

?（。勞動力供給量（D）勞動力供給增長

量

勞動力需求

?勞動力需求的工資彈性

?勞動邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律--三個階段

?邊際產(chǎn)量

■邊際產(chǎn)品

?MRP=VMP=MPeP=MC=W

勞動力市場的均衡

?勞動力市場的性質(zhì)

?均衡狀態(tài)

?局部均衡分析

?勞動力市場均衡的意義O

■86、勞動力市場均衡的意義有()

?(A)充分就業(yè)(B)同質(zhì)勞動獲

同樣工資

?(C)體現(xiàn)工資差異(D)勞動力資

源的最優(yōu)分配

?(E)增大工資總額

工資形式

?基本工資——

?工資率

?貨幣工資與實際工資

?計時工資與計件工資

?福利---

?福利的特征：

?實物支付與延期支付

?27、實際工資計算公式是()o

?(A)貨幣工資/價格(B)貨幣工資/價

格指數(shù)

?(O貨幣工資X價格(D)貨幣工資X價

格指數(shù)

就業(yè)與失業(yè)

-就業(yè)的三層含義:

?合法主體

?社會勞動

?有酬勞動

?總供給=消費+儲蓄

?總需求=消費品需求+投資品需求

?86、均衡國民收入等于

().

(A)消費與儲蓄(B)總需求

(C)投資與儲蓄、(D)總供給

(E)消費與投資

失業(yè)及其類型

?摩擦性失業(yè)

?技術(shù)性失業(yè)一對策

?結(jié)構(gòu)性失業(yè)一對策

?季節(jié)性失業(yè)

?需求不足性失業(yè)一

?增長差距性失業(yè)

?周期性失業(yè)

?27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形

成的失業(yè)稱為()。

(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)

(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)

政府行為與勞動力市場

勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素

最低勞動標(biāo)準(zhǔn)

最低社會保障

工會

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

財政政策

貨幣政策

收入政策

收入差距的衡量指標(biāo)

?基尼系數(shù)一P26

第二章勞動法

■勞動法的含義：

?規(guī)范性文件、法律部門、法學(xué)

?勞動法基本原則的作用

勞動法基本原則的內(nèi)容

?保障勞動者勞動權(quán)的原則

?勞動權(quán)的內(nèi)容（多選題）

?勞動權(quán)的核心

?保障的體現(xiàn)（基本保護、全面保護、優(yōu)先保護）

?勞動關(guān)系民主化原則

?物質(zhì)幫助權(quán)原貝IJ（社會保險特征）

?28、勞動法的首要原則是（）o

?（A）保障報酬權(quán)（B）保障物質(zhì)幫助

權(quán)

?（C）保障勞動者的勞動權(quán)（D）保障休息

休假權(quán)

?88、勞動法基本原則的特點是

()O

(人)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度

的權(quán)威性

(C)反映勞動法律部門的特點(D)高

度的穩(wěn)定性

一選映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性

?87、勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)為（）

?（A）基本保護（B）平等就業(yè)權(quán)

?（C）全面保護（C）自由擇業(yè)權(quán)

?（E）優(yōu)先保護

勞動法律淵源—法的表現(xiàn)形式

?憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定

?勞動法律

?國務(wù)院勞動行政法規(guī)

?勞動規(guī)章

?地方性勞動法規(guī)

?我國立法機關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約

?正式解釋

?89、根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分

為()。

(人)立法解釋(B)司法解釋

(C)行政解釋(D)任意解釋

(E)合同解釋

勞動法體系

?促進就業(yè)法律制度

?勞動合同和集體合同制度

?勞動標(biāo)準(zhǔn)制度

?職業(yè)培訓(xùn)制度

?社會保險和福利制度

?勞動爭議處理制度

?工會和職工民主管理制度

?勞動法的監(jiān)督檢查制度

勞動法的職能結(jié)構(gòu)模式

勞動合同法

集體合同法

勞動關(guān)系法用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法

職工民主管理法

勞

勞動爭議處理法

動

工作時間法

法勞動標(biāo)準(zhǔn)法工資法

體勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法

系促進就業(yè)法

勞動保障法職業(yè)培訓(xùn)法

社會保險法

勞動福利法

勞動監(jiān)管檢

查法

勞動法律關(guān)系

?勞動關(guān)系與勞動法律關(guān)系

?勞動法律關(guān)系的種類

?勞動合同關(guān)系

?勞動行政法律關(guān)系

?勞動服務(wù)法律關(guān)系

勞動法律關(guān)系的特征

?勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)

?內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

?雙務(wù)關(guān)系

?具有國家強制力

勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素

?主體

?內(nèi)容

?客體

勞動法律事實

?勞動法律行為

?勞動法律事件

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

?企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

?實質(zhì)

特征

經(jīng)營環(huán)境分類

變化程度

穩(wěn)態(tài)動態(tài)

簡

單III

復(fù)穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境，要動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要

雜素??；要素有某些相似并基素少；要素有某些相似但處于

程本維持不變；對要素的復(fù)雜連續(xù)變化過程中；對要素的復(fù)

《知識的要求低。雜知識的要求低。

IIIIV

復(fù)穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境，要動態(tài)的和小nJ預(yù)測的環(huán)境，

雜素多；要素間彼此不相似但要素多；要素間彼此不相似

要素基本維持不變；對要素并處于連續(xù)變化過程中；對

的復(fù)雜知識的要求高。要素的復(fù)雜知識的要求高。

經(jīng)營環(huán)境的微觀分析

?現(xiàn)有競爭對手的分析

?潛在競爭對手的分析

?替代產(chǎn)品或服務(wù)威協(xié)的分析

?顧客力量的分析

?供應(yīng)商力量的分析

經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

?政治法律環(huán)境

?經(jīng)濟環(huán)境

?技術(shù)環(huán)境

?社會文化環(huán)境

企業(yè)分析

?企業(yè)資源狀況分析

?企業(yè)能力分析

?企業(yè)綜合分析--態(tài)勢分析法

態(tài)勢分析法一SWOT法

?內(nèi)部優(yōu)勢

?內(nèi)部劣勢

?外部環(huán)境的機會

?外部環(huán)境的威協(xié)

企業(yè)進行SWOT分析的程序

機會

(II)(I)

扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略

WOSO

內(nèi)部劣勢----------------------------------＞內(nèi)部優(yōu)勢

防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略

WTST

(III)(IV)

威脅

企業(yè)的總體戰(zhàn)略

?進入戰(zhàn)略

?發(fā)展戰(zhàn)略

?穩(wěn)定戰(zhàn)略

?撤退戰(zhàn)略

企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略

?低成本戰(zhàn)略

?差異化戰(zhàn)略

?重點戰(zhàn)略

?30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原

貝I)、適當(dāng)原則和()。

(人)領(lǐng)先原則(B)有效原則

(C)經(jīng)濟原則(D)持久原則

不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略

?新興行業(yè)的戰(zhàn)略

?成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

?衰退行業(yè)的戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制

?實施

?控制

企業(yè)計劃與決策

?量本利分析法

?原理

?邊際收益分析

?經(jīng)營安全狀況分析

?銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對比分析

?風(fēng)險型決策法一決策樹

■29、決策樹的分析程序包括①剪枝決策;

②計算期望值：③繪制樹形圖，排序正

確的是()

?(A)①②②(B)③②①

?(C)③①②(D)①③②

?不確定型決策法

?悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

?最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

案例

編制經(jīng)營計劃的方法

■滾動計劃法

?PDCA循環(huán)法

企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理

?目標(biāo)管理的特點

?企業(yè)目標(biāo)管理的實施

市場營銷管理過程

■分析市場機會

?選擇目標(biāo)市場一市場細分、目標(biāo)市場選

擇、市場定位

?設(shè)計市場營銷組合(4PS)

?執(zhí)行和控制市場營銷計劃

市場營銷策略--產(chǎn)品策略

?產(chǎn)品組合策略

?品牌與商標(biāo)策略

?包裝策略

,產(chǎn)品生命周期--壽命周期？

?服務(wù)策略

?90、產(chǎn)品改良包括(〕。

(A)品質(zhì)改良(B)特色市場改良

(C)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良

(E)式樣改良

市場營銷策略—-定價策略

?成本導(dǎo)向定價法（盈虧平衡定價、邊際成本定價）

?需求導(dǎo)向定價法

?競爭導(dǎo)向定價法

市場營銷策略--分銷策略

?銷售渠道的特性（長度、寬度）

?銷售渠道的設(shè)計

?影響渠道選擇的因素

?最佳分銷渠道的選擇

?31、()是指企業(yè)在一定地

區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷

或代理其產(chǎn)品。(A)獨家性分銷(B)

廣泛性分銷

(C)選擇性分銷(D)密集性分銷

市場營銷策略---促銷策略

?廣告

?人員推銷

?營業(yè)推廣

?宣傳

?91＞企業(yè)促銷策略包括()

(A)人員推銷(B)廣告

(C)營業(yè)推廣(D)宣傳

(E)公共關(guān)系

第四章管理心理與組織行為

?員工的態(tài)度--工作滿意度

?影響因素：

?富有挑戰(zhàn)性的工作；

?公平的報酬；

?支持性的工作環(huán)境

?融洽的人際關(guān)系；

?個人特征與工作的匹配；

員工的知覺與歸因

?社會知覺的失真現(xiàn)象：

?首因效應(yīng)

?光環(huán)效應(yīng)一暈輪效應(yīng)

?投射效應(yīng)

?對比效應(yīng)

?刻板印象

工作動機的理論與應(yīng)用

?人的多重需要與組織的報酬形式（表4-2）

?組織公正與報酬分配（分配公平、程序公平、互動公

平）

?期望理論與績效薪資

?有效薪資計劃的特點：

?88、組織公正與報酬分配要求(

?(A)分配公平(B)程序公平

?(C)互動公平(C)法律公平

?(E)組織公平

員工的學(xué)習(xí)與行為的管理

?強化的學(xué)習(xí)法則（效果律）

?認知學(xué)習(xí)原理

?社會學(xué)習(xí)理論

工作團隊的心理與行為

?團隊有效性的四要素：

?績效；成員滿意度；團隊學(xué)習(xí)；外人滿意度。

?邊界管理

團隊的動力因素分析

?溝通

,影響

?任務(wù)和維護的職能

?決策

?沖突

?氛圍

?32、()關(guān)注于人際關(guān)系，它

使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)

相處甚至獲得某種樂趣。

(A)團隊溝通職能(B)團隊任務(wù)職能

(C)團隊維護職能(D)團隊決策職能

群體決策與人際溝通

?影響群體決策的群體因素：

?群體多樣性

?群體熟悉度

?群體認知能力

?群體成員的決策能力

?參與決策的平等性

?群體規(guī)模

?群體決策規(guī)則

溝通的風(fēng)格模式一周哈利窗

?自我克制型

?自我保護型

?自我暴露型

?自我實現(xiàn)型

領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

?領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

?明茨伯格的經(jīng)理角色

領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論

?費德勒的權(quán)變模型（三個情境因素）

?領(lǐng)導(dǎo)情境理論（四種領(lǐng)導(dǎo)方式）

?路徑--目標(biāo)理論（四種領(lǐng)導(dǎo)行為）

?參與模型（五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）

?33、()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)

心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建

立相互信任的工作關(guān)系。

?(A)關(guān)懷維度(B)認可維度

?(C)結(jié)構(gòu)維度(D)尊重維度

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五個情感智力因素

?自我情緒認知能力

?情緒控制力

?自我激勵

?認知他人情緒的能力

?處理他人情緒的能力

人力資源管理中的心理測量技術(shù)

?心理測驗的類型（按類型分）

?心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

?信度

-效度

?難度

?標(biāo)準(zhǔn)化和常模

■92、心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?/p>

()O

(A)描述性測驗(B)診斷性測驗

(C)綜合性測驗(D)個體性測驗

(E)預(yù)測性測驗

招聘和篩選的心理測量

?擇優(yōu)策略

?淘汰策略

?輪廓匹配策略

第五章人力資源開發(fā)與管理

?人的心理屬性：一社會屬性

?心理過程

?心理狀態(tài)

?個性心理特征

?個性意識傾向

人性的特征

?人性具有能動性

?人性具有社會性

?人性具有整體性

?人性具有兩面性

?人性具有可變性

?人性具有個體差異性

人性假設(shè)--對人的管理的基礎(chǔ)和依

據(jù)

?X理論――經(jīng)濟人

,社會人

?Y理論――自我實現(xiàn)人

?復(fù)雜人

人本管理的含義

,人是首要因素，以人為主體而組成

?為人的需要而存在、生產(chǎn)、管理

?是管理概念和哲學(xué)概念

人本管理的原則

?人的管理第一

?滿足人的