保安禮儀培訓(xùn)課件

保安禮儀保安禮儀培訓(xùn)保持良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)良好形象目的保持在崗24小時(shí)的良好禮儀狀態(tài)保安禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)一、敬禮二、儀表三、言談四、舉止保安禮儀培訓(xùn)一、敬禮

保安禮儀培訓(xùn)保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮1．舉手禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時(shí)注視受禮者。

保安禮儀培訓(xùn)2．注目禮要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。注目禮在何種場(chǎng)合使用：

1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，注目禮時(shí)要站立。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。保安禮儀培訓(xùn)軍姿視頻模擬練習(xí)保安禮儀培訓(xùn)1.在崗期間及參加重要活動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝；2.制服要保持整齊、筆挺、清潔；3.嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域；4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。二、儀表保安禮儀培訓(xùn)5.帽子要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；7.門(mén)崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要飽滿。保安禮儀培訓(xùn)8.聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。9.蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米。10.不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

保安禮儀培訓(xùn)三、言談1.客人來(lái)訪2.訪客登記3.訪客離開(kāi)4.接聽(tīng)電話5.接受問(wèn)詢保安禮儀培訓(xùn)早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來(lái)或門(mén)口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問(wèn)候您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么？（當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn)）請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您有預(yù)約嗎？（當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí)）對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去（當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)時(shí)，值班保安必須的工作）。您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！對(duì)不起，您沒(méi)有登記不能上去（當(dāng)有客人進(jìn)來(lái)，當(dāng)值保安需要提出的問(wèn)題）。對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)系。常用語(yǔ)句保安禮儀培訓(xùn)

喂、哎找誰(shuí)？干什么？站??！我不知道，我不管，你自己找去吧！這不管我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！有本事告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會(huì)，急什么！多大的事呀！沒(méi)什么了不起！等等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嗎！你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？快點(diǎn)拿證件看看！沒(méi)證件不準(zhǔn)出去！停車，要檢查！你怎么把車開(kāi)進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開(kāi)進(jìn)來(lái)的？出去，車不能進(jìn)！還沒(méi)登記呢，闖什么，回來(lái)登記！禁忌語(yǔ)句保安禮儀培訓(xùn)三、舉止1.坐如鐘

坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。

保安禮儀培訓(xùn)2.站如松

保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平。

三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

保安禮儀培訓(xùn)3.行如風(fēng)

齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿