QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材課件

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材2010年9月1精選2021版課件是什么？為什么？怎么做？結(jié)果如何？問題提出：2精選2021版課件QC是什么？

質(zhì)量管理小組—QualityControlCircle簡(jiǎn)稱—QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱—QC小組是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是質(zhì)量管理工作者成長(zhǎng)的搖籃；是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；是企業(yè)以文為本文化的最好體現(xiàn)。3精選2021版課件QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以趕緊質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！盦C小組的概念4精選2021版課件這個(gè)概念包含了以下四層意思：1.參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；2.QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來(lái)選題；3.小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4.小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組的概念5精選2021版課件QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問題；目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。6精選2021版課件QC小組活動(dòng)的宗旨和作用QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為三方面的內(nèi)容。（1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。其中最關(guān)鍵的一條就是提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。7精選2021版課件作用在開展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意度。8精選2021版課件QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性—自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性—人人都可以參加組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主性—民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性—P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維方式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話（把出錯(cuò)的概率降到最低）9精選2021版課件ＱＣ小組的組建組建ＱＣ小組的原則ＱＣ小組，是開展ＱＣ小組活動(dòng)的基本組織單位。組建ＱＣ小組的工作做得好，將直接影響ＱＣ小組活動(dòng)的效果。為了做好組建ＱＣ小組工作，一般遵循以下原則：一、自愿參加，上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣10精選2021版課件對(duì)QC小組成員的基本要求質(zhì)量意識(shí)：有好奇心好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題對(duì)事情總要問是否有更好的辦法改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我參與意識(shí)：重在參與能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。11精選2021版課件對(duì)QC小組成員的基本要求QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。3、做好小組的日常管理工作。對(duì)QC小組長(zhǎng)的基本要求：1、是質(zhì)量改進(jìn)熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。3、有一定的組織能力。12精選2021版課件

對(duì)QC小組成員的基本要求對(duì)QC小組組員的基本要求：1按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。2完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。3不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)這也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜。13精選2021版課件QC小組的組建QC小組的組建程序根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況和欲選擇活動(dòng)課題特點(diǎn)的不同，組建QC小組的程序，大致可分為三種情況：（一）自上而下的組建程序由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)下想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選?；救〉霉沧R(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的小組長(zhǎng)向所在車間（或部門）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門審核認(rèn)為具備組建條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組的組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的QC小組。14精選2021版課件（二）自上而下的組建程序這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間（或部門）的與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)組建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選課題的內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。這類QC小組所選擇的課題，往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、涉及面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。QC小組的組建15精選2021版課件（三）上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種組建方式之間的一種。它一般由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的組建16精選2021版課件QC小組注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。小組的注冊(cè)登記：小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊(cè)。注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注冊(cè)。3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

17精選2021版課件QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù):小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性18精選2021版課件解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面1、遵循PDCA活動(dòng)程序：四個(gè)階段，十個(gè)步驟P（Plan）計(jì)劃階段（六步）D(Do）執(zhí)行階段：（一步）C(Check)檢查階段：（一步）A（Action)處理（兩步）19精選2021版課件P階段的六個(gè)步驟:（1）選擇課題（2）調(diào)查現(xiàn)狀（3）找出所存在問題；（4）分析產(chǎn)生問題的原因；（５）找出主要原因；（６）制定對(duì)策。D階段的步驟：按照制定的對(duì)策實(shí)施C階段的步驟：檢查所取得的效果A階段的兩個(gè)步驟：（1）制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；（2）提出遺留的問題及下一步打算。解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面20精選2021版課件PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：一、循環(huán)前進(jìn)、階梯上升：按PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二、大環(huán)套小環(huán)：在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。21精選2021版課件2、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么選這個(gè)話題？問題的癥結(jié)是什么？為什么制定這個(gè)目標(biāo)？為什么確定這幾條主要原因？每條對(duì)策是否有效，能否完成？活動(dòng)效果怎樣？以上這些都要用證據(jù)來(lái)說(shuō)話，而且，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。22精選2021版課件3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具”“新七種工具”等。23精選2021版課件統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）老七種方工具新七種工具排列圖關(guān)聯(lián)圖因果圖系統(tǒng)圖（樹圖）調(diào)查表親和圖（KJ法、A型圖解）分層法PDPC法（過(guò)程決策圖法）直方法矩陣法控制圖矩陣數(shù)據(jù)分析法散布圖矢線圖（箭條圖）24精選2021版課件統(tǒng)計(jì)工具菜單（二）簡(jiǎn)易圖表專用工具欄其他類餅分圖0.618法水平對(duì)比拆線圖正交實(shí)驗(yàn)法雷達(dá)圖柱形圖抽樣檢驗(yàn)推移圖方差分析流程圖假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程25精選2021版課件問題解決型QC小組活動(dòng)基本程序P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段C階段（Cheek)檢查階段A階段（Action)處理階段１．選擇課題２．調(diào)查現(xiàn)狀４．分析原因５．確定要因按對(duì)策實(shí)施目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算活動(dòng)過(guò)程３．設(shè)定目標(biāo)６．制定對(duì)策檢查效果26精選2021版課件一、選擇課題主要關(guān)注五點(diǎn)：課題類型課題來(lái)源課題名稱課題理由方法運(yùn)用無(wú)固定模式，方法可靈活多樣27精選2021版課件1課題類型現(xiàn)場(chǎng)型問題解決型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。28精選2021版課件QC小組課題分類1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。3、攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所相同。主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

29精選2021版課件2課題來(lái)源指令性：上級(jí)主管部門以指令目標(biāo)形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并更不的一批可供小組選擇的課題。自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。如何針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。自選：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題。針對(duì)顧客的投訴和抱怨。

30精選2021版課件３如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開機(jī)率5565425是否符合上級(jí)方針重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性31精選2021版課件選題應(yīng)注意的事項(xiàng)１、課題宜小不宜大選解決具體問題的課題（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。（B）大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。（C）解決自己身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。32精選2021版課件課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：33精選2021版課件課題名稱應(yīng)注意的事項(xiàng)選擇能以特性值表達(dá)的課題特性只要有可比性能用特性值表達(dá)的課題：《降低ＸＸＸ的不合格率》《提高ＸＸｘ率》《縮短ＸＸＸＸ的時(shí)間》不能用特性質(zhì)表達(dá)的問題:《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理》34精選2021版課件４選擇理由沒有固定模式，可自行設(shè)計(jì)；必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。35精選2021版課件５常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法等36精選2021版課件選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤１、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率）例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳等。2、把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓檢測(cè)能力提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近3、選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。4、選題理由的重要性由小到大類推。37精選2021版課件二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)主要關(guān)注四點(diǎn)：是否用數(shù)據(jù)說(shuō)話；是否深入分層，找到關(guān)鍵問題；是否為目標(biāo)值的確定提供了依據(jù)；工具運(yùn)是否恰當(dāng)。指令性目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)不需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。38精選2021版課件1用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要注意：收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。39精選2021版課件2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析分類方法：按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按癥狀區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料40精選2021版課件3為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)制訂目標(biāo)的依據(jù)：1、是上級(jí)的考核目標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。3、通過(guò)水平對(duì)比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的水平。5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。41精選2021版課件4常用的統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)易圖表分層法調(diào)查法排列法直方法控制圖散布法親和圖法現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)可用工具較多要注意：用工具找出問題和后面的對(duì)應(yīng)關(guān)系；如：與目標(biāo)值的關(guān)系；與原因分析中結(jié)果的關(guān)系。42精選2021版課件（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）與課題不對(duì)應(yīng)（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等）5、存在的主要問題43精選2021版課件6、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況1.指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進(jìn)行分析的過(guò)程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的調(diào)查分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。44精選2021版課件指令性目標(biāo)：上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)：指令性目標(biāo)一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目標(biāo)。45精選2021版課件P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段C階段（Cheek)檢查階段選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序A階段（Action)處理階段確定原因分析原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算活動(dòng)過(guò)程46精選2021版課件2.創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況47精選2021版課件創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序活動(dòng)過(guò)程P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段C階段（Cheek)檢查階段A階段（Action)處理階段選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施確認(rèn)效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算48精選2021版課件三、設(shè)立目標(biāo)目的：小組活動(dòng)解決問題的程度，為效果檢查提供依據(jù)主要關(guān)注三點(diǎn)：目標(biāo)值是否是一個(gè)；目標(biāo)值是否完全量化；目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)。

無(wú)固定模式，方法可靈活多樣49精選2021版課件一、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系）二、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。定性目標(biāo)—值確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有進(jìn)行量化；定量目標(biāo)—確定目標(biāo)性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值。三、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。1.設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的三個(gè)問題50精選2021版課件1、目標(biāo)值太多例子：小組設(shè)立目標(biāo)如下：（1）投訴處理改進(jìn)程度提高2.0；（2）客戶日平均免費(fèi)電話撥入量100個(gè)；（3）客戶投訴平均處理周期縮短為4天。2設(shè)定目標(biāo)存在的問題51精選2021版課件2設(shè)定目標(biāo)存在的問題2、目標(biāo)值沒有量化提高客戶滿意度提高規(guī)范化服務(wù)態(tài)度設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)活動(dòng)要解決到什么程度，又不能為效果檢查提供依據(jù)。3、目標(biāo)值太高4、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足52精選2021版課件四、分析原因目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問題發(fā)生的原因。主要關(guān)注四點(diǎn)：是否針對(duì)所存在問題分析原因;是否展示問題的全貌；5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）是否分析徹底;(可直接采取對(duì)策）方法運(yùn)用是否正確53精選2021版課件1針對(duì)問題進(jìn)行原因分析分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。問題在那里？現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查問題1搭接頭缺陷問題2左前門右下角包邊不合格問題3大客戶故障處理不及時(shí)54精選2021版課件2展示問題的全貌要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響的都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Materiel）環(huán)境（Enviroment）測(cè)量（Measure）人材料機(jī)器方法環(huán)境測(cè)量質(zhì)量問題55精選2021版課件分析到末端原因末端原因必須是：很具體的原因;非抽象的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因56精選2021版課件人未制定操作規(guī)范未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪正確例精磨直徑超差57精選2021版課件機(jī)人料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低素質(zhì)低質(zhì)量意識(shí)淡薄來(lái)料不合格工藝不合理制度不健全精磨直徑超差錯(cuò)誤例58精選2021版課件4正確的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制59精選2021版課件五、確定主要原因目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù)主要關(guān)注三點(diǎn)：如何判斷主要原因不可抗拒因素的處理要因確認(rèn)的方法60精選2021版課件主要原因的判斷準(zhǔn)則主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于：一是與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求)進(jìn)行比較：二是確定該主因的影響程度。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小——判定不是主因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)影響程度大的——判定是主因；要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)的適用性。61精選2021版課件2確定主要原因的步驟（1）三個(gè)步驟：將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。（2）確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法62精選2021版課件2確定主要原因的步驟（3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。

要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成日期63精選2021版課件3確認(rèn)主要原因的一般流程末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)影響程度判斷取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定確定影響程度影響大超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響小是否64精選2021版課件4常見確定主因的錯(cuò)誤做法（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。（3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因65精選2021版課件常見確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因確認(rèn)情況結(jié)果人員誤操作操作人員只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就可防止誤操作的發(fā)生否膠皮管脫落小組成員花十分鐘，將管子接好了否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否語(yǔ)言生硬冷漠雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大獎(jiǎng)金考核力度就能解決否（4）不置可否的判斷方式66精選2021版課件67精選2021版課件六、制定對(duì)策目的：通過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最佳對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。主要關(guān)注三點(diǎn)：如何提出對(duì)策研究評(píng)價(jià)對(duì)策正確運(yùn)用對(duì)策68精選2021版課件制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成1制定對(duì)策的三個(gè)步驟69精選2021版課件制定對(duì)策的三個(gè)步驟3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H：What—對(duì)策Why—目標(biāo)How—措施Where—地點(diǎn)When—時(shí)間Who—負(fù)責(zé)人對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人70精選2021版課件分析研究對(duì)策的有效性（分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用。不可實(shí)施的對(duì)策不能采用。避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策（墊銅皮的對(duì)策，不能從根本上防止問題的再發(fā)生）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂；對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。制定對(duì)策注意事項(xiàng)71精選2021版課件對(duì)策的應(yīng)用要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時(shí)間無(wú)吸拾蓋改變接插件封裝100%增加吸拾蓋工藝部門協(xié)同材料部門更改物料包裝要求謝永明05.10.8材料匹配性完善印制板定位孔與器件定位柱匹配關(guān)系匹配率達(dá)到100%通過(guò)修改后綴等方法建立使用的對(duì)應(yīng)關(guān)系趙俊05.8.10開孔標(biāo)偏小增加絲網(wǎng)開孔面積提供足夠錫量是效率低于3%建立接插件絲網(wǎng)開孔新標(biāo)準(zhǔn)魏東海05.9.3無(wú)標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程建立標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程器件擺放規(guī)范工藝部門完成工具使用、器件擺放的SOP并實(shí)施培訓(xùn)謝永明05.9.5貼放精度低人工貼放器件改為SMT貼放貼放后90%的器件引腳不超出焊盤買特殊吸嘴謝永明05.10.1072精選2021版課件4制訂對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤1、用口號(hào)制定對(duì)策2、對(duì)策措施合一或缺少其中一項(xiàng)序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度鼓勵(lì)職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格******2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力******73精選2021版課件4制訂對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤3、對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查4、對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)項(xiàng)目74精選2021版課件5怎樣制定對(duì)策1、針對(duì)主要原因提出對(duì)策例：某服裝店QC小組，選擇了提高營(yíng)業(yè)額的課題分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，以致很多服裝擠壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出4種對(duì)策方案。要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”4調(diào)整供貨渠道，成新選擇供方75精選2021版課件2、對(duì)策方案的評(píng)估為選出效果好，又能夠?qū)崿F(xiàn)的方案，小組針對(duì)每一方案，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：序號(hào)結(jié)果表示評(píng)估內(nèi)容（5分）（3分）

（1分）1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組或部門能自行實(shí)施會(huì)借助其他部門協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定的費(fèi)用費(fèi)用很高，要特別申請(qǐng)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)在發(fā)生76精選2021版課件77精選2021版課件3、最終對(duì)策的評(píng)價(jià)選擇以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近，到底選那一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)放案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為：“新款式招商”小組不能自行決定，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實(shí)施時(shí)應(yīng)該先開放個(gè)別柜臺(tái)施行，看其效果，然后才能全面展開，見效時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出?！罢{(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過(guò)小組努力，可以實(shí)施的對(duì)策。最后選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對(duì)策。

78精選2021版課件4、確定實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施對(duì)策方案確定以后，必須認(rèn)真策劃采用那些措施才能達(dá)到對(duì)策要求。小組在策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)，對(duì)上個(gè)月的服裝銷售情況應(yīng)用了“二維分析法”以利潤(rùn)和銷售量為考慮基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。79精選2021版課件80精選2021版課件對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析：1、必須淘汰11號(hào)廠家的服裝，否則必然擠壓服裝，引起虧損。2、服裝款式已走向陳舊6、7號(hào)廠家，性價(jià)比也只又較少的顧客尚能接受。3、雖然1、2、5、8號(hào)廠家的款式以開始陳舊，但性價(jià)比較好，顧客尚能接受，因此銷量好。4、銷量大，利潤(rùn)高的9、10號(hào)廠家，要大力發(fā)展，列為關(guān)鍵供方。5、利潤(rùn)高的3、4號(hào)廠家，顧客尚能接受，應(yīng)使其成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。小組策劃的具體措施：1、堅(jiān)決淘汰11廠家的服裝。2、穩(wěn)定維持1、2、5、8號(hào)廠家服裝的采購(gòu)，并與他們研討開發(fā)新款服裝的事宜。3、減少6、7號(hào)廠家的采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)格，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。4、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增大采購(gòu)量，調(diào)動(dòng)其積極性。5、將3、4號(hào)廠家的服裝，在櫥窗及售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度。81精選2021版課件5、制定對(duì)策的目標(biāo)制定對(duì)策必須設(shè)定相應(yīng)的對(duì)策目標(biāo)。設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，可以看做是該要素達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)量化的目標(biāo)值。如果確實(shí)不能做到量化，必須要可以檢查。針對(duì)“服裝款式陳舊”這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為45%，參照行業(yè)情況，一般達(dá)到70%以上就比較理想。于是小組對(duì)這條要因的對(duì)策指定的目標(biāo)是適銷率達(dá)到80%。82精選2021版課件6、制定對(duì)策表小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因制定了對(duì)策表：83精選2021版課件七、對(duì)策實(shí)施主要關(guān)注四點(diǎn)：如何實(shí)施；檢驗(yàn)實(shí)施效果；是否能反映小組的努力程度