MBA講義管理信息系統(tǒng)

第七章管理信息系統(tǒng)

7.1管理信息系統(tǒng)概述7.1.1特點(diǎn)7.1.2目的7.1.3數(shù)據(jù)與信息7.1.4根本功能

7.1管理信息系統(tǒng)的構(gòu)造7.1.1概念構(gòu)造7.1.2功能構(gòu)造7.1.3軟件構(gòu)造7.1.3硬件構(gòu)造7.2信息系統(tǒng)的開發(fā)7.2.1系統(tǒng)分析7.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.2.3系統(tǒng)實(shí)施7.2.4面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)7.3MIS對現(xiàn)代管理的影響7.3.1管理方式7.3.2管理過程7.3.3電子輔助經(jīng)理7.4管理部門參與7.4.1作用7.4.2參與程度7.4.3與MIS專業(yè)人員協(xié)作案例——AIS7.1管理信息系統(tǒng)概述70年WalterT.Kennevan:以口頭或書面的方式，在適宜的時間向經(jīng)理，職員以及外界人員提供過去的，如今的，預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以協(xié)助他們進(jìn)展決策。本質(zhì)：支持管理及決策7.1管理信息系統(tǒng)概述綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，管文科學(xué)等，對企業(yè)內(nèi)外部信息進(jìn)展搜集，加工，存儲，傳送和利用，輔助各級管理人員有效地履行企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營總目的的人機(jī)系統(tǒng)。7.1.1特點(diǎn)一種輸出信息的系統(tǒng)。為制定決策提供所需信息。信息系統(tǒng)必需建立在管理系統(tǒng)之中。各種根本的管理功能，如人事，消費(fèi)，會計(jì)，財(cái)務(wù)等均是信息系統(tǒng)建立的根底。7.1.2目的信息的傳送。7.1管理信息系統(tǒng)概述7.1.3數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)是人們用來描畫客觀事物，表示數(shù)量，行為和目的而記錄下來的非隨機(jī)性的可鑒別的符號；信息是對數(shù)據(jù)的解釋。數(shù)據(jù)被處置后依然是數(shù)據(jù)。處置數(shù)據(jù)是為了便于解釋從而成為信息。7.1.4根本功能數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)傳輸/通訊數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)加工從簡單的查詢，排序，合并，計(jì)算不斷到復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)模型的仿真，預(yù)測，優(yōu)化計(jì)算等數(shù)據(jù)解釋信息輸出易懂直觀醒目現(xiàn)實(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)處置解釋處置后的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集決策〔行動〕信息7.2.1概念構(gòu)造四大部件：信息源：信息產(chǎn)生地信息處置器：信息傳輸，加工，保管等信息用戶：運(yùn)用信息進(jìn)展決策信息管理：MIS的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)7.2管理信息系統(tǒng)的構(gòu)造開環(huán)，閉環(huán)構(gòu)造：內(nèi)部組織方式

金字塔構(gòu)造：處置內(nèi)容，決策方式數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)處置/解釋數(shù)據(jù)輸出意見反響戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)轉(zhuǎn)控制事物處置消費(fèi)銷售會計(jì)其他7.1.2功能構(gòu)造運(yùn)用者角度7.1.3軟件構(gòu)造支持MIS各種功能的軟件模塊所組成的系統(tǒng)構(gòu)造7.1.3硬件構(gòu)造硬件組成及其聯(lián)接方式，硬件才干〔實(shí)時，分時，批處置〕7.2信息系統(tǒng)的開發(fā)MIS開發(fā)指在某個特定管理環(huán)境中，對其MIS按照計(jì)算機(jī)處置的要求進(jìn)展分析，設(shè)計(jì)和實(shí)施的過程

7.2信息系統(tǒng)的開發(fā)一、信息系統(tǒng)開展的階段論把計(jì)算機(jī)運(yùn)用到一個單位〔企業(yè),部門〕的管理中去，普通要閱歷從初級到不斷成熟的生長過程。諾蘭〔Nolan〕，總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年初次提出了信息系統(tǒng)開展的階段實(shí)際，被稱為諾蘭階段模型。至門980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的生長過程劃分為圖4.1所示的六個不同階段。第一階段：初裝該階段，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識，個他人具有了初步運(yùn)用計(jì)算機(jī)的才干。普通，‘初裝〞階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延在該階段中，數(shù)據(jù)處置才干開展得最為迅，但同時出現(xiàn)了許多有待處理的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。此階段只需一部分計(jì)算機(jī)的運(yùn)用收到了實(shí)踐的效益。第三階段：控制管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，而投資的回收卻不理想。同時隨著運(yùn)用閱歷逐漸豐富，運(yùn)用工程不斷積累，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)指點(diǎn)和職能部門擔(dān)任人參與的指點(diǎn)小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建立進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)處理數(shù)據(jù)共享問題。第三階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，普通開展較慢。第四階段：集成所謂集成，就是在控制的根底上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)展重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及可以充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新配備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。第五階段：數(shù)據(jù)管理集成〞之后，會進(jìn)入“數(shù)據(jù)一致管理〞階段。第六階段：成熟普通以為，“成熟〞的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次〔高層、中層、基層〕的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)開展過程中的六種增長要素：〔1〕計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)開展；〔2〕運(yùn)用方式：從批處置方式到聯(lián)機(jī)方式〔3〕方案控制：從短期的、隨機(jī)的方案到長期的、戰(zhàn)略的方案；〔4〕M1S在組織中的位置：從附屬于別的部門開展為獨(dú)立的部門；

〔5〕指點(diǎn)方式：一開場技術(shù)指點(diǎn)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS、上層管理部門開場與MIS部門一同決議開展戰(zhàn)略.〔6〕用戶認(rèn)識：從作業(yè)管理級的用戶開展到中、上層管理級的用戶開發(fā)方法開發(fā)工具系統(tǒng)集成MIS開發(fā)決策開發(fā)組織與運(yùn)轉(zhuǎn)方式1.開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃：M1S戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于M1S長久開展的規(guī)劃。由于建立M1S是一項(xiàng)耗資大、歷時長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在著手開發(fā)之前，必需仔細(xì)地制定有充分根據(jù)的M1S戰(zhàn)略規(guī)劃。這項(xiàng)任務(wù)的好壞往往是M1S成敗的關(guān)鍵。M1S戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容M1S戰(zhàn)略規(guī)劃普通包括三年或更長期的方案，也包含一年的短期方案。整個規(guī)劃的內(nèi)容包括：1．信息系統(tǒng)的目的、約束及總體構(gòu)造。其中：信息系統(tǒng)的目確實(shí)定了M1S應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)的約束包括M1S實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件〔如管理的規(guī)章制度、人力、物力等〕；信息系統(tǒng)的總體構(gòu)造指明了信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)。

2．單位〔企業(yè)、部門〕的現(xiàn)狀。包括計(jì)算機(jī)軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費(fèi)用的投入情況等。3．業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和缺乏以及業(yè)務(wù)流程在新技術(shù)條件下的重組。企業(yè)流程重組實(shí)踐上是根據(jù)信息技術(shù)的特點(diǎn)，對手工方式下構(gòu)成的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再思索、再設(shè)計(jì)。4．對影響規(guī)劃的信息技術(shù)開展的預(yù)測。這里涉及的信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫處置技術(shù)等。這些技術(shù)的推陳出新將在相當(dāng)程度上給M1S的開發(fā)帶來影響〔如處置效率、呼應(yīng)時間等〕，并決議未來M1S性能的優(yōu)劣。因此，規(guī)劃及時汲取相關(guān)新技術(shù)，有能夠使開發(fā)出的M1S具有更強(qiáng)的生命力。MIS系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)1.企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略他的組織正向何處開展?組織計(jì)劃怎樣到達(dá)目的?2.IT對企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的支持信息技術(shù)如何支持企業(yè)方向?信息技術(shù)在闡明企業(yè)方向中起什么作用?2.開發(fā)組織與運(yùn)轉(zhuǎn)方式：自行開發(fā)委托開發(fā)混合開發(fā)2.開發(fā)方法：面向過程〔生命周期/原型法〔演進(jìn)原型/實(shí)驗(yàn)原型〕〕和面向?qū)ο笊芷冢洪_發(fā)過程為終身命周期〔系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)維護(hù)〕原型法：一開場不進(jìn)展全局分析，抓住一個系統(tǒng)，經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)后，再不斷進(jìn)展擴(kuò)展成為全局系統(tǒng)。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)分析用戶需求開發(fā)原型提交用戶稱心？否是停頓停頓7.2.1系統(tǒng)分析系統(tǒng)“做什么〞，邏輯設(shè)計(jì)構(gòu)造化系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)流程圖DFD和數(shù)據(jù)字典〔DD〕(DataFlowDiagram)(DataDictionary)

現(xiàn)金銀行處置流程憑證簽字總帳支票支票登記簿日記帳/報表銀行對帳銀行對帳查找問題銀行編制調(diào)理表企業(yè)銀行日記帳銀行存款余額調(diào)理表對帳單已達(dá)文件未達(dá)文件未達(dá)問題未達(dá)問題余額DFDDD對帳結(jié)果錄入對帳蛋刪除已達(dá)帳對帳銀行對帳單銀行對帳文件余額調(diào)理表已達(dá)帳企業(yè)未達(dá)帳銀行未達(dá)帳企業(yè)對帳文件已達(dá)標(biāo)志已達(dá)標(biāo)志7.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊構(gòu)造設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)PDL言語PROCEDURE銀行對帳模塊DOWHILE.T.菜單1錄入對帳單2對帳3輸出對帳結(jié)果4刪除已達(dá)帳DOCASECASE1錄入對帳單CASE2對帳CASE3輸出對帳結(jié)果CASE4刪除已達(dá)帳OTHERWISE退出ENDCASEENDDO5.開發(fā)工具4.系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成〔Systemintergration〕是近年來引起人們注重的一個新概念。過去的管理信息系統(tǒng)多為運(yùn)用某一家軟件公司消費(fèi)的產(chǎn)品或是運(yùn)用某個公用的軟件系統(tǒng)，但隨著系統(tǒng)的復(fù)雜化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化，這種傳統(tǒng)的系統(tǒng)方式曾經(jīng)不能滿足需求。如今，越來越多的情況是：以適宜用戶的需求為原那么，運(yùn)用多個廠家的產(chǎn)品，進(jìn)展系統(tǒng)集成。7.2.3系統(tǒng)實(shí)施計(jì)算機(jī)軟硬件購置，安裝和測試，人員培訓(xùn)，系統(tǒng)維護(hù)

7.2.4面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)順應(yīng)系統(tǒng)的集成化和復(fù)雜化的需求將客觀世界視為由許多不同種類的對象構(gòu)成的，每一對象都有本人的內(nèi)部形狀和內(nèi)在運(yùn)動規(guī)律從系統(tǒng)組織構(gòu)造上模擬客觀世界對象：由實(shí)例變量〔對對象內(nèi)部形狀的描述〕和方法〔定義在對象上的操作〕構(gòu)成實(shí)體數(shù)據(jù)構(gòu)造處置過程對象類：“類似〞對象的集合封裝：將根底數(shù)據(jù)和操作數(shù)據(jù)的過程或函數(shù)聚合在一同的機(jī)制超類-子類：高層結(jié)點(diǎn)-低層結(jié)點(diǎn)承繼：子類承繼其超類的構(gòu)造和方法三分技術(shù)、七分管理管理：1.一把手工程2.總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動3.組織落實(shí)4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組BPR5.培訓(xùn)信息管理主要是堅(jiān)持和共享企業(yè)記憶？數(shù)據(jù)、信息和知識是一回事嗎？信息管理是計(jì)算機(jī)部門的責(zé)任嗎？信息戰(zhàn)略等同于商業(yè)戰(zhàn)略嗎？一切管理信息都發(fā)源與企業(yè)內(nèi)部嗎？信息管理系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一面鏡子。您能否掌握每天企業(yè)的消費(fèi)運(yùn)作情況？您能否了解競爭對手的新動態(tài)？您能否了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品的評價？您能否能快速與各領(lǐng)域?qū)＜耀@得聯(lián)絡(luò)？您能否快速了解基層員工想法和新建議？您能否能快速獲得企業(yè)原有的文檔記錄？7.3.1管理方式一致方案-個人獨(dú)立，表達(dá)彈性任務(wù)時間。7.3.2管理過程MIS影響：方案任務(wù)40%，組織任務(wù)30%，人事任務(wù)50%，詳細(xì)指點(diǎn)10%，協(xié)調(diào)控制90%7.3MIS對現(xiàn)代管理的影響信息系統(tǒng)作用組織中信息系統(tǒng)的作用可以分為兩類：一類是以組織內(nèi)部流通的信息為主所進(jìn)展的信息處置追求組織本身完善的“效率性系統(tǒng)，旨在強(qiáng)化組織的內(nèi)部功能；另一類是當(dāng)組織面對外部環(huán)境的要求所進(jìn)展的信息處置以外部環(huán)境的變化要素以及內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的渠道為操作對象，追求“有效性，的系統(tǒng)。傳統(tǒng)的M1S追求的只是前者，僅具有這種系統(tǒng)的組織對外部環(huán)境變動的反響是被動的，在競爭環(huán)境下容易處于優(yōu)勢。企業(yè)或組織是一個和環(huán)境相互作用的系統(tǒng)，企業(yè)之間的關(guān)系通常既有在地域、行業(yè)等不同范圍內(nèi)的協(xié)作，又有在這些范圍內(nèi)的競爭。而各企業(yè)主要是依托本人的產(chǎn)品、技術(shù)或能提供的效力來進(jìn)展競爭的。隨著信息技術(shù)的開展，如今這種競爭方式曾經(jīng)發(fā)生了變化。這種變化主要表如今：第一，競爭的對象曾經(jīng)從企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)的結(jié)合。第二，產(chǎn)業(yè)的交替，老企業(yè)的成熟和衰退，新企業(yè)的崛起等，使企業(yè)的構(gòu)成發(fā)生著猛烈的變化。第三，競爭的范圍在不斷擴(kuò)展，從單純的工業(yè)產(chǎn)品開展到多產(chǎn)品低本錢戰(zhàn)略:加強(qiáng)競價才干----JIT和庫存管理信息系統(tǒng)技術(shù)差別化戰(zhàn)略:減弱來自顧客和替代品力量----支持顧客效力的MIS系統(tǒng)專注化戰(zhàn)略:瞄準(zhǔn)一個產(chǎn)品或效力的小型市場----數(shù)據(jù)庫和DSS提高運(yùn)營效率加強(qiáng)市場定位7.4管理部門參與7.4.1作用普通管理部門/MIS管理部門上層：企業(yè)/MIS中目的和戰(zhàn)略中層：MIS實(shí)施方案下層：詳細(xì)任務(wù)〔操作人員管理/編程〕7.4.2參與程度直接系統(tǒng)分析員特殊成員間接指點(diǎn)委員會部門協(xié)調(diào)人7.4.3與MIS專業(yè)人員協(xié)作發(fā)展一、電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換〔ElectronicDatalnterchange，簡稱EDI〕是企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的商業(yè)買賣資料用規(guī)范的格式以電子方式在計(jì)算機(jī)之間自動進(jìn)展的傳送。EDI是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的開展，企業(yè)信息系統(tǒng)日趨成熟而產(chǎn)生的,用于商務(wù)管理的新技術(shù)。二、經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)〔ExectiveInformationSystems，簡稱EIS〕是80年代中期出現(xiàn)的面向組織高層指點(diǎn)，能支持指點(diǎn)管理任務(wù)，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。國內(nèi)有時也將E1S稱為經(jīng)理信息系統(tǒng)或高層管理信息系統(tǒng)等。E1S有以下一些特點(diǎn)：首先人機(jī)界面必需非常友善且富有個性化，圖文表并茂且層次明晰，用戶可在很短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握運(yùn)用方法；提供的信息是關(guān)系到組織生存與開展的關(guān)鍵信息，但又可對其“追根問底〞提交逐級細(xì)化的信息，為此系統(tǒng)要增設(shè)綜合信息庫，外部數(shù)據(jù)庫也比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的位置更重要。其次決策功能面對的問題是非構(gòu)造化的，與DSS要處理的問題相比，分析與求解的難度更大，EIS因此必需基于人工智能技術(shù)，其中基于案例的類比推理技術(shù)尤為重要。另外EIS還具有豐富的辦公支持功能，例如電子郵件、、無線通訊、文字處置、電子會議、通訊錄、日程安排、公文處置等等由于總裁或經(jīng)理等指點(diǎn)的流動性很大，除要配備固定的任務(wù)站點(diǎn)外，還必不可少地要配備便攜機(jī)流動站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)間隔通訊，構(gòu)成挪動辦公室。EIS的分析與設(shè)計(jì)建立在對總裁和經(jīng)理等指點(diǎn)職能、任務(wù)情況及個性分析的根底之上。信息需求分析的重點(diǎn)在于關(guān)鍵數(shù)據(jù)確實(shí)定，由精到細(xì)的層次關(guān)聯(lián)分析。三。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)〔Strategic1nformationSystems，簡稱S1S〕是一種支持企業(yè)博得或堅(jiān)持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。SIS利用反映環(huán)境和競爭對手等情況的企業(yè)外部信息及企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵要素信息，借助市場分析預(yù)測與戰(zhàn)略決策等模型，以人時機(jī)話的方式在計(jì)算機(jī)上作出供高層管理者決斷的企業(yè)中長期戰(zhàn)略開展方案.四.MRP-ERP1.60年代計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理上的運(yùn)用主要集中在：庫存管理和帳務(wù)管理2.庫存控制與消費(fèi)方案相結(jié)合產(chǎn)生了MRP〔物料需求方案〕3.MRP＋才干需求方案＝閉環(huán)MRP4.閉環(huán)MRP＋總帳〔本錢核算〕＝MRPII5.MRPII+管理其它企業(yè)資源＝ERP6.ERP分為兩種類型：離散制造和流程消費(fèi)兩種處理的問題不一樣7.ERP向供應(yīng)商管理和分銷管理開展四、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)〔ComputerIntegratedManufactureSystems，簡稱CIMs〕是由管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)〔CAD〕及計(jì)算機(jī)輔助制造〔CAM〕等現(xiàn)代管理方法和先進(jìn)技術(shù)有機(jī)相結(jié)合的產(chǎn)物。五、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫〔DataWarehOuse，簡稱DW〕的概念是1993年W.H.Innlon在<建立數(shù)據(jù)倉庫>一書中提出的。他對數(shù)據(jù)倉庫作出的定義是：“數(shù)據(jù)倉庫就是面向主題的，集成的，穩(wěn)定的，不同時期的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)濟(jì)管理中的決策制定過程〞。數(shù)據(jù)倉庫與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的差別在于：1．目的不同：傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫完成的是日常的操作型數(shù)據(jù)處置〔如查詢，修正等〕，而DW那么是完成分析型的數(shù)據(jù)處置，即能為管理決策提供分析所需的集成了的數(shù)據(jù)集。2．?dāng)?shù)據(jù)倉庫是面向主題的：主題是一個在較高層次將數(shù)據(jù)歸類的規(guī)范，每一主題根本對應(yīng)一個宏觀的分析領(lǐng)域。比如，一個保險公司的數(shù)據(jù)倉庫所組織的主題能夠?yàn)椋嚎蛻?，政策，保險金，索賠；而按運(yùn)用來組織數(shù)