企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展

第十一講績效管理

——要素與方法管理企業(yè)業(yè)績的兩個根本要素績效管理的根本方法一、管理企業(yè)業(yè)績的根本要素管理并評價企業(yè)績效是確定企業(yè)運(yùn)營能否勝利的重要方法。在資源管理一章中，我們曾經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)獲得勝利的關(guān)鍵要素是人力資源。如今，我們就如何管理企業(yè)整體業(yè)績進(jìn)展更深化地探求。從長久觀念來看，管理企業(yè)業(yè)績包括兩個根本方面：企業(yè)開展的平衡性企業(yè)的創(chuàng)新才干〔一〕企業(yè)運(yùn)營的平衡性企業(yè)開場拓展事業(yè)時，運(yùn)用最多，也是最簡單的方法是經(jīng)過添加新工程擴(kuò)展消費(fèi)才干或添加新的產(chǎn)品，以及招募新員工使企業(yè)得到開展。在這個過程中，很多企業(yè)忽略了企業(yè)的平衡開展，如產(chǎn)品產(chǎn)量添加了，質(zhì)量卻降低了。員工的福利添加了，卻忽視對員工的培訓(xùn)和職業(yè)品德教育，注重銷售渠道，卻忽略了效力的功能等。企業(yè)運(yùn)營的不平衡會影響企業(yè)的開展。企業(yè)運(yùn)營平衡性的內(nèi)容企業(yè)開展平衡性是指兩個方面的平衡關(guān)系一方面包括諸如員工品德準(zhǔn)那么、員工稱心度以及鼓勵機(jī)制；另一方面包括消費(fèi)效率、產(chǎn)質(zhì)量量、贏利才干以及顧客效力等。企業(yè)運(yùn)營平衡性的中心是處置好眼前利益與長久開展的關(guān)系?！捕称髽I(yè)的創(chuàng)新才干企業(yè)創(chuàng)新才干是指企業(yè)尋覓完成義務(wù)新途徑的才干?！凹僭O(shè)他總是遵照以前的老方法做事，他就永遠(yuǎn)只能得到和以前一樣的結(jié)果。假設(shè)他對本人目前的任務(wù)、生活感到不滿，他就必需嘗試新的方式，只需經(jīng)過改動才干得到新的、與以前完全不同的結(jié)果。企業(yè)缺乏創(chuàng)新的實(shí)例某企業(yè)是一家彩色顯象管企業(yè)，當(dāng)看到國內(nèi)彩管市場還有潛力時，就投資擴(kuò)展彩管的消費(fèi)規(guī)模，希望經(jīng)過規(guī)模效益降低本錢，提高產(chǎn)品競爭才干。但消費(fèi)線剛建好不久，彩管就逐漸開場被液晶顯示器替代，不但投巨資建立的消費(fèi)線不能投產(chǎn)，整個企業(yè)都墮入了姿態(tài)。企業(yè)要營造創(chuàng)新的氣氛在企業(yè)要構(gòu)成一個鼓勵創(chuàng)新的氣氛，指點(diǎn)者應(yīng)該身先士卒地去察看、去發(fā)現(xiàn)新的方法，更好地完成義務(wù)。創(chuàng)新包括開發(fā)新產(chǎn)品和制造產(chǎn)品的新工藝、完成任務(wù)的新方法。創(chuàng)新也包括效力顧客的新方式、鼓勵員工的新制度等等。要鼓勵員工大膽想象，即使想法是錯誤的，也不要指摘，做到“言者無罪〞。討論企業(yè)如何去發(fā)明創(chuàng)新的氣氛。創(chuàng)新是一件很難的事嗎。二、績效管理〔一〕績效管理的概念：績效管理，是管理的一種，是管理者對員工的任務(wù)目的、完成規(guī)范進(jìn)展方案、協(xié)調(diào)與控制的過程。績效管理通常由四個步驟組成：績效方案、績效指點(diǎn)、績效考核、信息反響?？冃Ч芾硎菍鹘y(tǒng)管理方式的創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)多贏：企業(yè)做好績效管理任務(wù)，可以使員工明確本人的任務(wù)目的、斗爭方向，提升企業(yè)的整體業(yè)績；績效管理經(jīng)過一致目的可以在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成強(qiáng)大的凝聚力，提升員工的任務(wù)積極性，為企業(yè)發(fā)明更多的價值。管理者：績效管理經(jīng)過有效的考核與鼓勵制度將管理者從繁瑣的事務(wù)性任務(wù)中解脫出來；績效管理經(jīng)過明確員工的目的減少了管理阻力，使管理任務(wù)更加順暢。員工：績效管理可以提升企業(yè)的整體業(yè)績，員工可以從企業(yè)添加的利潤中獲得收益；績效管理突出了公正性，使員工可以得到更多的報(bào)酬，并擁有更多的提升時機(jī)?！捕晨冃Ч芾淼募记煽冃Ч芾淼募记煽梢詮陌迅鞣矫嬲撌觯孩币恢聢F(tuán)隊(duì)目的：要使員工的任務(wù)目的與企業(yè)目的相一致。作為指點(diǎn)者他應(yīng)該經(jīng)過各種方式使員工了解企業(yè)未來的開展遠(yuǎn)景，指點(diǎn)員工制定可以實(shí)現(xiàn)雙贏的職業(yè)生涯方案。2、堅(jiān)持人本管理：將以人為本的思想貫穿整個績效管理之中。指點(diǎn)者在用人時，應(yīng)充分思索每名員工的個性、專長、價值觀，善加利用，以發(fā)揚(yáng)員工潛能為出發(fā)點(diǎn)。記住，勝利的指點(diǎn)者不是擅長改造他人的人，而是擅長有效利用他人專長的人。3、鼓勵員工參與：指點(diǎn)者可以經(jīng)過讓員工參與企業(yè)目的、工程方案的制定加強(qiáng)員工的參與認(rèn)識；指點(diǎn)者還可以經(jīng)過適當(dāng)放權(quán)方式，允許員工在一定程度上進(jìn)展自我管理，發(fā)揚(yáng)其自動性。4、實(shí)施有效溝通：建立開放式的雙向溝通，消除由于信息不對稱、不準(zhǔn)確而產(chǎn)成的不用要的管理阻力。5、權(quán)衡管理支持：指點(diǎn)者一方面需求對員工進(jìn)展管理，監(jiān)視員工的任務(wù)進(jìn)度，但另一方面，也要對員工給予支持，及時了解員工在任務(wù)中遇到的困難、協(xié)助他們處理問題。記住：支持他的員工，他們也會給他更多的支持。6、進(jìn)展科學(xué)考核：要建立科學(xué)的考核制度，考核目的要有一定彈性、要起推進(jìn)作用，而不單單是“永遠(yuǎn)夠不到的酸葡萄〞；考核結(jié)果要客觀、公正。7、提供培訓(xùn)時機(jī)：績效管理是一種導(dǎo)向性管理，經(jīng)過鼓勵手段引導(dǎo)員工向企業(yè)既定開展目的努。要在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)氣氛，為員工提供培訓(xùn)時機(jī)，不僅可以提升員工個人開展才干，同時也可使企業(yè)堅(jiān)持