X集團西港區(qū)碼頭有限公司高績效團隊建設(shè)

XXX集團西港區(qū)碼頭高績效團隊建設(shè)高績效團隊建設(shè)主講：鄭健教授目錄一、關(guān)于團隊的根本概念二、如何打造高績效的團隊三、團隊成員的角色認(rèn)知四、團隊目的與組織紀(jì)律性五、團隊溝通技巧與管理六、高績效團隊的指點藝術(shù)從<水滸傳>中“智取生辰綱〞講起——請分析和對比楊志的團隊VS晁蓋的團隊——兩個團隊的異同點？課程導(dǎo)入1、什么是團隊？■五花八門的景象——三個和尚為什么沒水吃？——夢之隊為什么不能贏？■五彩繽紛的詮釋——集體主義——任務(wù)鏈——組織■怎樣給團隊下定義？一、關(guān)于團隊的根本概念1、什么是團隊？■團隊的概念——團隊是由兩個或兩個以上的人組成，經(jīng)過人們彼此之間的相互影響，相互作用，為了共同的開展目的，在行為上有明確規(guī)范的介于組織與個人之間的組織形狀?！鰣F隊的特點——為了共同的目的，承諾共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，成員之間心思上有一定的聯(lián)絡(luò)一、關(guān)于團隊的根本概念2、團隊五要素■5P：團隊的五個根本要素一、關(guān)于團隊的根本概念目的purpose人員people定位place職權(quán)power方案plan五要素〔5P〕一、關(guān)于團隊的根本概念3、群體與團隊

■群體——什么是任務(wù)群體

■團隊組織

——政府機關(guān)、軍隊、

武警、司法機關(guān)

——事業(yè)單位

——各類企業(yè)

——文藝團體

——民間團體3、從群體到團隊■團隊類型

——什么是偽團隊

——什么是潛在的團隊

——什么是真正的團隊

——什么是優(yōu)秀的團隊

——什么高績效杰出的團隊■企業(yè)團隊的分類一、關(guān)于團隊的根本概念3、從群體到團隊■團隊有多種多樣的方式，經(jīng)常提到的有以下幾種：——任務(wù)團隊〔Workteams〕——高層團隊〔Topteams〕——工程團隊〔Projectteams〕——跨職能團隊〔Cross-functionalteams〕——質(zhì)量圈團隊〔Qualitycircleteams〕——客戶效力團隊〔Customerserviceteams〕——特別義務(wù)團隊〔Taskforceteams〕——維護團隊〔Maintenanceteams〕——銷售團隊〔Salesteams〕——自我管理團隊〔Self-managedteams〕一、關(guān)于團隊的根本概念4、為什么要組建團隊？■從時代開展的角度看：團隊和團隊協(xié)作是時代開展的歷史潮流——人類開展歷史的幾次飛躍——亞當(dāng)斯密的觀念:分工協(xié)作與高效率采集經(jīng)濟社會經(jīng)濟開展規(guī)律農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟一、關(guān)于團隊的根本概念4、為什么要組建團隊？■從外部市場角度看：對團隊和團隊協(xié)作的需求從來沒有如此劇烈過，由于：——顧客的期望值越來越高——市場和產(chǎn)品變得更加復(fù)雜——商業(yè)的不確定性風(fēng)險大大添加——來自競爭、立法和環(huán)保等方面的壓力不斷添加一切這些，都呼喚著：——技藝、閱歷和判別才干的整合——廢除組織內(nèi)部部門之間的妨礙——親密與客戶之間的關(guān)系一、關(guān)于團隊的根本概念4、為什么要組建團隊？■從內(nèi)部資源整合的角度看：團隊和團隊協(xié)作是構(gòu)成中心競爭力的前提——異質(zhì)優(yōu)勢與中心競爭力——整合資源才干的競爭——沒有完美的個人，只需完美的團隊物質(zhì)資源資源類型資金資源人力資源無形資源一、關(guān)于團隊的根本概念銜接任務(wù)群體和潛在團隊的點線表示選擇團隊必需有觀念上的飛躍；銜接真正團隊和績優(yōu)團隊的點線表示最正確業(yè)績所要求的異常高的相互責(zé)任感。1、團隊的開展與業(yè)績曲線業(yè)績影響團隊開展任務(wù)群體潛在團隊普通團隊高績效的杰出團隊偽團隊優(yōu)秀團隊二、如何打造高績效的團隊2、從普通團隊到優(yōu)秀團隊■團隊成員的個人素質(zhì)——智商〔IQ：IntelligenceQuotient〕應(yīng)知、應(yīng)會，知識、技藝——情商〔EQ：EmotionalQuotient〕溝通、協(xié)調(diào)、〔人性化與藝術(shù)化層面〕——靈商〔SQ：SpiritualQuotient〕心靈深處的動力之源二、如何打造高績效的團隊2、從普通團隊到優(yōu)秀團隊■團隊成員的個人素質(zhì)——IQ、EQ、SQ三者的關(guān)系表示圖第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛靈商〔SQ〕智商〔IQ〕情商〔EQ〕二、如何打造高績效的團隊2、從普通團隊到優(yōu)秀團隊■團隊的紀(jì)律■團隊的制度建立和鼓勵機制■團隊的精神與文化建立——人的行動是受思想支配的思想方法決議行為方式性格決議命運，思緒決議出路二、如何打造高績效的團隊3、從優(yōu)秀團隊到杰出團隊■什么樣的團隊是優(yōu)秀團隊？優(yōu)秀團隊較高素質(zhì)十清楚確比較嚴(yán)明鼓勵機制團隊成員團隊目的團隊紀(jì)律團隊鼓勵二、如何打造高績效的團隊3、從優(yōu)秀團隊到杰出團隊■什么是高績效杰出團隊——高績效杰出團隊的產(chǎn)生高卓績越效團的隊不不斷斷創(chuàng)超新越優(yōu)秀團隊學(xué)習(xí)型組織團結(jié)默契前提型態(tài)效果二、如何打造高績效的團隊1、角色定位六種角色替身

職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色三、團隊成員的角色認(rèn)知2、團隊下級的角色四項職業(yè)準(zhǔn)那么A、他的職權(quán)根底是來自于上司的委托或任命B、他是上司的代表，他的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決議D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯位D、自然人三、團隊成員的角色認(rèn)知3、團隊成員平級角色定位：內(nèi)部客戶——兩個運營企業(yè)的兩個運營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)效力顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力任務(wù)回饋的是利潤效應(yīng)三、團隊成員的角色認(rèn)知3、團隊成員平級角色角色定位：內(nèi)部客戶——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶稱心轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系的固有了解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都注重本人的角色三、團隊成員的角色認(rèn)知3、團隊成員平級角色內(nèi)部客戶的原那么要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——抑制“客戶圈套〞——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——讓內(nèi)部客戶稱心三、團隊成員的角色認(rèn)知4、團隊成員上級角色角色定位：指點——指點者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)視者——游戲規(guī)那么的制定者和維護者常見的角色錯位——錯位一：業(yè)務(wù)員、詳細(xì)的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官〞三、團隊成員的角色認(rèn)知1、組織目的體系

企業(yè)開展戰(zhàn)略

——從戰(zhàn)略的高度看團隊

——人力資源戰(zhàn)略與團隊建立

團隊任務(wù)目的

——<孫子兵法>：上下同欲者勝

個人任務(wù)義務(wù)與團隊目的四、團隊目的與組織紀(jì)律性2、團隊目的的價值

團隊的共同愿景

加強企業(yè)凝聚力和向心力

激發(fā)團隊成員的內(nèi)在潛能

3、團隊目的的一致性

部分從屬于整體

團隊從屬于組織

個人從屬于團隊四、團隊目的與組織紀(jì)律性1、團隊與溝通團隊溝通的要素——團隊成員的角色分擔(dān)——團隊內(nèi)成文或默許的規(guī)范、慣例——團隊指點者的個人風(fēng)格五、溝通與高績效團隊建立當(dāng)有人問杰克韋爾奇管理的秘訣是什么時，他這樣回答：溝通、溝通、再溝通。2、團隊與溝通勝利團隊的特征表現(xiàn)——目的明確——全體成員全身心投入，有劇烈的歸屬感和責(zé)任感——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順——出現(xiàn)問題，一切成員獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極參與處理——民主化決策，歡迎不贊同見——團隊構(gòu)成人員靈敏，吸引新生力量——團隊極其注重客戶，注重未來五、溝通與高績效團隊建立2、團隊與溝通溝通的定義組織與溝通組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接納者之間交換的過程。溝通是人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號或其它的表達(dá)方式，進(jìn)展信息傳送和交換的過程。五、溝通與高績效團隊建立2、團隊與溝通溝通的特點：——溝通是一種具有反響功能的程序——被傳送的不僅是言語文字，還包括動作、行為，以及思想、觀念、態(tài)度和其它各種情報——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體調(diào)和——溝通要有彈性和活力五、溝通與高績效團隊建立2、團隊與溝通溝通模型理解傳送者接納者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通與高績效團隊建立3、團隊溝通的根本原那么準(zhǔn)確性原那么：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤完好性原那么：表達(dá)的內(nèi)容要全面完好及時性原那么：溝通要及時、迅速、快捷戰(zhàn)略性原那么：要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須思索溝通的戰(zhàn)略五、溝通與高績效團隊建立●暢通溝通渠道發(fā)送者接納者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完好性、及時性、戰(zhàn)略性五、溝通與高績效團隊建立五、溝通與高績效團隊建立4、處置同級關(guān)系的五大原那么——尊重：做人的第一前提——信任：互置信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的襟懷，容人的雅量，留意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是脆弱可欺——真誠：“精誠所致，金石為開〞，“人心都是肉長的〞——自制：自我抑制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)〔曾國藩〕發(fā)怒是拿他人的錯誤懲罰本人1、指點的概念和含義指點的概念——指點就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目的的各種活動過程指點的三層含義——指點必需有指點者與被指點者——指點本身是一個動態(tài)的過程——指點的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目的六、高績效團隊的指點藝術(shù)2、指點的特點指點者的七大特點——可以制定出正確的目的——可以得到組織成員的服從——具有特定的指點范圍和職能——擁有一定的權(quán)益和權(quán)威——擁有一定的 資源并能支配——承當(dāng)相應(yīng)的指點職責(zé)——具有一定的素質(zhì)根底六、高績效團隊的指點藝術(shù)3、指點的影響力影響力、權(quán)益、權(quán)威影響力影響力的根底影響力的類型對特定群體的歸屬心思對出色人物的崇敬心思對指點權(quán)威的服從心思對行為表率的模擬心思非權(quán)益要素六、高績效團隊的指點藝術(shù)權(quán)益要素團隊指點的特質(zhì)擅長溝通、視野寬廣、有協(xié)作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、耿直、有勇氣、守承諾4、如何博得跟隨者優(yōu)秀團隊指點的7個要求——使目的和方法堅持相互聯(lián)絡(luò)，而且有意義——作出承諾，樹立自信心——提高技巧——處置好與外界的關(guān)系，包括掃除妨礙——給他人發(fā)明時機——務(wù)虛——不求全指摘六、高績效團隊的指點藝術(shù)六、高績效團隊的指點藝術(shù)5、指點藝術(shù)指點與權(quán)益——合理分權(quán)、充分授權(quán)、有效控權(quán)指點藝術(shù)——指點藝術(shù)就是具備指引方向的才干，不僅具有洞察力，同時還具有組建團隊、鼓勵成員的才干。指點服人的三種方式——力服、才服、德服精神資本生存競爭力杠桿效能推進(jìn)文明點石成