案場置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)文件

商務(wù)禮儀

——置業(yè)顧問職業(yè)禮儀培訓(xùn)資料“您永遠無法獲得第二次時機，以博得一個良好的第一印象！“為何學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀〞？“知禮而后作〞人的內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務(wù)禮儀知識塑造職業(yè)人士籠統(tǒng)防止禮儀錯誤博得大家的尊重與賞識運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識推進事業(yè)勝利目錄一、三、二、禮儀的根本知識各類禮儀規(guī)范禮節(jié)小技巧禮儀根本知識禮儀——人們在社交中，用以美化本身，尊重他人商定俗成的行為規(guī)范和程序。是禮節(jié)和儀式的總稱，詳細表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌——在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示尊重和友好的規(guī)范行為。禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)那么。其詳細表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的方式、公共場所的舉止、風(fēng)度和穿著。禮儀的本質(zhì)：禮儀是人類內(nèi)心境感的外在表現(xiàn)。儀表——是指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。儀式——禮的次序方式，即為表示敬意或表示盛大而在一定場所舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動。如迎國賓鋪紅地毯檢閱奏國歌放禮炮，經(jīng)濟商務(wù)活動中簽字儀式等凡是把內(nèi)心待人接物的尊崇之情，經(jīng)過愉快的儀表、儀式表達出來就是禮儀。儀表：儀態(tài)和著裝全體員工整體著裝自然大方得體，符合任務(wù)需求及平安規(guī)那么；男士——不留長發(fā)、大鬢、發(fā)角以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜；女士——不留怪異新潮發(fā)型，不披頭分發(fā)，不留夸張頭飾；發(fā)型：手指甲要整齊衛(wèi)生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂無色透明指甲油。面容：身體：飾物：衣服：臉、頸及耳朵堅持干凈，男士胡子刮干凈，女士適當(dāng)化淡妝；香水清淡，勤洗澡、無體味、無口氣。領(lǐng)帶無污染，扎得得當(dāng)；〔領(lǐng)帶規(guī)范：不超越皮帶、穿三件套，領(lǐng)帶放背心中〕領(lǐng)帶尖正好落在皮帶扣上領(lǐng)子、袖口干凈、平整襯衣、領(lǐng)口干凈、平整。鞋襪深色、無破損；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋襪清潔無異味襪子無破損。包手提公文包外觀整潔、擦亮拎包外觀整潔、擦亮，尤其金屬部分擦亮儀態(tài)和著裝置業(yè)顧問之失敗籠統(tǒng)一身隨意的休閑裝，本人象個客戶；工裝不及時換洗,衣領(lǐng)，衣袖曾經(jīng)發(fā)黑；頭發(fā)混亂，沾著頭屑；鞋和工裝不配,滿是灰塵；指甲長期不剪；妝容另類、夸張………堅持工裝整潔、無明顯褶皺；西服不宜過長或過短，普通以蓋住臀部為宜；西服扣子是兩個，只需求扣上面一個〔如是三個那么只需扣中間一個〕；襯衫袖口最多到手腕2厘米，顯露西服袖口3-5厘米，扣上紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)；西裝上衣的口袋原那么上不應(yīng)裝東西，著西服應(yīng)穿深色皮鞋，堅持干凈、光亮，穿黑色或深襪子，配帶工牌，領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，一、儀容著裝禮儀一、男士規(guī)范

1、服飾頭發(fā)堅持清潔，常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不可光頭或發(fā)式另類；及時修臉，以無胡茬為合格?？谇粓猿智鍧崳习嗲安坏煤葹⒒虺杂挟愇兜氖澄镆弧x容著裝禮儀2、衛(wèi)生一、女士規(guī)范

1、服飾堅持工裝合體、整潔。配帶工牌。配黑色皮鞋，堅持干凈、光亮。裙裝應(yīng)穿膚色或黑絲絲襪。一、儀容著裝禮儀女員工化淡妝，粉底均勻、協(xié)調(diào)；眉、眼線、眼影勾畫自然，清新得體；胭脂淡掃，以彌補臉形缺乏為根本規(guī)范，并能表達出精神豐滿；指甲精心修繕，不得夸張飾甲；忌用刺激性氣味的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。一、儀容著裝禮儀2、妝容體姿身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬；X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望；男士：女士：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方；X兩腳分開、雙腿“分裂〞、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)；｛站姿入座時，要款款走到座位前，轉(zhuǎn)身后右腳向后撤半步，輕穩(wěn)地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后雙腳并齊；入坐后，人體重心要垂直向下，上身耿直稍向前傾，頭平正，下巴內(nèi)收，脖子挺直，兩肩放松，腰部挺起，雙手自然放在雙膝或椅子扶手上；坐姿女子坐時雙膝必需靠緊，腳跟并攏；入座時還要用手把裙子后片向前攏一下。Cautions：盡量靠右行，不走中間；引導(dǎo)客戶時，讓客戶在本人右側(cè)；客戶迎面走來或上下樓梯時，要自動為客戶讓路；與客戶、上級相遇時，要點頭行禮致意；與客戶、上級同行到門前時，應(yīng)自動開門讓他們先行；與客戶、上級上下電梯時應(yīng)自動控制住按鈕，讓他們先上或先下；忌搖擺，奔跑，左顧右盼，雙手亂放，幾人成排行走。以大步為佳，應(yīng)俯首、閉口、兩眼平視前方，挺胸收腹直腰，上身不動，兩肩不搖。身體重心稍向前傾，覺得在前腳的大腳趾和二腳趾上，步態(tài)穩(wěn)健，顯出堅強豪邁的男子風(fēng)骨美。男子行走的道路應(yīng)是兩條平行線。男士：女士：以碎步為美，該當(dāng)是頭部端正，目光平和，直視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，碎步行進，走成直線，步態(tài)要自若、勻稱、輕柔。｛走姿Cautions：頭正。肩平。臂垂。軀挺。腿并。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。站姿要點：坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿〞或“4〞字型腿。腿、腳不停抖動。不要猛坐猛起。與人說話時不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰形狀。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。坐姿要點：一、三、二、禮儀的根本知識各類禮儀規(guī)范禮節(jié)小技巧引見的禮儀引見本人前問候?qū)Ψ?明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀;引見時內(nèi)容要全面、時間要簡短；位置低的人先向位置高的人作自我引見。自我引見：Cautions：引見內(nèi)容：單位〔全稱〕+部門+職務(wù)+姓名先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ揭姳救说男彰?、身份和單位〔自我引見三要素〕，同時遞上事先預(yù)備好的名片。自動打招呼：自我引見的禮儀要求普通是：表述清楚，音量適中，舉止得體，落落大方，留意開頭結(jié)尾的禮貌禮節(jié)，留意個人儀表儀容。引見本人——推介本人引見的禮儀A、引見的順序：普通原那么“受尊崇者有了解的優(yōu)先權(quán)〞。把位置低者先引見給位置高者；把年輕者〔晚輩〕先引見給年長者〔長輩〕；把男士先引見給女士；把公司人員先引見給客戶。B、引見人的神態(tài)與手勢規(guī)范站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指悄然張開，指向被引見人。X不可用手拍被引見人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被引見的任一方。

為他人引見：被引見者面向?qū)Ψ剑娊K了后與對方握手問候〔您好！很高興認(rèn)識您！〕引見的禮儀不論是自我引見還是給他人作引見，被引見雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.Cautions：C、引見時的立場引見人應(yīng)站在平等的立場為他人作引見，不能偏頗任一方。D、引見的言語：宜簡不宜繁較正規(guī)的引見，運用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您引見，這位是....。〞較隨意的引見:如〞XX先生,我來引見一下,這位是.....〞E、引見內(nèi)容:普通引見雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).

常用的禮儀手勢1、指示手勢的規(guī)范手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成不斷線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度2、常用的引導(dǎo)手勢〔“請〞的手勢〕中位手勢橫擺式－〔請進〕

曲臂式－〔里邊請〕雙臂橫擺－〔大家請〕3、遞物、接物傳送物品雙手為宜自動上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向正面朝上接取物品目視對方雙手或右手起身站立自動走近對方不搶取物品致意點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不用用有聲言語來問候。在社交場所遇見僅有一面之交者，也可以相互點頭致意。點頭的方式：面帶淺笑，頭部悄然向下一點即可。鞠躬與客戶交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。淺笑淺笑不花一分錢，去能給您帶來宏大的益處，它只需瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有淺笑，您就不會富有和強大；淺笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到愉快；使悲痛者感到暖和；它是疾病的最好藥方；淺笑買不到討不著、借不來、也偷不去；淺笑會使對方富有，但不會使您變窮；淺笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出淺笑；把您的淺笑先給他們，那天是他們的需求。交換名片順序：多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片：買賣法：自動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法“不知道以后如何向您討教？〞平等法：認(rèn)識他很榮幸，不知道以后怎樣和他聯(lián)絡(luò)？〞名片的遞交：經(jīng)常檢查名片夾

不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后的口袋掏出上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞本人名片禮儀名片精心設(shè)計，代表身份、檔次、公司籠統(tǒng)

到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片;遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事,最好是起身站立，走上前去，運用雙手，將名片正面面對對方，交予對方。外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶淺笑并說“多多照顧〞“常聯(lián)絡(luò)〞、最好先做一下自我引見。禁忌：左手遞反面字向顛倒手指夾舉高于胸部；

名片禮儀接受名片：站起〔位高者可坐著〕面帶淺笑、目視對方；雙手捧過或用右手接，接過后仔細默讀一便，以示尊重；致謙敬語：“請多照顧〞、“謝謝〞

。

名片的收存：接受名片后，不宜隨手置于桌上；盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入本人名片家或上衣口袋里。名片管理：分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地域、輸入商務(wù)通及電腦名片禮儀根本要求：目視對方、面帶淺笑、大方出手戶口相對、面帶淺笑、時間適度社交禮儀何時要握手?遇見熟人與人道別被相互引見時祝賀他人獲獎時拜托他人做某事時接受對方禮品或祝賀某人進他的辦公室或分開時參與宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人握手握手的禮儀握手的伸手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置·女士握位：食指位·男士握位：整個手掌·普通關(guān)系，一握即放·屈前相握握手的禮儀握手忌諱X握手時，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套〔社交場所女士可戴薄手套〕X戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X手臟、濕、當(dāng)場搓揩握手的禮儀表情的禮儀淺笑——商務(wù)人員的常規(guī)表情發(fā)自內(nèi)心X故作笑顏、假意奉承適度得體X露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場所對象〔嚴(yán)肅場所、他人做錯事說錯話、他人心境悲痛〕目光——人內(nèi)心感情波濤的反響引起對方的留意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視博得對方的信任與協(xié)作：炯炯有神、雙目生輝被疑心另有隱情：雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方公務(wù)凝視區(qū)域：是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或磋商問題時所運用的一種凝視。表情的禮儀

商務(wù)場所中，目光的凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域：是人們在社交場所〔茶話會、酒會、舞會〕運用的一種凝視。根據(jù)人們交往活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū)域不同。禮貌的做法是：用自然、柔和的目光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域；凝視時間占交談時間30%-60%，凝視的時間不能超越4、5秒。沒有言語的溝通訊息傳送是不通暢的：1、及時的關(guān)注；2、問候的淺笑；3、運用客戶姓名；4、運用魔力字眼“請〞字；5、語音語調(diào)；6、仔細傾聽；7、堅持目光接觸；8、身體言語9、嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表；10、額外的協(xié)助。溝通的禮儀不雅的行為舉止：1、不要總是摸后腦勺，這是不成熟，沒有社交閱歷的表現(xiàn)。2、留意抑制手愛動的習(xí)慣，這樣給人以輕浮感，對人不尊重。3、不要抖動腿部，缺乏社會涵養(yǎng)。4、避做臉上動作。如挖鼻孔、挖耳朵、揉鼻子，剔牙等。5、有做他人忌諱的事，尤其是少數(shù)民族獨特的風(fēng)俗和忌諱。6、不要不給對方講話的時機，雖然自已機關(guān)槍似的講話。7、不要輕率下斷言。8、不得當(dāng)眾整理個人衣物，化裝等私人事務(wù)。9、不要與住房〔或客人〕開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。溝通的禮儀接聽的禮儀禮儀四原那么＊鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊機旁預(yù)備好紙筆進展記錄。＊確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方本人的姓名。堅持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容*鈴聲響起*拿起聽筒*報知名字及問候*確認(rèn)對方名字*訊問來電事項*再匯總確認(rèn)來電事項*禮貌地終了*掛接的技巧接聽的禮儀*撥出*自我引見*確定對方及問候*闡明來電事項*再匯總確認(rèn)*禮貌地終了說話*掛斷打的技巧奉茶/咖啡的禮儀咨詢方式：采用選擇法〔二選一〕忌開放直問法〔防止為難〕；器具干凈衛(wèi)生、完好無缺；順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男；茶：不太滿，八分為宜；水溫不宜太燙，同時有兩位以上訪客時，端出的茶色要均勻；咖啡：替每位客人預(yù)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁〔碟子上〕，方便客人自行取用。接受飲品：致謝、喝一小口〔杯〕；勿有聲、勿一下喝干、勿品論奉茶/咖啡的禮儀預(yù)備：杯子、碟子、托盤、抹布。不論份數(shù)多少，一概運用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布〔以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可立刻擦拭〕假設(shè)會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進入。進入時面帶淺笑，點頭表示。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視情況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起〞，面帶淺笑，眼睛凝視對方并說：“這是您的茶，請慢用！〞分開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了〞，然后退出(面對客人)，把門關(guān)上。小轎車：主人親身駕車，坐客只需一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易忽略。女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一同收進車?yán)铮p膝一定堅持合并的姿態(tài)。吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。游覽車：我們在接待團體客人時，多采用游覽車接送客人。游覽車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。乘車禮儀上車下車CBAD司機DCBA車主乘車禮儀一、三、二、禮儀的根本知識各類禮儀規(guī)范禮節(jié)小技巧1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應(yīng)自動起立、熱情、要配以淺笑和恰當(dāng)?shù)闹w言語；不得毫無反響或語氣冷淡；2、起身讓坐：熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待，如客戶沒坐下，那么接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時候，不可以坐著同其說話；對于老弱病殘幼的賓客，要自動上前進展扶助，并隨時采取應(yīng)急措施；3、如手頭有重要任務(wù)一時無法完成時：應(yīng)說：“對不起，請您稍等。〞然后迅速處置手頭上事務(wù)后接待賓客。迎客禮節(jié)應(yīng)對賓客的訊問時要站立說話，要思想集中的去傾聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要一直堅持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶淺笑、親切熱情、不能表情冷漠；反響愚鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深了解。假設(shè)賓客的語速過快或模糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點〞或“對不起，請您再說一遍好嗎？〞；絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免呵斥不用要的誤解。應(yīng)對禮節(jié)應(yīng)對禮節(jié)是指效力接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答；回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒明晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中；對賓客的合理要求要盡量迅速作出回答；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言回絕，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度；對待賓客稱譽他的良好效力時，切不可沾沾自喜，應(yīng)堅持頭腦冷靜，淺笑、謙遜的回答。應(yīng)對禮節(jié)１、在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。２、在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該留意客人的平安。３、在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后封鎖電梯門，到達時，接待人員按“開〞的鈕，讓客人先走出電梯。４、大堂里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入大堂，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開或坐下。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座〔普通接近門的一方為下座〕。接待客人電梯中有效力生：后進后出；電梯中無效力生，先進后出；先進，一只手按住“keepopen〞，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請；代客人按樓層數(shù)；后出，一只手按住“keepopen〞，另一只手表示“到了〞，說：“請〞；客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路。接待客人圣誕節(jié)：最好以玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié)：以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié)：運用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。仲夏插花：插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。秋季插花：插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。冬季插花：無妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充溢暖意。鮮花贈友人稱謂適當(dāng)?shù)姆Q謂能滿足對方尊重的心思，拉攏雙方的關(guān)系，緩和對立心情。如今通用的稱謂禮節(jié)大致是：男性稱“先生〞；女性已婚的，稱“夫人〞；未婚的，稱“小姐〞；職業(yè)女性，稱“女士〞；身份高的已婚女子，稱“太太〞。最好不要單獨稱女性為“婦女〞。姓稱號謂：適用于年齡，職務(wù)相仿的人或同窗、好友之間。職務(wù)稱謂：有一定的職務(wù)位置，但千萬不能把職務(wù)搞錯。職業(yè)稱謂：如教師、醫(yī)生、律師等。擬親稱謂：用于年齡明顯高于本人者，如張阿姨、李奶奶等。呢稱，愛稱：用于