大堂經(jīng)理工作總結(jié)1500字

Word文檔大堂經(jīng)理工作總結(jié)1500字當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。預(yù)備了《大堂經(jīng)理工作總結(jié)1500字》，供大家參考!

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了無(wú)數(shù)金融方面的學(xué)問(wèn)，也逐漸體味到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和迎候的時(shí)光長(zhǎng)短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問(wèn)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們天天都要辦無(wú)數(shù)筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)舉行詢問(wèn)，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；假如不予理會(huì)，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、多與柜員交流了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺(tái)，惟獨(dú)將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。按照客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)光，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的詢問(wèn)服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并按照客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。按照分層次服務(wù)的原則，賦予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、耐心、高效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶愜意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還無(wú)數(shù)，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但無(wú)數(shù)時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)光，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有仔細(xì)的思量問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段容易，營(yíng)銷效果并不顯然，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我十分慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很謝謝工行的協(xié)助。無(wú)論未來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱烈的服務(wù)態(tài)度；越發(fā)專業(yè)的學(xué)問(wèn)堆積；以及一顆奇怪???且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)越發(fā)明亮的前途。

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大堂經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)主要寫(xiě)一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成果，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取閱歷教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。以下是為大家預(yù)備的大堂經(jīng)理工作總結(jié)，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

篇一：

一、維護(hù)良好來(lái)賓關(guān)系妥當(dāng)處理客人投訴

恭敬并敬重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)該是一種出自內(nèi)心的尊重，行動(dòng)只是其自然的流露。惟獨(dú)如此，才會(huì)想盡方法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于敬重客人不利，也會(huì)仔細(xì)地去改掉。惟獨(dú)做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地敬重客人。對(duì)客人向來(lái)保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的恭敬。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(這是ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原則)，也就是以服務(wù)好顧客為終于目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)打算成敗，酒店服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和睦、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過(guò)妥當(dāng)處理客人投訴，一方面發(fā)覺(jué)整改自身問(wèn)題起到教導(dǎo)培訓(xùn)員工的作用;另一方面完美我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國(guó)際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的服務(wù)程序及平安管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。

二、完美內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門(mén)關(guān)系

大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)覺(jué)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程舉行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完美的部分，提出整改看法和建議;②對(duì)飯店各部門(mén)因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的建議并舉行處罰考核。

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理仔細(xì)學(xué)習(xí)各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門(mén)之間需協(xié)作的工作浮現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理掌握連個(gè)前提①一切以客人的愜意為動(dòng)身點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)浮現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提醒、兩部門(mén)學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門(mén)達(dá)成共識(shí)，避開(kāi)了類似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推進(jìn)了飯店整體管理水平的提高。

三、堅(jiān)持落實(shí)四星標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好六項(xiàng)檢查

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家旅游局制定的訪查標(biāo)準(zhǔn)。四飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證實(shí)六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、平安管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)照狀況匯總表詳見(jiàn)附表。

四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量細(xì)心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)該做到視客人為上帝，視質(zhì)量為生命，惟獨(dú)這樣才干生存，惟獨(dú)這樣才干進(jìn)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信念和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂(lè)，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和感動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依舊艱難更需加倍努力才干完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該具備高尚的職業(yè)情操和堅(jiān)韌拼搏的精神。自己多年以來(lái)得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，仔細(xì)履行管理職責(zé)，嚴(yán)格舉行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、尋覓差距不斷提高開(kāi)辟創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)該努力的方向是：①管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷進(jìn)展，各種管理理念辦法不斷浮現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)內(nèi)對(duì)外交流技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人交流一需要敬重;二需技巧，與內(nèi)部人員交流同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)學(xué)問(wèn)，擅長(zhǎng)觀看、發(fā)覺(jué)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠(chéng)服。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公平嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。

篇二：

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的粗心和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)則制度來(lái)舉行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)精心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常謙虛的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

我有盼望學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的熱烈，在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的相信。我也會(huì)樂(lè)觀的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給囫圇支行的工作拖后腿。在這種主意下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所狀況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)沖突，假如故意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我向來(lái)認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格打算了我十分適合在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增強(qiáng)，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同意見(jiàn)的時(shí)候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《中國(guó)銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《中國(guó)銀行分行大服務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況舉行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違背規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱烈、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，咨詢客戶需求，對(duì)客戶舉行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問(wèn)。熱烈、懇切、耐心、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為普通客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。按照客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、辦法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證實(shí)資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議。迅速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開(kāi)客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)光內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶遵守一米線，按照柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)舉行疏導(dǎo)，削減客戶迎候時(shí)光;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)異樣狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)討論，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)》的范文，感覺(jué)寫(xiě)的不錯(cuò)，希翼對(duì)您有協(xié)助，希翼對(duì)網(wǎng)友實(shí)用。

2022年銀行大堂工作總結(jié)從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了無(wú)數(shù)金融方面的學(xué)問(wèn)，也逐漸體味到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)來(lái)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和迎候的時(shí)光長(zhǎng)短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢問(wèn)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們天天都要辦無(wú)數(shù)筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)舉行詢問(wèn)，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理會(huì)，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、多與柜員交流了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺(tái)，惟獨(dú)將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

(轉(zhuǎn)載于:我)一、分流、引導(dǎo)客戶。按照客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀