賓館前臺2022年度工作總結(jié)-2

Word文檔賓館前臺2022年度工作總結(jié)xxxx年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時光。縱觀xx年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過xx年的呢?

既然經(jīng)營是重點，那就先說說xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，也許惟獨三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支部分)。任務(wù)完成方面也惟獨一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個鼓舞勇氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因為今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺記下工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都樂觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然，xx年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是喲，改臺子了，不錯，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了?？腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大體面片，賓館介紹片，入住來賓記下要求，入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時光，又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從xx年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增強了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

為了xx年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增強避風(fēng)裝置，從而增強大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，從而達到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流，簽訂了協(xié)議，增強了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共學(xué)生習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問，而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，從而提高個人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)嫻熟地對客服務(wù)，來增強賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，惟獨這樣，資源賓館才干屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

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賓館前臺2022年度工作總結(jié)

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XX年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時光?？v觀XX年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過XX年的呢？

既然經(jīng)營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，也許惟獨三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也惟獨一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個鼓舞勇氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因為今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺記下工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都樂觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然，XX年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是喲，改臺子了，不錯，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了?？腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大體面片，賓館介紹片，入住來賓記下要求，入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時光，又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從XX年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增強了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

為了XX年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增強避風(fēng)裝置，從而增強大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，從而達到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流，簽訂了協(xié)議，增強了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共學(xué)生習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問，而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，從而提高個人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)嫻熟地對客服務(wù)，來增強賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，惟獨這樣，資源賓館才干屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

賓館前臺年度工作總結(jié)

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XX年12月了，又到了回顧歷史，展望將來的時光?？v觀XX年囫圇年度，一切是那樣的平息、平淡和平時，而在這極度平庸的一年里，我們是怎樣安穩(wěn)的走過XX年的呢？

既然經(jīng)營是重點，那就先說說XX年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，也許惟獨三月份較去年同期銷售額削減之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也惟獨一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成方案，并被賦予了超額部分獎金的嘉獎。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂狀況，銷售似乎不太積極，為此，經(jīng)理專門召集我們開了個鼓舞勇氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。

除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。因為今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增強了許多，不僅有海派的平安培訓(xùn)，前臺記下工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都樂觀參加其中，為增加自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)而努力。

固然，XX年的轉(zhuǎn)變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的轉(zhuǎn)變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是喲，改臺子了，不錯，更氣派了。很好啊，更直觀，也更舒服了?？腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們越發(fā)從心底里謝謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而越發(fā)舒服的辦公環(huán)境也讓同事們情緒愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大體面片，賓館介紹片，入住來賓記下要求，入住來賓溫馨提醒等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的來賓既打發(fā)了時光，又充分感觸到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)節(jié)了工資，并從XX年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也越發(fā)有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增強了旅游項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。

為了XX年工作的順當(dāng)開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增強避風(fēng)裝置，從而增強大堂的溫度舒服度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國來賓的證件復(fù)印功能，從而達到海淀分局外事戶籍記下工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也樂觀交流，簽訂了協(xié)議，增強了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共學(xué)生習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)學(xué)問，而且精確?????了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，從而提高個人素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能，以便越發(fā)貼心，越發(fā)周到，越發(fā)嫻熟地對客服務(wù)，來增強賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完美客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，惟獨這樣，資源賓館才干屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才干越發(fā)美妙和輝煌。

賓館前臺個人年度工作總結(jié)

自小學(xué)畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒學(xué)問。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的誠摯和熱烈。

關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點十分，來賓會為此感觸到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多咨詢客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，咨詢客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，咨詢客人住得怎樣或是對酒店故意見，不要讓客人覺得冷落了他。交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要點頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，當(dāng)客人對批判時，要笑