企業(yè)信息管理課件

企業(yè)資訊管理概述第一節(jié)資訊與企業(yè)資訊一、資訊的概念1、定義客觀事物通過物質(zhì)載體反映2、資訊與數(shù)據(jù)（1）資訊是加工後的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理器資訊（2）數(shù)據(jù)和資訊有時是相對而言3、特性（1）事實性：真實性（2）層次性：戰(zhàn)略級、策略級、執(zhí)行級（3）共用性：不同於物質(zhì)商品（4）價值性：使用價值、交換價值（5）可再生性：資訊經(jīng)加工得到新的資訊

（6）可傳輸性：傳輸形式、傳輸過程（7）可存儲性：真實、大量、安全轉(zhuǎn)換、檢索（8）可壓縮性：資訊的不完全性二、資訊的度量1、資訊價值計算

V=C+P2、資訊量計算

事件1：nP1

事件2：nP2事件3：nP3

總資訊量：三個事件概率分別為P1、P2、P3，共n次平均資訊量：（i=1,2,…n)資訊生命週期：要求、獲得、服務(wù)、退出資訊處理過程：

收集傳輸加工存儲維護利用三、資訊生命週期（一）資訊的收集

1、資訊識別方法：（1）決策者識別（2）系統(tǒng)分析員識別（3）兩種方法相結(jié)合

2、資訊採集方法：（1）自下而上廣泛收集（2）有目的專項收集（3）隨機積累（二）資訊的傳輸傳輸模式：香農(nóng)模型信源資訊編碼器通道干擾解碼器接收器信號信號資訊（三）資訊的加工按處理功能高低分三個級別：預(yù)加工、綜合分析、決策處理（四）資訊存儲資訊存儲的載體：文字紙張、膠片、電腦記憶體（五）資訊維護

目的準(zhǔn)確最新在允許誤差範(fàn)圍內(nèi)及時安全：防止資訊受破壞保密：防止資訊被盜數(shù)據(jù)的唯一性（六）資訊使用按資訊使用深度分三個階段：

1、提高效率

2、及時轉(zhuǎn)化價值

3、獲取決策資訊四、企業(yè)資訊產(chǎn)生於企業(yè)內(nèi)部或應(yīng)用於企業(yè)部門的資訊企業(yè)資訊的分類：1、來源：內(nèi)源性資訊和外源性資訊2、內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)資訊、企業(yè)管理資訊和企業(yè)文化資訊3、價值程度：高值資訊、潛值資訊、低值資訊、無值資訊和負值資訊。第二節(jié)資訊與企業(yè)管理一、企業(yè)與資訊

20世紀50年代數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS60年代資訊支持管理

70年代管理資訊系統(tǒng)MIS80年代DSS、ESS、ES90年代資訊作為資源

2000年生產(chǎn)、服務(wù)的基礎(chǔ)二、資訊與企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略分為公司層的總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層的競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營層的職能戰(zhàn)略。信息戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分是關(guān)於資訊功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃的職能戰(zhàn)略。

2、資訊對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用：（1）企業(yè)間的協(xié)同（2）取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢（3）網(wǎng)路經(jīng)濟的發(fā)展（4）業(yè)務(wù)流程重組防止戰(zhàn)略分散糾正職能錯位消除冗餘三、資訊與企業(yè)價值體系（一）資訊與企業(yè)價值鏈

1、價值鏈的含義供應(yīng)商生產(chǎn)銷售消費者原材料產(chǎn)品商品企業(yè)2、資訊技術(shù)與價值鏈模式相互影響，相互滲透，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。（二）資訊與供應(yīng)鏈管理

1、供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)商製造商分銷商零售商用戶2、資訊技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相互推動（1）資訊技術(shù)促進了供應(yīng)鏈管理MRP、MRPⅡ、ERP（2）供應(yīng)鏈管理的需求也影響企業(yè)資訊化進程第三節(jié)企業(yè)資訊管理1、資訊管理的發(fā)展階段（1）文本管理：資訊的物理控制（2）技術(shù)管理：資訊系統(tǒng)（3）資訊資源管理：資訊作為戰(zhàn)略資源（4）競爭情報：支持企業(yè)決策（5）知識管理：知識作為戰(zhàn)略資源2、資訊管理的關(guān)注重點（1）以文獻為中心的資訊管理解決文獻資料的收集、整理、保存與傳播報導(dǎo)問題。（2）以技術(shù)為中心的資訊管理產(chǎn)生各種資訊系統(tǒng)，解決大量數(shù)據(jù)處理和檢索問題。（3）以資訊資源為中心的資訊管理利用資訊資源，提高管理和決策水準(zhǔn)。3、企業(yè)資訊管理

企業(yè)資訊管理就是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把資訊作為待開發(fā)的資源，把資訊和資訊活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用資訊技術(shù)，對資訊的採集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共用和利用進行有效的管理，對企業(yè)資訊活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。

企業(yè)資訊系統(tǒng)第一節(jié)系統(tǒng)一、系統(tǒng)的概念

1、系統(tǒng)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)子系統(tǒng)系統(tǒng)環(huán)境2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)輸入、輸出、控制器、檢測器控制器對象檢測器輸入輸出二、系統(tǒng)的特徵（1）整體性：全局最優(yōu)的觀點。（2）關(guān)聯(lián)性：系統(tǒng)內(nèi)部以及系統(tǒng)與環(huán)境之間都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。（3）層次性：系統(tǒng)逐層分解。（4）目的性：明確的目標(biāo)。（5）適應(yīng)性：適應(yīng)外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾。一、企業(yè)資訊系統(tǒng)的概念

廣義的企業(yè)資訊系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，是指能夠?qū)Y訊進行收集、加工、存儲、傳播，向本企業(yè)提供資訊服務(wù)的職能系統(tǒng)。在企業(yè)資訊系統(tǒng)中，使用電腦進行資訊管理的系統(tǒng)是線上資訊系統(tǒng)即電腦資訊系統(tǒng)，不使用電腦進行管理的系統(tǒng)是非線上資訊系統(tǒng)。第二節(jié)企業(yè)資訊系統(tǒng)的概念與發(fā)展高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)電腦財務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)……（DBMS）EDPS用戶1、企業(yè)電腦資訊系統(tǒng)的概念2、資訊系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)處理計畫、控制預(yù)測、決策3、資訊系統(tǒng)的特點（1）以人為核心的人機系統(tǒng)（2）一體化的集成系統(tǒng)整體性/數(shù)據(jù)的一致性、共用性（3）採用數(shù)學(xué)方法和人工智慧技術(shù)二、企業(yè)資訊系統(tǒng)的發(fā)展與類型從資訊系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，經(jīng)歷了以下階段：1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）2、管理資訊系統(tǒng)（MIS）3、決策支持系統(tǒng)（DSS）專家系統(tǒng)（ES）4、辦公自動化系統(tǒng)（0AS）多媒體資訊系統(tǒng)（MMIS）DSS的含義與結(jié)構(gòu)決策用戶交互語言系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)資料庫模型庫知識庫方法庫知識系統(tǒng)ES的含義與結(jié)構(gòu)專家用戶知識獲取

知識庫諮詢解釋推理機核心

一、概念結(jié)構(gòu)

1、從資訊系統(tǒng)的作用觀點看，由四個主要部件構(gòu)成。資訊源、資訊處理器、資訊用戶、資訊管理者

2、從資訊系統(tǒng)對資訊處理過程看，由三個基本行為部件構(gòu)成。輸入、處理、輸出第三節(jié)企業(yè)資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理顧客購物POS機Computer供貨單供貨商配送中心零售店鋪3、從處理內(nèi)容及決策層次看，資訊系統(tǒng)構(gòu)成金字塔結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略計畫銷售生產(chǎn)人事二、功能結(jié)構(gòu)注：功能結(jié)構(gòu)≠組織結(jié)構(gòu)三、軟體結(jié)構(gòu)軟體系統(tǒng)軟體應(yīng)用軟體系統(tǒng)軟體：操作系統(tǒng)、語言翻譯程式、庫管理程式、服務(wù)程式

四、硬體結(jié)構(gòu)硬體組成及其聯(lián)接方式

1、硬體組成：電腦及外部設(shè)備數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)路設(shè)備辦公自動化設(shè)備

2、網(wǎng)路結(jié)構(gòu)（1）分類：LAN、WAN、MAN（2）局域網(wǎng)軟、硬體設(shè)置硬體：伺服器、客戶機、

網(wǎng)路設(shè)備、通信介質(zhì)軟體：網(wǎng)路操作系統(tǒng)、網(wǎng)路協(xié)議（3）網(wǎng)路拓撲結(jié)構(gòu)星形樹形匯流排形環(huán)形

電腦網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)按傳輸技術(shù)分類廣播式網(wǎng)路BroadcastNetwork

廣播式網(wǎng)路採用匯流排型拓撲結(jié)構(gòu)。點到點網(wǎng)路P-to-PNetwork

點到點網(wǎng)路採用星型、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀拓撲結(jié)構(gòu)。C/S特點：是系統(tǒng)使用了客戶機和服務(wù)器雙方的智能、資源和計算能力來執(zhí)行了一個特定的任務(wù)。C/S模式前端：客戶機提供用戶介面前端處理的應(yīng)用程式後端：伺服器提供共用資源有關(guān)服務(wù)（4）網(wǎng)路結(jié)構(gòu)模式3、企業(yè)網(wǎng)路特點第四節(jié)企業(yè)資訊系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、資訊系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)運用資訊系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭對手潛在進入者供方買方替代品1、企業(yè)運用資訊系統(tǒng)有助於抗擊五種競爭作用力。a.對買方的力量：提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方競價能力。b.對供方的力量：降低尋找供應(yīng)商成本，限制供方的競價能力。c.對替代品：改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的優(yōu)勢。d.對潛在進入者：使“進入壁壘”更堅固。e.對現(xiàn)有對手：增強競爭力，使小企業(yè)能與大企業(yè)競爭。2、在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用資訊系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。差別化戰(zhàn)略：以特取勝。c.目標(biāo)集中戰(zhàn)略：主功某一特定的顧客群或某一細分市場。二、資訊系統(tǒng)與企業(yè)組織

1、資訊系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式戰(zhàn)略管理作業(yè)2、資訊系統(tǒng)促進企業(yè)運作方式的改進（1）資訊系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。（2）資訊系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。3、資訊系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的提高。（1）簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。（2）建立高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)體系。（3）縮短運行週期。（4）改進設(shè)計品質(zhì)和精度。三、資訊系統(tǒng)與企業(yè)決策

1、資訊系統(tǒng)的類型（1）作業(yè)層：TPS（EDPS）（2）知識層：KWSOAS（3）管理層：MISDSS（4）戰(zhàn)略層：ESS2、決策問題分類結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程有固定的規(guī)律可遵循。非結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程沒有規(guī)律可遵循。半結(jié)構(gòu)化決策：決策方法和決策過程有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況。3、決策類型與系統(tǒng)類型不同層次的管理人員面臨不同類型的決策問題，這就需要有不同類型的資訊系統(tǒng)以支持各層次的管理者解決不同類型的決策問題。層次系統(tǒng)類型服務(wù)人員決策問題類型作業(yè)層TPS（EDPS）低層結(jié)構(gòu)化知識層OAS行政人員結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化KWS專業(yè)人員非結(jié)構(gòu)化管理層MIS中層結(jié)構(gòu)化DSS中、高層半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略層ESS高層非結(jié)構(gòu)化練習(xí)學(xué)生管理資料庫功能：對每個學(xué)生每門課程的成績查詢學(xué)生檔：學(xué)號、姓名、性別、年齡課程檔：課程號、課程名、學(xué)時、學(xué)分成績檔：學(xué)號、課程號、成績Select學(xué)號，姓名，課程號，課程名，成績From學(xué)生，課程，成績Where課程名=“高等數(shù)學(xué)”

and成績>80電腦網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（1）中繼器（物理層）：相同類型的LAN互聯(lián)。（2）網(wǎng)橋（資料鏈路層）：兩個不同類型的LAN互聯(lián)網(wǎng)路隔離（3）路由器（網(wǎng)路層）：局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)互聯(lián)；兩個以上不同類型的LAN互聯(lián)；路徑選擇、數(shù)據(jù)過濾、轉(zhuǎn)發(fā)等處理功能網(wǎng)路管理功能（4）網(wǎng)關(guān)（高層）：實質(zhì)上是通信伺服器?？捎渺毒W(wǎng)路操作系統(tǒng)和網(wǎng)路拓撲結(jié)構(gòu)都不同的異種網(wǎng)路互聯(lián)。

企業(yè)資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)資訊化的發(fā)展模型（一）資訊技術(shù)擴散模型1、替代階段是指簡單地利用資訊技術(shù)來替代原有技術(shù)。2、提高階段是指資訊技術(shù)的採用使生產(chǎn)率和生產(chǎn)效益有實質(zhì)性的提高。3、轉(zhuǎn)型階段是指管理流程和組織結(jié)構(gòu)都在市場需求的引導(dǎo)下發(fā)生了重要的變化。（二）諾蘭模型1、初始階段企業(yè)引進少量的電腦嘗試用於財務(wù)、統(tǒng)計、庫存方面。2、蔓延階段資訊系統(tǒng)得到開發(fā)和利用，大量的手工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向電腦處理，提高了效率。3、控制階段由於缺乏全局考慮，各單項之間不協(xié)調(diào)，控制資訊技術(shù)的應(yīng)用。4、集成階段統(tǒng)一制定企業(yè)資訊系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃，從總體出發(fā)，對系統(tǒng)進行集成。5、數(shù)據(jù)管理階段實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共用，日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由電腦完成。

6、資訊管理階段資訊系統(tǒng)面向企業(yè)整個管理層次，從低層的事務(wù)處理到高層的預(yù)測與決策都能提供資訊支持。

資訊系統(tǒng)應(yīng)用的一個共同趨勢：從單項應(yīng)用走向系統(tǒng)集成，從對具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)的支持。正確判定企業(yè)資訊化發(fā)展的階段，制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。

第二節(jié)企業(yè)資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述

資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是資訊系統(tǒng)的長遠發(fā)展計畫，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。制定ISSP的目的體現(xiàn)在兩點：（1）使資訊系統(tǒng)為企業(yè)戰(zhàn)略提供各種必要的資訊支持。（2）資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃可以降低系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險，避免人力、物力和財力資源的浪費。一、資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、面向全局並向整個企業(yè)提供一致的資訊。3、表達出各個管理層次的需求。4、具有適應(yīng)性，在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。5、具有動態(tài)性，應(yīng)遵循“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃，“自下而上”的分步實現(xiàn)。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析資訊結(jié)構(gòu)系統(tǒng)目標(biāo)材料採購庫存量訂貨供應(yīng)商採購計畫作業(yè)層TPS（EDPS）低層結(jié)構(gòu)化管理層

MIS中層結(jié)構(gòu)化DSS中、高半或非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略層ESS、ES高層非結(jié)構(gòu)化“自上而下”方法：戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)方案層層分解確定功能（過程）劃分子系統(tǒng)優(yōu)點：整體性好條理清楚層次分明缺點：影響具體細節(jié)考慮開發(fā)風(fēng)險大“自下而上”方法：數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)功能增加控制決策優(yōu)點：易於掌握開發(fā)不造成系統(tǒng)浪費缺點：缺乏系統(tǒng)整體性和功能協(xié)調(diào)性產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)冗餘整個資訊系統(tǒng)二、資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1、瞭解企業(yè)概況及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況現(xiàn)行系統(tǒng)的分析包括（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的運行環(huán)境和狀態(tài)。（2）現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題。2、確定資訊系統(tǒng)的總目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)3、對相關(guān)資訊技術(shù)發(fā)展的預(yù)測對涉及的軟、硬體技術(shù)和網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展變化及其對資訊系統(tǒng)的影響做出預(yù)測。

第三節(jié)資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法

1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）

2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）

3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法把企業(yè)的總戰(zhàn)略、資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“資訊集合”。戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。二、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

CSF法就是通過分析找出關(guān)鍵成功因素，然後再圍繞這些關(guān)鍵成功因素來確定系統(tǒng)的資訊需求，進而進行系統(tǒng)規(guī)劃。

關(guān)鍵成功因素法（CSF）提高產(chǎn)品競爭力降低原料價格減少人員檢驗加工品質(zhì)改善售後服務(wù)疏通商業(yè)管道降低成本提高品質(zhì)市場服務(wù)三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

BSP法採用自上而下的方法，從企業(yè)目標(biāo)入手，識別企業(yè)過程，分析數(shù)據(jù)需求，然後再自下而上的確定資訊系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)。BSP的研究步驟基本步驟：1、定義企業(yè)目標(biāo)2、定義企業(yè)過程3、定義數(shù)據(jù)類4、定義資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（劃分子系統(tǒng)）1、定義企業(yè)目標(biāo)BSP方法通過若干個子系統(tǒng)支持企業(yè)各層次的目標(biāo)，各個層次的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。通過對企業(yè)目標(biāo)的定義，才能界定資訊系統(tǒng)的目標(biāo)。2、定義企業(yè)過程企業(yè)活動分三類：（1）計畫和控制收集材料，和管理人員分析研究（2）產(chǎn)品和服務(wù)按產(chǎn)品的生命週期畫流程圖（3）支持資源（資金、人才、設(shè)備、材料）由資源的生命週期出發(fā)列舉企業(yè)過程3、定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)的方法：（1）企業(yè)實體法列舉企業(yè)實體，根據(jù)四種數(shù)據(jù)類型，定義具體數(shù)據(jù)。（2）企業(yè)過程法根據(jù)每個企業(yè)過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類。

產(chǎn)品現(xiàn)金計畫：產(chǎn)品計畫預(yù)算統(tǒng)計：產(chǎn)品需求財務(wù)統(tǒng)計存檔：成品零件會計總賬事務(wù)：訂貨支付（企業(yè)實體法）材料採購庫存量供應(yīng)商訂貨採購計畫（企業(yè)過程法）4、定義資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（1）建立U/C矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及U或C。（2）按關(guān)鍵資源生命週期順序排列企業(yè)過程：計畫、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源（3）根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類（4）調(diào)整行列，使C儘量靠近U/C矩陣對角線（5）根據(jù)“數(shù)據(jù)守恆原理”進行數(shù)據(jù)正確性檢驗。數(shù)據(jù)守恆原理：每一個數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，必定有一個或多個用途結(jié)合U/C矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個C

每一列至少有一個U

不能出現(xiàn)空行或空列（6）劃分子系統(tǒng)確定共用數(shù)據(jù)劃分子系統(tǒng)原則：

a、沿對角線一個接一個畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。

b、小方塊的劃分是任意的，但必須把所有的“C”包含在小方塊內(nèi)。每一個小方塊是一個子系統(tǒng)，其外面的“U”元素是共用數(shù)據(jù)。（7）數(shù)據(jù)資源分佈

a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以後主要放在子系統(tǒng)的電腦設(shè)備上處理。

b、小方塊外的數(shù)據(jù)，以後放在網(wǎng)路伺服器上供各子系統(tǒng)共用或通過網(wǎng)路來相互傳遞數(shù)據(jù)。資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法比較：關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過企業(yè)過程／數(shù)據(jù)類矩陣的分析得到的。三種方法的綜合（CSB）先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然後用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，並將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為資訊系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，並確定資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。市場研究產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)材料需求採購接收運行控制庫存控制銷售運輸顧客要求獲得服務(wù)退出人事：人事計畫招聘補充收益終止合同設(shè)備：設(shè)備計畫購買機器維修設(shè)備報損

企業(yè)資訊系統(tǒng)開發(fā)第一節(jié)企業(yè)資訊系統(tǒng)的生命週期開發(fā)資訊系統(tǒng)的生命週期：系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行、維護與評價開發(fā)子系統(tǒng)的生命週期：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行維護與評價資訊系統(tǒng)生命週期各階段的任務(wù)1、系統(tǒng)規(guī)劃：初步調(diào)查、可行性研究。2、系統(tǒng)分析：現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查分析，提出新系統(tǒng)邏輯模型。3、系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)系統(tǒng)分析階段確定的方案，提出新系統(tǒng)的物理模型。4、系統(tǒng)實施：電腦等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，程式編制、系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換以及人員的培訓(xùn)。5、系統(tǒng)運行、維護及評價：對運行系統(tǒng)進行維護和品質(zhì)效益評價。

第二節(jié)企業(yè)資訊系統(tǒng)開發(fā)方法概述一、開發(fā)方法的演變歷程及分類

60年代開始注意

70年代生命週期法

“初期階段”

80年代初原型法

80年代末CASE、OO

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計90年代初C/S模式或基於web開發(fā)方法的分類（1）按時間過程特點：

（2）按系統(tǒng)分析的立足點：面向數(shù)據(jù)方法面向處理方法面向?qū)ο蠓椒嫦蚬δ苊嫦蜻^程實驗原型法進化原型法生命週期法原型法二、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模組化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行自上而下自下而上優(yōu)點：（1）自上而下整體性的分析與設(shè)計和自下而上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程（2）嚴格區(qū)分工作階段（3）面向用戶（4）對未來變化進行預(yù)測（5）開發(fā)過程工程化缺點：（1）起點低、工具落後、開發(fā)週期長。（2）難於在實際中實施。適用範(fàn)圍：規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化程度高的系統(tǒng)三、原型法基本思想：系統(tǒng)開發(fā)人員憑藉對用戶要求的理解，在強有力的軟體環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然後與用戶一起對原型反復(fù)修改，最終形成實際系統(tǒng)。工作流程：用戶提出要求識別用戶基本要求開發(fā)系統(tǒng)原型運行評價可行嗎？滿意嗎？Y交付使用修改NYN優(yōu)點：（1）符合認識事物的規(guī)律，易被接受（2）引入模擬手段（3）充分利用最新軟體工具（4）將調(diào)查、分析、設(shè)計階段融為一體（5）用戶參與開發(fā)全過程缺點：（1）不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)（2）開發(fā)過程管理要求高（3）缺乏規(guī)範(fàn)化的文檔資料適用：用戶需求不清、管理業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模較小且不太複雜的情況。軟體環(huán)境：

RDBS

數(shù)據(jù)字典查詢系統(tǒng)

4GL第三節(jié)資訊系統(tǒng)分析

區(qū)別

邏輯模型物理模型要做“什麼”“如何做”通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查，明確用戶需求，運用一系列的圖表工具進行詳細分析。確定新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，建立一個可行的、優(yōu)化的新系統(tǒng)的邏輯模型。

資訊系統(tǒng)分析的步驟一、需求分析（系統(tǒng)調(diào)查）二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析三、提出新系統(tǒng)的邏輯模型一、需求分析系統(tǒng)調(diào)查的方法：1、訪談法通過對現(xiàn)行系統(tǒng)有關(guān)的人員的直接訪問，獲取有關(guān)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳盡資料。2、問卷調(diào)查法將要調(diào)查的內(nèi)容寫成表格、問題或選擇方式的題目，以問卷形式發(fā)給調(diào)查對象。3、觀察法通過親臨實際操作現(xiàn)場觀看、記錄，乃至參與實際工作。

二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析

組織結(jié)構(gòu)分析功能結(jié)構(gòu)分析（組織結(jié)構(gòu)圖）（業(yè)務(wù)功能一覽表）數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)流程分析（數(shù)據(jù)流程圖）（業(yè)務(wù)流程圖）數(shù)據(jù)流程圖基本符號客戶

1計算金額D1總賬外部項數(shù)據(jù)流處理邏輯數(shù)據(jù)存儲DFD繪製原則（1）自頂向下分層展開（2）子加工編號父加工編號作為子加工編號的一部分（3）左側(cè)外部項（數(shù)據(jù)的輸入來源）右側(cè)外部項（數(shù)據(jù)的輸出去向）（4）避免線條交叉（5）上下兩層輸入輸出對應(yīng)（6）不反映時間順序客戶記錄D2

訂貨處理系統(tǒng)頂層圖庫存記錄D3訂貨處理1客戶D1產(chǎn)品記錄訂貨單發(fā)票產(chǎn)品記錄D1查找計算信貸檢查發(fā)貨通知庫存處理1-11-21-41-3客戶客戶記錄D2批準(zhǔn)訂貨D4發(fā)貨檔案D5庫存記錄D3拒絕通知接納信貸更新信貸狀態(tài)發(fā)貨數(shù)據(jù)資訊出庫發(fā)票訂貨單訂貨細則三、提出新系統(tǒng)的邏輯模型

新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（子系統(tǒng)劃分）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分佈新系統(tǒng)的管理模型第四節(jié)資訊系統(tǒng)設(shè)計

模組設(shè)計代碼設(shè)計輸入輸出設(shè)計資料庫設(shè)計一、模組設(shè)計1.模組定義2.HIPO圖法系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計

邏輯模型物理模型DFDHIPO（IPO）HIPO圖方法由三個基本圖表組成：（1）總體IPO圖（2）HIPO圖（3）低層主要模組IPO圖

訂單處理系統(tǒng)DFD圖訂單處理缺貨檔庫存檔已處理訂單1訂單備貨單D1D2D3（1）根據(jù)DFD把模組分解為輸入、處理、輸出三個功能模組，得到總體IPO圖。

訂單庫存檔確定能否供貨處理缺貨單處理可供貨單編輯備貨單列印備貨單輸入處理輸出（2）根據(jù)總體IPO圖將各模組逐層分解，畫HIPO圖。執(zhí)行順序從上到下，由左向右訂單處理輸入處理輸出庫存檔訂單確定能否供貨處理缺貨訂單處理可供訂單編輯列印修改庫存量記錄可供貨（3）在HIPO圖基礎(chǔ)上，繪製低層主要模組的IPO圖，作為程式模組結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)。系統(tǒng)名稱：訂單處理設(shè)計者模組名稱：確定能否供貨日期

上層調(diào)用模組處理可調(diào)用下層模組無輸入：訂單訂貨量X庫存資訊Y輸出：供貨標(biāo)誌I缺貨資訊Z處理：IFY-X>0THENI=1(可供貨）

ELSEI=2OUTPUTZ（缺貨）3.模組分解設(shè)計的基本原則（1）模組耦合數(shù)據(jù)耦合：耦合程度最低控制耦合：中等耦合，盡可能少用公共耦合：應(yīng)設(shè)法避免內(nèi)容耦合：應(yīng)堅決避免（2）模組聚合原則：模組內(nèi)高聚合，模組間低耦合

HIPO4.結(jié)構(gòu)圖與數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別DFD結(jié)構(gòu)圖邏輯模型物理模型系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)分析（1）DFD處於系統(tǒng)分析階段，反映邏輯模型；結(jié)構(gòu)圖處於系統(tǒng)設(shè)計階段，反映物理模型。（2）DFD反映系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程和邏輯處理功能；結(jié)構(gòu)圖反映模組的層次結(jié)構(gòu)和模組間的調(diào)用關(guān)係。二、代碼設(shè)計1.代碼定義2.代碼設(shè)計原則3.代碼的類型序碼塊碼分組碼助記碼4.校驗碼1011C1C2C3C4C5=C1+

C2+C3+C4C5=110111C1C2C3C4C5原代碼校驗碼1001C5=0企業(yè)資訊管理第四章企業(yè)資訊系統(tǒng)開發(fā)第四節(jié)資訊系統(tǒng)設(shè)計

模組設(shè)計代碼設(shè)計輸入輸出設(shè)計資料庫設(shè)計三、資料庫設(shè)計個體特徵概念模型邏輯模型物理模型實體屬性

記錄資料項目現(xiàn)實世界資訊世界電腦世界（E-R圖）商品編號商品名稱計量單位規(guī)格

1001肥皂塊大

1002毛巾條小

1003洗衣粉袋大資料庫設(shè)計的四個階段1.需求分析2.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（E-R圖）3.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（關(guān)係數(shù)據(jù)模型）4.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計2.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計（E-R圖）三種基本圖素：實體屬性聯(lián)繫

三種聯(lián)繫方式：

1:11:nm:n某集團公司下屬若干分廠，每個工廠由一名廠長管理，廠長的自然情況用廠長號、姓名、年齡反映，工廠的情況用廠號、廠名、地點表示。工廠管理廠號地點廠長號姓名年齡廠長廠名11廠長號姓名年齡廠號廠長號廠名地點廠長關(guān)係框架工廠關(guān)係框架某工廠有一個倉庫，存放若干種產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都有具體的存放數(shù)量，倉庫的屬性是倉庫號、地點、面積，產(chǎn)品的屬性為貨號、品名、價格。存放貨號價格倉庫號地點面積倉庫品名產(chǎn)品數(shù)量1n貨號品名價格倉庫號數(shù)量倉庫號地點面積倉庫關(guān)係框架產(chǎn)品關(guān)係框架建一個反映學(xué)生學(xué)習(xí)情況的資料庫，每個學(xué)生每學(xué)期都開設(shè)了多門課程，每門課程都有學(xué)習(xí)成績記錄，學(xué)生的屬性是學(xué)號、姓名、性別、年齡，課程由課程號、課程名、學(xué)時數(shù)表示。

學(xué)習(xí)課程號學(xué)時數(shù)學(xué)號姓名年齡學(xué)生課程名性別課程mn學(xué)生關(guān)係框架課程關(guān)係框架學(xué)習(xí)關(guān)係框架學(xué)號姓名性別年齡課程號課程名學(xué)時數(shù)學(xué)號課程號成績成績3、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計概念模型邏輯模型E-R圖關(guān)係數(shù)據(jù)模型E-R圖導(dǎo)出關(guān)係數(shù)據(jù)模型原則對於實體，E-R圖中每一個實體都相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)係框架，該關(guān)係包括對應(yīng)實體的全部屬性。對於聯(lián)繫，根據(jù)聯(lián)繫方式不同，採取不同方法。（1）兩實體間是1:1聯(lián)繫，轉(zhuǎn)換時只要在實體的一方的關(guān)係中增加另一方的關(guān)鍵字作為屬性項。（2）兩實體間是1:n聯(lián)繫，將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實體關(guān)係中，同時把聯(lián)繫的屬性也納入“n”方關(guān)係中。（3）兩實體間是m:n聯(lián)繫，對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)係，該關(guān)係中至少包括它所聯(lián)繫的雙方實體的關(guān)鍵字，如聯(lián)繫有屬性，也要納入關(guān)係中。第五節(jié)資訊系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容：（1）購置安裝軟硬體設(shè)備（2）程式設(shè)計（3）程式測試（4）系統(tǒng)的調(diào)試程式、模組、子系統(tǒng)、系統(tǒng)調(diào)試

(5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、錄入及人員培訓(xùn)（6）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

程式測試白盒子模式已知產(chǎn)品內(nèi)部活動方式，測試產(chǎn)品內(nèi)部活動是否都符合設(shè)計要求。黑盒子模式已知產(chǎn)品的功能和預(yù)期要求的情況下，測試軟體是否達到了預(yù)期要求。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式直接轉(zhuǎn)換方式：在舊系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即投入運行。

舊系統(tǒng)新系統(tǒng)切換點並行轉(zhuǎn)換方式：新舊系統(tǒng)同時運行一段時間後，再由新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。並行轉(zhuǎn)換時間舊系統(tǒng)新系統(tǒng)分段轉(zhuǎn)換方式：新系統(tǒng)正式運行前，按子系統(tǒng)的功能或業(yè)務(wù)功能，一部分一部分地逐步替代舊系統(tǒng)。舊系統(tǒng)新系統(tǒng)分段轉(zhuǎn)換時間轉(zhuǎn)換方式比較直接轉(zhuǎn)換優(yōu)點：費用低缺點：風(fēng)險大適用：系統(tǒng)規(guī)模小且不太複雜並行轉(zhuǎn)換優(yōu)點：風(fēng)險小缺點：費用高適用：系統(tǒng)比較複雜分段轉(zhuǎn)換優(yōu)點：即安全轉(zhuǎn)換，費用又不過高缺點：存在子系統(tǒng)之間的介面問題適用：系統(tǒng)規(guī)模比較大

企業(yè)資訊資源管理第一節(jié)企業(yè)資訊資源管理概述1、企業(yè)資源的構(gòu)成人財物資訊物理資源概念資源一、企業(yè)資訊資源的涵義2、企業(yè)資訊資源從廣義上講，企業(yè)資訊資源是企業(yè)資訊和資訊的收集、加工整理、存儲、處理、傳遞、利用以及相關(guān)的技術(shù)設(shè)施、資金和人才。企業(yè)資訊資源不僅限於資訊本身，而且也包括用以產(chǎn)生資訊的資源。3、企業(yè)資訊資源的構(gòu)成要素數(shù)據(jù)資訊處理器資訊

資訊處理器硬體、軟體、網(wǎng)路以及安置這些資源的設(shè)施開發(fā)和使用系統(tǒng)的人員三要素具有經(jīng)濟價值的資訊（數(shù)據(jù)資源）資訊基礎(chǔ)設(shè)施人的因素二、企業(yè)資訊資源管理

企業(yè)資訊資源管理是指在企業(yè)範(fàn)圍內(nèi)，利用電腦和網(wǎng)路等先進的資訊技術(shù)來研究資訊資源在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中被開發(fā)利用的規(guī)律，並依據(jù)這些規(guī)律來科學(xué)地對資訊資源進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和調(diào)控的活動。

企業(yè)資訊資源管理的內(nèi)容1、提高企業(yè)全體人員對資訊價值的認識並促進企業(yè)活動對資訊的需求。2、建立適合企業(yè)特點的資訊組織和資訊結(jié)構(gòu)，合理配置資訊人員。3、擴大企業(yè)獲取資訊的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效資訊的數(shù)量和品質(zhì)。4、對企業(yè)資訊進行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，加強企業(yè)資訊資源的集成管理。5、改進資訊在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共用水準(zhǔn)，提高企業(yè)資訊對企業(yè)決策的支持度。

企業(yè)資訊資源管理活動的三個重點：1、對未知資訊的獲?。?、對已知資訊的整理、加工和管理；3、對有效資訊的共用利用。第三節(jié)企業(yè)資訊資源的集成管理一、企業(yè)資訊資源的集成戰(zhàn)略1、資訊組織集成將“資訊孤島”統(tǒng)一在資訊主管（CIO）的領(lǐng)導(dǎo)之下，使經(jīng)過重組的資訊功能之間建立內(nèi)在聯(lián)繫，形成一體化的組織資訊結(jié)構(gòu)。2、資訊資源集成企業(yè)外部與內(nèi)部的資訊資源間的集成；顯性與隱性資訊資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型資訊資源的集成。3、資訊系統(tǒng)集成資訊系統(tǒng)集成是現(xiàn)代企業(yè)管理軟體的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計畫（ERP）、客戶關(guān)係管理（CRM）就是企業(yè)資訊資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。

CEOCIO資訊化委員會資訊部門經(jīng)理真正意義上的CIO我國CIO模式：深石化、金田、萬科模式二、企業(yè)資訊資源管理的組織對企業(yè)的資訊結(jié)構(gòu)實施重組，將重組的資訊部門根據(jù)它們之間的內(nèi)在關(guān)係聯(lián)結(jié)起來，置於企業(yè)資訊主管（CIO）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下。

三、企業(yè)資訊資源的集成數(shù)據(jù)資源管理

1、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

1001肥皂塊大

1002毛巾條小

1003洗衣粉袋大資料項目命名資料項目的規(guī)範(fàn)化商品編號商品名稱計量單位規(guī)格個體特徵概念模型邏輯模型物理模型實體屬性

記錄資料項目現(xiàn)實世界資訊世界電腦世界（E-R圖）2、數(shù)據(jù)的定義3、制定代碼體系確定合理的字段屬性4、數(shù)據(jù)的安全保護防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。常見的安全保護措施包括用戶認定、用戶許可權(quán)檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密。

軟體集成經(jīng)歷了供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計畫（ERP）、客戶關(guān)係管理（CRM）等發(fā)展階段。四、企業(yè)資訊系統(tǒng)的集成ERP定位於企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位於企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)製造過程的集成管理，CRM則定位於產(chǎn)成品的整個行銷過程的管理。

供應(yīng)商SCM企業(yè)：ERPCRM零售商用戶1、供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)商製造商分銷商零售商用戶基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成和集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟。體現(xiàn)“橫向集成思維”。2、企業(yè)資源計畫

ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策資訊系統(tǒng)、管理資訊系統(tǒng)和操作資訊系統(tǒng)；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等。3、客戶關(guān)係管理：利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的資訊，從而瞭解客戶需求，真正做到一對一行銷，使企業(yè)與客戶的關(guān)係及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。功能組件包括銷售應(yīng)用軟體（銷售行為自動化軟體，銷售配置和基於web的自助銷售）、行銷應(yīng)用軟體、客戶服務(wù)和支持應(yīng)用軟體。實現(xiàn)的管道包括Web、呼叫中心和移動設(shè)備。CRM強調(diào)將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部門整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速回應(yīng)。

企業(yè)知識管理第一節(jié)企業(yè)知識管理概述一、企業(yè)資訊資源管理的局限（1）資訊資源管理僅僅關(guān)注顯性知識和已存在資訊的管理。（2）資訊資源管理只關(guān)注資訊如何被高質(zhì)量地提供給用戶。（3）資訊資源管理缺乏對資訊分佈、資訊流動規(guī)律、資訊需求規(guī)律、資訊與企業(yè)文化的關(guān)係的研究。（4）資訊資源管理主要是一種自動化思想。

二、企業(yè)知識管理的概念知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理的主要任務(wù)是要對企業(yè)的知識資源進行全面和充分的開發(fā)及有效利用。

三、企業(yè)知識管理的基本職能外化：將存在於員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共用的顯性知識。內(nèi)化：設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。仲介：針對的則是那些無法編碼存儲於企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認知：認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標(biāo)。四、企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容（1）進行知識交流與共享責(zé)任的宣傳。（2）建立知識網(wǎng)路和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享。（3）驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。（4）積累和擴大企業(yè)的知識資源。（5）將企業(yè)知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。

第二節(jié)企業(yè)知識管理體系企業(yè)知識管理的運行機制1、微弱市場信號收集機制企業(yè)應(yīng)該建立起微弱市場信號機制，鼓勵員工將市場上消費者的不滿收集起來，及時回饋給經(jīng)營決策部門和研發(fā)部門。

2、創(chuàng)新失敗寬容機制建立創(chuàng)新失敗寬容機制應(yīng)該對各個崗位和職位予以定級，根據(jù)不同的級別定出可以失敗的次數(shù)、專案數(shù)、時間和經(jīng)費規(guī)模。

3、企業(yè)知識分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度企業(yè)知識的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識、例常知識和例外知識進行分類。4、企業(yè)文檔積累與更新制度將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實踐、經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的行銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共用。5、知識型專案管理機制知識型專案的管理強調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。知識型專案的激勵機制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠期激勵。6、企業(yè)外部知識內(nèi)化機制制定長期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計畫定期請專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，並且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)範(fàn)的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共用的知識。

7、知識寬鬆交流機制知識交流制度化，並指定相應(yīng)的知識管理人員作記錄，加以整理，同時給定一個寬鬆的情境。既有利於上下級的溝通，自由交流，又有利於員工們獻計獻策。第三節(jié)企業(yè)知識管理工具

一、知識生成工具

1、搜索引擎搜索引擎是一些在網(wǎng)路中（特指因特網(wǎng)）搜集資訊並將其索引，然後提供檢索服務(wù)的一種網(wǎng)路伺服器。

2、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘是一個利用各種分析工具在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)係的過程，這些模型和關(guān)係可以被用來分析風(fēng)險、進行預(yù)測。二、知識編碼工具

1、知識倉庫知識倉庫通常收集了各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案以及各種用於支持決策的知識。知識倉庫通過模式識別、優(yōu)化演算法和人工智慧等方法，對成千上萬的資訊、知識加以分類，並提供決策支持。知識倉庫不僅表示知識而且表示相關(guān)語境。知識倉庫強調(diào)對知識的更新與評價。舉例：資源下載管理系統(tǒng)用於存儲管理專案組成員各自從Internet下載的文檔、軟體和網(wǎng)路資源，同時各成員共用下載資源。首先，不僅存儲下載資源，而且存儲相關(guān)語境資訊，如下載網(wǎng)址、下載時間和下載者等。其次，對下載資源的網(wǎng)站進行統(tǒng)計，在用戶搜索某種資源時，能夠給出推薦網(wǎng)站，以及相關(guān)鏈接。2、知識地圖是一種幫助用戶知道在什麼地方能夠找到知識的知識管理工具。知識地圖的作用在於幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的入口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖採用一種智能化的嚮導(dǎo)代理，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)資訊。

三、知識轉(zhuǎn)移工具

1、時間差異捕捉知識，將其編碼化，並且在需要時及時提供給員工，否則許多有用的知識就會轉(zhuǎn)瞬即逝。（文檔管理軟體、數(shù)據(jù)倉庫）

2、空間差異隨著企業(yè)在地理上的分佈性不斷增強，企業(yè)必須與客戶、供應(yīng)商進行遠程的交流和合作。

3、社會差異員工之間層級、分工和文化上的差異。

企業(yè)電子商務(wù)管理第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的含義1、商務(wù)活動（1）商務(wù)活動分類：企業(yè)、政府、個人商務(wù)活動（2）商務(wù)活動主體：個人、群體商務(wù)理論資訊技術(shù)（3）商務(wù)活動與商業(yè)活動商務(wù)活動內(nèi)部（生產(chǎn)、管理、組織）外部（上、下游企業(yè)、客戶）商業(yè)活動2、電子手段：電腦與通迅網(wǎng)路

人：合作性財（資金流）：支付、結(jié)算物（物質(zhì)流）：商品、服務(wù)、配送資訊（資訊流）：發(fā)佈、獲取第二類第一類3、客體要素二、電子商務(wù)的模式1、企業(yè)對消費者模式（B2C）企業(yè)與消費者之間，借助於Internet開展線上銷售活動，此種類型的商務(wù)類似於零售業(yè)。2、企業(yè)對企業(yè)模式（B2B）企業(yè)間使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)路向供應(yīng)商訂貨或付款單證交換、導(dǎo)購、撮合、促銷等活動，還包括電子貿(mào)易、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金調(diào)撥等。

3、企業(yè)對政府模式（B2G）

三、電子商務(wù)的主要功能1、企業(yè)網(wǎng)路經(jīng)營對外：調(diào)查、採購、銷售、資金轉(zhuǎn)移對內(nèi)：資訊化管理2、資訊發(fā)佈與獲取3、網(wǎng)上購物4、企業(yè)網(wǎng)上招投標(biāo)5、網(wǎng)上服務(wù)6、網(wǎng)路財務(wù)管理四、電子商務(wù)網(wǎng)路技術(shù)基礎(chǔ)

(一）包交換網(wǎng)在包交換網(wǎng)絡(luò)中，將檔和資訊分解成包，在這些包上打上資訊源和目的地的電子標(biāo)籤。這些包從一臺電腦傳輸?shù)搅硪慌_電腦，直至抵達目的地。目的地的電腦再把這些包集中起來，並把每個包中的資訊重新集合成原先的數(shù)據(jù)。（二）互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議1、網(wǎng)路協(xié)議三要素（1）語義：控制資訊及應(yīng)答。（內(nèi)容）（2）語法：數(shù)據(jù)與控制資訊的結(jié)構(gòu)或格式。（形式）（3）時序：事件實現(xiàn)順序。（順序）2、OSI模型（1）物理層physicallayer（2）資料鏈路層datalinklayer（3）網(wǎng)路層networklayer（4）傳輸層transportlayer（5）會話層sessionlayer（6）表示層presentationlayer（7）應(yīng)用層applicationlayer高層工作過程：發(fā)送方：應(yīng)用層物理層加入標(biāo)識物理層接收方：應(yīng)用層去掉標(biāo)識3、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的含義TCP/IP協(xié)議中傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）是支持互聯(lián)網(wǎng)的最重要的兩個協(xié)議。TCP協(xié)議在傳輸層工作，控制資訊在傳輸前打包和到達目的地後重組。IP協(xié)議屬於網(wǎng)路層，控制資訊包從源頭到目的地的傳輸路徑。

（三）功能變數(shù)名稱和IP地址

1、IP地址

IP地址就是給每一個連接在Internet上的主機分配一個在全世界範(fàn)圍內(nèi)是唯一的32bit地址。

IP地址由4個位元組組成，每個位元組可取值0—255，各數(shù)之間用一個點號分開。如7IP地址由網(wǎng)路標(biāo)識和主機標(biāo)識組成。IP地址分五類，常用是A、B、C三類

Net-idHost-idA類地址：1位元組3位元組B類地址：2位元組2位元組C類地址：3位元組1位元組A類地址用於大型網(wǎng)路，B類地址次之，C類地址用於小型網(wǎng)路。2、功能變數(shù)名稱與功能變數(shù)名稱系統(tǒng)（DNS）

IP地址功能變數(shù)名稱

數(shù)字型

難記字元型易記DNS功能變數(shù)名稱=組織名.組織類型.所在國家例如:功能變數(shù)名稱伺服器是裝有功能變數(shù)名稱系統(tǒng)的主機。（四）客戶機/伺服器體系結(jié)構(gòu)C/S模式前端：客戶機提供用戶介面前端處理的應(yīng)用程式後端：伺服器提供共用資源有關(guān)服務(wù)C/S特點：是系統(tǒng)使用了客戶機和服務(wù)器雙方的智能、資源和計算能力來執(zhí)行了一個特定的任務(wù)。（五）Intranet與Extranet

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是在一個組織內(nèi)部使用Internet技術(shù)實現(xiàn)通信和資訊訪問的方式。（1）採用TCP/IP協(xié)議和WWW技術(shù)。（2）通過防火牆與Internet相連。（3）對用戶有嚴格的許可權(quán)控制。（4）Intranet的傳輸速度比WWW快。

企業(yè)外部網(wǎng)是Internet技術(shù)應(yīng)用於企業(yè)間系統(tǒng)。通過Extranet，供應(yīng)商、分銷商和客戶能共用企業(yè)Intranet的部分資訊，從而與企業(yè)達成更緊密的聯(lián)繫。

Internet是網(wǎng)路基礎(chǔ)。

Intranet強調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)繫。

Extranet強調(diào)企業(yè)間聯(lián)繫。第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的運營管理

一、企業(yè)電子商務(wù)運營管理的要素配置（一）網(wǎng)路資源配置網(wǎng)路環(huán)境下企業(yè)應(yīng)以Intranet、Extranet、互聯(lián)網(wǎng)路系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)，開發(fā)互動式、開放式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟體和管理軟體系統(tǒng)。1、網(wǎng)路資訊系統(tǒng)的建設(shè)積極投資添置網(wǎng)路設(shè)備，更新電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，加快實現(xiàn)資訊工程現(xiàn)代化。特別要積極介入互聯(lián)網(wǎng)，使自己的經(jīng)營融入全球資訊網(wǎng)絡(luò)。2、Intranet的建設(shè)

Intranet具有很強的安全保密措施。

Intranet中頁面的設(shè)計應(yīng)以用戶能夠最迅速、便捷地獲取所需資訊為目的。3、部門級子網(wǎng)的設(shè)計部門級子網(wǎng)針對的地理位置較為集中，用戶數(shù)量較少，並且所處理的資訊量不是很大。4、網(wǎng)路主幹的設(shè)計主幹網(wǎng)的設(shè)計要對性能、管理、未來的擴展升級等多個方面加以綜合考慮。（二）產(chǎn)品或服務(wù)範(fàn)圍1、與電腦有關(guān)的產(chǎn)品，適於網(wǎng)上經(jīng)營。2、購買前需嘗試或觀察的產(chǎn)品，不適於網(wǎng)上經(jīng)營。3、服務(wù)產(chǎn)品適合於網(wǎng)上經(jīng)營。4、互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開發(fā)潛力的服務(wù)市場。5、提供售後服務(wù)將是網(wǎng)上企業(yè)考慮的領(lǐng)域。（三）組織機構(gòu)的設(shè)置

1、企業(yè)要根據(jù)電子商務(wù)的需要，調(diào)整與供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)係結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升資訊管理部門的功能，成立專門管理結(jié)構(gòu)。

2、網(wǎng)路經(jīng)營既涉及到行銷部門又涉及到資訊技術(shù)(IT)部門，所以企業(yè)應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)路行銷的負責(zé)部門。（四）管理方式的創(chuàng)新企業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置要適應(yīng)網(wǎng)路化的要求，企業(yè)管理方式也要創(chuàng)新、變革，適應(yīng)網(wǎng)路化的要求。二、企業(yè)電子商務(wù)運營的進入戰(zhàn)略（一）總體進入戰(zhàn)略的形式1、自已創(chuàng)建一個網(wǎng)路企業(yè)優(yōu)點：（1）投資?。?）運營管理方便（3）易與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系缺點：（1）投資見效期長（2）進入障礙2、並購已有的網(wǎng)路企業(yè)優(yōu)點：投資見效期短缺點：（1）並購費用高（2）難與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系3、與相關(guān)的網(wǎng)路企業(yè)合資經(jīng)營優(yōu)點：既投資小，與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系，又投資見效期短。缺點：企業(yè)沒有獨立決策權(quán)（二）確立總體進入戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、先行業(yè)分析，後確定進入方式2、選擇方式：開拓原有產(chǎn)品的網(wǎng)上市場，採用與網(wǎng)路企業(yè)合資經(jīng)營方式；開展新業(yè)務(wù)採用創(chuàng)建網(wǎng)路企業(yè)或並購網(wǎng)路企業(yè)。3、切忌急切

三、企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程1、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定2、市場細分和目標(biāo)市場選擇3、電子商務(wù)站點的建立4、企業(yè)網(wǎng)路行銷組合設(shè)計（產(chǎn)品、價格、管道、促銷）站點建立的步驟：第一步：申請功能變數(shù)名稱分國際功能變數(shù)名稱和國內(nèi)功能變數(shù)名稱，到指定的網(wǎng)站申請，並交納註冊費。第二步：網(wǎng)站投資選擇實現(xiàn)方式：建立獨立網(wǎng)站（自營）外購整體網(wǎng)路服務(wù)方式電子商務(wù)站點的建立（1）自營網(wǎng)站主要軟硬體配置：配置伺服器、網(wǎng)路操作系統(tǒng)、資料庫系統(tǒng)，並向ISP申請專用線路伺服器：工作站和PC伺服器操作系統(tǒng)：UNIX、NT、Linux專業(yè)性網(wǎng)站選擇工作站和UNIX小公司網(wǎng)站選擇PC伺服器和NT或Linux個人網(wǎng)站選擇申請免費網(wǎng)頁空間成本：軟硬體+專線接入+管理維護（2）外購整體網(wǎng)路服務(wù)方式分虛擬主機和服務(wù)器託管虛擬主機是指將一臺伺服器主機的硬碟細分，每一塊硬碟空間可以被配置成具有獨立功能變數(shù)名稱和IP地址的伺服器，租用給客戶。虛擬主機的類型、放置地點、空間大小伺服器託管是用戶自已配置伺服器，交由ISP連接入網(wǎng)並代為管理和維護。區(qū)別：虛擬主機的伺服器和操作系統(tǒng)共用，功能變數(shù)名稱和IP地址是獨立的。伺服器託管的伺服器和操作系統(tǒng)專用，功能變數(shù)名稱和IP地址是獨立的。伺服器託管的安全性、穩(wěn)定性和費用都高於虛擬主機。第三步：發(fā)佈資訊將資訊做成網(wǎng)頁放在網(wǎng)站的伺服器空間，數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上資料庫。第四節(jié)