項目建設(shè)實施及服務(wù)保障方案

項目建設(shè)實施及IB務(wù)保障方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一部分系統(tǒng)建設(shè)方案 3\o"CurrentDocument"1項目概述 3\o"CurrentDocument"項目背景 3\o"CurrentDocument"1.2建設(shè)單位概況 3\o"CurrentDocument"建設(shè)目標(biāo) 3\o"CurrentDocument"2項目建設(shè)依據(jù) 4\o"CurrentDocument"第二部分項目進(jìn)度計劃及實施方案 6\o"CurrentDocument"1項目進(jìn)度計劃 6\o"CurrentDocument"1.1 項目實施總體策略 6\o"CurrentDocument"1.2 項目實施管理方式 6\o"CurrentDocument"1.3 項目實施決策制度 7\o"CurrentDocument"1.4 項目實施交流制度 7\o"CurrentDocument"1.5問題與爭議管理辦法 8\o"CurrentDocument"1.6失誤管理制度 9\o"CurrentDocument"2項目實施工作管理制度 9\o"CurrentDocument"2.1 項目實施激勵制度 10\o"CurrentDocument"2.2 項目實施考核辦法 10\o"CurrentDocument"2.3 項目實施操作規(guī)程 11\o"CurrentDocument"3項目實施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 13\o"CurrentDocument"3.1項目實施質(zhì)量保證措施 13\o"CurrentDocument"第三部分培訓(xùn)及售后服務(wù)方案 15\o"CurrentDocument"4培訓(xùn)服務(wù)方案 15\o"CurrentDocument"項目培訓(xùn)流程 15\o"CurrentDocument"項目培訓(xùn)方式 15\o"CurrentDocument"4.3 客戶現(xiàn)場集中培訓(xùn) 16\o"CurrentDocument"為客戶提供多媒體培訓(xùn)材料 16\o"CurrentDocument"根據(jù)客戶需求安排其他相關(guān)培訓(xùn) 16\o"CurrentDocument"4.6 培訓(xùn)時間及地點安排 16\o"CurrentDocument"4.7 培訓(xùn)質(zhì)量保證措施 16\o"CurrentDocument"4.8 培訓(xùn)質(zhì)量考核 164.9 用戶滿意度調(diào)查 16\o"CurrentDocument"5售后服務(wù)方案 17\o"CurrentDocument"5.1 免費售后服務(wù)期限 17\o"CurrentDocument"5.2 售后服務(wù)響應(yīng)承諾 17\o"CurrentDocument"第四部分項目驗收方案 19\o"CurrentDocument"1 項目驗收組織 19\o"CurrentDocument"2 項目驗收依據(jù) 19\o"CurrentDocument"3 項目驗收標(biāo)準(zhǔn) 19\o"CurrentDocument"4 項目交付成果 19\o"CurrentDocument"4.1 可執(zhí)行代碼及源代碼 19\o"CurrentDocument"頁面視覺設(shè)計內(nèi)容的原始素材 204.3 文檔 20第一部分系統(tǒng)建設(shè)方案項目概述1.1項目背景隨著城市規(guī)模的迅速擴(kuò)大，非生活用水戶也迅速增加，對節(jié)水管理工作不斷地在增加難度和工作量。為提高城市節(jié)水管理水平和效率，加強(qiáng)對用水戶的監(jiān)控，有必要建設(shè)起適應(yīng)發(fā)展的中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）。每個城市的非生活用水戶是自來水和地下水的主要客戶，一般都占城市用水量的70%以上，因此計量管理尤為重要。應(yīng)用這個系統(tǒng)平臺建設(shè)能完善城市非生活用水戶自來水和地下水計量的科學(xué)監(jiān)控，能建立起各非生活用水戶的水量數(shù)據(jù)庫，能對非生活用水戶合理用水，科學(xué)用水?？傊行某菂^(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）和城市節(jié)水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺不僅將成為未來節(jié)水管理的平臺，也將成為智能城市中重要的組成部分。1.2建設(shè)單位概況節(jié)約用水辦公室于1981年11月由人民政府批準(zhǔn)成立，1994年，機(jī)構(gòu)編制委員會以成機(jī)編（1994）字67號文明確了市節(jié)水辦為行政事業(yè)單位。節(jié)約用水辦公室（以下簡稱市節(jié)水辦）其主要職責(zé)是：綜合管理全市及區(qū)（市）縣城市計劃用水、節(jié)約用水和城鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)地下水資源的開發(fā)、利用和保護(hù)工作。市節(jié)水辦具體工作包括：城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)除居民外所有用水戶的計劃用水編制下達(dá)、執(zhí)行及考核管理，超計劃用水加價收費的收繳；征收城市地下水污水處理費；宣傳貫徹國家和省市有關(guān)計劃用水、節(jié)約用水的法規(guī)、政策；組織開發(fā)推廣節(jié)水新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新器具，審批節(jié)水技措項目；監(jiān)督各企業(yè)、單位進(jìn)行水量平衡測試和合理用水評價工作；城市新改擴(kuò)建工程項目的用水審批和節(jié)水設(shè)施驗收；創(chuàng)建節(jié)水型企業(yè)（單位）工作；城市節(jié)水統(tǒng)計工作等。1.3建設(shè)目標(biāo)按照“功能優(yōu)化、操作簡便、權(quán)限明確、運行安全”的工作思路，以政務(wù)網(wǎng)為依托，充分利用電子政務(wù)建設(shè)的已有資源，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求，著力構(gòu)建具有“遠(yuǎn)程監(jiān)控，用水管理，多元展示，智能輔助”等主要功能的中心中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期），利用信息化手段提升節(jié)水管理工作水平。具體包括如下五大部分。1.3.1城市節(jié)水服務(wù)管理平臺實現(xiàn)城市節(jié)水服務(wù)管理功能，利用平臺實現(xiàn)計劃用水管理、地下水管理、節(jié)水技術(shù)管理、GIS地圖展示和節(jié)水辦內(nèi)部協(xié)同辦公。1.3.2應(yīng)用支撐層實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源、非結(jié)構(gòu)化文檔和互聯(lián)網(wǎng)資源、各種應(yīng)用系統(tǒng)跨數(shù)據(jù)庫、跨系統(tǒng)平臺的無縫接入和集成。1.3.3數(shù)據(jù)層存儲和管理數(shù)據(jù)的主要形式和有效手段，通過建立相對穩(wěn)定的、符合統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)層，為信息共享和系統(tǒng)整合打好基礎(chǔ)。1.3.4基礎(chǔ)設(shè)施平臺為整個信息平臺提供軟硬件平臺，提供網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲環(huán)境及通訊鏈路的支持，同時通過系統(tǒng)軟件和平臺支撐軟件對應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和運行環(huán)境上的保障。項目建設(shè)依據(jù)中心城區(qū)非生活用水戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（一期）建設(shè)依據(jù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括：《國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》《電子政務(wù)工程技術(shù)指南》（國信辦[2003]2）《關(guān)于我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見（即17號文件）》《信息資源規(guī)劃—信息化建設(shè)基礎(chǔ)工程》《關(guān)于加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用工作的若干意見》（中辦發(fā)[2004]34號）《國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)信息安全保障工作的意見》（中辦發(fā)[2003]27號）《電子政務(wù)信息安全等級保護(hù)實施指南》（國信辦[2005]25號）《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》（GB/T22239—2008）《關(guān)于信息安全等級保護(hù)工作的實施意見》（公通字[2004]66號）信息安全等級保護(hù)管理辦法》(公通字[2007]43號)《電子政務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法通用規(guī)范》(GB/T19487-2004)《計算機(jī)軟件需求說明編制指南》(GB/T9385-2008)《計算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》(GB/T8567-2006)中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》(國務(wù)院令第147號)《信息技術(shù)安全技術(shù)信息技術(shù)安全性評估準(zhǔn)則》(GB/T18336-2001)GB/T9385-2008計算機(jī)軟件需求規(guī)格說明規(guī)范》《計算機(jī)軟件需求說明編制指南》(GB9385-1988)功能建模方法IDEF0》(IEEE1320.1-1998)《信息建模方法》(IEEE1320.2-1998)中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》計算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》(國保發(fā)[1998]1號)《計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》(GB/T8567-1988)《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》(GB/T17859-1999)《涉及國家秘密的計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密方案設(shè)計指南》(BMZ2-2001)《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)高層安全模型》(GB/T17965-2000)《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)基本參考模型》(GB/T9387)《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)》(GB/T17176-1997)《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)開放系統(tǒng)安全框架》(GB/T18794)《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互聯(lián)通用高層安全》(GB/T18237)《數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時間表示法》ISO8601—1988電子政務(wù)數(shù)據(jù)元》《計算機(jī)軟件需求說明編制指南》(GB/T9385-1988)《計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》《GB/T8567-1988》。第二部分項目進(jìn)度計劃及實施方案項目進(jìn)度計劃項目實施總體策略在建設(shè)項目的實施過程中嚴(yán)格遵循項目質(zhì)量管理和項目過程規(guī)范，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繉嵤┯媱潱鋫涓咚降捻椖款I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和開發(fā)隊伍，確保本項目的實施進(jìn)度和質(zhì)量，最終達(dá)到用戶滿意。根據(jù)工程經(jīng)驗和對本項目的仔細(xì)分析，面對項目時間緊任務(wù)重的嚴(yán)峻形勢，采取下列策略對系統(tǒng)的實施提供保障，確保在簽訂合同后150天內(nèi)完工的工期要求：通過科學(xué)的團(tuán)隊組織和先進(jìn)的項目管理方法，達(dá)到資源優(yōu)化，工作高效；嚴(yán)格遵守軟件工程及系統(tǒng)集成規(guī)范、ISO9OO1質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，包括開發(fā)規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范、風(fēng)險控制規(guī)范、項目測試和驗收等規(guī)范，保證工程質(zhì)量；軟件系統(tǒng)基于原型開發(fā)，采用同級測試、版本控制、需求迭代、需求變更控制、每日編譯等措施，縮短開發(fā)周期，提高開發(fā)效率，確保系統(tǒng)按開發(fā)計劃按時完成；組建有經(jīng)驗的測試團(tuán)隊，進(jìn)行全面系統(tǒng)的測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性；在項目實施的各個階段檢查點進(jìn)行項目的評審；對甲方相關(guān)人員進(jìn)行項目協(xié)作配合的培訓(xùn)，提高交流的效率，避免不必要的損失，確保系統(tǒng)按時優(yōu)質(zhì)完成；項目實施管理方式在工程實施過程中，需對項目進(jìn)行規(guī)范化管理，要有項目管理組織、項目管理計劃、項目進(jìn)度計劃、項目驗收計劃等方案，確保工程實施質(zhì)量。（1）成立相應(yīng)的工程指揮小組，并指定一名專職的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)工程協(xié)調(diào)和調(diào)度工作。（2）成立包括一名專職項目經(jīng)理在內(nèi)的技術(shù)支持小組，負(fù)責(zé)對參與項目實施的各方技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)，提供項目整體實施和試點工作的技術(shù)方案，對工程實施過程中出現(xiàn)的疑難問題提供技術(shù)支持。（3）配合項目監(jiān)理方以及第三方測評的工作，從而保障項目的成功實施。利用健全的項目實施管理制度來確保項目實施管理的順利進(jìn)行，項目實施管理的具體制度內(nèi)容要求如下：項目實施決策制度在項目實施中，對于決策內(nèi)容應(yīng)符合以下原則：項目經(jīng)理首先決策原則對于該系統(tǒng)實施過程的日常工作，一般由項目經(jīng)理加以決策；對于比較重要的決策提交項目總負(fù)責(zé)人決策；對于重大決策應(yīng)提交給項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，如果沒有任何一方提出異議，則該決定生效，如有異議應(yīng)以書面方式表達(dá)。最高權(quán)力機(jī)構(gòu)原則項目領(lǐng)導(dǎo)委員會是系統(tǒng)實施過程中的最高決策機(jī)構(gòu)，對重大問題具有決策權(quán)決策書面原則一切決策應(yīng)有書面文件，并且在項目領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目經(jīng)理處同時備案。項目實施交流制度在項目實施過程中，對于項目組內(nèi)部、外部的溝通應(yīng)符合以下原則：項目實施例會制度對于項目實施組，實行周例會制度，由項目經(jīng)理組織各小組成員參加。總結(jié)上周工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題并給予解決，形成項目周報。項目周報的內(nèi)容包括：上周工作進(jìn)展報告、本周任務(wù)安排報告、項目實施中的問題和風(fēng)險以及需要業(yè)主協(xié)調(diào)的事項等。問題、風(fēng)險及早提出原則對各組承擔(dān)責(zé)任的工作，必須及時發(fā)現(xiàn)不能按時完成的因素和存在的風(fēng)險，并及時向?qū)嵤╉椖控?fù)責(zé)人或有關(guān)責(zé)任人書面報告，否則不能按時完成任務(wù)的責(zé)任和風(fēng)險產(chǎn)生的后果在于任務(wù)的承擔(dān)人。及時澄清原則對所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人已經(jīng)完全了解工作環(huán)境、工作結(jié)果要求等多個要素。如果在呈交結(jié)果時，與任務(wù)要求有出入，則不能以任何理由解釋責(zé)任，失敗責(zé)任在接受人。因此，接受人應(yīng)及時與任務(wù)分派人澄清任務(wù)的全部因素。?提醒道義原則所有實施組成員，如發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)展隱患，應(yīng)及時向?qū)嵤╉椖控?fù)責(zé)人或其他人員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。提醒時也要注意不要追究相關(guān)人員的后續(xù)工作（因為工作安排有各自的計劃與方式）。問題的提交項目實施過程中，涉及到問題的應(yīng)由問題發(fā)現(xiàn)人填寫問題單并盡快提交到直屬領(lǐng)導(dǎo)處，再由其根據(jù)問題內(nèi)容及時分發(fā)或報送，即轉(zhuǎn)入審批與確認(rèn)。審批與確認(rèn)審批或確認(rèn)人在收到問題后的三個工作日內(nèi)向提出人給出書面回復(fù)，對于重大問題要組織相關(guān)人員召開會議進(jìn)行解決。?報告體系報告格式遵循公司的工作指南及項目管理規(guī)范。問題與爭議管理辦法問題及早報告原則對于一個問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的三日之內(nèi)，向直屬負(fù)責(zé)人提交報告。問題沒有及早報告，導(dǎo)致的項目影響，由延誤報告人承擔(dān)。報告方式報告方式應(yīng)盡量采用書面形式或郵件方式，如報告人認(rèn)為口頭報告即可，可以采用口頭報告，但是如果口頭報告沒有使問題得以解決，則視同報告人沒有作報告。?爭議管理在實施過程中，任何不能達(dá)成一致的觀點均為爭議，爭議應(yīng)立即向項目的實施項目負(fù)責(zé)人或下轄直屬負(fù)責(zé)人呈報，重大爭議并報項目領(lǐng)導(dǎo)委員會。重大爭議應(yīng)由可以協(xié)調(diào)爭議各方的機(jī)構(gòu)加以裁決，并對裁決承擔(dān)責(zé)任。爭議裁決人由項目領(lǐng)導(dǎo)委員會選擇。如項目領(lǐng)導(dǎo)委員會仍不能達(dá)到一致意見，則遵循“誰決策，誰承擔(dān)”原則，決策失誤給對方和項目帶來的損失應(yīng)由決策方承擔(dān)。1.6失誤管理制度失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項目成功的基本保障。對失誤的嚴(yán)肅性是實施管理的基本要素。因此，每個實施參與成員均要給予極大重視。對以下各個事件，必須做出失誤分析。計劃有重大改動；經(jīng)費有較大變化；質(zhì)量不符；進(jìn)度不符；成果不符；>其它重大事件。實施項目負(fù)責(zé)人或下屬實施組負(fù)責(zé)人應(yīng)每月給出失誤分析報告，并有每一失誤的詳細(xì)分析報告，此報告應(yīng)提交相關(guān)人員。如果失誤分析報告看不出系統(tǒng)實施有重大影響，而實際確有重大問題的，則追究直屬負(fù)責(zé)人的職責(zé)，造成重大損失的還要追究實施項目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。項目實施工作管理制度項目實施的管理對象主要有：目標(biāo)任務(wù)資源質(zhì)量成果進(jìn)度這些要素通過項目組的工作加以實現(xiàn)，因此對項目組成員的工作管理可以及早發(fā)現(xiàn)問題，它是落實責(zé)任與激勵的主要依據(jù)，因此工作管理制度必須全面執(zhí)行。工作管理制度的具體對象為各項目機(jī)構(gòu)和成員承擔(dān)的工作。每個實施目標(biāo)可分解成各階段目標(biāo)，每一階段目標(biāo)由一個或多個任務(wù)（可帶子任務(wù)）去完成。工作管理是對工作目標(biāo)及相關(guān)任務(wù)、已分派任務(wù)、待分配任務(wù)、疑難事項等進(jìn)行管理。疑難事項應(yīng)立即提交實施項目負(fù)責(zé)人或下轄直屬負(fù)責(zé)人，實施項目負(fù)責(zé)人應(yīng)持有疑難事情管理清單，清單的重大變化必須立即提交給項目領(lǐng)導(dǎo)委員會。項目實施激勵制度對項目組制定響應(yīng)的激勵措施。主要包括：項目奉獻(xiàn)獎：獎勵能夠承擔(dān)超出本職工作的項目組成員；項目團(tuán)隊獎：獎勵能夠積極幫助和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊其他成員進(jìn)行有效工作的項目組成員和主動開發(fā)公用模塊或工具的項目組成員；項目最佳實踐獎：獎勵能夠?qū)椖刻岢龈鞣N最佳實踐（包括技術(shù)和管理）并被采納的項目組成員；項目實施考核辦法項目實施考核辦法依據(jù)所要進(jìn)行的技術(shù)和管理兩方面的評審和檢查工作，并編制或引用有關(guān)的評審和檢查堆積以及通過與否的技術(shù)準(zhǔn)則，在項目實施過程中主要的考核內(nèi)容的各項評審和檢查如下：2.2.1軟件需求評審考核在軟件需求分析階段結(jié)束后必須進(jìn)行軟件需求評審，以確保在軟件需求規(guī)格說明書中所規(guī)定的各項需求的合適性。2.2.2概要設(shè)計評審考核在軟件概要設(shè)計結(jié)束后必須進(jìn)行概要設(shè)計評審，以評價軟件設(shè)計說明書中所描述的軟件概要設(shè)計的總體結(jié)構(gòu)、外部接口、主要部件功能分配、全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及各主要部件之間的接口等方面的合適性。2.2.3詳細(xì)設(shè)計評審考核在軟件詳細(xì)設(shè)計階段結(jié)束后必須進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計評審，以確定軟件設(shè)計說明書中所描述的詳細(xì)設(shè)計在功能、算法和過程描述等方面的合適性。2.2.4軟件驗證與確認(rèn)評審考核在制訂軟件驗證與確認(rèn)計劃之后要對它進(jìn)行評審，以評價軟件驗證與確認(rèn)計劃中所規(guī)定的驗證與確認(rèn)方法的合適性與完整性。2.2.5功能檢查考核在軟件釋放前，要對軟件進(jìn)行功能檢查，以確認(rèn)已經(jīng)滿足在軟件需求規(guī)格說明書中規(guī)定的所有需求。2.2.6物理檢查考核在驗收軟件前，要對軟件進(jìn)行物理檢查，以驗證程序和文檔已經(jīng)一致并已做好了交付的準(zhǔn)備。2.2.7綜合檢查考核在軟件驗收時，要允許用戶或用戶所委托的專家對所要驗收的軟件進(jìn)行設(shè)計抽樣的綜合檢查，以驗證代碼和設(shè)計文檔的一致性、接口規(guī)格說明之間的一致性、設(shè)計實現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。2.2.8項目管理評審考核要對計劃的執(zhí)行情況定期（或按階段）進(jìn)行管理評審；這些評審必須由獨立于被評審單位的機(jī)構(gòu)或授權(quán)的第三方公司來主持進(jìn)行。項目實施操作規(guī)程按照項目的實施生命周期，項目實施操作規(guī)程的主要內(nèi)容如下：2.3.1需求分析階段本項目把需求分析活動劃分為以下5個獨立的階段：需求獲?。和ㄟ^與客戶單位相關(guān)人員的溝通交流，對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)查及對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從而開發(fā)、捕獲和修訂需求；需求建模：為最終用戶所看到的系統(tǒng)建立一個概念模型，作為對需求的抽象描述，并盡可能多的捕獲現(xiàn)實世界的語義；形成需求規(guī)格說明書：生成需求模型構(gòu)件的精確的形式化的描述，作為業(yè)主和我方項目組之間的一個協(xié)約；需求驗證：以需求規(guī)格說明為輸入，通過符號執(zhí)行、模擬或快速原型等途徑，分析需求規(guī)格的正確性和可行性；需求管理：需求變更的管理，使用需求變更流程，記錄形成相應(yīng)文檔。2.3.2界面設(shè)計階段系統(tǒng)分析小組根據(jù)項目的需求分析，對將要建立的系統(tǒng)進(jìn)行分析設(shè)計，運用用戶界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計的基本原理創(chuàng)作原型。把系統(tǒng)流程與內(nèi)容結(jié)合起來，草擬出用戶界面、屏幕布局和導(dǎo)航控件，通過用戶對系統(tǒng)原型的反饋意見，優(yōu)化設(shè)2.3.3系統(tǒng)設(shè)計階段根據(jù)界面設(shè)計，運用面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù)（0OD）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。主要包括UI設(shè)計、對象設(shè)計和數(shù)據(jù)庫表設(shè)計。系統(tǒng)編碼階段根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果，運用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行程序編碼，以實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容。代碼編寫：軟件開發(fā)人員根據(jù)批準(zhǔn)的對象設(shè)計說明書進(jìn)行程序編碼。自測：程序編碼完成，軟件開發(fā)人員自己需要對代碼進(jìn)行嚴(yán)格的測試。代碼走查：項目組依據(jù)編碼規(guī)范對程序員的源代碼進(jìn)行檢查。系統(tǒng)測試階段在系統(tǒng)編碼完成后，測試小組依據(jù)測試計劃對整個軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試以驗證軟件系統(tǒng)是否滿足需求及設(shè)計。系統(tǒng)測試包括對功能、性能、健壯性、安全性、用戶界面等方面的測試。系統(tǒng)測試主要由測試組負(fù)責(zé)完成，最后生成系統(tǒng)測試報告。系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)階段項目經(jīng)理制定系統(tǒng)集成聯(lián)調(diào)計劃，對已安裝的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)軟硬件系統(tǒng)集成部分進(jìn)行現(xiàn)場綜合測試并出具相關(guān)測試報告進(jìn)行。安裝人員調(diào)整硬件設(shè)備的各種參數(shù)，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常運行，并使系統(tǒng)達(dá)到最佳性能。驗收測試階段在系統(tǒng)開發(fā)完成并初驗合格后，進(jìn)入系統(tǒng)的整體試運行期。系統(tǒng)經(jīng)過三個月正常運行期，所有功能、性能指標(biāo)達(dá)到雙方確認(rèn)的技術(shù)規(guī)范要求時，由雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)的最終驗收。提出終驗申請，填寫項目終驗申請表，項目經(jīng)理根據(jù)相關(guān)規(guī)范或與采購人商定的內(nèi)容、步驟制定項目驗收方案，并至少提前10日提交給采購人，雙方對驗收方案進(jìn)行確認(rèn)。終驗包括對所有交付品的檢查、功能驗收及性能驗收。終驗合格后，經(jīng)雙方確認(rèn)，形成終驗報告，由雙方項目負(fù)責(zé)人簽字生效。系統(tǒng)在集成聯(lián)調(diào)通過后，實施單位負(fù)責(zé)提供驗收規(guī)范文檔，包括項目測試文檔、系統(tǒng)部署安裝文檔、系統(tǒng)安裝文件和項目服務(wù)等驗收說明。業(yè)主和監(jiān)理方（如有）可根據(jù)合同及相關(guān)的技術(shù)規(guī)范對其進(jìn)行合理的修改和補(bǔ)充。由實施單位、監(jiān)理方（如有）和業(yè)主方確認(rèn)后形成的驗收文件作為驗收依據(jù)，驗收測試合格后簽署初步驗收報告。2.3.8用戶培訓(xùn)及試運行階段驗收測試通過后，進(jìn)入試運行階段，實施單位客戶單位人員進(jìn)行系統(tǒng)運行與維護(hù)管理培訓(xùn)和用戶使用培訓(xùn)。在此階段，實施單位要不斷完善系統(tǒng)功能，滿足不同級別用戶的需求，對系統(tǒng)做必要的修改工作。經(jīng)過1個月試運行期后，實施單位保證系統(tǒng)所有性能指標(biāo)必須達(dá)到技術(shù)要求，然后進(jìn)入項目最終驗收階段。2.3.9最終驗收階段系統(tǒng)試運行結(jié)束后，由業(yè)主、監(jiān)理方（如有）和我項目組三方共同組成項目驗收小組，對項目進(jìn)行全面的驗收。實施單位負(fù)責(zé)提供本階段產(chǎn)生的詳細(xì)的系統(tǒng)測試報告、配置文檔和技術(shù)報告等相關(guān)資料。項目實施及服務(wù)質(zhì)量保證措施項目實施質(zhì)量保證措施實施單位需嚴(yán)格遵守在項目實施的質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評審、設(shè)計控制、文件和資料控制、采購、產(chǎn)品的控制、項目實施控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、和分析改進(jìn)的實施、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計系統(tǒng)等方面對軟件質(zhì)量進(jìn)行了要求和系統(tǒng)管理。1、遵循質(zhì)量管理的基本原則以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2、軟件質(zhì)量因素＞正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格說明和用戶目標(biāo)的程度，在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度；＞健壯性：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯誤等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能做出適當(dāng)響應(yīng)；＞效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計算資源的多少；＞完整性（安全性）：對未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)能夠控制（禁止）；＞可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時能達(dá)到令人滿意的程度；＞風(fēng)險：按預(yù)定的成本和進(jìn)度把系統(tǒng)開發(fā)出來，并且為用戶所滿意的概率；＞可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；＞可維修性：診斷和改正在運行現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的錯誤所需要的工作量的大?。唬眷`活性（適應(yīng)性）：修改或改進(jìn)正在運行的系統(tǒng)需要的工作量的多少；＞測試性：軟件容易測試的程度；＞可移植性：把程序從一種硬件配置和（或）軟件系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時，需要的工作量多少。有一種定量度量的方法是：用原來程序設(shè)計和調(diào)試的成本除移植時需用的費用；＞可再用性：程序可以被再次使用的程度（或范圍）；互運行性：把該系統(tǒng)和另一個系統(tǒng)結(jié)合起來需要的工作量的多少第三部分培訓(xùn)及售后服務(wù)方案培訓(xùn)服務(wù)方案按照不同用戶類型，對培訓(xùn)對象進(jìn)行個性化定制的培訓(xùn)。本項目中將針對系統(tǒng)后臺管理員和最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)。4.1項目培訓(xùn)流程通過培訓(xùn)使本項目操作使用人員全面、正確、熟練的掌握該系統(tǒng)各組成部分的使用。能夠利用該平臺的資源，更加流暢的進(jìn)行系統(tǒng)使用，更加、準(zhǔn)確的處置業(yè)務(wù)相關(guān)流程。具體的培訓(xùn)流程如下圖：曲肆iirirWEathtQJ*怦汁n>曲肆iirirWEathtQJ*怦汁n>z時〉帀燉昭n\it葩加蟲畀―I匕唧陌刖B，s":II ■注：項目接近尾聲時，培訓(xùn)工程師需要根據(jù)項目實際實施情況編制更加全面詳細(xì)的培訓(xùn)計劃交客戶方審核。4.2項目培訓(xùn)方式結(jié)合項目的實際特征，針對本項目制定以下培訓(xùn)方式：客戶現(xiàn)場集中培訓(xùn)針對項目特點，為相關(guān)操作及維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的集中培訓(xùn)服務(wù)，即在用戶主會場邊演示邊授課，并給予客戶答疑時間。為客戶提供多媒體培訓(xùn)材料為本項目提供專業(yè)、完善的多媒體自學(xué)培訓(xùn)材料。自學(xué)課程由用戶自行存檔并安排培訓(xùn)時間。根據(jù)客戶需求安排其他相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)項目建設(shè)的需求和實際情況，以上面的培訓(xùn)方式作為項目的主要培訓(xùn)形式。另外，如客戶需要，根據(jù)項目實施和進(jìn)展的具體情況，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可另行安排相關(guān)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)時間及地點安排具體培訓(xùn)時間安排根據(jù)項目實施進(jìn)度以及用戶方的實際需要，雙方進(jìn)行協(xié)商后確定，為了保證培訓(xùn)的效果，建議培訓(xùn)時間安排在系統(tǒng)部署聯(lián)調(diào)完成，進(jìn)行試運行的階段展開。培訓(xùn)地點安排根據(jù)用戶方的實際需要，雙方進(jìn)行協(xié)商后確定，為了保證培訓(xùn)的效果，建議培訓(xùn)地點安排在多媒體教室舉行。培訓(xùn)質(zhì)量保證措施4.8培訓(xùn)質(zhì)量考核對學(xué)員的問題進(jìn)行集中或個別答疑，解決學(xué)員培訓(xùn)中的難點，技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束后，由雙方共同組成命題小組進(jìn)行培訓(xùn)考核。并對技術(shù)培訓(xùn)中的異常情況采取補(bǔ)救措施，以便圓滿完成技術(shù)培訓(xùn)計劃。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果即時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并且就考核結(jié)果提出補(bǔ)救措施，提請領(lǐng)導(dǎo)決策。確定補(bǔ)救措施后，將實施補(bǔ)救措施，確保系統(tǒng)培訓(xùn)的效果。4.9用戶滿意度調(diào)查在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，定期發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表，針對用戶提出的問題、意見和建議，集中討論分析，組織項目組成員及時修改培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容或是系統(tǒng)應(yīng)用軟件。最終確保我們的培訓(xùn)能夠達(dá)到成功完滿的效果。針對本項目提供如下售后服務(wù)承諾主要內(nèi)容如下：售后服務(wù)方案免費售后服務(wù)期限應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)保期自本項目終驗合格交付使用并簽訂終驗證書之日起開始計算。提供對本項目應(yīng)用系統(tǒng)至少免費提供一年7X24小時用戶現(xiàn)場售后服務(wù)。工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場提供服務(wù)，并至少提供一季度一次維護(hù)保養(yǎng)。工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費服務(wù)期，該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括但不限于軟件維護(hù)維修、應(yīng)用系統(tǒng)升級等所產(chǎn)生的費用均由我方承擔(dān)。售后服務(wù)響應(yīng)承諾1．應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)保期自本項目終驗合格交付使用并簽訂終驗證書之日起開始計算。中標(biāo)人必須對本項目所有設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)免費提供一年7x24小時用戶現(xiàn)場售后服務(wù)。2．工程質(zhì)保期由投標(biāo)人在投標(biāo)文件中明確承諾，自本項目終驗合格交付使用并簽訂終驗證書之日起開始計算。3．工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場提供服務(wù)，并至少提供一季度一次維護(hù)保養(yǎng)。4．工程建設(shè)期間及質(zhì)保期均屬于免費服務(wù)期，該期限內(nèi)的所有售后服務(wù)，包括但不限于軟件維護(hù)維修、應(yīng)用系統(tǒng)升級等所產(chǎn)生的費用均由中標(biāo)人承擔(dān)。5．響應(yīng)時間投標(biāo)人在投標(biāo)書中必須明確承諾工程建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)響應(yīng)時間，并不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)：提供7x24小時電話或電子郵件服務(wù)，接到用戶報修通知1小時內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，2小時內(nèi)做出故障診斷報告。如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。接到用戶報修通知之時8小時內(nèi)解決軟件故障；24小時內(nèi)解決硬件故障或?qū)⑻鎿Q產(chǎn)品安裝到位。其中接到用戶報修通知之時4小時內(nèi)解決故障。6．服務(wù)內(nèi)容（1）升級服務(wù)。提出在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級及功能更新服務(wù)措施。應(yīng)用系統(tǒng)提供的某些功能在本項目中有特殊的版本時，投標(biāo)人在今后推出的所有新版本中必須支持該功能。投標(biāo)人提供的新版本必須是向下兼容的，并無償提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，數(shù)據(jù)遷移必須保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性。（2）優(yōu)化服務(wù)。提出在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測建議等。（3）咨詢服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費的系統(tǒng)軟件應(yīng)用和維護(hù)技術(shù)咨詢服務(wù)。7、在系統(tǒng)質(zhì)保期滿后，投標(biāo)人仍應(yīng)滿足招標(biāo)人對所出現(xiàn)故障的系統(tǒng)進(jìn)行維修的要求，并只收工本費。第四部分項目驗收方案1項目驗收組織在系統(tǒng)開發(fā)完成并初驗合格后，進(jìn)入系統(tǒng)的整體試運行期。系