項(xiàng)目組執(zhí)行手冊(cè)范本

■第一部分：項(xiàng)目管理的定義■第二部分：項(xiàng)目管理內(nèi)容第三部分：項(xiàng)目組管理章程第四部分：項(xiàng)目執(zhí)行流程第五部分：項(xiàng)目文件規(guī)范條例第一部分：項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理定義：項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。項(xiàng)目管理具有以下屬性:一次性一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或操作工作最大的區(qū)別。項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒有可以完全照搬的先例，也不會(huì)有完全相同的復(fù)制。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要的特征衍生出來的。獨(dú)特性每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的?；蛘咂涮峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)有自身的特點(diǎn)；或者其提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他項(xiàng)目類似，然而其時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)部和外部的環(huán)境，自然和社會(huì)條件有別于其他項(xiàng)目，因此項(xiàng)目的過程總是獨(dú)一無二的。目標(biāo)的確定性項(xiàng)目必需有確定的目標(biāo)：時(shí)間性目標(biāo)，如在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)或規(guī)定的時(shí)點(diǎn)之前完成;成果性目標(biāo)，如提供某種規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù);約束性目標(biāo)，如不超過規(guī)定的資源限制;其他需滿足的要求，包括必須滿足的要求和盡量滿足的要求;目標(biāo)的確定性允許有一個(gè)變動(dòng)的幅度，也就是可以修改。不過一旦項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，它就不再是原來的項(xiàng)目了，而將產(chǎn)生一個(gè)新的項(xiàng)目?；顒?dòng)的整體性項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體。多余的活動(dòng)是不必要的，缺少某些活動(dòng)必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的臨時(shí)性和開放性項(xiàng)目班子在項(xiàng)目的全過程中，其人數(shù)，成員，職責(zé)是在不斷變化的。某些項(xiàng)目班子的成員是借調(diào)來的，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)班子要解散人員要轉(zhuǎn)移。參與項(xiàng)目的組織往往有多個(gè)，甚至幾十個(gè)或更多。他們通過協(xié)議或合同以及其他的社會(huì)關(guān)系組織到一起，在項(xiàng)目的不同時(shí)段不同程度的介入項(xiàng)目活動(dòng)?？梢哉f，項(xiàng)目組織沒有嚴(yán)格的邊界，是臨時(shí)性的開放性的。成果的不可挽回性項(xiàng)目的一次性屬性決定了項(xiàng)目不同于其他事情可以試做，作壞了可以重來。項(xiàng)目在一定條件下啟動(dòng)，一旦失敗就永遠(yuǎn)失去了重新進(jìn)行原項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。項(xiàng)目相對(duì)于運(yùn)作有較大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

第二部分：項(xiàng)目管理內(nèi)容項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目生命期與組織、單個(gè)項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目初步項(xiàng)目說明書、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控項(xiàng)目工作、整體變更控制、項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)、范圍核實(shí)、范圍控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理成本估算、成本預(yù)算、成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制人力資源管理人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目溝通管理內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通協(xié)調(diào)

第三部分：項(xiàng)目組管理章程項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理：具體單項(xiàng)目工作執(zhí)行，與各部門下單溝通執(zhí)行，與客戶對(duì)接人直接溝通，對(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目助理：小項(xiàng)目跟單執(zhí)行，幫助銷售人員執(zhí)行下單、盯單、匯報(bào)總結(jié)等公司內(nèi)部流程工作，對(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目組釆用逐級(jí)匯報(bào)制度，具體如下一、工作計(jì)劃的提交>周工作計(jì)劃：提交時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理每周五下午三點(diǎn)前提交下周工作計(jì)劃高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)星期一早九點(diǎn)前提交本星期工作計(jì)劃工作計(jì)劃包含以下幾方面內(nèi)容：下周工作重點(diǎn)下周日常工作（工作具體內(nèi)容及完成時(shí)間）>季度工作計(jì)劃：提交時(shí)間：項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理每季度倒數(shù)第二天早九點(diǎn)前提交下季度工作計(jì)劃高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理每季度最后一天早九點(diǎn)前提交下季度工作計(jì)劃工作計(jì)劃包含以下幾方面內(nèi)容：下一季度工作重點(diǎn)下一季度日常工作（工作具體內(nèi)容及完成時(shí)間）二、工作總結(jié)>月度工作總結(jié)：提交時(shí)間:項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理每月倒數(shù)第二天早九點(diǎn)前提交本月工作總結(jié)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理每月最后一個(gè)工作日早九點(diǎn)前提交本月工作總結(jié)工作總結(jié)包含以下幾方面內(nèi)容：本月工作工作完成情況問題與小結(jié)第四部分：項(xiàng)目執(zhí)行流程項(xiàng)目立項(xiàng)具體步驟：根據(jù)客戶具體需求及活動(dòng)大綱，召集項(xiàng)目相關(guān)部門，共同分析研究項(xiàng)目>制定項(xiàng)目初步框架及初步執(zhí)行細(xì)案與客戶確認(rèn)后，建立項(xiàng)目組組織構(gòu)架,組建項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)組織各個(gè)成員組提交最終項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)案，整理制定項(xiàng)目工作手冊(cè)（格式范例見附件一），并下發(fā)各成員組。立項(xiàng)完成項(xiàng)目過稈管理臨控流稈總體項(xiàng)目進(jìn)稈分解監(jiān)控流程總體項(xiàng)目進(jìn)稈分解流稈：制定整體項(xiàng)目組時(shí)間管理表，及近期項(xiàng)目時(shí)間管理表（格式范例旺附件二）將項(xiàng)目按照部門分解并制定項(xiàng)目時(shí)間表，與各個(gè)部門確認(rèn)，改時(shí)間表每個(gè)細(xì)項(xiàng)時(shí)間需比提交給客戶的時(shí)間提前至少兩個(gè)工作日根據(jù)時(shí)間表把控項(xiàng)目進(jìn)程，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量時(shí)間表完成單亓項(xiàng)目臨控流稈單元項(xiàng)目執(zhí)行流程根據(jù)需求及項(xiàng)目組時(shí)間管理表，制定單元項(xiàng)目工作單下達(dá)各執(zhí)行部門（格式范例見附件三）進(jìn)度中隨時(shí)監(jiān)控管理，并提交內(nèi)部及客戶確認(rèn)確認(rèn)后通知各相關(guān)單位并將最后確認(rèn)結(jié)果發(fā)送個(gè)相關(guān)單位單元項(xiàng)目完成項(xiàng)目主要監(jiān)控范圍項(xiàng)目主要包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容需要與客戶確認(rèn)：項(xiàng)目整體結(jié)構(gòu)框架（活動(dòng)資源、活動(dòng)安排、媒介資源、媒介投放安排）活動(dòng)宣傳（宣傳范圍、宣傳形式、品牌融入度）活動(dòng)時(shí)間（與品牌銷售季節(jié)及領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)）活動(dòng)地點(diǎn)（與品牌地區(qū)影響力相關(guān)）活動(dòng)主題（與品牌內(nèi)涵相關(guān)性）活動(dòng)硬體（舞臺(tái)規(guī)模、logo畫面表現(xiàn)形式）活動(dòng)藝人（各廣告商都十分重視出席藝人級(jí)別，這對(duì)于他們而言體現(xiàn)著活動(dòng)的級(jí)別）活動(dòng)流程（與客戶相關(guān)部分需要詳述）領(lǐng)導(dǎo)安排（領(lǐng)導(dǎo)安排在項(xiàng)目中關(guān)系客戶滿意度，這也是客戶執(zhí)行人員在活動(dòng)中最關(guān)注的問題）廣告相關(guān)內(nèi)容排期（含tvc、宣傳片、版塊等）具體項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)節(jié)宣傳（官網(wǎng)、專區(qū)、電視宣傳片制作播出）官網(wǎng)及專區(qū)及日常網(wǎng)絡(luò)、平面宣傳需要下達(dá)工作單至品牌部，由品牌部負(fù)責(zé)談判、執(zhí)行以及匯報(bào)總結(jié)，客服組主要監(jiān)督是否滿足客戶權(quán)益，并將匯報(bào)總結(jié)包裝整理呈報(bào)客戶宣傳片制作播出宣傳詞（腳本）由活動(dòng)/節(jié)目執(zhí)行部門完成，客服組審核最后宣傳詞是否融入客戶元素，審核無誤后將宣傳詞提交客戶審核，通過后方可制作制作：由活動(dòng)/節(jié)目執(zhí)行部門或客服組下單至包裝工作室制作（至少應(yīng)比客戶審核日提前7個(gè)工作日）審核：宣傳片出來后召集相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)審核內(nèi)容，審核通過后方可提交客戶審核修改（應(yīng)比播出日提前5個(gè)工作日制作完成）版塊制作播出版塊腳本由活動(dòng)/節(jié)目執(zhí)行部門完成，客服組審核最后宣傳詞是否融入客戶元素，審核無誤后將宣傳詞提交客戶審核，通過后方可制作制作：由活動(dòng)/節(jié)目執(zhí)行部門制作完成（應(yīng)比播出日提前兩個(gè)工作日制作完成）審核：宣傳片出來后審核內(nèi)容，審核通過后方可提交客戶審核修改TVC及宣傳片版塊等排期（格式范例見附件）：根據(jù)宣傳需要及合同規(guī)定并與媒介溝通可排播時(shí)間（通常由于節(jié)目串帶周期全國版需提前7天排播，并且需要確認(rèn)節(jié)目廣告時(shí)間是否有剩余），媒介確認(rèn)排期可執(zhí)行后，將排期發(fā)至客戶審核無誤后，由客戶簽字傳真，排期需逐客戶簽字并逐級(jí)簽至營銷總經(jīng)理，最后下單給媒介部串帶上線周期通常娛樂現(xiàn)場全國為3天，北京為1天；其余節(jié)目全國為7-10天，北京為3天；每個(gè)節(jié)目都分為衛(wèi)星傳輸版和郵寄版，如果時(shí)間實(shí)在趕不上郵寄版本，可以提前與媒介部溝通，預(yù)留廣告時(shí)間，先將傳輸版串帶，傳輸版全國串帶周期為3天左右監(jiān)測報(bào)告每個(gè)節(jié)目的監(jiān)測臺(tái)數(shù)大約在30家左右，通常為傳輸頻道；每月10號(hào)左右由媒介部提供上一個(gè)月的監(jiān)測報(bào)告，由項(xiàng)目組整理提交客戶，由于節(jié)目播出臺(tái)較多，錯(cuò)漏播現(xiàn)象會(huì)比較嚴(yán)重，tvc播出時(shí)媒介部會(huì)自己進(jìn)行錯(cuò)漏播補(bǔ)點(diǎn)，宣傳片項(xiàng)目組下單時(shí)就要注意多播30%左右，這樣每月監(jiān)測報(bào)告結(jié)果會(huì)播出符合排期次數(shù)；監(jiān)測報(bào)告發(fā)送客戶前要提交各位領(lǐng)導(dǎo)審核，每個(gè)客戶情況不同，如客戶需求還需提交紙報(bào)告（CTR蓋章）第五部分：項(xiàng)目文件規(guī)范條例工作單文本規(guī)范：信息簡潔、準(zhǔn)確簽字流程：部門內(nèi)部需逐級(jí)簽字至客戶總監(jiān)，如有必要?jiǎng)t簽字至營銷總經(jīng)理或分管副總裁；執(zhí)行部門總經(jīng)理或者總監(jiān)簽字確認(rèn)該工作單下單：工作單不僅要執(zhí)行部門簽字確認(rèn)，而且必須與執(zhí)行部門細(xì)致溝通具體信息盯單：下達(dá)工作單后需確認(rèn)具體執(zhí)行人，隨時(shí)監(jiān)督工作單執(zhí)行情況，保證結(jié)果符合下單要求存檔：所有簽字確認(rèn)版工作單復(fù)印存檔具體工作單標(biāo)準(zhǔn)模板見附件“工作單”郵件郵箱：需使用公司ewang郵箱查收：每日上午必須查收郵件一次撰寫要求：正式、嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔抄送制度：所有與客戶的溝通郵件逐級(jí)抄送至客戶總監(jiān)轉(zhuǎn)發(fā)制度：客戶的郵件如有必要需逐級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)至客戶總監(jiān)資料存檔信件：所有溝通信件必須留檔，發(fā)件及收件全部存儲(chǔ)，發(fā)件時(shí)抄送自己一份，電子版；文本：所有客戶簽字相關(guān)文件全部保留，內(nèi)部簽字文件全部保留，所有與項(xiàng)目管理有關(guān)文本分類別分項(xiàng)目存儲(chǔ)最后一版電子版完稿照片：項(xiàng)目相關(guān)照片（尤其與客戶相關(guān)）分項(xiàng)目整理刻盤存檔（大圖）；視頻：項(xiàng)目相關(guān)視頻文件分項(xiàng)目刻盤依次編號(hào)存檔，并登記相關(guān)電子表格存檔溝通管理八要八不要不要說跟客戶說“我不知道”要說“等我內(nèi)部協(xié)調(diào)后告訴你結(jié)果”不要說“這件事我忘了”