2024年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年中國(guó)聯(lián)通渠道知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.客戶如果發(fā)現(xiàn)買了某種商品后會(huì)獲得某項(xiàng)利益，他的購(gòu)買欲望將會(huì)大大提高，屬于引導(dǎo)客戶說(shuō)話的（）的描述。A、描述法B、贊美法C、優(yōu)惠法D、發(fā)問(wèn)法2.IPTV包月訂購(gòu)（）生效，自動(dòng)續(xù)訂。A、即時(shí)B、次日C、次月D、月底3.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨(dú)使用擺手示意（）的意思。A、你好B、問(wèn)候C、再見D、不行4.有異議，就代表客戶對(duì)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品有興趣。5.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去關(guān)注；渠道競(jìng)爭(zhēng)信息，每周一次。6.Android操作系統(tǒng)是一個(gè)由谷歌和開放手機(jī)聯(lián)盟共同開發(fā)發(fā)展的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)。7.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨(dú)使用擺手示意“不行”的意思。8.儀容儀表總體原則中的TPO原則要求儀容儀表因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。9.在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。這是有效共同需要遵循的。10.社區(qū)廳炒店計(jì)劃上報(bào)系統(tǒng)為（）A、沃店+B、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)C、渠道集中D、沃渠道11.IPTV包月退訂（）生效，退訂業(yè)務(wù)當(dāng)月按整月收取基本月租費(fèi)。A、即時(shí)B、次日C、次月D、月底12.贈(zèng)費(fèi)的電子券是（）分批、分次使用拆分使用A、可以B、不可以13.炒店現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要有目標(biāo)分解、其中為（）A、銷量目標(biāo)B、引客目標(biāo)C、宣傳目標(biāo)D、外呼目標(biāo)14.合家歡C，免費(fèi)副卡不超過(guò)（）張A、1張B、2張C、3張15.銷售技巧的金律有（）。A、在沒(méi)有了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話B、同意客戶的感受C、把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述D、了解客戶異議背后的真正動(dòng)機(jī)16.下列關(guān)于廣角鏡頭特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）A、鏡頭視角小B、視野寬闊C、能強(qiáng)調(diào)畫面的對(duì)比度D、景深長(zhǎng)，可以表現(xiàn)出相當(dāng)大的清晰范圍17.以下關(guān)于促銷宣傳描述正確的有（）。A、媒體廣告B、賣場(chǎng)海報(bào)C、人員宣傳D、派發(fā)傳單18.銷售代表應(yīng)該懂得適時(shí)要求客戶做最后購(gòu)買的決定，但整個(gè)過(guò)程要（）。A、慢慢推進(jìn)B、快速?zèng)Q定C、客戶主導(dǎo)D、自然流暢19.（）是處理客戶異議的首要步驟。A、傾聽B、理解C、澄清事實(shí)D、提出方案20.紅包卡銷售要求協(xié)助用戶建立沃賬號(hào)，下載（）A、沃錢包B、手機(jī)門店C、沃支付D、微信公眾號(hào)21.賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)“六有”包括：有終端、有主推、有宣傳、有激勵(lì)、有銷量、有幫扶。22.建店談判五要素不包括（）A、選擇環(huán)境B、換位思考C、直奔主題D、揣摩心里23.在特賣活動(dòng)中安置特賣標(biāo)牌是必要的。24.一次性傭金上限不應(yīng)超過(guò)（）的50%A、套餐值B、預(yù)存款C、出賬實(shí)收D、出賬應(yīng)收25.炒店預(yù)熱七要素是（）A、人、走、宣、辦、聲、禮、色B、人、住、宣、辦、聲、禮、色C、人、住、宣、地、聲、禮、色D、人、住、點(diǎn)、辦、聲、禮、色第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持（）米左右的空間距離A、1米B、2米C、3米D、4米2.根據(jù)客戶接待服務(wù)過(guò)程規(guī)范，遞送物品給客戶時(shí)，遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等），應(yīng)將尖銳方向朝向（）遞送。A、自己B、客戶C、上面D、下面3.服務(wù)接近法的具體內(nèi)容包括（）。A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、收費(fèi)試用服務(wù)D、咨詢服務(wù)4.高清視頻縮寫就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高畫質(zhì)D、高對(duì)比度5.渠道經(jīng)理日常管控標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A、實(shí)體及電子地圖展示和更新B、走訪記錄及計(jì)劃表C、定制走訪線路D、定期組織互相學(xué)習(xí)6.銷售目標(biāo)需要分級(jí)落實(shí)到人、到柜、到品類，有獎(jiǎng)、有罰、有競(jìng)賽。7.調(diào)查是為了了解客戶數(shù)量、類型、（）、重復(fù)購(gòu)買率，以及他們的意見、要求與今后的行為趨向。A、購(gòu)買量B、購(gòu)買能力C、購(gòu)買時(shí)機(jī)D、購(gòu)買成本8.199元冰激凌，一次限速（），超過(guò)100GB二次限速速率（）A、速率7.2Mbps；1MbpsB、速率7.2Mbps；3MbpsC、速率3Mbps；1Mbps9.如何進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)？（）A、強(qiáng)力轟炸的高空戰(zhàn)B、見縫插針的游戲戰(zhàn)C、精耕細(xì)作的陣地戰(zhàn)D、撥云見日的地道戰(zhàn)10.下列不屬于中國(guó)聯(lián)通投訴受理渠道的是（）A、門店B、客服中心C、客戶俱樂(lè)部D、代理渠道網(wǎng)點(diǎn)11.沒(méi)有收入的客戶，是完全沒(méi)辦法開展服務(wù)或銷售工作的。12.簽約門店簽約協(xié)議快到期時(shí)，渠道經(jīng)理要及時(shí)督促門店繼續(xù)與聯(lián)通簽約合作。13.（）是指與總部簽訂統(tǒng)一代理協(xié)議的連鎖渠道。目前包括國(guó)美、蘇寧、樂(lè)語(yǔ)、迪信通、興隆。A、全國(guó)級(jí)戰(zhàn)略渠道B、省級(jí)戰(zhàn)略渠道C、地市核心賣場(chǎng)渠道D、中小賣場(chǎng)渠道14.客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、個(gè)性15.培訓(xùn)內(nèi)應(yīng)容易理解，培訓(xùn)課程準(zhǔn)備、傳播時(shí)需要站在聽眾的角度，注意要將專業(yè)的詞匯轉(zhuǎn)換為通俗易懂的表達(dá)。16.定向流量包產(chǎn)品不能設(shè)置流量的上限閥值。17.社會(huì)渠道代收費(fèi)傭金標(biāo)準(zhǔn)為收費(fèi)金額的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%18.策劃的關(guān)鍵是（）。A、主題B、目標(biāo)C、創(chuàng)意D、策劃方案19.賣場(chǎng)渠道，按渠道規(guī)模進(jìn)行分類可分為（）A、他建他營(yíng)B、省級(jí)戰(zhàn)略渠道C、地市核心賣場(chǎng)渠道D、中小賣場(chǎng)渠道E、全國(guó)級(jí)戰(zhàn)略渠道20.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，哪里有（）活動(dòng)，哪里就有市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、調(diào)研監(jiān)測(cè)B、市場(chǎng)細(xì)分C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D、促銷零售21.營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（）會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。A、過(guò)于頻繁B、過(guò)長(zhǎng)C、過(guò)短D、過(guò)于集中22.賣場(chǎng)渠道門店分析評(píng)價(jià)表從以下幾個(gè)方面進(jìn)行打分（）A、商業(yè)氛圍B、通信行業(yè)氛圍C、便利性D、以上都對(duì)23.價(jià)值提升四步法包括：精準(zhǔn)外呼；彈窗攔截；登網(wǎng)輔導(dǎo)；用戶轉(zhuǎn)推薦。24.紅包卡所贈(zèng)送紅包以電子券形式于入網(wǎng)次月（）日發(fā)放到用戶沃支付賬戶中，當(dāng)月欠費(fèi)并當(dāng)月補(bǔ)繳恢復(fù)正常的，在（）日補(bǔ)發(fā)當(dāng)月紅包。A、次月10日；20日B、次月10日；25日C、次月15日；20日D、次月15日；25日25.在與上級(jí)握手時(shí)，應(yīng)該是（）。A、上級(jí)伸手后，下級(jí)再伸手。B、下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手。C、上級(jí)單手，下級(jí)要雙手。D、上級(jí)雙手，下級(jí)單手。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.求教接近法對(duì)（）顧客，這種方法更為奏效A、個(gè)性較強(qiáng)B、有一定學(xué)識(shí)C、有身份和地位D、專家型2.沒(méi)有激勵(lì)的銷售工作會(huì)動(dòng)力不足，沒(méi)有目標(biāo)的銷售工作會(huì)壓力不足，成功的銷售工作，目標(biāo)分解不是必修課。3.移動(dòng)本地長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)中，用戶撥打國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話時(shí)，撥號(hào)方式為：00＋國(guó)家或地區(qū)代碼+對(duì)方號(hào)碼。4.門店預(yù)熱散發(fā)宣傳單頁(yè)規(guī)定動(dòng)作是（）A、掃樓、掃店、掃市場(chǎng)B、掃家、掃街、掃市場(chǎng)C、掃樓、掃街、掃市場(chǎng)D、掃樓、掃街、掃村5.IPTV業(yè)務(wù)屬于家庭寬帶多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)以TV屏為呈現(xiàn)終端的應(yīng)用。6.以下不屬于“成交四確認(rèn)”的是（）。A、確認(rèn)成交的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)B、確認(rèn)購(gòu)買或使用的價(jià)格C、確認(rèn)使用方法D、確認(rèn)使用人7.如何走訪是一門學(xué)問(wèn)，建議渠道經(jīng)理在制定自己每日走訪計(jì)劃時(shí)遵循六個(gè)原則：其中第一項(xiàng)為制定計(jì)劃原則：走訪前首先要制定走訪計(jì)劃，不可盲目進(jìn)行，事倍功半。8.實(shí)體渠道補(bǔ)貼中，續(xù)約用戶收入計(jì)收上限為（）A、（百分比）100.00%B、（百分比）30.00%C、（百分比）50.00%D、（百分比）70.00%9.在正確認(rèn)識(shí)客戶異議方面，以下描述正確的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、從客戶提出的異議能夠獲得較少的信息C、異議經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過(guò)處理會(huì)增大成交的距離D、沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶10.提前預(yù)熱炒店時(shí)、禮品堆放盡量（）A、大氣、節(jié)省B、集中、顯眼C、分散、豪華D、集中、好看11.炒店的實(shí)質(zhì)是一種溝通活動(dòng)，說(shuō)服和吸引消費(fèi)者購(gòu)買。12.自建他營(yíng)類渠道以十二個(gè)月為周期考核，出賬凈收入≥100%免房租。13.在客戶服務(wù)工作中，不侮辱、挖苦、諷刺客戶、不使用粗俗的語(yǔ)言，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。14.不限量融合產(chǎn)品的推薦話術(shù)：現(xiàn)在辦寬帶，送三張手機(jī)卡，1張主卡2張副卡，全國(guó)流量不限量，還送聯(lián)通電視免費(fèi)用。15.他建他營(yíng)賣場(chǎng)渠道，當(dāng)收入完成（），按標(biāo)準(zhǔn)兌付渠道補(bǔ)貼。A、≥70%B、≥80%C、≥90%D、≥100%16.下列有關(guān)在溝通過(guò)程中接受信息的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接收信息，即聆聽B、發(fā)送信息和聆聽信息相比，其實(shí)在溝通中聽比說(shuō)更重要C、接受信息僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音D、當(dāng)我們傳遞的信息被他人接收時(shí)，也需要?jiǎng)e人我們給予情感上的肯定17.比較性陳列都必須經(jīng)過(guò)（）的良好規(guī)劃，才能達(dá)到最大的效果。A、價(jià)格B、數(shù)量C、包裝D、質(zhì)量18.在溝通中，如果向客戶提問(wèn)需掌握好發(fā)問(wèn)的技巧，多問(wèn)可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客說(shuō)出更多。19.炒店預(yù)熱多措并舉，創(chuàng)新形式、感官三合一、其中感官是（）A、視覺(jué)B、游戲C、聽覺(jué)D、互動(dòng)20.當(dāng)客戶有以下哪些行為時(shí)，就可以開始與客戶展開對(duì)話了。（）A、客戶朝目標(biāo)商品走去B、客戶四處尋找目標(biāo)商品C、客戶注視同一商品；觸摸、觀察、研究商品或宣傳單頁(yè)D、客戶觀察商品（單頁(yè)）后抬起頭來(lái)21.溝通者在聆聽中應(yīng)當(dāng)積極做到（）A、傾聽回應(yīng)B、提示問(wèn)題C、發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)D、歸納總結(jié)E、表達(dá)感受22.驛站輕觸點(diǎn)渠道目前分類兩類，分別是王卡驛站和聯(lián)通光纖寬帶驛站。23.在溝通中若沒(méi)有正確的態(tài)度那就很難表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。24.他建他營(yíng)類渠道的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A、按房租全額補(bǔ)貼B、不超過(guò)房租金額的70%C、不超過(guò)房租金額的60%D、不超過(guò)房租金額的50%25.以下不屬于正確認(rèn)識(shí)客戶異議的內(nèi)容的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、異議經(jīng)過(guò)爭(zhēng)論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過(guò)處理會(huì)增大成交的距離C、客戶異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)D、沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:B17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:D19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:正確22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,B,D4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C10.參考答案:D11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:正確16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:A18.參考答案:C19.參考答案:B,C,D,E20.參考答案:C21.參考答案:C22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C