2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.六方位車后方FABI介紹不正確的是（）A、F（特點）-K5的后尾燈采用非常流行的LED組合燈組，由15個LED光源組合成雙C造型B、A（優(yōu)勢）-由15個LED燈組合成雙C型造型的后尾燈，車燈從后面一直延伸至車側方，視覺上恢弘大氣C、B（利益）-獨特的車身流線設計凸顯出了造型的個性，提升了整車檔次感D、I（沖擊）-LED組合尾燈，由15個LED光源組合成雙C造型，視覺上恢弘大氣；而且LED光源亮度高、亮速快，壽命更長，還省電2.簡述品牌管理原則。3.為了更好的給客戶進行車輛介紹銷售顧問要充分掌握東風悅達起亞各車型的哪些方面（）A、配置B、性能C、技術參數(shù)D、優(yōu)勢賣點4.客戶服務部對客戶分析的目的是（）A、執(zhí)行并落實東風悅達起亞售后服務商務政策及業(yè)務管理的各項規(guī)定B、實施客戶細分管理，提供個性化服務關懷，協(xié)助售后部分析客戶流失原因，并制定客戶挽救計劃C、及時反饋服務活動信息D、編制市場計劃，上報總經理，批復后組織實施5.專營店客戶滿意度管理工作流程中各部門經理對問題進行分析時所參照的工具是（）A、《客戶滿意度回訪表》B、工作目標責任書C、第三方監(jiān)測報告D、行動計劃書6.意向級別判定由負責接待的（）在送別客戶后補充填寫，只需填寫相應代碼即可。A、展廳經理B、銷售經理C、銷售顧問D、前臺接待員7.需要每日錄入到DMS系統(tǒng)中的信息有（）A、《客戶管理卡》B、《東風悅達起亞展廳來店登記表》C、《東風悅達起亞展廳來電登記表》D、《保有客戶信息表》8.K5展廳背景音樂應該是（）A、韓國民族風B、勁爆舞曲C、輕松優(yōu)雅D、TOP熱歌9.客戶進入展廳后，值班銷售顧問首先需要做的事情是（）A、遞名片B、提供飲料C、介紹車輛D、邀請試乘試駕10.六方位車后方FABI介紹正確的是（）A、F（特點）-K5溜背式頂棚流線設計B、A（優(yōu)勢）-流線造型，并采用近年來流行的溜背式設計，整體車身鍍鉻裝飾條C、B（利益）-獨特的車身流線設計凸顯出了造型的個性，提升了整車檔次感D、I（沖擊）-LED組合尾燈，由15個LED光源組合成雙C造型，視覺上恢弘大氣；而且LED光源亮度高、亮速快，壽命更長，還省電11.庫存車的每輛車停放時前后距離應大于（）CM。A、10B、20C、30D、4012.為確保專營店良性運作，專營店市場信息管理中客戶管理狀況內容是（）A、本周/月東風悅達起亞個車型來店（電）、訂車、交車數(shù)量B、品牌銷售策略C、客戶群體分析D、市場景氣13.請以時間順序簡要闡述車業(yè)管理員的日間業(yè)務安排，包括管理項目與具體內容。（早八點至晚17：30）14.編制市場活動計劃書的五個原則。15.精品種類和價格（）檢查調整一次。A、每周B、每月C、每半個月D、每季度16.請以時間順序簡要闡述車業(yè)管理員的周間業(yè)務安排。（周一--周末）17.智跑上市的時間是（）A、2010/10/20B、2010/10/10C、2010/10/12D、2010/10/2518.簡述為了提高客戶滿意度改善SSI，如何確保展車的干凈整潔？19.培訓“選擇性繞車介紹”的目的是什么？20.為了提高客戶滿意度在交易環(huán)節(jié)需要注意的要素有（）A、提供正規(guī)的購車合同B、付款方式的選擇多C、對議價過程的影響力D、詳細的解釋21.銷售部保險/精品業(yè)務專員崗位職責是（）A、接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉接B、接受客戶當面及電話車險咨詢，負責為客戶解答保險業(yè)務的專業(yè)知識C、每日向銷售經理或展廳主管通報庫存信息D、協(xié)助銷售經理評估并考核參訓人員，并根據(jù)人員的實際培訓效果制定個人培訓計劃并實施22.東風悅達起亞實現(xiàn)單月產銷雙過萬輛的時間是（）A、2005/4B、2005/5C、2005/6D、2005/723.銷售部種子講師崗位職責是（）A、負責每日展廳客戶接待B、發(fā)掘市場或商業(yè)機會，提高業(yè)務部整體服務表現(xiàn)并促進業(yè)務增長C、負責實施大客戶銷售，維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績D、掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統(tǒng)計報告24.A級客戶特點包括哪些（）A、消費金額高、消費頻率高、對品牌忠誠度高、信用度高B、接觸時間短、挖掘客戶潛力工作不力、服務沒有完全獲得客戶的認可而客戶不愿回報C、接受服務時，總是以獲取己方單方面利益為驅動（例如：到店只做保修或免費服務，保養(yǎng)或付費維修卻在非專營店做等等）D、過保修期就不再來店、價格敏感度極高、忍耐力低、對服務過程中人員的態(tài)度、能力、素質、質量極易產生不滿E、評估專營店服務容易以點蓋面25.以下的精品中，最暢銷的是（）A、汽車香水B、汽車真皮C、防爆太陽膜D、羊毛坐墊第2卷一.參考題庫(共25題)1.請簡要描述東風悅達起亞二級網絡銷售業(yè)務管理要點。2.市場信息的主要來源于外部和內部收集，它們分別是什么？3.為了提高客戶滿意度客戶的提車過程不能做以下哪項（）A、客戶來再準備交車即可，不用提前準備B、交車前準備充分減少客戶等待C、交車前驗收：車輛清潔程度（內飾、外觀等）確認，維修項目是否全面完成，是否完成檢驗合格D、單據(jù)準備齊全：委托書、問診單、結算單、保養(yǎng)檢查表、檢驗合格證、試車單、車鑰匙、出門條4.簡述薪酬管理執(zhí)行標準。5.客戶服務部客戶邀約主要為哪幾個部門服務（）A、市場部B、銷售部C、售后部D、保險部6.不屬于區(qū)域市場促銷活動的是（）A、展廳店頭活動B、特色車展C、老客戶轉介紹D、定點展示7.銷售部經理對市場管理應該怎么理解？8.新公司揭牌成立，并順利召開第一屆董事會第一會議的時間是（）A、2001/7/28B、2001/8/28C、2002/7/28D、2002/8/289.專營店在選擇精品時應遵循如下原則（）A、安全性好B、差異性大C、不具有可比性D、物美價廉10.作為總經理，關于售后管理方面的細項包括哪些方面（）A、售后業(yè)績管理：入廠臺次、收益分析等B、現(xiàn)場管理：流程、環(huán)境、配件等要求每天對環(huán)境檢查一次C、客戶滿意度管理D、售后管理規(guī)范要求的其他要求11.銷售顧問關于客戶管理方面的工作內容包括哪些方面（）A、按工作計劃對潛在客戶進行開發(fā)與跟進B、按工作計劃實施客戶邀約與展廳客戶接待C、按工作計劃實施保有客戶維系D、按客戶滿意度管理要求執(zhí)行客戶管理措施，確?？蛻魸M意度提升12.把公司名稱命名為起亞，并沿用至今。是因為哪年企業(yè)生產出韓國的第一輛自行車（）A、1944年B、1948年C、1950年D、1951年13.專營店展廳來店/電登記表的填寫要點不包括（）A、客戶有效聯(lián)系方式B、客戶進店的時間段分布C、客戶獲取信息的來源分布D、客戶對專營店服務是否滿意14.市場部經理崗位職責是（）A、編制月度市場工作計劃并監(jiān)督實施B、搜集并分析區(qū)域市場環(huán)境、競爭對手及目標客戶的信息C、制定客戶回訪計劃并落實實施D、實施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設等營銷活動15.第5萬輛轎車在鹽城工廠下線的時間是（）A、2003/12/18B、2004/12/18C、2005/12/18D、2006/12/1816.遠艦上市時間是（）A、2004/7/10B、2004/8/10C、2004/9/10D、2004/10/1017.總經理在人員管理方面的基本管理項目不包括（）A、人員招聘及組織機構建立B、人員培訓（業(yè)務及禮儀）C、不合格人員的辭退D、人員績效考核（KPI）等18.業(yè)務洽談區(qū)設置在展車前方區(qū)域或附近，洽談桌距展車及相互之間（）以上。A、1米B、2米C、3米D、4米19.起亞在全球哪些國家有工廠（）A、中國B、越南C、泰國D、馬來西亞E、印度尼西亞F、伊朗G、俄羅斯H、美國I、斯洛伐克20.簡述起亞汽車總體品牌價值描述。21.銷售顧問通過短信和客戶進行溝通時，不要涉及以下哪個方面（）A、提醒客戶注意事項B、確認郵件/直郵是否收到C、預約致電時間或見面時間D、商議重大事項，如價格和付款方式等22.市場活動的主要類型是（）A、廣告宣傳B、媒體公關C、區(qū)域市場促銷活動D、展廳銷售23.專營店市場信息主要來源不準確的是（）A、各類行業(yè)研究機構發(fā)布的公開信息B、各類新聞媒體、互聯(lián)網及市場狀況信息收集C、了解客戶需求等信息D、本品價格走勢，促銷方式24.銷售表卡的印刷、裝訂及使用錯誤的是（）A、《銷售活動日報表》：每個銷售顧問每月使用一張，按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管；每日填寫完畢上交展廳主管匯總后發(fā)回，每月裝訂一次存檔B、《專營店展廳來店/電登記表》：前臺接待及所有銷售顧問每日共用一張，按序填寫，不足時增加，由前臺接待員保管；每周匯總一次，每月裝訂一次存檔C、《月度意向客戶確度狀況表》：每個銷售顧問每月使用一張（可按車型分類），按序填寫，不足時增加，由銷售顧問自己保管；每日填寫完畢上交展廳主管匯總后發(fā)回，每月裝訂一次存檔D、《客戶管理卡》：每兩個客戶填寫一卡，每兩輛車填寫一卡，按車型和客戶類型分類管理，每建立一卡即存檔，可采用文件夾、文件柜、文件盒等方式按時間順序存放25.通過DMS系統(tǒng)可以查詢到的訂車信息包括哪些方面（）A、專營店往來資金狀況（DMS在帳資金查詢）B、廠家?guī)齑媲闆r（DMS系統(tǒng)廠家?guī)齑娌樵儯〤、客戶滿意度D、在途車和留庫車情況以及運輸公司的聯(lián)系電話（RFID零售信息與運輸管理系統(tǒng)）第3卷一.參考題庫(共25題)1.展廳管理關于客戶管理方面的工作內容包括哪些方面？2.銷售顧問在向客戶介紹車輛時不需要準備的是哪一項（）A、銷售顧問要充分掌握東風悅達起亞各車型的配置、主要性能、主要技術參數(shù)和優(yōu)勢賣點B、充分了解競爭產品，在展廳放置競爭車型來進行對比C、銷售顧問準備的車輛型錄資料上附加銷售顧問的名片D、準備并隨時檢查展廳、展車狀況以利于產品說明3.簡述起亞汽車品牌管理的關鍵文化訴求。4.展廳銷售顧問邀請客戶乘坐車輛不規(guī)范的是（）A、對方進入車內并確認坐好后，輕輕關閉車門，不可用力過大B、從車后繞過，進入駕駛位C、提醒對方系好安全帶D、接送客戶時，后排右側為首位，左側次之，中間再次之5.專營店展廳兒童娛樂區(qū)的不規(guī)范項的是（）A、應每日清潔一次B、設施安全可靠，符合國家安全標準C、不宜離樓梯、展車、電視、大型展架等物體太近D、有專人負責兒童看護，娛樂區(qū)定時開放6.以下不屬于運輸原則的是（）A、可以構成整板車（包括配版）的車輛優(yōu)先發(fā)車B、一板車需按至少8臺或10臺進行配備，且大小車搭配C、10臺車中最多只能配備7臺大車（大車特指獅跑，智跑等）D、配備數(shù)量不足無法運輸，需等待再次配版運輸7.為確保專營店良性運作，專營店市場信息管理中銷售管理狀況內容是（）A、本周/月東風悅達起亞個車型來店（電）、訂車、交車數(shù)量B、品牌銷售策略C、客戶群體分析D、市場景氣8.如何正確的接聽客戶電話？9.銷量的考核是對二級網點最重要的考核指標，它體現(xiàn)著二級網點對專營店的價值所在。在銷量的考核過程中，需要對下面哪三個指標重點關注（）A、二級網點完成了銷售指標的情況B、比較競爭車型，在其市場區(qū)域的市場占有率是否有所提升C、對二級網點的成本花費是否合理D、每個二級網點的銷量占整個公司銷量的比例是否與當?shù)氐慕洕?、人口?shù)量相符合10.人員培訓執(zhí)行標準不正確的是（）A、參加東風悅達起亞培訓的人員應在返回專營店一周內開展內部轉訓工作B、種子講師可根據(jù)自己的喜好培訓C、專營店各業(yè)務部門內部培訓頻次不得少于1次/周（課時90分鐘/次）D、參加培訓后，培訓負責人將考試或考核成績記錄在員工培訓檔案中，作為員工績效考核的一部分11.不屬于銷售部二級網點主管崗位職責的是（）A、負責二級網絡的開發(fā)及建店組織B、負責每日展廳客戶接待C、負責二級網點的業(yè)務考核D、負責二級網絡的信息統(tǒng)計和系統(tǒng)錄入12.兩個星期內的庫存車輛進行保養(yǎng)的內容是（）A、拆除電瓶負極樁頭B、測量輪胎壓力，如果不足的話應該予以補足，所有車型存儲期間氣壓應為3.3~3.5kgf/cm2C、對車輛空調進行維護D、轉動車輪四分之一圈，變更接地位置13.下面關于銷售辦公室的要求說法正確的是（）A、辦公桌面需保證干凈整潔，電腦、電話、文件夾、資料、名片等物品需擺放整齊B、銷售辦公室設置銷售管理看板，展示庫存車輛情況和銷售狀態(tài)等信息，需每日更新C、售后服務辦公室設置售后服務看板，展示維修相關信息，需每日更新D、售后服務辦公室設置售后服務看板，展示維修相關信息，需每周更新14.請簡要描述周會的內容。15.簡述K5展車展廳擺放要求。16.銷售經理關于客戶管理方面的工作內容不包括哪些方面（）A、檢查銷售人員客戶開發(fā)、管理狀況B、升級的客戶抱怨與投訴處理C、銷售人員管理D、戰(zhàn)敗失控客戶匯總分析17.為了提高客戶滿意度銷售顧問和售后人員應在交車前一天完成新車交車檢查并簽字確認，重點內容還包括（）A、確認待交車輛的型號、顏色，確保附屬品及基本裝備齊全，車況良好B、確認并檢查車牌、登記文件和《保修手冊》，以及其他相關文件；確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼是否與車輛合格證相符C、確認燈具、空調、方向燈及收音機是否操作正常；將待交車輛上的時間與收音機頻道設定正確D、整體清潔擦拭車輛，確保外觀干凈整潔18.專營店價值最大化的四個環(huán)節(jié)是什么？19.銷售顧問和售后人員應在交車前一天完成新車交車檢查并簽字確認，重點內容不包括（）A、確認待交車輛的型號、顏色，確保附屬品及基本裝備齊全，車況良好B、分期合同或按揭試算表C、確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼與車輛合格證相符D、檢查油表，確認車內油量足夠客戶行駛至離專營店最近的加油站20.專營店展廳氛圍的不規(guī)范項的是（）A、營業(yè)時間AM8：00—PM18：00，展廳內播放放松優(yōu)雅的音樂B、當舉辦季節(jié)活動時，展廳應配合活動氣氛播放活潑動感音樂C、播放音樂時需控制音量，不得造成聽覺壓力或干擾到溝通談話D、為確保功能正常與空氣潔凈，空調機應每年檢查清洗一次21.東風悅達起亞專營店CS推進委員會總經理的工作內容除了與各部門共同確定CS工作計劃；督促CS工作執(zhí)行并定期檢查CS執(zhí)行狀況；與各部門共同確定CS工作改進計劃還包括什么（）A、督促改進計劃執(zhí)行并定期檢查B、CS回訪調查C、制定SSI工作計劃并落實推進D、協(xié)助和支持銷售和售后落實改善措施22.7DC的客戶回訪目的包括（）A、維修保養(yǎng)后車輛使用情況、對維修保養(yǎng)服務經歷進行評價、客戶的意見和建議、提醒客戶定期保養(yǎng)及注意事項、為專營店的客戶滿意度管理提供依據(jù)B、購車致謝，提升專營店與客戶之間的親和關系、及時把握車輛在客戶最初使用階段的反饋信息、宣傳售后服務，實施首保提醒、要求介紹購買C、維護客戶關系，要求推薦購買、宣傳售后服務，實施首保提醒、車輛使用情況調查D、維護客戶關系（問候、使用情況調查等）、續(xù)保的招攬、如客戶車輛使用中存在問題，協(xié)助其解決、推薦精品、備件等、請求推薦購買23.客戶期望銷售顧問如何介紹產品（）A、專業(yè)的B、夸大的C、準確的D、清晰的24.12個月、24個月客戶回訪目的包括什么？25.客戶服務部信息數(shù)據(jù)共享的內容是什么（）A、管理專營店信息系統(tǒng)的實施和運用，定期書面形式反饋東風悅達起亞信息系統(tǒng)的使用問題和改進建議B、執(zhí)行東風悅達起亞的客戶關系管理政策、通知、支援事項C、按規(guī)定時間和要求上報各種表單與數(shù)據(jù)D、各種客戶接觸渠道的客戶信息的保存、統(tǒng)計、分析和匯報第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案: 東風悅達起亞與專營店的關系：合作關系、互惠互利、共同發(fā)展； 價格管理原則：尊重價格、挖掘價值、嚴格執(zhí)行； 區(qū)域管理原則：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一指導。3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:D11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案: 時間：8點-8：30 管理項目：參加晨會 詳細內容： ①前日工作情況匯報 ②今日工作計劃安排 時間：8：30-12點 管理項目：接待客戶 詳細內容： ①客戶來電接聽并準確記錄 ②客戶來店接待，引導分流 時間：13點-16：30 管理項目：接待客戶過程 詳細內容： ①客戶來電接聽并準確記錄 ②客戶來店接待，引導分流 時間：16：30-17：30 管理項目：當日業(yè)務總結 詳細內容： 參加夕會，總結今日工作情況14.參考答案: 市場活動計劃主要包括如下內容：計劃概要：部門、時間、計劃人等； 市場推廣現(xiàn)狀：有關市場、產品、競爭、二級網點、地方環(huán)境的背景資料； 推廣策略及行動方案：計劃目標、方法、手段以及開展的主要市場活動； 目標達成：確定計劃所要達到的目標； 費用預計：綜述計劃預計的開支。15.參考答案:B16.參考答案: 周一： ①參加部門業(yè)務例會并根據(jù)要求制定一周工作計劃 ②周工作計劃制定后，上報銷售經理 ③參與環(huán)境大掃除 周二--周五： 協(xié)助保潔員清潔維護展廳內外環(huán)境 做好展車維護管理，確保展車的良好狀態(tài) 按體驗式銷售流程保證有序、及時地向客戶提供接待服務，確?？蛻魸M意 完成客戶跟進、回訪，建立完善客戶檔案，確?？蛻魸M意 處理客戶抱怨與投訴，確?？蛻魸M意 填寫業(yè)務表卡并按要求錄入DMS系統(tǒng) 按要求完成交車、金融、上牌、保險、精品推銷等服務 收集整理市場信息 周末： 周末展廳值班，參與執(zhí)行周末展廳及廳外促銷活動。17.參考答案:A18.參考答案:展車各座椅上的安全帶擺放整齊一致；將座椅調整到適當?shù)奈恢?；展車內時鐘需調至準確的時間，收音機調好電臺，CD機中放好選定的碟片；展車干凈整潔，無水漬、無污點、無手印、無銹漬；每日清潔展車，主要清潔區(qū)域包括：車身、輪轂、輪胎、內飾、發(fā)動機室、行李箱；定期給展車充電；銷售顧問能夠隨時取得展車的資料和鑰匙；展廳陳列須依照東風悅達起亞的標準陳列規(guī)范實施；展廳內的洽談桌整潔干凈，地面無腳印灰塵。19.參考答案: 完整的繞車介紹； 選擇性繞車介紹； 購買動機分析； 角色扮演--繞車介紹。20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:B22.參考答案:C23.參考答案:D24.參考答案:A25.參考答案:C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 業(yè)務流程規(guī)范要求：二級網點的業(yè)務經營模式在一定程度上要和上級專營店的保持一致，專營店應制訂相應的業(yè)務流程下發(fā)二級網點，并就內容給于相應的指導和培訓。專營店二級網點主管在巡訪時，也要根據(jù)要求對二級網點的銷售人員給與相應的監(jiān)督和考核?？己私Y果可納入對其季度的評價當中； 價格通報、公開制度：為保持整個區(qū)域價格體系的穩(wěn)定，二級網點應按照上級專營店價格標準執(zhí)行銷售業(yè)務，嚴禁私自抬高和降低車輛的銷售價格； 廣告和促銷信息共享：區(qū)域內二級網點在操作廣告和促銷活動時，要將具體的方案上報上級專營店審批，審批后方可實施，防止出現(xiàn)個體計劃影響全盤計劃的的結果，同時也方便專營店根據(jù)整個區(qū)域內的情況，組織實施廣告和促銷活動，最大限度的提升廣告和促銷的效果； 庫存公開制度：為保證庫存的合理性，二級網點庫存要相互公開，并且每天向上級專營店上報庫存數(shù)據(jù)，銷售車輛要及時消減庫存； 信息共享制度：區(qū)域網絡內成員市場信息要相互共享，特別是競爭對手的市場庫存信息要及時上報上級專營店，再由專營店統(tǒng)計分析后下發(fā)各網點，以供經營決策參考。2.參考答案: 外部：各級政府及各類行業(yè)研究機構發(fā)布的公開信息：了解經濟與產業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)等信息； 各類報刊、雜志：收集市場狀況、消費趨勢等信息； 各類新聞媒體、互聯(lián)網：收集市場狀況、消費趨勢等信息； 內部：市場走訪：了解市場價格走勢、競爭品牌促銷方式、市場推廣活動、品牌銷售及新車型等信息； 客戶訪談：了解客戶需求變化等信息； 促銷活動：全面了解各類市場競爭、趨勢、客戶等信息。3.參考答案:A4.參考答案: 專營店薪酬設計應遵循如下原則： 與公司的發(fā)展計劃一致； 效率優(yōu)先兼顧公平； 體現(xiàn)員工的工作價值； 充分調動員工積極性。5.參考答案:A,B,C6.參考答案:C7.參考答案:收集、匯總、分析區(qū)域市場動態(tài)信息，并按要求反饋；根據(jù)市場部制定的市場活動計劃負責市場活動的具體實施。8.參考答案:D9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:D13.參考答案:D14.參考答案:A,B,D15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案:A,B,D,E,F,G,H,I20.參考答案:東風悅達起亞在中國汽車市場中的品牌形象一直定位在經濟型市場領域，隨著產品線的逐步豐富，現(xiàn)在的東風悅達起亞已到了品牌提升的關鍵時期，為實現(xiàn)從高性價比到高端品牌價值形象的轉型，在繼續(xù)秉承“激情超越夢想”（ThePowertoSurprise）品牌戰(zhàn)略的基礎上，借助嶄新的DESIGNKIA理念，東風悅達起亞希望未來消費者想到東風悅達起亞時，會想到一個具有年輕、時尚、科技、活力、具有設計感的產品。21.參考答案:D22.參考答案:D23.參考答案:D24