2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-金川集團質量知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-金川集團質量知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.請簡述過程的監(jiān)視和測量與產品的監(jiān)視和測量的差別。2.工業(yè)產品生產許可證的企業(yè)審查合格指什么內容合格？3.卓越績效評價準則中資源、過程管理、結果三部分構成了資源、過程和結果三角，是從動性的，顯示了什么？4.環(huán)境因素和危害因素的識別應考慮的三種時態(tài)和三種狀態(tài)分別是什么？5.卓越績效評價準則資源類目包括哪些資源？6.卓越績效評價準則結果類采用水平-趨勢-對比-整合（簡稱Le-T-C-I）的四個要素評價組織結果的成熟度，其中“趨勢”評價要點是什么？7.什么是形成文件的信息？8.金川集團公司目前運行的三標管理體系是指哪三個管理體系？9.2005標準規(guī)定的所有要求適用于哪些組織？10.對不合格做出應對的方法有哪些？11.標準的定義是什么？中國標準分為哪四級標準？12.在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保哪些方面？13.任何能夠將自然人、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的標志，包括哪些要素，以及上述要素的組合，均可以作為商標申請注冊？14.《產品質量法》規(guī)定，消費者對產品質量問題，應該向哪個部門申訴？15.取得生產許可的企業(yè)未能持續(xù)保持取得生產許可的規(guī)定條件的，應當如何處罰？16.保健食品內外包裝上必須標有什么標志和什么字樣？17.卓越績效評價準則過程類采用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“學習”評價要點是什么？18.國家對生產重要工業(yè)產品的企業(yè)實行什么制度？19.依照《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定進行監(jiān)督抽查的產品質量不合格的，如何處理？20.在生產許可證有效期內，企業(yè)不再從事列入目錄產品的生產活動的，應當辦理什么手續(xù)？21.文件載體可以是紙張，還可以是以哪些形式存在？22.《產品質量法》規(guī)定：在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，如何處罰？23.申請注冊和使用商標，應當遵循什么原則？24.質量管理包括那幾個方面？25.《產品質量法》明確禁止的產品質量欺詐行為有哪些？第2卷一.參考題庫(共25題)1.2005標準采用過程方法，該方法結合了PDCA循環(huán)與基于風險的思維，請簡要描述PDCA循環(huán)的內容？2.請回答評審、驗證和確認活動三者之間的區(qū)別？3.卓越績效評價——從組織概述開始，組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現在哪里？4.售出產品由于不具備產品應當具備的使用性能、產品標準或質量狀況，給購買者造成損失的，應當由誰來負責賠償損失？（）A、生產者B、銷售者C、供應商5.下列產品中，榮獲過“中國名牌產品”稱號的產品有（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅6.組織建立和實施質量管理體系的最終目的是什么？7.產品質量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在什么地方？8.《產品質量法》所稱產品是指什么產品？9.GB/T19001-2015標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，其目的什么？10.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》基本理念是什么？11.組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得合格產品和服務。請問基礎設施包括哪些？12.組織應確定、提供并維護所需的環(huán)境，以運行過程并獲得合格產品和服務，請舉例說明適宜的過程運行環(huán)境包括哪些因素？13.以下屬于糾正措施的是哪一項？（）A、對顧客投訴進行賠償B、對涼的飯菜進行加熱C、因工人記不住過程控制有關要求而制定作業(yè)文件D、崗前培訓14.制定《卓越績效評價準則》國家標準的目的是什么？15.產品標識的目的是什么？16.2005標準中采用基于風險的思維，此方法的優(yōu)點是什么？17.《產品質量法》強化了哪三類產品的監(jiān)督力度？18.卓越績效評價準則結果類采用水平-趨勢-對比-整合（簡稱Le-T-C-I）的四個要素評價組織結果的成熟度，其中“對比”評價要點是什么？19.經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具什么？20.工業(yè)產品生產許可證制度適用范圍是什么？21.2005標準4.4.1條款要求：組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用，請問組織應如何確定和管理這些過程？22.2005標準中指出：組織根據本標準實施質量管理體系的潛在益處有哪些？23.《中華人民共和國產品質量法》中規(guī)定銷售者的產品質量責任和義務有哪些？24.國家對生產哪些工業(yè)產品的企業(yè)實行生產許可證制度？25.商標的基本類型有哪些？第3卷一.參考題庫(共25題)1.消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。其職能有哪些？2.《產品質量法》的立法宗旨是什么？3.識別和控制不合格品的目的是什么？4.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的發(fā)布時間和實施時間？5.若顧客或外部供方的財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現不適用情況，組織應采取什么措施？6.下列產品中，榮獲過“國家產品免檢”稱號的產品有哪些？（）A、“金駝”牌電解鎳B、“金駝”牌電鈷C、“銀駝”牌工業(yè)硫酸D、“JNMC”牌高純陰極銅7.生產許可證證書分為正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本證書應載明哪些內容？副本證書載明哪些內容？8.國家對實行工業(yè)產品生產許可證制度的工業(yè)產品，實行什么管理？9.組織的環(huán)境包括外部環(huán)境和內部環(huán)境，請分別回答組織應從哪些方面來考慮影響外部環(huán)境和內部環(huán)境的因素？10.哪些行為屬于侵犯注冊商標專用權，請最少說出五條？11.簡述卓越績效的概念。12.《中華人民共和國商標法》的立法目的是什么？13.卓越績效自我評價的定義和目的是什么？14.卓越績效評價準則過程類采用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“方法”評價要點是什么？15.中國由哪個部門主管全國商標注冊和管理的工作？16.處置不合格輸出的途徑有哪些？17.世界上最早的質量獎是哪一年由哪個國家創(chuàng)建的，獎的名稱是什么？18.簡述質量管理體系要求與產品要求的關系。19.在質量管理體系中應用過程方法有哪些好處？20.三標管理體系審核的類型有幾種？21.ISO9001-2015標準8.5.1條款所述的過程確認是指對什么過程的確認？22.產品質量監(jiān)督部門根據已經取得違法嫌疑證據或者舉報，對涉嫌違法行為進行查處時，可行使哪些權力？23.卓越績效評價準則過程類采用方法-展開-學習-整合（簡稱A-D-L-I）的四個要素評價組織過程的成熟度。其中“整合”評價要點是什么？24.在策劃質量管理體系時，管理組織應考慮并確定需要應對的風險和機遇，其目的是什么？25.國務院工業(yè)產品生產許可證主管部門應當通過什么方式，對檢驗機構的檢驗過程和檢驗報告是否客觀、公正、及時進行監(jiān)督檢查？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）目的不同：過程的監(jiān)視和測量的目的是證實過程實現所策劃的結果的能力；產品的監(jiān)視和測量的目的驗證產品要求已得到滿足； 2）對象不同：過程的監(jiān)視和測量要求組織采用適宜的方法對質量管理體系所有過程進行監(jiān)視，這些過程包括管理活動、資源管理、產品實現和測量有關的過程，并在適用時進行測量；而產品的監(jiān)視和測量要求組織對產品的特性進行監(jiān)視和測量，產品的特性包括進貨、過程和最終產品； 3）方法不同：過程的監(jiān)視和測量主要采用統計技術、實施過程審核、對管理過程的日常監(jiān)視測量、內部審核等方法；產品的監(jiān)視和測量主要采用檢驗或驗證的方法。2.參考答案:實地核查和產品檢驗都合格。3.參考答案:顯示了在領導、戰(zhàn)略和顧客與市場的驅動下，利用資源，通過過程管理取得結果。4.參考答案: 三種時態(tài)是過去、現在和將來； 三種狀態(tài)是正常、異常和緊急狀態(tài)。5.參考答案:包括六大資源：人力資源、財務資源、信息和知識資源、技術資源、基礎設施、相關方關系。6.參考答案: A.組織績效改進的速度（趨勢數據的斜率）； B.組織績效改進的廣度（展開的程度）。7.參考答案:組織需要控制和保持的信息及其載體。8.參考答案:質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系。9.參考答案: 2005標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品和服務的組織。10.參考答案: A.采取措施予以控制 B.糾正 C.處置產生的后果11.參考答案:標準的定義是在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和反復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。12.參考答案: A.標識和說明（如標題、日期、作者、索引編號等）； B.形式（如語言、軟件版本、圖表）和載體（如紙質、電子格式）； C.評審和批準，以保持適宜性和充分性。13.參考答案:包括文字、圖形、字母、數字、三維標志、顏色組合和聲音等。14.參考答案:質量技術監(jiān)督部門和工商行政管理部門。15.參考答案:責令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。16.參考答案:“藍帽子”標志和“保健食品”字樣。17.參考答案: A.通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善； B.鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革； C.在各相關部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。18.參考答案:國家對生產重要工業(yè)產品的企業(yè)實行生產許可證制度。19.參考答案:由實施監(jiān)督抽查的產品質量監(jiān)督部門責令其生產者、銷售者限期改正。逾期不改正的，由省級以上人民政府產品質量監(jiān)督部門予以公告；公告后經復查仍不合格的，責令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿后經復查產品質量仍不合格的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。20.參考答案:生產許可證注銷手續(xù)。21.參考答案:文件載體可以是紙張，也可以是磁性的、電子的、光學的計算機盤片，照片或標準樣品，或它們的組合。22.參考答案:責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。23.參考答案:應當遵循誠實信用的原則。24.參考答案:質量管理包括制定質量方針和質量目標、以及通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進實現這些質量目標的過程。25.參考答案:偽造或冒用質量標志、偽造產品的產地、偽造或冒用他人廠名、廠址、在產品中摻雜等。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: P—策劃（Plan）：根據顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標及其過程，確定實現結果所需的資源，并識別和應對風險和機遇； D—實施（Do）：實施所做的策劃； C—檢查（Check）：根據方針、目標、要求和經策劃的活動，對過程以及形成的產品和服務進行監(jiān)視和測量（適用時），并報告結果； A—處置（Act）：必要時，采取措施提高績效。2.參考答案: A.實施評審活動，是確保結果是否滿足要求的能力； B.實施驗證活動，是確保輸出是否滿足輸入的要求； C.實施確認活動，是確保形成的產品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求。3.參考答案: A.是組織自我評價和編寫質量獎申報材料時最恰當的開始點； B.有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別關鍵的潛在差距，以制訂改進計劃； C.有助于評審員在材料評審、現場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。4.參考答案:B5.參考答案:A,D6.參考答案:旨在增強顧客滿意程度。7.參考答案:企業(yè)成品倉庫內的待銷產品中抽樣。8.參考答案:經過加工、制作，用于銷售的產品。9.參考答案:確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。10.參考答案:遠見卓識的領導；戰(zhàn)略導向；顧客驅動；社會責任；以人為本；合作共贏；重視過程與關注結果；學習、改進與創(chuàng)新；系統管理。11.參考答案: 基礎設施可包括： A.建筑物和相關設施； B.設備，包括硬件和軟件； C.運輸資源； D.信息和通信技術。12.參考答案: 適宜的過程運行環(huán)境可能是人為因素與物理因素的結合，例如： A.社會因素（如無歧視、安定、無對抗）； B.心理因素（如減壓、預防過度疲勞、保證情緒穩(wěn)定）； C.物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）13.參考答案:C14.參考答案:為了引導組織追求卓越；提高產品、服務和發(fā)展質量；增強競爭優(yōu)勢，促進組織持續(xù)發(fā)展。15.參考答案:防止不同產品的混淆。16.參考答案:基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現的機遇。17.參考答案: 國家對產品質量的監(jiān)督檢查主要集中在三大類產品： 一是可能危及人體健康和人身財產安全的產品； 二是影響國計民生的重要工業(yè)產品； 三是消費者，有關組織反映有嚴重質量問題的產品。18.參考答案: A.與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效； B.與標桿或行業(yè)領先者的對比績效。19.參考答案:向消費者出具購買憑證或者服務單據。20.參考答案:中華人民共和國境內生產、銷售或者在經營活動中使用列入目錄產品的，應當遵守工業(yè)產品生產許可證制度。21.參考答案: A.確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； B.確定這些過程的順序和相互作用； C.確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關績效指標），以確保這些過程的有效運行和控制； D.確定這些過程所需的資源并確保其可獲得性； E.分配這些過程的職責和權限； F.應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇； G.評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現這些過程的預期結果； H.改進過程和質量管理體系。22.參考答案: 1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力； 2）促成增強顧客滿意的機會； 3）應對與組織環(huán)境和目標相關的風險和機遇； 4）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。23.參考答案: （一）銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。 （二）銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量。 （三）銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。 （四）銷售者銷售的產品的標識應當符合本法第二十七條的規(guī)定。 （五）銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 （六）銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。 （七）銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。24.參考答案: （一）乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關系人體健康的加工食品； （二）電熱毯、壓力鍋、燃氣熱水器等可能危及人身、財產安全的產品； （三）稅控收款機、防偽驗鈔儀、衛(wèi)星電視廣播地面接收設備、無線廣播電視發(fā)射設備等關系金融安全和通信質量安全的產品； （四）安全網、安全帽、建筑扣件等保障勞動安全的產品； （五）電力鐵塔、橋梁支座、鐵路工業(yè)產品、水工金屬結構、危險化學品及其包裝物、容器等影響生產安全、公共安全的產品； （六）法律、行政法規(guī)要求依照本條例的規(guī)定實行生產許可證管理的其他產品。25.參考答案:商品商標、服務商標、集體商標、證明商標。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務； （二）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查； （三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解； （五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論； （六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟； （七）對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。2.參考答案:為了加強對產品質量的監(jiān)督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護消費者的合法權益，維護社會秩序。3.參考答案:是為了防止其非預期的使用或交付。4.參考答案: 發(fā)布時間：2012年3月9日， 實施時間：2012年8月1日。5.參考答案:向顧客或外部供方報告，保留相關形成文件的信息。6.參考答案:A,D7.參考答案: 正本證書應載明企業(yè)名稱、住所、生產地址、產品名稱、證書編號、發(fā)證日期、有效期； 副本證書中載明產品明細，包括產品品種、規(guī)格、等級及生產方式等。8.參考答案:統一目錄，統一審查要求，統一證書標志，統一監(jiān)督管理。9.參考答案: 外部環(huán)境考慮來自于國際、國內、地區(qū)和當地的各種法律法規(guī)、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環(huán)境因素； 內部環(huán)境考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關的因素。10.參考答案: （一）未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標的； （二）未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的； （三）銷售侵犯注冊商標專用權的商品的； （四）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的； （五）未經商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的； （六）故意為侵犯他人商標專用權行為提供便利條件，幫助他人實施侵犯商標專用權行為的； （七）給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。11.參考答案:通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。12.參考答案:為了加強商標管理，保護商標專用權，促使生產、經營者保證商品和服務質量，維護商標信譽，以保障消費者和生產、經營者的利益，促進社會主義市場經濟的發(fā)展。13.參考答案:自我評價是組織自覺采用某種標準，對其活動和結果全面、系統、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改