打造“企業(yè)-員工-客戶”價(jià)值鏈

打造“企業(yè)-員工-客戶”價(jià)值鏈隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在員工的知識(shí)、能力上。員工第一，還是客戶第一？在大多數(shù)國有企業(yè)身上可以看到員工第一的影子；大多數(shù)民營企業(yè)身上可以看到客戶第一的影子。一個(gè)明顯的現(xiàn)實(shí)是：部分忽視客戶第一的企業(yè)在特定的市場環(huán)境下生存的非常好，而認(rèn)為客戶第一的企業(yè)也有生存艱難的；但認(rèn)為員工第一的企業(yè)，大多數(shù)生存的比較好。其實(shí),員工第一，還是客戶第一，都有各自適應(yīng)的條件和范圍；真正優(yōu)秀的企業(yè)，一般是可以實(shí)現(xiàn)兩者的和諧相處與平衡。按照企業(yè)的核心競爭力獲取模式，一般可以分為成本領(lǐng)先型、產(chǎn)品領(lǐng)先型、營銷領(lǐng)先型、資源領(lǐng)先型、綜合能力型等五種企業(yè)。成本領(lǐng)先型企業(yè)，為降低成本而會(huì)犧牲掉員工的部分利益，也不需要取悅客戶；資源領(lǐng)先型企業(yè)，通常因?yàn)檎紦?jù)了特殊資源而大多不需要客戶第一這種理念，企業(yè)把內(nèi)部員工管理好、維護(hù)正常的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)就好了，所以，大多會(huì)采用員工第一的理念；營銷領(lǐng)先型企業(yè)，通常會(huì)對(duì)部分員工采用員工第一的理念，但把實(shí)施客戶第一作為自己的核心理念；綜合能力型企業(yè)，注重企業(yè)全面能力的構(gòu)建，非常注重員工的知識(shí)和技能，通常會(huì)是員工第一理念的堅(jiān)定支持者。為什么員工第一理念越來越受到企業(yè)的重視？隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)各行業(yè)的發(fā)展、成熟，企業(yè)的外部環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，企業(yè)迫切需要建立綜合能力型的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。但員工第一，并不是一句簡單的口號(hào)，而是要通過企業(yè)-員工-客戶價(jià)值鏈的打造，實(shí)現(xiàn)員工利益和客戶利益的和諧。企業(yè)到員工的價(jià)值鏈，主要是通過企業(yè)對(duì)員工的管理和投資，是員工形成企業(yè)發(fā)展所需要的理念、知識(shí)和技能，并以員工群體形成的無形資源支撐起企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這需要企業(yè)和員工相互作用，共同增值。關(guān)于如何形成企業(yè)到員工的價(jià)值鏈，應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：第一，企業(yè)承擔(dān)起對(duì)員工的教育和培養(yǎng)責(zé)任，并使員工養(yǎng)成健康的生活態(tài)度和工作態(tài)度。企業(yè)對(duì)員工的教育和培養(yǎng)責(zé)任是企業(yè)的天然使命。當(dāng)員工離開學(xué)校、走向企業(yè)，依靠自我的勞動(dòng)為企業(yè)謀求價(jià)值，企業(yè)也就接起了對(duì)員工教育和培養(yǎng)的責(zé)任。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言不可能對(duì)員工形成終身的雇傭，企業(yè)往往占有的是員工的青春和生命中最富創(chuàng)造性和價(jià)值的部分。當(dāng)企業(yè)的員工離開時(shí)，他能夠不為自己的生存而發(fā)愁，依然可以依靠自身的職業(yè)化能力和辛勤付出獲得一份生存的尊嚴(yán)，這是企業(yè)從員工身上獲得價(jià)值的對(duì)等責(zé)任。當(dāng)企業(yè)承擔(dān)起這種責(zé)任，員工也才有可能從根本上實(shí)現(xiàn)自身謀生的可持續(xù)性，獲得一份生存保障。另一方面，企業(yè)的員工面臨著越來越大的工作和生活壓力，需要形成直面工作和生活挑戰(zhàn)的態(tài)度。優(yōu)秀的企業(yè)，往往能夠通過具有哲學(xué)質(zhì)感的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工形成正確的心智模式，并在成熟思想的指引下，形成正確的生活態(tài)度和工作態(tài)度，使員工獲得幸福感。當(dāng)企業(yè)承擔(dān)起對(duì)員工的教育和培養(yǎng)責(zé)任，當(dāng)員工形成了健康的生活態(tài)度和工作態(tài)度，企業(yè)和員工間就具備了相互信任、實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)。第二，為員工打造完善的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，并建立學(xué)習(xí)型的組織。從現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐來看，員工之間的區(qū)別已不再是人才與非人才的區(qū)別，而是現(xiàn)在人才和未來人才、此崗位人才和彼崗位人才的差別。人盡其才，使員工個(gè)人獲得完善的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身能力發(fā)揮和潛能釋放是人力資源工作者的責(zé)任。這就需要建立一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，并打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。平臺(tái)的概念在于不僅僅是某一個(gè)人獲得發(fā)展，而是所有愿意發(fā)展的人都能夠獲得一份發(fā)展。建立學(xué)習(xí)型組織的目的在于形成團(tuán)體的學(xué)習(xí)力。發(fā)展的平臺(tái)唯有和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)密切聯(lián)系起來才有意義,學(xué)習(xí)型組織能夠推動(dòng)員工在發(fā)展平臺(tái)上不斷前行，而員工發(fā)展平臺(tái)的存在又會(huì)促使員工自覺的學(xué)習(xí)，自覺的去分享。什么是完善的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)？從根本上將，這需要企業(yè)有好的發(fā)展。只有企業(yè)經(jīng)營好了，企業(yè)獲得成長，員工也才有機(jī)會(huì)獲得提升和發(fā)展空間。如果一個(gè)企業(yè)不發(fā)展，不成長，企業(yè)提供的發(fā)展平臺(tái)就失去了實(shí)體的支撐，歸于空談。個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，不僅僅包括職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)體系、科學(xué)、合理的用人機(jī)制，還包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、制度化的管理體系。管理體系是發(fā)展環(huán)境的保障，用人機(jī)制是成長規(guī)則的保障，人才培養(yǎng)體系是發(fā)展資源的保障，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是發(fā)展路徑的保障。建立學(xué)習(xí)型組織，需要保持團(tuán)體學(xué)習(xí)的務(wù)實(shí)性導(dǎo)向，更要建立一個(gè)寬容、分享、鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍。如果只是知識(shí)的學(xué)習(xí)和分享，并不會(huì)產(chǎn)生太大的價(jià)值。但如果將創(chuàng)造性和務(wù)實(shí)導(dǎo)向結(jié)合起來，就會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。完善的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)和學(xué)習(xí)型組織的建立是相互促進(jìn)的。當(dāng)企業(yè)的員工能夠與這個(gè)世界同步思維，企業(yè)也就具備了和這個(gè)世界同步發(fā)展的能力。第三，使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀的認(rèn)同與踐行。當(dāng)員工從事一份職業(yè)的時(shí)候，就面臨著職業(yè)所帶來的責(zé)任。認(rèn)清楚自身的責(zé)任，并努力做得更好，追求卓越，這需要有一種使命感和追求。這種使命感，是員工在多姿多彩的世界面前不會(huì)迷失方